Monti Family Omdömen 

Le site internet promettait 10 à 20 jours de délai de livraison. Ils n'ont pas respecté cet engagement.

Par la suite, ils m'ont communiqué un délai de livraison à fin du mois d'octobre 2025. Commande passée le 21 septembre 2025.

Comptent ils cette fois-ci respecter leur engagement ?

J’ai commandé et payé une tour d’observation 250€ le 03/09/25. Nous sommes le 02/11/25, je n’ai toujours pas reçu mon produit. Aucune nouvelle du SAV. A fuir !

j'ai fait une commande le 17 septembre 2025 pour une tour d'observation. a ce jour et malgré plusieurs e-mail toujours pas de livraison. on m'avait promis mi-octobre, après fin-octobre mais rien depuis plusieurs relance, pas de réponse. c'est un cadeau pour le petit fils de mon amie. voila une seule réponse

Charlotte (Montessori Family)

15 oct. 2025, 18:27 UTC+3

Bonjour Monsieur,

Je comprends tout à fait votre déception vis-à-vis de la situation et je réitère les excuses de toute l'équipe à ce sujet,

Nous avons malheureusement rencontré des aléas inédits mais soyez sure que dès que les expéditions reprendront, votre colis fera partie de la première vague d'expédition,

En vous souhaitant une excellente fin de journée,
Charlotte Chargée Service Client

dans un dernier e-mail je demande la remboursement des 249€ et l'annulation de ma commande. mais là silence radio.
donc site et marque a évité d'urgence

Expérience malheureusement désastreuse ! Ne commandez surtout pas …
Commande passée en mai pour une tour d’observation, jamais reçue à ce jour. Le service client est injoignable par téléphone, par mail, uniquement après X relances.
Soyez prudents, commandez sur d’autres sites plus fiables et sûrement moins onéreux que celui-ci.

Nous sommes extrêmement déçus car nous avons reçu notre commande incomplète il nous manque deux articles. Très difficile d'avoir des réponses par mail. commande passée en juin, nous attendons une réexpédition depuis juillet... ça traine... impossible de les joindre par téléphone, nous faisons une annonce au service de répression des fraudes. Surtout ne commandez pas sur ce site

Tour commandée et jamais reçue....
Par contre le montant est débité sur mon compte.
Aucune réponse aux mails.
Bref ne jamais commander sur ce site....

J'écris de nouveau un avis concernant ce marchand. J'ai eu une personne au téléphone le 14 juin 2025 à laquelle j'ai de nouveau demandé un remboursement intégral de ma commande (commande passée le 24 mars 2025), étant donné que Monti-Family ne répond pas à mes emails.
La semaine suivante, le colis m'a été expédié mais j'ai refusé la livraison étant donné que je demande depuis de nombreuses semaines un remboursement intégral de ma commande.
A ce jour (24 août 2025), Monti-Family continue de ne pas répondre à mes emails, le numéro de téléphone qui m'a appelé m'a bloqué, je n'ai toujours pas eu de remboursement de ma commande malgré mes nombreuses relances par email et mes signalements fait à Signal Conso.

FUYEZ !!!!

FUYEZ ! ILS NE SONT PAS HONNETES
Si par malheur le produit ne vous convient pas, ils ne répondent pas pour procéder au retour. Ils sont certes en liquidation judiciaire mais cela ne devrait pas les empêcher de faire les retours comme indiqué sur leur site.

Commande bien reçu en comptant un délai d’un mois.

N’ayant pas reçu le colis au bout des deux semaines, je décide d’envoyer un message au service client, qui m’a réponde très rapidement.

J’étais assez inquiète au vu des différents commentaires que j’avais pu lire, mais le service client a systématiquement répondu à tous mes mails en m’expliquant la situation et en m’indiquant à la fin que mon colis allait être envoyé.
Charlotte du service client s’est aussi assurée en m’envoyant un mail que j’avais bien reçu ma commande.

J’ai reçu la tour d’observation, complète, super facile à monter et géniale pour mon fils. Honnêtement je n’ai rien trouvé de comparable sur le marché.

