Mulex Besteckvertriebs Omdömen 

Der Kundenservice hat mir sehr schnell bei meinem Anliegen weitergeholfen, es fand eine sehr zeitnahe und sehr nette und zielführende Kommunikation statt. Als Kundin haben Sie mich sehr glücklich gemacht! Die Qualität der Produkte ist sowieso topp!

Ich habe vor mehreren Monaten eine TOMALIN Pfanne gekauft. Die beste Pfanne die ich je hatte für Pfannkuchen, Omelettes usw.

Ich habe mir die Tomalin Servierpfanne gegönnt und bin sehr zufrieden damit. Nutze sie jetzt schon seit 3 Monaten und es ist alles prima.

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben. Unsere Mulexpfanne ist nach noch noch nicht einmal 4 Monaten nicht mehr zu gebrauchen. Die Beschichtung am Rand löst sich und in jeder Mahlzeit sind kleine schwarze Teile der Beschichtung zu sehen. Laut Kundendienst stellt dies keinen Mangel da und man dürfe keinen Holzlöffel zum Umrühren verwenden. Schlechte Qualität und miserabeler Kundenservice!

Ich habe mir vor 2-3 Jahren die Tomalinpfanne gönnen wollen. .

Allein schon aufgrund des Preises haben wir sehr darauf geachtet, die Pfanne wie empfohlen zu benutzen und zu reinigen. Sie war nie im Geschirrspüler. Wir haben nur Kunststoff- und Holzutensilien zum kochen benutzt. Ja, um die Temperatur gelegentlich schneller zu erhöhen haben wir die Power-Funktion des Herds genutzt, aber wenn eine Pfanne in dieser Preisrange so etwas nicht verträgt…
Wir mussten die Pfanne heute entsorgen, weil sich die Beschichtung mittlerweile schon so sehr aufgelöst hat, dass man sie nicht mehr benutzen kann. Für 20-30 EUR würde ich so etwas erwarten, aber nicht für diesen Preis.

Pfannenset, Black Edition. Beschichtung ist sehr gut. Die Böden sind untauglich, da sie sich nach wenigen Monaten ablösen. Gemäss Homepage Geschirrspülertauglich. Kundendienst erzählt Märchen und wimmelt den Kunden ab. Böden sind ein klares Sicherheitsrisiko, zudem zerkratzen sie das Kochfeld.

Töpfe sind optisch schön, aber technisch sind sie unterirrdisch.
Außen platzt es ab, wir nutzen Iduktion, mein Herd erkennt manche Pfannen nicht, es braucht ewig eh das Wasser kocht usw...
Also im Verglich zu hochwertigen Pfannen und Töpfen, sind diese vom Energieverbrauch wahnsinnig schlecht.
Die Töpfe dürfen in die Spülmaschine, dadurch löst sich das Aluminium was dazu führt, dass sie abfärben, was super nervig ist.

Wer billig kauft, kauft zweimal...
Das trifft hier leider voll und ganz zu.

Ich möchte meine Erfahrung mit Mulex teilen, damit sich andere Interessierte ein eigenes Bild machen können.
Ich habe mich bewusst für Mulex entschieden, da ich die Marke mit Qualität, Langlebigkeit und gutem Kundenservice verbunden habe. Neben der beanstandeten Tomalin-Pfanne besitze ich zwei weitere Pfannen von Mulex, die ich zeitgleich gekauft und unter identischen Bedingungen genutzt habe.
Nach etwas mehr als einem Jahr sachgemäßer Nutzung zeigte die Tomalin-Pfanne (Ø 24 cm) jedoch einen Verzug des Bodens. Dieser ist nicht mehr eben, sodass eine gleichmäßige Hitzverteilung nicht mehr gegeben ist. Für mich entspricht dies nicht dem Anspruch eines hochwertigen Kochgeschirrs. Daraufhin habe ich mich an den Kundenservice gewandt.
Die Rückmeldung von Mulex war ausführlich, verwies jedoch im Wesentlichen auf die rechtliche Situation (§ 477 BGB) und darauf, dass nach über einem Jahr Nutzung die Beweislast beim Kunden liegt. Zudem wurde argumentiert, dass Mängel, die sich erst nach längerer Nutzung zeigen, in der Regel nicht bereits beim Kauf vorhanden gewesen seien.
Mir wurde angeboten, die Pfanne auf eigene Kosten in einem unabhängigen Labor prüfen zu lassen. Nur im Falle eines bestätigten Produktionsfehlers hätte Mulex die Kosten übernommen und den Kaufpreis erstattet. Bei einem Handhabungsfehler wären sämtliche Kosten bei mir verblieben. Zusätzlich verwies Mulex auf die langjährige Erfahrung des eigenen technischen Services.
Auch wenn mir die rechtliche Lage grundsätzlich bekannt ist, hätte ich mir in diesem konkreten Fall mehr Entgegenkommen und Kundenorientierung gewünscht. Besonders vor dem Hintergrund, dass ich mehrere Produkte der Marke besitze und die Pfannen gleich genutzt wurden, war die vorgeschlagene Lösung für mich nicht zufriedenstellend.
Ich habe mich daher entschieden, das Kulanzangebot nicht anzunehmen. Die beiden weiteren Mulex-Pfannen, die bislang keine Mängel aufweisen, werde ich ebenfalls nicht weiter nutzen, da mein Vertrauen in die Marke und den Umgang mit Reklamationen nachhaltig beeinträchtigt ist.
Künftig werde ich mich für Produkte anderer Hersteller entscheiden. Meine Erfahrungen teile ich hier, da der Austausch mit anderen Nutzern gezeigt hat, dass ähnliche Enttäuschungen offenbar kein Einzelfall sind.
Dieser Bericht soll keine Stimmung machen, sondern anderen Kunden helfen, sich selbst ein Bild über Produktqualität und Serviceabwicklung zu verschaffen.

