Moschino S.p.A. Omdömen 

Ich habe am 28.06 Schuhe bei Moschino.com bestellt, welche am 2.07 geliefert wurden. Als ich jedoch den Karton geöffnet habe, musste ich feststellen, dass der Schuhkarton leer war.

Daher habe ich mich direkt mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt. Da telefonisch jedoch kein durchkommen war, habe ich eine E-Mail geschrieben, auf die ich dann am 5.07 eine Antwort bekam.

Hier hieß es zunächst, dass das Problem an UPS weitergegeben wird und ich ggf. für weitere Fragen kontaktiert werde. Zudem wurde ich noch einmal gefragt, ob es irgendwelche Beschädigungen am Paket gab, welches ich verneinte.

Hiernach traf dann am 6.07 die letzte E-Mail von Moschino ein, in der mir gesagt wurde, dass sobald UPS sich bei ihnen meldet, ich eine Rückmeldung bekommen werde.

Am 14.07 habe ich dann noch einmal nachgefragt, ob es bereits neue Informationen gibt - die E-Mail blieb bis heute unbeantwortet.

Daher habe ich am 25.07 noch einmal nach neuen Informationen gefragt - die E-Mail blieb wieder unbeantwortet.

Nun haben wir den 1.08 und nach fast einem Monat warte ich immer noch vergebens auf eine Antwort und habe noch einmal versucht per E-Mail kontakt aufzunehmen.

Daher warte ich nun noch mal eine Woche ab, in der Hoffnung, dass ich vielleicht doch noch eine Antwort bekommen könnte.

Dennoch kann ich bis heute schon sagen, dass dies die schlechteste Erfahrung ist, die ich jemals mit einem Unternehmen gemacht habe und ich kann nur abraten im Online-Shop von Moschino.com zu kaufen.

Edit:
Es ist mittlerweile etwas her, da ich jedoch eine ehrliche Bewertung abgeben will möchte ich ein kurzes Update schreiben.

Am 31.08 kam überraschend doch noch eine E-Mail, in der die Rückerstattung bestätigt wurde.

Bis es zu dieser kam hat es jedoch noch einmal eine E-Mail an den Kundensupport erfordert, in der ich auf die ausstehende Rückerstattung hingewiesen habe.

Diese erfolgte dann jedoch direkt mit der Antwort am 5.10, wobei ich natürlich trotzdem sagen muss, dass eine solche Antwortzeit für ein Unternehmen nett ausgedrückt mehr als nur enttäuschend ist.

Ich denke mal jeder kann sich hier selbst ein Bild davon machen, wie der Service einzuschätzen ist.

Ich jedenfalls habe erstmal genug.

Pessima esperienza

Sono 7 giorni che attendo un risposta dal servizio clienti Moschino che si limita a mandare risposte automatiche. Un loro zainetto ha perso colore e rovinato 3 capi d'abbigliamento di mia figlia.
Mi rincresce ma non acquisterò più un loro articolo e cercherò di sconsigliarlo a tutti

So, I buy a pair of shoes from Moschino in January, return the shoes the same month. We're now in April and still no refund. Brexit excuses, ignored emails, disconnected phone calls, flippant staff...the list goes on and still Moschino won't pay me back. Disgusting.

I would give it a zero if there is such an option!

Their website had some system hiccup, and that made me to place the same order twice. It was not my fault to begin with, and the live chat customer service person had admitted that their website could be 'overloaded' from time to time.

I found out the dual order problem and contacted them right away, within less than 10 mins after orders being placed. All I got was a NO. I was told that either of the orders could not be canceld even though that was all their fault. The live chat guy seemed to reply my queries with irrelevant answers. The usage of English seemed extremly odd, and I guess from the username given during the chat, the customer support seems to be based in Italy.

