Mondial Assistance (France) Omdömen 

Impossible de trouver pire que ça.. J'appelle pour avoir une dépanneuse, quelqu'un me répond au bout de 40 minutes. Bref auu bout de 4 heures toujours pas de dépanneur. Je rappelle. Ils répondent au bout de 2h30 (incroyable) et là on me dit que le mail n'a pas été envoyé au dépanneur Incroyable mais vrai. Ça fait un jour et demi que j'attends la dépanneuse car le dépanneur essaie d'avoir mondial assistance pour une validation de devis. J'ai jamais vu une entreprise pareil...

Si je pouvais mettre 0 étoile et même mettre - 20 je le ferai.
Demande auprès de l'assistance à l'étranger en urgence absolue après une piqûre de poisson pierre en Égypte auprès de ma fille de 11 ans.
Déjà pour commencer ils sont impossible à joindre depuis l'étranger sauf à partir de la réception de l'hôtel. Une fois au téléphone j'attends qu'on me guide vers l'hôpital le plus proche mais non la dame au téléphone incompétente comme pas possible me dit qu'elle ne trouve pas mon dossier donc en gros débrouillez-vous.
Aucune assistance rien du tout.
Une fois de retour en France je rappelle pour me plaindre à leur service ils arrivent enfin à trouver le dossier ils me demande une liste pas possible de justificatif évidemment que je les ai tous ( bon accessoirement en Alsace il n'y a pas de poisson pierre donc je vois mal comment se faire piquer autrement qu'à l'étranger... ) et au bout de je ne sais combien de justificatifs demandés ils me disent que je n'ai qu'a demandé à la CPAM évidemment.
Je me demande à quoi me sert ma carte Gold je ne me demande vraiment à quoi sert mondial assistance à part A RIEN.
Ne perdez pas votre temps avec les assurances ils sont malhonnêtes.

Nulle nulle! Je suis tombé en panne sur route nationale 10 à 21h45 je n'ai pas réussi à les joindre avant 2h30 du mat avec ma fille de 3 ans j'ai du appeler la gendarmerie pour qu'ils puissent m'envoyer quelqu'un un dépanneur j'ai du me démerder pour tout c'est une honte à 2h30 le taxi arrive à les joindre au tél même lui était abasourdi inadmissible !!!! Nul!

Je suis en panne d'auto a 20h ,ça fait 1h30 h j'essaie avoir une assistance au téléphone personne ça sonne dans le vide,je suis à 50km de chez moi, je crois je vais passer la nuit dehors merci mondial assistance

Que se soit pour l'automobile ou la santé si vous avez besoin de rien mondial assistance est là pour vous j'ai jamais vu des incompétents, malpolis, malhonnêtes comme eux

Je ne remercierai jamais assez toute l’équipe de mondial assistance tant les agents que les équipes médicales.
Ils sont d’une écoute, soutien et conseils exemplaires.
Ma fille a eu un très grave accident en Asie il y a quelques semaines puis a développé une encéphalite du Japon.
Sans la prise en charge, les transferts en jet sanitaire en urgence, les diagnostics et choix des meilleurs hôpitaux internationaux notre fille n’aurait pas pu être sauvée
Sa guérison n’est pas encore pour bientôt mais tout a été mis en place dans les meilleures conditions.
Je ne comprends pas les autres avis car vraiment leur travail est magnifique.
Mille mercis à toute l’équipe qui suit notre fille et nous n’avons pas les mots pour remercier ce formidable médecin qui a su comprendre et gérer la situation à plus de 9000 kms
Sans eux nous aurions certainement pas tenus. Et notre fille n’aurait pas pu être soignée dans les meilleurs conditions.
Service ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Aucune empathie, plus de 20 minutes d'attente avant de décrocher. J'ai une voiture Gpl qui n'a pu être totalement réparé chez mon garagiste, le premier garage GPL qui peut la prendre en charge est à 160 km de chez moi, celui de Nantes (+ proche) peut la réparer, mais pas avant début septembre (nous sommes le 25 juin).
Aucune compassion, ni compréhension de Mondial assistance pour payer des jours supplémentaires de véhicule de prêt en attendant de la déposer par moi même au garage GPL le 9 juillet. Je vais changer d'asurance pour trouver une assistance plus humaine.