Les avis positifs sont rares et je comprends le mécontentement de certains mais je serai plus mitigée pour ma part. Effectivement, les délais sont longs (3 mois dans mon cas) mais plusieurs éléments me confortent dans l’idée que j’ai eu raison de patienter : le service client a toujours répondu à mes mails dans les 24h en se montrant assez transparents quant aux difficultés rencontrées, les promesses ont été tenues…j’ai fini par recevoir ma tour, c’est un produit d’excellente qualité avec de belles finitions et d’une ingéniosité évidente. Si vous avez besoin d’une tour qui arrive rapidement pour un événement précis (anniversaire, Noël etc), alors c’est très risqué mais si vous n’êtes pas pressés, la tour Monti Family vaut la peine de patienter. Nous l’avons choisie pour la promesse de qualité et de polyvalence malgré son prix supérieur à la concurrence et nous referions le même choix si c’était à refaire ! Bon courage à Monti Family pour régler leurs problèmes, quelqu’en soit l’origine…

Ma tour est arrivée avec un défaut de conception. Il est impossible de la monter. Malgré mes mails, plus de 6 mois après j'attends toujours les pièces de rechanges.
C'est du vol. Il est impossible d'avoir le SAV par téléphone et les mails se font rare et sans efficacité. Mon bébé devient une petite fille qui ne profite pas de sa tour. Les mois passent vite et sont précieux à cet âge là !
Pour ce prix c'est honteux...

Attention entreprise en liquidation judiciaire.
Vous ne recevrez pas vos articles

N’achetez pas.
Site vraiment pas sérieux.
Commande de plus de 200€ passée le 07/04 pour un cadeau de naissance reçue le 24/06 après multiples relances par mail.
Sav téléphonique inexistant.
Après plusieurs mails, on me propose 30€ pour la prochaine commande mais je ne préfère pas recommander chez eux

J'ai passé commande chez eux pour un anniversaire début avril, nous sommes fin juin et toujours rien... Nous avons eu des échanges mails, à chaque fois on nous promet que c'est envoyé et que ça va arriver mais toujours rien. Il s'agit de commande à 300€, je suis très inquiète. Énormément de pub sur les réseaux sociaux mais ils ne sont pas capables d'honorer leurs commandes. Je suis décue mais surtout inquiète pour mon argent.

À fuire, ma famille a commandé la tour on devait la recevoir pour son anniversaire le 17/04 et nous attendons toujours. Je demande un dédommagement, il me propose 30€ sur le site grosse blague. 🤬

Jamais reçu la commande !!

Fuir de tout urgence , perdu 400€ pour un lit qui n est jamais arrivé ( il y a plus d un an )

Arnaque !!!!!!

Service client qui ne répond pas ….

Ne vous faites pas avoir

Notre commande pour la tour d'observation (23639) n'a pas été honorée.
Après avoir demandé un remboursement, le fournisseur fait le mort.
Ne répond pas aux courriels, aux appels, aux messages sur Messenger.
Nous avons tenté de les joindre afin de leur rappeler que cette tour a été payée avec l'argent reçu par notre petit garçon pour son premier anniversaire mais rien n'y fait.
Nous espérons via ce biais avoir un retour.
C'est indécent de traiter de la sorte sa clientèle.
Avis à une future clientèle : FUYEZ ce site!!!!!

Toujours en attente de mon remboursement suite au renvoi de la tour d’apprentissage depuis le mois d’octobre 2024 !

Commande effectuée et débitée fin août 2024 (il y a 9 mois donc !). Elle n'a jamais été livrée ni même traitée depuis. Je les relance chaque mois depuis octobre pour obtenir le remboursement de ma commande, le service client répond une fois sur deux en même promettant un remboursement qui n'est ensuite jamais fait.

Commandé pour le 1er anniversaire de notre petit fils, Monty Family s’est mobilisé pour le livrer à temps pour la fête familiale.
Il a été vite adopté par notre petit fils qui a pu participer au préparatif en cuisine.
Pur produit de fabrication artisanale réalisé dans l’atelier de la petite société Monty Family.