moebel-shop.de Omdömen 

Inkompetenz auf ganzer Linie

Nachdem Bestellung und Lieferung reibungslos funktionierten, mussten wir feststellen, dass bei einem der beiden bestellten Schränke insgesamt 6 Teile fehlten und somit zwei der drei Türen nicht montiert werden konnten. Nach schneller und unkompliziertem telefonischen Kontakt ging das Problem aber erst los. Erst wurden Ersatzteile zum falschen Möbel und dann immer nur zwei der benötigten sechs Ersatzteile geliefert. Als es uns reichte und wir nachfragten, was der Blödsinn soll wurde uns die Schuld gegeben, da wir ja nie eine Email geschrieben hätten. Dies wurde auch zu keinem Zeitpunkt von den Damen im Kundenservice gefordert. Auch nach erfolgter Email war der Kundendienst nicht willens aus der Mail die Information über die fehlenden Teile herauszulesen.

Kurz gesagt: Nie wieder!

Die Lieferung war theoretisch fristgerecht, gestaltete sich aber schwierig aufgrund zweier Probleme: Die Auslieferung erfolgte direkt vom Hersteller (moebel-shop.de agierte also nur als online-Marktplatz), und hierbei wurde a) die Zeile mit dem Adresszusatz bei der Adressierung verloren und b) mir keine Sendungsnummer zum Tracking zur Verfügung gestellt - das Paket schlummerte daher ohne unser Wissen in einem Paketshop, bis ich mich an den moebel-shop.de Kundenservice wandte. Der war dann sehr hilfsbereit und kompetent und hat vom Hersteller nach einigen Tagen die Sendungsnummer besorgt, gerade noch rechtzeitig, damit wir das Paket abholen konnten. Eine Zustellung an eine simple Adresse hätte daher fristgerecht klappen müssen.

Defekte Ware erhalten. Auf emails wird nicht geantwortet und telefonisch ist niemand erreichbar! Finger weg !

Gekauft und geliefert,
Liege SALLY 689274, Ware ist aber beschädigt.

Rückenteil ist auf der Linke Seite gebrochen.
Man kann die Linke Seite der Rückenlehne hin und her bewegen. Am Stoff kann man mit den Fingern auch Spüren, wie dort das Unterholz gerissen/gebrochen ist und bei "Rückenlehne hin und her bewegen", dass Holz auseinander geht. Auf jeden fall ist dort ein Bruch und Linke Seite der Rückenlehne nicht fest !

Auf Reklamationen per Mail, keine Antwort.
Austausch Wunsch, keine Antwort. Dann Widerruf, auch hier keine Antwort.

VORSICHT BETRUG!!

Hier wurde im September 2021 eine Stehleuchte gekauft.
Nach der Anlieferung mussten wir feststellen, dass die Leuchte eine B-Ware war und sowie Schrauben oder diverse andere Zubehörteile fehlten.
Außerdem haben nicht alle Leuchten funktioniert.
Wie alle anderen Kunden haben wir sowie erst telefonisch und dann schriftlich eine Reklamation ausgesprochen.
Die schriftliche Reklamation wurde am 04.10.21 versendet.
Bis zum 21.10.212 bekamen wir keine Antwort, außer zwei Mails mit einer Zahlungserinnerungen.
Bis Heute (09.11.21) gibt es immer noch keine Aussage.
Immer wenn wir anrufen werden wir angeschrien, unterbrochen beim Sprechen und beim letzten Telefonat wurden wir sogar bedroht.
Das Ende vom Lied ist wir werden es versuchen an die Firma zurück zu versenden.

Der Kundenservice ist mehr als lächerlich.
Ich kann es kaum glauben wie solch ein Unternehmen nun solche inkompetente Mitarbeiter einstellen kann.

Falls Sie nach dem Kauf genau so wie vor dem Kauf behandelt werden wollt, haltet die Finger fern von diesem Unternehmen.

Leider musste der Artikel retourniert werden (pers. Gründe). Aber auch die Rückgabe gestaltete sich online problemlos und der Rückversand per DHL war kostenlos. Ein kundenfreundlicher Shop mit günstigen Konditionen, den man als Verbraucher gerne weiterempfiehlt.