mo-online.com Omdömen 43

Fiz uma encomenda que tentei cancelar no mesmo dia, mas não havia qualquer opção no site para isso. Enviei email e disseram que não era possível pois a encomenda já estava a ser processada. Disseram que tinha que receber e recusar ou devolver posteriormente. Tudo isto muito antes de ter sido enviado qualquer produto. Demoraram imenso tempo para enviar e não informaram sequer quando tinha sido enviado. Entretanto quando recebi, só veio um de dois artigos que tinha encomendado, e um deles tinha sido cancelado por eles (informação que constava no site apenas, pois não recebi nenhum email ou mensagem sobre isto). Isto, quando supostamente não era possível cancelar. Rídiculo não ser possível cancelar uma encomenda que ainda nem está a ser preparada, ignoram emails do cliente até que este se esqueça, e no final acabam por cancelar metade da encomenda sem qualquer aviso na mesma... Para complementar, a qualidade dos produtos é muito fraca.

Comprei pela Mo online 3 vezes.
Os artigos vieram sempre no período de 3 dias. Respondem sempre aos emails enviados.
Vieram sempre os pedidos todos certos.
O único ponto negativo é que no caso eu enganei no destino da entrega e coloquei na loja ao invés da minha morada e não deu para alterar no fim da encomenda ter sido feita. Mas esse problema só aconteceu por me ter enganado.
Então recomendo bastante a mo online.

Realicé un pedido de mascarillas el domingo por la noche, es la primera vez que compro en este sitio y siempre suelo mirar Trustpilot antes cuando no conozco la tienda. Por desgracia lo consulté después. Inmediatamente, al ver las opiniones llamé al banco para ver si se podía anular el pago con VISA, pero no, y anulé la tarjeta. No esperaba que me llegaran y menos aún con la escusa de que podría atrasarse la entrega por la huelga de camioneros, pero en menos de dos días las he recibido. Las daba por perdidas y más con la oferta extrema de las mismas.

Pedido que no llega. Después de casi un mes de haber abonado las seis mascarillas, ahora aparece en la página de Seur como “envío anulado”. La atención al cliente es muy defectuosa.

1. EN EL PASADO TUVE PROBLEMAS DE QUE NO MANDAN TODO EN UN PEDIDO Y FALTABAN COSAS. TAMBIEN ME LLEGARON PEDIDOS DE OTRAS PERSONAS Y POR MAS QUE LES ESCRIBIA PARA SOLUCIONARNO Y DEVOLVERLO NO HABIA MANERA.
2 LLEVO SEMANAS INTENTANDO DEVOLVER ALGO Y NO HACEN MAS QUE DARME LARGAS Y DAR RESPUESTAS DE PACOTILLA DE COPIAR Y PEGAR EN SU SERVICIO AL CLIENTE.
3. NI LAS MASCARILLAS COMPRARE ALLI GAMMAHEALTH SON ESPAÑOLAS Y MISMA CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE INCOMPARABLE.
CERO MO ONLINE, CERO!!!

Compre dos gafas hace unos meses contratando el seguro. En una de las gafas el tornillo de sujeción del cristal se aflojó, cayéndose y mellándose la lente.
Me parece indignante que ni la garantía, ni el seguro se hace cargo de este desperfecto. El seguro actúa como en un caso normal (cubriéndote el 30% del gasto de reparación).

Engañado y decepcionado

el pasado 27/enero hice una compra por 60€ en mo-online (MODALFA - COMÉRCIO E SERVIÇOS, S.A.), que recibí el 2/febrero. Abro el paquete y todo ok. Desde mo-online les hago saber que he recibido mi pedido pero no el cargo en mi cuenta Paypal.
4/febrero recibo email de MO customer service :
“Dear Customer ,
We appreciate your contact, which deserved our best attention.

Following your request, we verify that an error occurred with the payment of your order. Therefore, we ask that you access the following link to be charged the amount: (no permiten poner el enlace)
We thank you for your preference”

4/febrero utilizo el link (sin advertir que era paypal.me) y envío 60€
8/febrero me cargan 60€ desde Paypal PERO INDICAN FECHA VALOR 3/FEBRERO
O sea que he pagado 120€ por un pedido de 60€

He reclamado tres veces a MODALFA - COMÉRCIO E SERVIÇOS, S.A., pero su contestación siempre es:
“In response to your request, we inform you that we have not found any anomaly in the payment processing of your order”

Muy decepcionado. Seguiré reclamando mis 60€ en redes sociales. No puedo con las injusticias.

