Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
MinoxidilDirect is gespecialiseerd in premium haargroeiproducten voor mannen en vrouwen. Wij maken originele Rogaine-producten eenvoudig toegankelijk voor klanten in Nederland, België en de rest van de Europese Unie. In ons assortiment vind je onder andere Rogaine Foam, Solution, Shampoo en Conditioner. Wij staan voor kwaliteit, betrouwbaarheid en een uitstekende klantervaring. Ons doel is om klanten binnen de EU een eenvoudige en betrouwbare manier te bieden om premium haargroeiproducten online te bestellen. Jouw tevredenheid staat bij ons centraal. We waarderen iedere review en gebruiken feedback om onze service continu te verbeteren.
Nederländerna
2,8
5 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 75 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
I have been waiting for my Minoxidil order for more than three weeks. After contacting the company, I received an apology, but another week has passed without any further response.
So far, I have neither received the products nor been refunded. Communication has been extremely poor, with delayed responses and a lack of clarity and transparency.
Overall, a very disappointing and frustrating customer experience.
Ik heb mijn bestelling geplaatst op 14/10. Ik heb nog geen verzendbevestiging ontvangen. De website is intussen ook onbereikbaar geworden. Mijn mails blijven onbeantwoord. Dit lijkt sprekend op oplichting!
Svar från Minoxidil Direct
Beste Margo Uyttersprot,
Wij vinden uw review opmerkelijk, aangezien wij u ongeveer een uur geleden nog een bericht hebben gestuurd waarin wij hebben bevestigd dat uw bestelling onderweg is.
Daarnaast ontvangt u van ons een bevestiging zodra uw bestelling is geplaatst. Ook informeren wij klanten over de verzending van hun bestelling.
Uw bewering dat onze website onbereikbaar zou zijn, herkennen wij niet. Onze webshop is gewoon actief, wij ontvangen dagelijks bestellingen en verwerken en verzenden deze zoals gebruikelijk.
Wij vinden het dan ook bijzonder dat u via Trustpilot aangeeft dat wij niet bereikbaar zijn en zelfs spreekt van oplichting, terwijl wij u recent nog rechtstreeks hebben geïnformeerd over de status van uw bestelling.
Wij nemen nadrukkelijk afstand van deze beschuldiging. Minoxidil Direct is een actieve webshop die bestellingen verwerkt en verzendt en klanten van hun producten voorziet.
Wij verzoeken u daarom onze eerdere communicatie te controleren en geen conclusies te trekken die niet overeenkomen met de actuele status van uw bestelling.
Met vriendelijke groet,
Team Minoxidil Direct
23.10.2026
I made an order of 109 euros on the 13th of October. They failed to dispatch it for over 10 days, and after my emails went unanswered, I contacted Klarna to pause the payment.
Now they have cancelled the order on their own without my consent — this is highly unprofessional conduct.
28.10.2026
Dear Minoxidil Direct.nl,
I am adding this to my review as there is no option to reply to your response.
Yes, I did have to open a dispute when you failed to dispatch my order within 2 days as stated on the order confirmation, and ignored my emails.
However, once you received the dispute notice from Klarna, the professional thing to do would have been to contact me. Had you done so and fulfilled the order, I would have contacted Klarna to cancel the dispute.
Instead, you cancelled the order without any communication with me whatsoever, which leads me to believe that had I waited until the payment was released, there would have been nothing I could have done.
I did not received a single email from you other than the order cancellation, proving that you took no action to fulfill the order.
So I stand by my decision and maintain that the whole thing was handled unprofessionally.
Svar från Minoxidil Direct
Dear Dinishi Ariyaratna,
Thank you for your updated review.
We would like to clarify our position once again.
You confirmed that you initiated a payment dispute through Klarna. Opening a formal payment dispute is not the same as requesting an order status update. It formally challenges the transaction and can result in the payment being reversed.
Following the dispute, we processed the cancellation of your order and the refund of €109.95. You were subsequently informed that your order had been cancelled.
We acknowledge that our response to your earlier emails was delayed, and we have already apologised for this. However, we maintain that the cancellation was a direct consequence of the payment dispute you initiated, rather than an arbitrary decision on our part.
Had you informed us that you still wished to receive the order despite the delay, we could have explored a suitable solution. Opening a payment dispute while the order remains outstanding creates a different situation, as the payment itself is then being contested.
Nevertheless, if you still wish to receive the products, we remain willing to discuss a suitable solution with you. You are welcome to contact us directly so we can explore the available options.
Kind regards,
Team Minoxidil Direct
Product pas 3 weken na bestelling ontvangen terwijl er op de site staat dat de bestelling dezelfde dag nog wordt verzonden. Verder wordt er vrijwel niet gereageerd op emails en er is geen andere manier om hun te bereiken.
Even als reactie op de reactie van Minoxidil Direct:
Mocht ik inderdaad niet hebben gezien dat de levertijd 5-10 werkdagen zou zijn dan heb ik het nog steeds later ontvangen dan 10 werkdagen. Daarbij komt dat toen ik op de zending aan het wachten was op jullie site stond dat het product wel direct leverbaar zou zijn.
De mails die ik heb gestuurd werden pas dagen later op gereageerd. Mijn laatste mail van 6 oktober heb ik vandaag 28 oktober pas reactie op...
Ik vind het helemaal niet erg als een zending vertraagd, maar communiceer dat dan even. Zeker als een klant een product snel nodig heeft. Als ik had geweten dat het even zou duren had ik het namelijk niet bij jullie besteld.
Svar från Minoxidil Direct
Beste Amber Hooijmans,
Wij willen graag nogmaals reageren op uw aanvullende beoordeling, omdat hierin enkele feitelijke onjuistheden staan.
Op het moment van uw bestelling stond bij het betreffende product duidelijk een levertijd van **5 tot 10 werkdagen** vermeld. Wij hebben nergens aangegeven dat dit specifieke product direct leverbaar was. De vermelding over verzending op dezelfde dag geldt uitsluitend voor producten die direct uit voorraad beschikbaar zijn.
Uw bestelling van 22 september 2026 is volgens PostNL op 8 oktober 2026 bezorgd.
Wat betreft onze communicatie hebben wij al erkend dat wij uw e-mails helaas te laat hebben beantwoord. Hiervoor hebben wij eerder onze oprechte excuses aangeboden. Wij kunnen deze vertraging niet ongedaan maken, maar hebben wel onze verantwoordelijkheid genomen en dit eerlijk erkend.
Wij vinden het jammer dat onze eerdere toelichting en excuses kennelijk niet tot meer begrip hebben geleid. Uiteraard staat het u vrij om uw ervaring te delen, maar wij vinden het belangrijk dat daarbij ook de juiste informatie over de vermelde levertijd wordt weergegeven.
Met vriendelijke groet,
Team Minoxidil Direct
Svar från Minoxidil Direct
Beste Michaël H,
Hartelijk bedankt voor uw mooie 5-sterrenbeoordeling!
Wat fijn om te horen dat u uw bestelling snel en in perfecte staat heeft ontvangen. Wij waarderen uw positieve feedback enorm.
Graag tot een volgende keer!
Met vriendelijke groet,
Team Minoxidil Direct
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.