UPDATE 26.01.2026:
Vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung. Ich möchte jedoch einige Punkte, die hier von Ihnen dargestellt wurden, richtigstellen, da sie so nicht zutreffen:

1. Kein Anwendungsfehler: Ich habe die Pfanne seit dem Kauf sachgemäß und laut den von Ihnen bereitgestellten Gebrauchshinweisen genutzt. Ich habe niemals einen Anwendungsfehler eingeräumt. Die Nutzung der sogenannten „Boosterfunktion“ oder anderer üblicher Kochmethoden entspricht einem normalen, sachgemäßen Umgang mit Kochgeschirr. Die Behauptung, ich hätte die Pfanne unsachgemäß genutzt, entspricht nicht der Realität.

2. Laufzeit der Pfanne: Ja, die Pfanne ist über ein Jahr in Nutzung. Das ändert jedoch nichts daran, dass ein Verzug des Bodens (Ø 24 cm) entstanden ist, wodurch eine gleichmäßige Hitzeverteilung nicht mehr gegeben ist. Dies ist aus meiner Sicht ein Qualitätsmangel und kein Nutzungsfehler.

3. Bewertung anhand von Fotos: Ihre Bewertung erfolgte ausschließlich auf Grundlage von zugesandten Fotos und nicht durch eine tatsächliche physische Prüfung der Pfanne vor Ort. Eine solche Fotoeinschätzung kann aus meiner Sicht die tatsächlichen Gegebenheiten nicht zuverlässig wiedergeben und ist für eine finale Beurteilung unzureichend.

4. Kulanzangebot: Ich habe Ihr Kulanzangebot bewusst nicht angenommen, da es für mich nicht meinen Erwartungen an Service, Kundenorientierung und die Qualität der Marke entsprach. Dies ändert nichts daran, dass der Mangel objektiv besteht.

Ich möchte betonen, dass ich neben der beanstandeten Pfanne noch zwei weitere Pfannen aus Ihrem Hause besitze, die unter identischen Bedingungen genutzt werden und keine Mängel aufweisen. Dies zeigt, dass der entstandene Schaden nicht durch eine falsche Handhabung meinerseits verursacht wurde.

Absolut unzufrieden!

Wir haben uns für die Blackline Töpfe und Pfannen entschieden. Der Boden hat von Anfang an alles schwarz gefärbt. Auf dem Herd - aber am schlimmsten beim Abtrocknen. Man kann sie selbst nach 2 Jahren nur mit Zewa abtrocknen, weil man sich sonst jedes Handtuch versaut. Da wir leider für viel Geld 2 große Sets und noch extra Töpfe und Pfannen gekauft haben, haben wir uns damit bis jetzt abgequält. Die Beschichtung löst sich jedoch außen und innen und die Töpfe sind absolut nicht gut durchdacht! Die Silikonpads werden heiß und es ist echt gefährlich beim Abgießen, da man es teilweise durch die Hitze gar nicht halten kann. Wir werden uns nun glücklich machen und den leider nicht zu Ende gedachten Schrott entsorgen. Schade ums Geld! Und dass alles in Spüler kann, womit immer geworden wird, ist in den Hinweisen beim Auspacken auch direkt wieder revidiert. Tut euch alle eine Gefallen und investiert in Töpfe, die euch länger glücklich machen.

Nach jahrzehntelanger Nutzung hochwertiger Kochgeschirre von Marken wie Rösle, Silit und WMF habe ich mir das Mulex "Happiness BLACKLINE" Topfset zugelegt. Die Enttäuschung über das Produkt und den Kundenservice ist enorm.

Das Hauptproblem: Der Aluboden und die "Eigenschafts-Argumentation"

Der zentrale Mangel dieser Töpfe ist der blanke Aluminiumring am Boden. Bei jedem Kochvorgang und jedem Kontakt mit Wasser färbt dieser massiv schwarz ab. Das Ergebnis: Meine Glaskeramik-Herdplatte ist nach jeder Nutzung verschmutzt, und meine Geschirrtücher sind durch die Aluminiumrückstände dauerhaft ruiniert, selbst nach intensiver Reinigung.

