The Mobility House Omdömen 177

Sobald ein Problem auftritt, ist vom Helpdesk kaum bis gar keine Unterstützung zu erwarten. Trotz vorhandener Ticketnummer erhalte ich seit fast vier Wochen keinerlei Rückmeldung zum Bearbeitungsstand. Auf E-Mails wird schlicht nicht reagiert. Ein derartiger Umgang mit Kunden ist inakzeptabel und wirft ein äußerst schlechtes Licht auf Ihren Service.

Positive Aspekte: Schnelle Lieferung (3 Tage), zügige erste Reaktion des Supports.

Negative Aspekte: Nach einem Monat zeigte die Wallbox (Keba P40) beim zweiten Ladevorgang einen Hardwarefehler im MID-Zähler an. Nach meiner Reklamation am 2. März erhielt ich zwar schnell eine erste Antwort, doch dann folgte eine dreieinhalb-wöchige Funkstille.
TMH kündigte an, die Daten an KEBA weiterzuleiten, danach kam nichts mehr.
Am 20. März setzte ich eine Frist von 4 Wochen zur Lösung.
Bis heute (24. März) reagiert TMH nicht. Ich kann meine Wallbox nicht nutzen und warte auf eine konkrete Lösung.

Update folgt, sobald TMH antwortet.

Gutes Preis/-Leistungsverhältnis, unkomplizierte und schnelle Bestellabwicklung und Lieferung und gute Kommunikation. Empfehlenswerter Händler !

ACHTUNG ACHTUNG.Worst customer service.I bought 1,5 years ago an ABL ev charger that was already 2 years old.Unfortunately it stopped working properly.I sent them back an email describing the problem,but they answered me to communicate straight to ABL.Two months now,ABL doesn t answer me though.Therefore I tried to reach them again in order to guide me and help me how to communicate with ABL.Never answered back my emails.Nice german customer service.

Nach Bestellung wurde die Lieferzeit mit 2-3 Wochen angegeben; daraufhin habe ich storniert. In der Folge eine sehr freundliche Mail erhalten, dass man das bedauere und wahrscheinlich doch eher liefern könne. Somit habe ich meine Bestellung aufrechterhalten und wurde mit sehr schneller Lieferung bedacht. Also schnell und freundlich gebündelt; ich bin sehr zufrieden!

hatte ein produkthaftungs anfrage an mobility house gestellt. 40 Tage keine Antwort und dann die auskunft, dass mit dem hersteller (keba) ruecksprache gehalten wird.
inzwischen hat keba eine ersatzbox angeboten (auch langwierig bis zu diesem schritt).
die Bearbeitungszeit und das verhalten von mobility house ist extrem enttäuschend !

Tolles Angebot, gute Preise, schnelle und professionelle Bestellabwicklung.

Bestellung und Lieferung liefen problemlos. Produkt wie beschrieben, alles in Ordnung.

Fairer Preis, schnelle Lieferung.
Jederzeit wieder.

Reibungslose Bestellung und schnelle Lieferung

Ich hatte eine Wallbox bestellt, und habe sie wieder zurückgeschickt, da sie für meinen Einsatz leider nicht gepasst hat. Nach 8 Tagen habe ich eine Rückerstattung bekommen. Bitte führt einen Telefonischen Kundenservice ein, bei solch hochpreisigen Produkten ist es für Kunden immer besser jemand persönlich erreichen zu können.

Das Unternehmen hat einen katastrophalen Servicestandard. Es vergisst den Kunden nach dem Verkauf und ich musste ein neues Gerät kaufen, weil die Reparatur des defekten Geräts nach zwei Monaten noch nicht abgeschlossen war. Meiden Sie dieses Unternehmen!

Guter Preis, schnelle Lieferung. Gerne wieder :-) Danke und Gruß

Obwohl ich die Wallbox innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist zurückgeben wollte, wird mir dies bis heute verwehrt. The Mobility House weigert sich, mir einen Rücksendeschein zur Verfügung zu stellen. Dieses Vorgehen ist nicht seriös. Mein Anwalt bereitet derzeit rechtliche Schritte vor..
Update: The Mobility House hat auf diese Rezension reagiert (siehe unten). Leider enthält diese Antwort eine glatte Unwahrheit. Ja, ich habe mich mehrfach mit dem Support ausgetauscht und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich bis heute keinen Retourenschein erhalten habe, um die Wallbox zurücksenden zu können. Mein letztes Schreiben liegt inzwischen über drei Wochen zurück, ohne jegliche Reaktion von The Mobility House.

Stattdessen wird der Eindruck erweckt, ich hätte das gekaufte Produkt reklamiert oder wolle die Gewährleistung in Anspruch nehmen. Das ist falsch. Ich wollte die Wallbox fristgerecht innerhalb der zweiwöchigen Widerrufsfrist zurücksenden.

Für mich ist dieses Verhalten unseriös. Ich kann nur dringend davon abraten, dort einzukaufen.

2023 habe ich über Mobility House eine Wallbox der Firma Webasto erworben. Diese wurde durch eine Fachfirma installiert. Jetzt im Sept. 2025, nach ca. 2,5 Jahren, war diese defekt. Die Herstellergarantie laut Rechnung beläuft sich auf 5 Jahre. Der Hersteller Webasto nannte, dass für diesen Typ keine 5 Jahre gelten und hier Mobility House in der Haftung sei. Seit nun 12 Wochen versuche ich um schriftliche Klärung. Seitens Mobility House erfolgt keine Rückmeldung. Ich kann diese Firma nicht empfehlen und werde nun rechtlich vorgehen müssen.

Wir wollten bei "The Mobility House" gerne mehrere Wallboxen des Herstellers KEBA bestellen, da diese laut Website lagermäßig verfügbar sind. Versuche das Unternehmen über zwei Tage hinweg (mehrmals täglich zu verschiedenen Uhrzeiten) telefonisch zu erreichen, blieben erfolglos. Die Anfrage via Kontaktformular wurde leider auch nicht innerhalb einer angemessenen Zeit beantwortet bzw. bis jetzt gar nicht. Wenn es im Vorfeld schon so abläuft, was wäre dann bei einer Reklamation bzw. eiligen Supportanfrage... Schade, wir haben die Geräte nun über unseren Elektrogroßhandel bestellt und müssen bis Januar darauf warten...

Sehr guter Shop und schnelle Lieferung. Auch bei Installationsfragen war der Support sehr freundlich.