Mooiesneakers.nl Omdömen 

Ik ben normaal helemaal niet moeilijk, maar wat ik heb meegemaakt bij Mooiesneakers.nl vond ik echt teleurstellend. Ik bestelde pantoffels, paste ze alleen even binnen en stuurde ze op tijd retour. Geen schade, alleen minimale sporen zoals je mag verwachten bij het passen op een schone vloer.

Toch kreeg ik te horen dat de zolen “heel erg vies” zouden zijn en dat mijn retour daarom geweigerd werd. Ze boden mij vervolgens 10% korting op hetzelfde paar óf 15% op een nieuwe bestelling. Maar waarom zou ik akkoord gaan met een korting op een product dat ik niet wil houden?

Wat mij het meeste stoorde is de manier van communiceren. Geen begrip, geen inhoudelijk antwoord op mijn voorstellen, alleen botte reacties en het idee dat zij “alle regels kennen”.

Feit is: zelfs als de zolen echt “heel vies” zouden zijn — wat ik betwijfel — dan nóg vervalt je wettelijke herroepingsrecht niet. Je mag een product passen en proberen zoals je dat in een winkel ook zou doen. Eventuele waardevermindering mag in rekening worden gebracht, maar de retour mag niet volledig geweigerd worden.

Ik heb inmiddels een klacht ingediend bij het keurmerk. Het gaat mij niet alleen om het bedrag, maar ook om het principe.
Voor mij nooit meer Mooiesneakers.nl.

Pakket nog steeds niet ontvangen en na meerdere malen mailen blijven ze volhouden dat het of op mijn adres is geleverd of zeker weten bij de buren.

Hele vage mailtjes, ik moet het me maar uitzoeken. 2 paar duren schoenen waar ik naar kan fluiten. Reageren ho maar, alleen na een review op trustpilot waarop ze eerste instantie aangeven mij niet te kennen maar konden ze me toch via mail ineens terug antwoorden. Erg vreemd.

Telefonisch niet te bereiken, mail (als je ze krijgt) vreselijk brutaal en met inhoud waar je geen ruk aan hebt. 2 weken ben ik hiermee bezig maar mijn schoenen zijn spoorloos.

Ik ben mijn geld kwijt, oplichters kun je het nu wel noemen. Bespaar je de moeite en ergernis en bestel ergens anders.

Nooit meer bestel ik op deze webshop.

Oplichters! Niets bestellen. Ik heb nog steeds mijn geld niet terug. Mijn retour is zogenaamd niet aangekomen. Schandalig slechte klantenservice ook. Nog nooit zoiets meegemaakt in die 25 jaar dat ik online shop!

Mooie snelle levering (volgende dag!), goed op de hoogte gehouden via de mail en mijn sneakers waren geweldig! Kortom zeer tevreden!

Verschrikkelijk bedrijf. Niet te vertrouwen. Slechte service. Veel geld betaald voor schoenen maar de kwaliteit is niet zoals bij elke andere winkel (zelfde merk en maat). Erg oppassen met deze webshop!!

Bij dit bedrijf pantoffels besteld welke na nog geen 2 maanden gebruik de hele pasvorm niet meer goed is en daardoor de stof was versleten. Slecht klant contact en daarom heb ik contact opgenomen met de leverancier van het betreffende merk pantoffels welke mij goed te woord stonden. Die vertelde mij dat de verdere afhandeling via mooiesneakers zou gaan. Er zijn nieuwe pantoffels
beloofd maar tot op heden (2 weken
verder) nog geen nieuwe ontvangen.
Erg jammer..

Nooit meer bestellen. Ik heb Pantoffels als cadeautje besteld. 1e paar op afterpay, maar die retour gedaan omdat ze te groot waren. Nieuw paar besteld en die wel afgerekend via Ideal. Uiteraard Pantoffels die retour zijn gegaan verwerken ze niet en krijg nu aanmaningen van Riverty. Ze zeggen op de app dat het is opgelost, maar vervolgens weer aanmaning. Ze reageren niet op app, niet op mail en niet op telefoon. Nooit meer dus!!!

Ook mijn bestelling van mooiesneakers raakte zoek bij DHL... misschien ligt dat aan de bedrijfsnaam en is het aanlokkelijk voor anderen om een pakket van deze aanbieder te laten 'vallen'

Krijg van de chatbot van DHL een link naar de verkoper om met hen in contact te treden voor dit issue. De link verwijst naar; alibaba.com ???

Telefonisch zijn ze bij mooiesneakers niet bereikbaar en per whatsapp binnen 24 uur *0* reactie (zou bij voorkeur ook hetzelfde aantal sterren 'geven') .. ik wil een nette reactie en de bestelde sneakers of mijn geld terug! Toch nagenoeg €80 waar ook ik hard voor moet werken.

Bewerkt 11-3-25:
Zaterdag 8-3 per e-mail een 'reactie' ontvangen. Een waarbij de (schuld)vraag bij mij -de klant- wordt neergelegd. Zij hebben geen whatsapp bericht ontvangen...of ik wel het juiste nr heb..? JA, van hun eigen website gehaald notabene. Anyway intussen via 3 tegenstrijdige updates van DHL is het pakket afgehaald kunnen worden. Voor mij toch niet een uitnodiging opnieuw te bestellen.

Paar sneakers besteld voor mijn zoontje.. pakket nooit ontvangen. Contact gezocht met dhl de verkoper kan een onderzoek opstellen. Contact gezocht met mooiesneakers klanten service ze weten niet wat een klant te woord staan is. En nog een grote mond ook! Associale mensen raad iedereen aan niks te kopen bij hun.
En dan denken makkelijk er mee weg te komen door standaart reactie te geven dat je gegevens niet bekend zijn bij hun.