Anyways, it is just horrid. I had also paid the shipping cost twice thanks to their system errors. I was pretty much told that I need to sign for both orders, return one of them, and then request the refund of one shipping cost. Really a waste of my time! Even though the return is free! But why the order cannot be modified or cancelled in the first place?
Also, the live chat person seemed not very friendly!

artikel von love moschino sind wohl für den einmalgebrauch, die qualität sehr, sehr schlecht. habe handtasche und jacke wirklich kaum getragen, bei der handtasche blättert das leder ab und bei der jacke (preis war um die 300 euro) ging nun der reissverschluss kaputt. ich habe eine jacke von primark, die ist älter und habe ich öfter getragen und die ist noch intakt. lächerlich sowas. nie wieder moschino.

Rude staff in store, stark contrast to other luxury brands, they do not seem to have any etiquette training. Shopped at the store in Kerry Center, Shanghai, China.The staff ignored me initially and all of them focused on two other customers. I think they knew them, however I have also bought from them previously. Later when I called for assistance and tried on a pair of shoes I was shouted at for walking close to the mirror. They didnt want me to walk off the paper packaging on the floor but never stated that before I tried it on. Never had a problem with such in any other luxury store. Online, the company in Italy is unresponsive to emails. When I messaged them about a return all I got was a generic email in Italian, when I wrote in English. Also they have no transparency when it comes to their ethics and sustainability practices. No mention of such on the website. Therefore I will be avoiding them in future.

Von einer Bestellung oder Bezahlung über Paypal an Moschino kann ich nur abraten. habe am 31.07. 20 eine Bestellung mit Paypal bezahlt so wie es auch vom Shop vorgeschlagen wird. Die Bestellung und Bezahlung wurde bestätigt und die Schuhe für 350€ wird der Versand vom Lager bearbeitet. Dabei ist es auch geblieben denn meine Bezahlung über PP wurde als unsicher gehalten ich sollte neu Bestellen und Bezahlen,PP wurde auch vorgeschlagen. Auf 3 Anfragen wurde nicht reagiert.
Die 350€ haben Sie erhalten aber die Schuhe wurden nicht versand und das Geld nicht erstattet.
Erst als ich nach 10 Tagen PP einschaltete wurde mir geantwortet, es wird geprüft und ergab meine Zahlung sei unsicher gewesen und Storniert, aber meine 350€ wollten Sie mir nicht Erstatten. Am 24.08.20 ist es möglich gewesen Käuferschutz bei PP zu beantragen, bis Dato gab Moschine keine Erklärung an PP. Am 03.09.20 wurde mir von PP mitgeteilt daß der Fall zu meinen Gunsten entschieden ist und ich eine Rückzahlung meiner 350€ bekomme. Diese sind nun endlich heute am 04.09.20 auf mein Konto eingegangen.
So ist Moschino Geld kassieren und eine Rückgabe verweigern und sich taub stellen, bei einer Banküberweisung hätte ich die 350€ in den Schornstein schreiben können. Einklagen sehr problematisch Gerichtsstand Italien...

Ich habe eine Schwimmhose von Moschino für 150 EUR gekauft bei der bei der ersten Nutzung im Urlaub bei 35 Grad der Schriftzug geschmolzen ist und ich Verbrennungen an meinen Beinen hatte!!! Nach Reklamation und mehrfachem Schriftwechsel mit Moschino, war die Antwort: Ohne einen Kaufbeleg können wir nicht weiterhelfen. Eine Zusendung der Hose zur Prüfung wurde ebenfalls abgelehnt!! So was unverschämtes habe ich noch bei keinem Onlineshop erlebt. Fazit: Qualität und Kundenservice-Schrott!

Ich bin treuer Kunde von Moschino und habe schon einige Artikel über die eigene Website und über Best Secret bestellt.
Generell muss ich sagen, dass diese Marke froh sein kann, so gute Designs zu kreieren, denn über die Qualität der Waren unterscheidet sie sich auf keinen Fall zu den Produkten, die ein paar Preisklassen weiter unten angesiedelt sind.