Modström Omdömen 15

Helt fantastisk oplevelse. Jeg var der med mine søskende og mor i 1 time, for at prøve tøj, og Rose fra deres aarhus afdeling var så sød og hjælpsom. Vi fik grinet en helt masse imens vi var der.

Virkelig hjælpsomt personale. De er så gode til at få en til at prøve noget tøj, man nødvendigvis ikke vil vælge.

Vil helt klart anbefale at tage derhen (aarhus) da det var sådan en god oplevelse😊

Jeg var i kontakt med deres kundeservice angående en kjole til galla - der ikke var lager nogen steder!

Heldigvis sagde Rose fra deres Aarhus-afdeling at hun ville få den hjem fra en anden butik og derefter sende den til mig!

I dag har jeg netop fået den, og er mega glad for hendes fantastiske kundeservice og hurtige respons. Kan kun anbefale Modström herfra!💜

Endnu engang tusinde tak til Rose

Jeg har desværre haft samme oplevelse, som en anden kunde tidligere har beskrevet her.

I november købte jeg en dyr vinterjakke fra ROCKANDBLUE i Modström-butikken i Aarhus. I butikken fik jeg at vide, at jakken godt måtte vaskes, så længe jeg brugte et vaskemiddel uden enzymer – ellers kunne jakkens fyld (90% dun, 10% fjer) klumpe sammen og miste deres isolerende effekt. Ekspedienten nævnte endda, at andre kunder havde oplevet netop dette problem. Vaskeanvisningen i jakken angiver også vask ved 30 grader.

Jeg købte derfor et enzymfrit vaskemiddel specifikt til dun og fulgte alle anvisninger nøje. Alligevel klumpede fyldet sammen efter vask – præcis det, jeg var blevet advaret imod.

Jeg tog jakken med tilbage til butikken, hvor de sendte den til vurdering hos ROCKANDBLUE. Efter et par uger fik jeg afslag med begrundelsen: “Det kan ske med dun efter vask – også selvom vaskeanvisningen er fulgt.”

Det er ærligt talt svært at acceptere. Hvis produktet ikke tåler vask uden risiko for at blive ødelagt, bør det ikke fremgå, at det kan vaskes. Og når butikken samtidig ved, at andre kunder har haft samme problem, burde de rådgive langt tydeligere – ikke mindst ved salg af en jakke i den prisklasse.

Resultatet er, at jeg nu står med en jakke, der ikke længere kan bruges til det formål, den er købt til, og hverken butik eller producent tager ansvar for den vejledning, jeg har fulgt til punkt og prikke.

Jeg har købt mange jakker og andet tøj i Modström i Århus, da man altid kan finde noget i den butik. Men jeg tror desværre ikke, det bliver sådan fremover.

Dårlig service i Modstrom Aarhus

Jeg bestilte et par sko, som skulle komme efter 2 uger. Efter 3 uger var de “på vej”. I løbet af 2 måneder var jeg i butikken 4 gange og fik hver gang samme besked – at de var på vej, eller at de ville vende tilbage. Jeg blev aldrig kontaktet.

Efter 2 måneder får jeg så at vide, at skoene alligevel ikke kan leveres, og at de ikke findes i min størrelse. Jeg kan få mine penge retur – men har spildt 2 måneder på at vente på deres fejl.

Virkelig dårlig kundeservice og manglende opfølgning. Kan ikke anbefales.

Jeg havde købt et par bukser fra deres butik i Aalborg, som jeg senere fortrød og gerne ville returnere. Da der ikke var andre muligheder, blev bukserne leveret til en pakkeshop, som Modström Aalborg selv afhentede. Fantastisk service.

Ville købe en læderjakke som var udsolgt online i min str.
Talte med kundeservice, som henviste til butikken i Aarhus, som skulle have den ønskede str.
Skrev til Modström i Aarhus, som bekræftede at de havde jakken. De var søde og målte jakken for mig (da jeg blev i tvivl om størrelsen) og sendte uden problemer jakken til mig, og opdaterede mig undervejs med modtagelse af betaling og forsendelse😊
Har lige modtaget jakken i dag og den er så fin. God kundeservice hele vejen igennem, både webshoppen og hos Modström Aarhus☺️

Hver gang jeg besøger Modström på Strøget i Aarhus, bliver jeg mødt af et yderst professionelt og imødekommende personale. Butikken har altid et flot udvalg af varer til rimelige priser. I prøverummet føler jeg mig tryg, da personalet spørger ind og tilbyder hjælp på en rar måde. Tak for den gode oplevelse – jeg får lyst til at vende tilbage hver gang, jeg er i Aarhus.☺️