Pakket nooit ontvangen en moet wel betalen! Verschrikkelijke klantenservice. Bestel hier niks!!

Twee paar Skechers gekocht voor een zeer goede prijs. Zeer snelle levering en goede communicatie over de voortgang van de order. Kortom een aanrader!

Ik wil hier graag mijn ervaring delen over de webshop Mooiesneakers.nl. 

Ik heb hier een paar wandelschoenen van het merk Grisport besteld. Binnen twee uur nadat ik de bestelling had geplaatst (na 22.00 uur) kreeg ik bericht dat de schoenen inmiddels al zijn ingepakt en klaar staan voor DHL Parcel.

Een dag later had ik ze al binnen. Helaas moest ik vaststellen dat iemand ze al een keer (buiten?) had gedragen. Degene had zijn best gedaan de zolen zo goed mogelijk schoon te maken, maar door het behoorlijke profiel was dat blijkbaar toch niet helemaal gelukt. Ook het voetbed had lichte gebruikssporen. Verder zagen de schoenen er wel nieuw uit, maar mijn teleurstelling was best groot en zoiets mag natuurlijk ook niet gebeuren. 

Ik heb de klantenservice meteen met foto's gecontacteerd en het duurde niet lang of ik kreeg een mailtje terug waarin ze hun excuses aanboden.  

Om een lang verhaal kort te maken. Ik mocht de schoenen ruilen of 15% korting op dit paar ontvangen. 

Ik ben voor de korting gegaan.

Ze hebben in goed vertrouwen, waarvoor nogmaals dank en respect, mijn reeds betaalde bedrag bij Riverty gecrediteerd en pas daarna heb ik hun het nieuwe bedrag (dus het bedrag inclusief de 15% korting) weer overgemaakt op hun rekening (zonder tussenkomst van Riverty). 

Ik ben over de snelle verzending, het in mij gestelde vertrouwen qua betaling en dat ze woord gehouden hebben betreffende de korting, zeer tevreden.

Bedankt Anne!

 

Ik had schoenen besteld, ik heb ze daarna geretourneerd. Een paar dagen later kreeg ik het pakketje weer thuis, het retour label is eraf gegaan. Na contact te hebben opgenomen (telefonisch niet bereikbaar), kreeg ik na een aantal weken mail contact, Ik moest zelf maar de retour kosten betalen en de schuld werd bij mij neergelegd. Ik heb aangegeven het hier niet mee eens te zijn, zij vinden dat de klant verantwoordelijk is. Ze hebben een korting aangeboden op een volgende bestelling, hier heb ik niks aan want ik ga hier nooit meer iets bestellen. Ik moet nu alsnog zelf de retourkosten betalen. Erg slechte service dus.

Eerst whatsapp contact gehad, kreeg netjes antwoord. Vandag besteld is morgen in huis zeiden ze. Bestelling geplaatst en daarna viel het stil. Wel betaalbevestiginf etc ontvangen maar geen verzendbevestiging. Ik ben nu bijna 5 dagen verder. Ook gemaild maar geen reactie..

Mocht ik mijn bestelling krijgen pas ik mijn review aan..

Update 22 juli: mail gekregen dat order DHL sorteercentrum niet heeft gehaald. Mail weer terug maar weer geen reactie. Is kaarten het probleem aan maar geven geen oplossing.

Nog steeds helemaal geen verzendbevestiging of track en trave ontvangen

Maar begin inmiddels geirriteerd te raken.

Update 22 juli: Weer mail contact gehad en 3x verzocht om mijn bedrag te crediteren. Ik word dan alsnog gevraagd of ik dat wel zeker weet en geen korting op een ander product wil ontvangen?? Ff serieus?

Ze geven ook aan dat ze geen oplichters zijn en een eerlijk website zijn met keurmerk? Terwijl ik ze nooit oplichters heb genoemd..

Update 23 juli:

Ze hebben beloofd om het bedrag te crediteren. Er is nu goed contact. Nu maar afwachten of ze aan hun woord houden.

Bestelling geplaatst op 17/7/24 en bevestiging per mail gekregen. Zou een track en tracecode ontvangen. Helaas niet ontvangen.

Update 21/7 - Blijkt een eigen vergissing te zijn omdat huisnummer niet aanwezig was. Jammer dat het bedrijf dan niet zelf contact zoekt dat er iets niet klopt. Of eerder reageert op mail en watsapp!

Update 23/7 - Bestelling alsnog snel ontvangen.

Ondertussen contact gehad met de klantenservice dat mijn bestelling morgen zou moeten komen.
Als dat zo is dan verander ik mijn review naar 5 sterren
Update track and trace ontvangen en als het goed is morgen binnen moeten zijn

Het bedrijf adverteert met gratis verzending en retour verzending. Echter de retour zending is niet aangekomen wel zichtbaar in app DHL dat deze opgehaald is.
Het pakket is zoek, het gevolg is geen schoenen en m'n geld kwijt. Ondanks dat het hun retour label en verantwoording is vergoeden ze de schade niet.
Mijn advies is bestel je schoenen elders

Meer dan tevreden. Alles perfect gedaan.

Mijn bestelde mooie Marutti sneakers waren na twee keer dragen stuk. Het suède van een van de sneakers was bij de veters gescheurd. Na wat app en mailcontact met de klantenservice, zouden zij de klacht bij Marutti neerleggen. Daarna kreeg ik een mail dat ik een nieuw paar opgestuurd zou krijgen! Binnen 10 dagen was het opgelost. Top service dus!

Thanks! I'm really pleased with my new shoes. And thanks again for your assistance.