He pedido en varias ocasiones sus mascarillas y siempre han respondido perfectamente. Envío rápido y seguro

No dia 23/01/2021 realizei uma encomenda de 2 produtos. No dia 27/01/2021 recebi apenas 1 dos produtos que tinha encomendado. Não recebi qualquer indicação de que não iria receber o outro produto, nem por email nem na minha área de cliente no website da empresa.
No dia 27/01/2021 entrei em contacto com a empresa através do live chat disponível no website e só aqui me informaram que existia uma rutura de stock e que não iriam proceder à entrega deste artigo. Só após esta conversa recebi um email a confirmar a rutura de stock.
Se não for o cliente a questionar a empresa não informa os seus clientes dos problemas com as suas encomendas. Os prazos indicados não são por isso fidedignos, já que existe a possibilidade de não recebermos os produtos encomendados sem sequer saber que os mesmos não irão chegar de todo.
Ainda assim decidi dar o benefício da dúvida e fazer uma nova encomenda a 08/02/2021. Para efetuar o pagamento criei um cartão MBWAY associado ao meu cartão de débito.
No dia 12/02/2021, estranhando a demora na entrega, e sem ter recebido qualquer tipo de comunicação por parte da empresa, entrei na minha área de cliente no website da empresa para verificar o estado da mesma. Ao verificar que o estado da compra estava como "aberto" entrei em contacto com a empresa através do live chat disponibilizado no website da mesma.
É através de este meio, e apenas após eu ter entrado em contacto com a empresa, que me informam que a minha encomenda se encontrava cancelada. Não fui notificada deste facto por via nenhuma e mesmo na minha área de cliente não era essa a informação disponível.
Indicam-me então que a encomenda estava cancelada por não ter sido possível validar o pagamento, o que não é verdade pois no cartão MBWAY aparece a validação por parte da empresa no dia 08/02/2021, no valor exato da encomenda. Solicitam ainda que faça uma nova encomenda e um novo pagamento, sem tentarem resolver o erro deles de forma nenhuma. Após a minha recusa indicam-me que a cativação do saldo do cartão é cancelada ao fim de 7 dias e que se pretendesse mais informações devia falar com o meu banco. Mas que atendimento é este?
É de facto dececionante que a entidade em questão, pertencendo ao grupo que pertence, trabalhe desta forma.

Very Poor Service. ive Ordered 8 face Masks Still Not Received. I Waited more than 8 Days.

Masks broke after few uses. I contacted customer service about it almost 2 months ago and they told me they had to collect the masks in order to refund the money. Of course, noone ever comes to collect the masks after they said they have attempted to book a collection but the company is not coming
Any excuse not to give the money back.
They take weeks to answer any email o message sent just to keep asking to wait.

Horrendous customer service, bad quality products and fake information - free returns don't happen. They just keep your money! Never buy from them

Pésima gestión y atención al cliente: recibí en envío de otra persona y fueron incapaces de solucionarlo. Tuve que encargarme personalmente de que dicho envío llegara a su correcto destino. Un desastre.

Caótico. Paquetes perdidos, recogidas desorganizadas. La atención en tienda es igual de mala. Por lo que te ahorras en productos, es mejor ir a otras tiendas.

Desde agosto esperando recibir el pedido. Eso sí, el pago cobrado desde el primer momento. El servicio de atención al cliente un desastre, no me dan una solución ...cuando responden (últimamente ni eso). En noviembre ya y sin producto ni reembolso.

Me falta producto en envío.
No responden desde servicio clientes. 15 días esperando.

11 days to receive two facemasks from Portugal to Spain. If this is not thirdworldy...

Ho acquistato 5 mascherine il 27/09 ma l'ordine appare ancora in lavorazione. Ho contattato più volte il servizio clienti ma non ho mai ricevuto risposta. Temo di aver perso tempo e denaro. Vergognosi!!!

Las mascarillas no llegan son unos incompetentes , si ni siquiera capaces de atender a los clientes casi seguro que sus mascarillas son una estafa mas

tras comprar 2 mascarillas el 18 de Agosto 2020 no han llegado, me pongo en contacto con ATT. Cliente sin respuesta. Les ha quedado grande el asunto.

Finalmente reclamé a Paypal y me devolvieron el importe 1 mes después.

Cual es mi sorpresa que tras el reembolso por parte de PayPal me encuentro que desde MOOnline ahora sí que contestan reclamando el importe devuelto por PayPal sin tan siquiera ver que ha pasado con el envío.

RECOMIENDO NO COMPRAR.

Today I received an order. All right. Cool...