Die Reaktion der Firma Mulex ist der Kern der Beschwerde:

Ich habe diese wiederkehrenden, massiven Abfärbungen gemeldet, ein Problem, das auch andere Nutzer beschreiben. Mulex weigert sich jedoch, dies als Mangel anzuerkennen. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass es sich hierbei um keinen Mangel, sondern um eine bewusste Produkteigenschaft handelt.

Diese Argumentation ist für mich nicht nachvollziehbar: Es widerspricht jeder Erwartung an ein funktionales Küchengerät, dass dessen bestimmungsgemäße Nutzung zu Verschmutzungen und Schäden an anderen Küchengeräten (dem Herd) und Textilien führt. Ein Kochtopf, der abfärbt, ist mangelhaft, keine "Eigenschaft".

Weitere Mängel und inakzeptables Geschäftsgebaren:

Widersprüchliche Kommunikation: Die Werbung (Influencer) versprach Spülmaschineneignung und unkomplizierte Nutzung. Die beiliegende Anleitung schränkt die Nutzung jedoch stark ein (Handwäsche empfohlen, nur weiche Utensilien).

Keine Kulanz, nur Ausreden:

Anstatt eine Lösung anzubieten, wurde mir geraten, schwarze Geschirrtücher zu verwenden.

Intransparenter Wertersatz beim Widerruf:

Beim fristgerechten Widerruf der Ware, die sich in neuwertigem Zustand befand, nur zwei Töpfe vom Set wurden überhaupt nur 2x genutzt, zog Mulex einen hohen, ungerechtfertigten Wertersatz ab, ohne dies in AGBs oder Widerrufsbelehrung transparent zu machen.

Gemäß Art. 246a § 1 Abs. 2 Nr. 1 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) in Verbindung mit der Verbraucherrechterichtlinie muss die Widerrufsbelehrung explizit darüber informieren, dass der Verbraucher im Falle eines Widerrufs unter Umständen einen Wertersatz zahlen muss. Mulex hätte nichts abziehen dürfen, aber das ist denen egal.

Fazit:

Mulex versucht, offensichtliche Konstruktionsfehler als normale Eigenschaften darzustellen und lehnt jede Verantwortung ab. Das Produkt ist mangelhaft, der Service nicht existent. Ich rate jedem potenziellen Käufer dringend davon ab, Produkte dieser Firma zu erwerben.

Leider löst sich unsere Beschichtung ebenfalls und die Pfanne ist unbrauchbar. Da habe ich mich wohl leider zu sehr influenzen lassen...
Die Pfanne geht jetzt leider für den doch schon stolzen Preis in den Müll.
Sehr Schade ums Geld. Da kaufe ich lieber wieder bei anderen Herstellern...

Könnte ich weniger als einen Stern abgeben würde ich das tun.

Nicht zu empfehlen, die Silikongriffe rutschen vom Griff so das man sich auch wirklich schön verbrennen kann. Auch kann man die Töpfe am Griff trotz Silikon darüber nicht anfassen, weil sie so heiß werden. Absoluter Wahnsinn das man so etwas verkaufen darf!!!!!

Ich kann die Pfannen von Mulex leider absolut nicht empfehlen. Schon nach kurzer Zeit ist alles an der Pfanne haften geblieben und war somit nicht besser, als eine Ikea-Pfanne. Ich wollte daraufhin die Pfanne reklamieren. Mir wurde dann gesagt, ich hätte die Pfanne falsch behandelt. Am dunkel verfärbten Boden war wohl zu erkennen, dass sie auf lange Dauer auf einem zu heißen Herd stand. Ich habe immer drauf geachtet, dass ich alles nur auf mittlerer Stufe brate, dachte dann aber, dass vielleicht mein Partner nicht so sehr drauf geachtet hat. Mir wurde dann direkt eine Ersatzpfanne angeboten. Dafür bzw. für den Service allgemein gibt es auch den zweiten Stern. Mit der neuen Pfanne haben mein Partner und ich akribisch drauf geachtet, den Herd bloß nicht zu heiß zu stellen und immer nur auf mittlerer Stufe oder geringer zu braten. Im Geschirrspüler war die Pfanne auch nicht ein einziges Mal. Was ist passiert? Schon wieder ist nach kürzester Zeit alles angebacken. Daher absolut nicht zu empfehlen.

It is so dissapointing that a seemingly serious company chooses to ignore all cotacts regarding a delivery of a cutlery set that i bought mid december thru dealsales.dk. (order:100057540)

Alabama cutlery set with 60 pcs. 200500-60

January 9th I got the danish agent to write Mulex asking them to contact me,but so far no respons from either Mulex nor the danish agents a dealsales.dk.

I'm so dissapointed the way i have been treated, and down-right angry that they seem to have 'stolen' my money..