Virkelig dårlig kundeservice. Købt en vinterjakke hos Modström på Strøget i Århus. Bliver ikke orienteret om specielle vaskeforhold og vaskemiddel ved køb af jakken. Vasker jakken efter vaskeanvisningen i jakken og med mit almindelige vaskemiddel. Første gang er alt fint. Anden gang jakken skal vaskes samler fyldet sig nederst i jakken. Får at vide, at det er min egen fejl og oplever en butikschef, der bliver nedladende og grov midt inde i butikken. De fortæller, at de plejer at fortælle, hvad denne jakke skal vaskes med og at det er ord mod ord, når jeg siger, at jeg ikke har fået noget at vide.
Handler aldrig i den butik igen efter den behandling!!

Jeg har købt flere par bukser hos Modstrøm og har også sendt et enkelt par retur. Ingen problemer ifm. returnering og hurtig levering generelt. Jeg har kun haft gode oplevelser og forventer at købe flere bukser hos dem i fremtiden

Hver gang jeg har været i Modström på Strøget i Århus, har jeg fået en helt igennem professionel og samtidig varm og personlig betjening. I dag var ingen undtagelse.
Jeg var sammen med min datter ude for at købe tøj til en fest. Vi har både sammen og hver for sig altid oplevet denne fine behandling, der gør at her kommer vi gerne igen.
Min datter er ofte ukomfortabel med at købe tøj. Det spottede ekspedienten på fineste vis og vidste hvornår hun skulle skubbe lidt til min datter og rykke hende ud af hendes comfortzone og hvornår hun skulle trække sig og lade min datter få lidt “plads”.
Min datter gik glad og lettet derfra. Det samme gjorde jeg😉.

Meget dårlig returpolitik. Kun 3 dages retur, hvis ting er på udsalg, hvilket de ikke oplyser ved køb.

Overhørte salgsassistenten fortælle manden ved siden af mig, som købte en fødselsdagsgave til sin niece på tilbud, at han kunne få pengene retur, hvis han havde kvitteringen. Men der er kun retur i 3 dage ved tilbud... Dvs. medmindre manden skulle give gaven senest 2 dage efter køb, og niecen kom ind med varen dagen efter sin fødselsdag, så kan hun jo ikke få pengene tilbage. Manden købte gaven en mandag, så fødselsdagsfesten var jo nok tidligst weekenden efter.

Hvorfår ikke fortælle manden, at der kun er 3 dages retur? I stedet sagde assistenten blot, at han kunne få pengene tilbage, hvis han havde kvitteringen... Meget vildledende blot at sige, at retur er muligt, når det sandsynligvis ikke kan lade sig gøre. Assistenten vidste, at det var en gave, da hun pakkede den ind. Det er som om medarbejderne specifikt er blevet bedt om ikke at oplyse 3 dages fristen for retur.

Jeg har desværre haft en meget skuffende oplevelse med Modström i Aarhus i forbindelse med en reklamation. Jeg købte en Fox C Puffer Jacket fra Neo Noir, som efter mindre end tre ugers brug begyndte at skalle af på det yderste lag. Ved henvendelse til butikken blev reklamationen afvist med henvisning til "slidtage," og jeg blev oplyst om, at producenten, Neo Noir, havde afvist sagen.

For at få en afklaring valgte jeg selv at kontakte producenten. De oplyste mig om, at de aldrig var blevet kontaktet af butikken angående min sag. Neo Noir reagerede hurtigt og professionelt, tog kontakt til Modström og sørgede for, at jeg fik en ny jakke som erstatning.

Det er yderst beklageligt, at Modström ikke blot undlod at håndtere reklamationen korrekt, men også fremsatte en usand påstand om at have kontaktet producenten. Det efterlod mig som kunde med indtrykket af en mangelfuld og uprofessionel kundeservice, der først tog ansvar, da sagen blev løst af producenten.

Jeg vil på det kraftigste opfordre Modström til at forbedre deres håndtering af reklamationer, da denne oplevelse ikke afspejler den standard for kundeservice, man bør forvente. Jeg vil anbefale andre kunder at udvise forsigtighed og overveje alternative forhandlere.

Jeg prøvede et par bukser i Modström i Aarhus, som jeg desværre ikke nåede at købe på dagen. Jeg skrev derfor til Modström, om de kunne sende bukserne, hvis jeg overførte penge. Jeg fik bukserne kort tid efter, men det sad overhovedet ikke, som de gjorde, da jeg prøvede dem i prøverummet.