Lors de notre séjour en Italie , nous avons eu un gros problème technique en roulant sur une autoroute .
Nous avons téléphoner à Mondial Assistance pour que l'on nous aide ,déja au niveau de la langue que nous ne pratiquions pas du tout
On nous a carrément abandonnés nous laissant nous débrouiller , nous avons attendu 2 h sous un soleil de plomb que la Police vienne ainsi qu'une dépanneuse .
Ensuite nous avons été ballotés d'un interlocuteur à l'autre avec des temps d'attente par moment de plus d'une heure .
Les taxis qui devaient nous chercher n'avaient jamais été commandés , nous les avons réservés nous même après 2 h d'attente , ils devraient nous être remboursés ce que j'espère
Nous avons du supplier pour avoir une voiture de location qui a enfin été réservée mais à 80 kms de notre lieu de villégiature. Nous avons dû avancer les frais de dépannage afin que le dépanneur donne l'autorisation de déplacer la voiture, ce qui leur incombait également .
Nous avons également du avancer les frais d'hôtel pour journée supplémentaire sur place . Il parait que ces frais seront remboursés mais quand ?
Jusqu'à présent je n'ai toujours rien
A un certain moment , je me demandais si on se moquait de nous , l'interlocuteur que nous avionsau bout du fil (puisque ce n'est jamais le même ) riait allègrement , je lui en ai d'ailleurs fait la remarque
Voilà ma très triste expérience avec Mondial Assistance

Arnaque phénoménale, six mois de voyage pendant lesquels il a été impossible de les joindre (jamais une seule réponse par mail ou au téléphone). J’ai reçu un mail 3 mois après être entrée me disant qu’ils avaient rencontré un petit pb technique et que non ils n’allaient pas me rembourser. Je ne suis même pas sûre que cette assurance existe vraiment

ne paie pas leur facture malgré plusieurs relance.lorsqu'on les appel pour ce motif. ca raccroche tous seul (comme par hasard )

Dépannage prévu à 16h15. Aucune nouvelle à 16h30.
Je rappelle "Désolé on a annulé sans le vouloir, on relance un dépannage en urgence, soyez disponible dans 30-45 minutes chez vous"
1h30 plus tard j'appelle moi même le dépanneur "Ils n'ont pas demandé de dépannage aujourd'hui, mais demain à 10h30" => Garage fermé le samedi. "Vous êtes disponible lundi ?"

Never Again !!!!

Absolument insuportable.
- mon contrat assurance tous risques aucune limite de budget !

Des relances pour obtenir un remboursement sans réponse.
Jamais d'accusé de réception.
Dés que vous activez la réclamation ce qui est souhauté, vous allongez le délai de traitement d'un facteur exponentiel, 0 communication !
L'appel du standard ne sert à rien.
Il faut louvoyer pour avoir un interlocuteur, la seule astuce pour avoir un interlocuteur : ne rien dire à la question posé.

Assurance à fuir absolument !

Je mets 1 parce que je ne peux pas mettre 0
J'ai eu un problème sur l'autoroute samedi. Remorquage véhicule, lundi mon véhicule devait être pris en charge par un garage...j'appelle le garage qui devait récuperer ma voiture, pas de nouvelles. Je ne retrouve mon dossier nul part. Mercredi mondial assistance me dit qu'ils attendaient que je leur dise vers quel garage avant de transférer mon véhicule
Donc on paye pour un service et c'est à nous de faire le job ???
5 jours de véhicule de prêt, donc jusqu'à jeudi et rien n'a été fait, le véhiculetoujours chez le dépanneur, on est mercredi. Infirmiere libérale, ma voiture est mon outil de travail...pour prolonger le véhicule de prêt déjà quasiment 500€ de ma poche.
Voiture à Clermont-Ferrand sur le chemin des vacances, j'habite Toulouse et la galère va continuer de plus belle pour le récupérer une fois que les réparations seront faites !
Mondial assistance à fuir absolument, 3eme fois que je dois faire appel à eux et que c'est le gros bordel 🤬

