Movebaby Omdömen 22

Svar från Movebaby

2 dagar sedan

Beste Gemma,

Bedankt voor uw review.

Wij vinden het jammer dat uw ervaring zo wordt weergegeven, omdat deze op meerdere punten niet overeenkomt met de feitelijke situatie.

Uw bestelling is volledig geleverd en u geeft zelf aan dat de inhoud in orde is. Uw oordeel over de kwaliteit is gebaseerd op een eerdere ervaring met een ander product van een ander bedrijf en niet op daadwerkelijk gebruik van deze kinderwagen. Er is dus geen sprake van een vastgesteld defect, maar van een aanname.

Daarnaast willen wij duidelijk maken dat wij nooit hebben aangegeven dat u de kinderwagen moet gebruiken. U kunt het product gewoon retourneren.

Wat betreft de retourkosten: deze zijn voor eigen rekening. Dit is geen uitzondering, maar een bewuste keuze zodat wij onze producten tegen een zo scherp mogelijke prijs kunnen aanbieden voor al onze klanten. Deze voorwaarden worden vooraf duidelijk gecommuniceerd en gelden voor iedereen.

Wij hebben dit model al veel verkocht en nog nooit eerder een klacht ontvangen over de kwaliteit. U bent de eerste die dit aangeeft, terwijl het product niet daadwerkelijk in gebruik is genomen.

Wij zien in uw review meerdere onjuistheden terug, wat wij erg jammer vinden. Zeker omdat wij u netjes en correct hebben geholpen en een retour gewoon mogelijk is binnen de gestelde voorwaarden.

Zodra wij uw retourzending ontvangen volgens deze voorwaarden, zullen wij de terugbetaling direct verwerken.

Met vriendelijke groet,
Team Movebaby

Svar från Movebaby

14 mars 2026

Thank you for sharing your opinion. However, we do want to clarify that some of the information in your review is not correct.

The stroller is exactly as shown in the product photos, and the design has been tested and certified according to EU safety standards for safety and comfort. The large majority of parents are very happy with the stroller and use it without any issues.

We do understand that parents can be very careful when it comes to their baby’s comfort. For that reason, some parents choose to add an extra small mattress or blanket for additional softness, which is completely optional and easy to do.

Regarding the 3 in 1 system: the stroller includes a carrycot for newborns, a stroller seat for when the child grows, and a separate car seat. These are three practical functions within one system.

We appreciate feedback, but it is important that information shared with other parents reflects the product accurately.

Svar från Movebaby

11 feb. 2026

Beste Ilyaas,

wij hebben u eerder per e-mail duidelijk geïnformeerd dat wij u volledig hebben terugbetaald, ondanks dat wij het product niet netjes hebben terugontvangen. U gaf zelf aan dat het product slechts enkele minuten uit de doos is geweest. Juist daarom vinden wij het extra jammer dat er niet zorgvuldig mee is omgegaan bij het retourneren.

Daarnaast hebben wij uitgelegd dat de kinderwagen voldoet aan de geldende EU veiligheidsnormen en de benodigde certificeringen heeft. Dit model is bewust ontworpen als lichtgewicht kinderwagen. Dat het product licht aanvoelt betekent niet dat het onveilig is. Wij begrijpen tegelijkertijd dat iedereen een eigen mening en verwachting kan hebben.

Tot slot hebben wij uw retour zeer snel verwerkt en direct afgehandeld. Wij vinden het daarom jammer dat dit heeft geleid tot deze beoordeling, terwijl wij de situatie correct en zorgvuldig hebben opgelost.

Met vriendelijke groet,
Team Movebaby

Svar från Movebaby

21 nov. 2025

Dear Maria,

We are very sorry to read your comment, especially because what you describe is not accurate.

Your package is genuinely on its way, and we have already been in contact with you regarding this. As explained, our warehouse is located in Poland, which is why the DHL tracking shows the parcel starting its route from Poland. This is completely normal for our international shipments.

The DHL tracking number you received is real, and the courier has attempted to reach you. According to the tracking information.

It is very disappointing to see false information being shared about our company, especially while your order is simply waiting to be delivered and we have always been available to assist you.

We are still here to help you if you wish to resolve this in a constructive way.

Kind regards,
Team Movebaby™

Svar från Movebaby

24 aug. 2025

Hi, we’re sorry to hear about your concern. We’ve checked your order and can confirm that your package was successfully delivered to your home on August 15th. Please note that international deliveries can take 3 to 7 business days. If you have any further questions, feel free to contact us, we’re happy to help.

Svar från Movebaby

24 aug. 2025

Ciao, capiamo il motivo della tua recensione e ci dispiace per l’inconveniente. Purtroppo, dopo il tuo ordine, il prodotto non era più disponibile in magazzino, cosa che ti abbiamo comunicato via e-mail. Quando l’articolo è tornato disponibile e lo abbiamo spedito, si è purtroppo verificato un problema con l’indirizzo di consegna. In seguito a ciò, sei stato/a correttamente rimborsato/a. Se hai ulteriori domande, il nostro servizio clienti è sempre disponibile ad aiutarti.