Jeg skulle til Aarhus en uge efter, hvor jeg kom forbi butikken, og fandt et par bukser magen til i samme størrelse, som derimod sad godt, og jeg ville - i min bedste tro - bare have dem byttet. Ekspedienten var lidt usikker på, hvordan hun kunne hjælpe. Hun hentede derfor butiksejeren, som bare kom ned og kiggede underligt på os uden at sige noget. Og så siger hun efter et stykke tid, “Dem kan jeg ikke tage imod”, vi forklarer, at de virkelig ikke sidder, som dem jeg prøvede, hvortil hun svarede “Men jeg kan jo se, at de er blevet lagt op”, hvilket de bestemt ikke er! Dette forklarede vi hende - uden held, hun mente nemlig, at det ikke kunne passe, når hun selv havde taget dem oppe på hylden. Hvordan kan hun tro, at de er lagt op? - Hvorfor skulle man dog bruge penge og tid på at få lagt et par bukser op, når de sidder så forfærdeligt?

Under hele samtalen talte hun ned til os, og gjorde enhver pinligt berørt.
Det var virkeligt den DÅRLIGSTE service, som jeg nogensinde har oplevet! - føler mig så urimeligt behandlet.

Jeg kommer aldrig til at handle i butikken igen, selvom det inden denne oplevelse var en af mine ynglingsbutikker. Og jeg vil bestemt ikke anbefale nogen at handle i Modström i Aarhus!

Føler mig snydt. Af modström i Århus gågade.

Købte to par og bukser. Begge gået stykker efter at have brugt dem 1 gange. Først fik jeg en oplevelse af en meget ubehagelig opførsel fra ejeren. Som sagde at bukserne ikke kunne holde til at sidde på kontorstole amen hvad!!! Også efter om de overhovedet passet mig. Hvor jeg sagde ja jeg svømmer i dem. Nå men efter 3 UGER!!!!! Venter jeg også får jeg nok og ringer til dem for 6 gange. Amen de har lige sendt et par nye. Okay super men hvad så med de andre der var ik noget at gøre. Amen hvad er det dog for en Service og behandling. Kan ikke anbefale nogen at købe der fra. De snyder helet vildt og det er umuligt at få ens penge tilbage.

Køber ik derfra igen.

Jeg føler mig så uretfærdig behandlet efter en handel i butikken på Aarhus gågade. Jeg havde købt en blazer på udsalg og kommer tilbage til butikken for at få pengene retur, da jakken ikke passede til det outfit jeg skal have på. Ekspedienterne er super søde og guider mig til en langt mere dyr blazer, der IKKE er på tilbud. Jeg fortæller ekspedienten at jeg ønsker at prøve den til min kjole derhjemme for, at se om den passer, og at jeg skal skynde mig videre, fordi jeg holder på en tidsbegrænset p plads og derfor ikke kan gøre de store overvejelser nu. Jeg går fra butikken torsdag i den tro, at jeg har mulighed for at bytte blazeren, hvis den ikke passer til kjolen. Lørdag kommer jeg retur, da blazeren ikke passer til kjolen. I butikken får jeg at vide, at der ikke er noget at gøre. Jeg kan se på min kvittering, at der er sat to streger, hvilket jeg selvfølgelig skulle have været opmærksom på. Der står dog også på kvitteringen at der er fuld returret i 14 dage. Jeg anede dog ikke hvad de to streger betød, da ingen i butikken gjorde mig opmærksom på dette. Ekspedienten kan lørdag oplyse mig om, at de har sat de to streger fordi jeg har byttet udsalgsvaren efter de 3 dage og fortæller mig, at de derfor ikke kan gøre mere. Jeg er fuldstændig uforstående. Hvorfor fortalte de mig ikke dette, da jeg kom og byttede min udsalgsvare? Jeg må derfor forlade butikken uden mulighed for at bytte, få et tilgodebevis eller få pengene retur på en vare der ikke er på udsalg og som forsøges byttet inden for de 14 dage.
For det første forstår jeg slet ikke den politik. For det andet, kan jeg slet ikke forstå, at man ikke kan informere sine kunder om de ekstremt stramme regler enten mundtligt eller på skrift, hvilket jeg oplevet at man har gjort i en anden butik, og for det tredje, så kan jeg slet ikke forså, at man ikke ønsker at gøre sine kunder glade. Jeg kommer i hvert til fælde ikke til at handle der igen og står nu med en blazer til 1100 kr. som jeg ikke får brugt desværre. Så til alle jer der handler i butikken, vær opmærksom på den utrolig dårlig kommunikation omkring returnering.