Bonjour,
Je vous adresse une réclamation concernant le dossier d’assistance n° [numéro de dossier].
Dimanche matin, mon véhicule assuré MG ZS Hybride+ Série Confort, financé en LOA, est tombé en panne sur autoroute avec le message « FAP défaillant ». Le véhicule a été mis en sécurité chez Volkswagen à Brignoles, à environ 900 km de mon domicile.
Au moment de la panne, le véhicule tractait une remorque moto avec ma moto BMW G 650 GS chargée dessus. Pour des raisons de sécurité et du fait de l’intervention sur autoroute, j’ai dû faire sortir la remorque de l’autoroute à mes frais. À ce jour, vous refusez le transfert de la remorque et de la moto jusqu’à mon domicile, ce que je conteste.
Je vous rappelle que mes conditions d’assistance prévoient une prestation relative au remorquage ou rapatriement de la remorque ou de la caravane en cas d’indisponibilité du véhicule. Elles indiquent notamment que lorsque le véhicule est inutilisable, l’assisteur prend en charge le remorquage de la remorque jusqu’au lieu de stationnement autorisé le plus proche ; lorsque le véhicule est irréparable, l’assisteur organise le retour de la remorque jusqu’au domicile ; et lorsque l’assisteur ramène le véhicule, il assure également le retour de la remorque dans les mêmes conditions.
Je vous demande donc :
1. de confirmer par écrit si mon véhicule est considéré par vos services comme inutilisable, irréparable ou en attente de rapatriement ;
2. d’organiser une solution de transfert ou de stationnement sécurisé pour ma remorque et ma moto ;
3. de me confirmer la prise en charge applicable au titre du contrat ;
4. de me rembourser les frais déjà engagés pour l’évacuation de la remorque depuis l’autoroute, dans les limites contractuelles ;
5. si vous maintenez votre refus, de m’indiquer par écrit la clause exacte sur laquelle vous vous fondez.
Je vous demande une réponse urgente, car je suis actuellement bloqué avec mon épouse à environ 900 km de notre domicile, sans solution complète de retour et avec une remorque et une moto laissées sans prise en charge.
Sans retour clair et écrit de votre part, je saisirai le service réclamation, puis la Médiation de l’Assurance si nécessaire.
Cordialement,
suite a de nombreux echanges telephonique de notre part et de notre compagnie assurance CIC et aussi par mail nous sommes ma femme et moi bloqué a 900 KM de chez nous depuis le 31 mai 2026 dans un BB Hotel de Brignoles avec notre moto et la remorque sur le parking de l"hotel nous sommes toujours sans reponse de mondial assistance et de la responsable Mme Da costa Sandrine qui a repris notre dossier et cela fait 4 jours que nous payons les frais d"hotel de restauration et avons meme paye les frais de remorquage de notre remorque et moto pour la sortir de l'autoroute: pas de mission de prise en charge pour un vehicule de prêt ni pour le rapatriement de ma remorque et de ma moto pour rentrer chez nous a 900 KM : nous devons abandonner notre moto dans cette ville avec notre remorque si toutefois un vehicule de pret nous sera octroyé ... Je precise toutefois que sur les conditions generales de mon assurance concernant l"assistance Mondial Assistance et tenu de prendre en charge l"assistance de la remorque et de la moto qui etait tracté par mon vehicule ... Toujours dans l'attente depuis 4 jours et rien ne se passe malgré de tres nombreux echanges quand cela est possible de les avoir au bout du fil...

J'ai eu une panne de véhicule hier. J'ai appelé mondial assistance comme indiqué dans mon contrat d'assurance. Je suis tombé sur une IA, bien dressée mais pas très intelligente, donc impossible de s'expliquer....
Au final, il m'a été envoyé un dépanneur qui n'a rien trouvé de mieux que de brancher sa tablette et d'effacer les messages d'alerte sur mon véhicule. J'ai du emmener moi même mon véhicule au garage Varon qui n'ayant plus les messages ne peut accéder au diagnostic.
Pas très satisfait de cette prestation.

Zéro assistance, zéro suivi, zéro réactivité.

Malgré de nombreux appels et plusieurs heures d’attente, je n’ai reçu aucune aide efficace. J’ai dû gérer seul une situation pourtant couverte par un contrat d’assistance.

Service décevant, manque total de professionnalisme et absence d’accompagnement lorsque l’on en a réellement besoin.

Je ne recommande absolument pas Mondial

Service aprés vente catastrophique. Des promesses de rappel non tenues. Des mensonges en série. Incroyable pour une telle societé

Si tu as besoin de rien appelle mondial assistance il se cache derrière tout et n’importe quoi pour pas te rembourser. À fuir payer pour ça franchement !!!!!!!

Suite à l’hospitalisation grave de mon frère, situation qui s’est malheureusement conclue par son décès, nous avons sollicité l’assistance Mondial Assistance afin d’organiser notre retour anticipé en France. Dans ce cadre, il nous a été indiqué que des billets d’avion nous seraient fournis pour le trajet retour.

Un document nous a effectivement été adressé par email. Toutefois, lors de notre tentative d’enregistrement auprès de la compagnie aérienne, il nous a été indiqué que ces billets n’avaient pas été émis ou réglés par Mondial Assistance, rendant leur utilisation impossible.

Nous avons immédiatement tenté de joindre le service d’assistance via le numéro dédié, annoncé comme accessible 24h/24 et 7j/7. Malgré plus d’une heure d’appels répétés, il nous a été impossible d’obtenir un interlocuteur ou une solution permettant de débloquer la situation.

Face à cette défaillance et compte tenu de l’urgence de la situation, nous avons été contraints d’acheter nous-mêmes de nouveaux billets d’avion afin de pouvoir rejoindre Marseille dans les plus brefs délais. Ces billets nous ont coûté plus de 1 100 €, pour un trajet particulièrement éprouvant de plus de 29 heures, avec une arrivée retardée d’environ une demi-journée par rapport au trajet initialement prévu initialement .

Cette situation est d’autant plus inacceptable qu’elle est intervenue dans un contexte familial extrêmement douloureux, alors que nous étions déjà confrontés à l’hospitalisation critique puis au décès de mon frère. La défaillance de votre service d’assistance a ainsi aggravé de manière significative les difficultés matérielles et psychologiques auxquelles nous faisions face. Aucune humanité dans cette société.

Incapables d'organiser un rapatriement, obligé de s'organiser soi même avec une voiture de location. Interlocuteurs incompétents. Informations données fausses.
Désastreux, je cherche comment porter plainte.