mientus Omdömen 

Vorsicht! Dokumentiert eure reklamierte Ware mit zahlreichen Fotos, damit ihr Beweise habt. Die Ware wird vor Ort mutwillig beschädigt, um am Ende diese Beschädigung als Ablehnungsgrund zu benutzen. Ich werde mich nun an die Verbraucherzentrale wenden und zusätzlich rechtliche Schritte einleiten. Noch nie so etwas erlebt, einfach sprachlos.

I could get 0 if it was available.
So disappointing

Schuhe nach dem ersten Tragen defekt. Wurden dann zurückgeschickt und erstattet. Also nochmal neu bestellt und die selben (getragenen und defekten) Schuhe wieder erhalten! Absolutes NoGo!

Sehr gute Beratung, große Auswahl. Fachkundige Verkäufer.

Bereits bei meinem persönlichen Besuch im Berliner Store im Jahr 2022 wurde ich äußerst unprofessionell und arrogant behandelt. Ich wurde von oben bis unten gemustert, meine Fragen wurden entweder ignoriert oder lediglich mit knappen Gesten beantwortet. Eine kundenfreundliche oder respektvolle Atmosphäre war nicht vorhanden.

Leider setzte sich dieser Eindruck auch bei einer späteren Online-Bestellung fort. Die gelieferten Sneaker wiesen klare Mängel auf: stark beschädigtes Wildleder mit deutlichen Verfärbungen, tiefen Kerben und Kratzern. Ausdrücklich keine normale Wildlederstruktur. Zusätzlich war auf der Sohle bereits ein Logo eingesetzt, was ebenfalls auf einen nicht einwandfreien Zustand schließen lässt.

Der Kundenservice reagierte weder lösungsorientiert noch sachlich. Mein Anliegen wurde ohne echte Prüfung abgewiesen mit dem pauschalen Hinweis, es handle sich um Wildleder. Die beigefügten Fotos, die die Mängel eindeutig belegen, wurden offenbar ignoriert.

Zieht Versandkosten bei Widerruf (zu lange Lieferzeit) ab. Auch wenn sie hier im Recht sind, ist es für den Onlinehandel wie man ihn von Amazon etc. gewöhnt ist nicht ok. Ich zumindest kaufe nie wieder hier.

Ich bin wirklich enttäuscht von Mientus.
Ich habe dort ein Paar Schuhe gekauft, mit denen ich anfangs sehr zufrieden war. Nach kurzer Zeit haben sich jedoch im Fersenbereich das Innenfutter gelöst und im Zehenbereich ist sogar ein Loch entstanden – und das, obwohl ich die Schuhe kaum getragen habe.

Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert und um eine Lösung gebeten (z. B. Reparatur oder Umtausch). Leider kam keine Reaktion – nicht einmal eine kurze Rückmeldung. Selbst nachdem ich die Verbraucherzentrale in CC gesetzt habe, wurde meine Nachricht komplett ignoriert.

Von einem Geschäft in dieser Preisklasse hätte ich deutlich mehr Kundenservice erwartet.
Fazit: Sehr schlechte Erfahrung – ich kaufe dort sicher nicht wieder und kann Mientus leider nicht empfehlen.

First they charge your credit card and then they say that they don’t have the products. Keeping your money 6 days days .

Sehr gute Beratung, super Auswahl an moderner Mode zu fairen Preisen! Vielen Dank für die gute Beratung - gerne wieder und bis bald!

Ich bin seit Jahren Stammkunde in den Läden in Berlin und Hamburg sowie bestelle immer mal online. Bislang hat immer alles geklappt, manchmal sogar in Hamburg angerufen ob ein bestimmtes Teil da ist, Kreditkarte angegeben und Sachen schnell bekommen.
Jetzt hatte ich jedoch zum ersten mal eine Reklamation. Ich kaufe regelmässig die Tom Ford-Unterhosen und habe auch welche die schon mehrere Jahre alt sind, Qualität war bislang immer top.
Bei der neuesten Bestellung über 8 Stück aus Cotton-Modal sind diese nach kurzer Zeit allesamt an der jeweils gleichen Stelle gerissen.
Ich habe die Reklamation eingeschickt und nun wird von Mientus behauptet, ich hätte diese falsch gewaschen (nein!), angeblich mit Weichspüler (den wir noch nie verwendet haben), und auch noch angeblich im Wäschetrockner getrocknet (nein!).
Die Unterhosen werden mit anderen hochwertigen Textilien im Miele Top-Modell mit automatischer Dosierung gewaschen, keinerlei Kleidungsstück hat jemals irgendeinen Schaden genommen.
Mientus lehnt die Reklamation innerhalb der 1-jährigen Gewährleistungspflicht (gesetzwidrig!) ab. Nun wollte ich mich zumindest an den Hersteller bzw. den Vertrieb wenden und habe Mientus nach den Kontaktdaten gefragt, die Daten geben sie nicht raus mit der Angabe, der Hersteller gewähre keine Garantie bzw. Gewährleistung.
Ich warte jetzt die letzte gesetzte Frist ab und werde mich dann an die Verbraucherschutzzentrale wenden und erwäge eine Anzeige.
Wie man liest, scheint das unberechtigte Ablehnen von berechtigten Reklamationen bei Mientus System zu haben.
Dieser Laden ist wirklich das Allerletzte.

Update nach der Antwort vom 29. Juli 2025 von Mientus:

Diese Antwort ist auch schon wieder falsch, denn nachdem ich rechtliche Schritte eingeleitet hatte, wurde die Reklamation auf einmal doch anerkannt und Ersatz geliefert. Sie versuchen bis zuletzt, berechtigte Reklamationen abzuwehren und den Kunden um seine Rechte zu bringen. Für uns war dies definitiv der letzte Kauf dort.

Bought a nice Hugo Boss leather jacket from Mientus.com, it came very nicely packaged even with original Boss hanger and a dust cover. Highly recommended, they have the best prices and excellent customer service too!

Ich bestelle so 3-6 mal pro Jahr online und habe immer sehr gute Erfahrungen gemacht. Sei es der zügige Versand oder auch die etwaige Rücksendungen. Immer wieder gerne.

Alles Top, Schnelle Lieferung, Top Ware und auch das zurücksenden von Waren lief super schnell ab..

Sehr Schlechter Service !!!

Der Service ist unter aller S*au & vor allem für so eine Angebliche Noble Boutique. Habe mir eine Neue Woolrich Jacke gekauft, wo mir nach wenigen tagen ein Mangel aufgefallen ist. Es traten an mehreren stellen Daunenfedern aus, sodass jedes Oberteil ständig mit Daunen voll war. Laut Aussage von Mienuts ist das normal und nimmt mit der Zeit ab. Da ich noch innerhalb der 2 Wochen war, wollte ich die Jacke gerne Reklamieren. Da es aber die letzte in der Größe war, schrieb ich per mail dazu, dass ich mich in deren Stores mal nach einer Alternative umschauen werde, um Sie mir zu kaufen. Sie teilten mir mit, dass die Bearbeitung bis zu 4 Wochen dauern kann, um es beim Hersteller zu Reklamieren. Ich erwähnte in der Mail ausserdem, dass ich zwar damit einverstanden bin, es aber schade finde das mein Geld bis zu 4 Wochen geblockt wird, da ich für die neue Jacke nochmals zahlen müsse und dann doppelt belastet bin. Mir wurde lediglich das Retourenlabel bestätigt und die Bearbeitung des Falls. Nach mehreren tagen erhielt ich die Bestätigung, dass die Jacke geprüft und Instand gesetzt wurde und wieder an mich versendet wird. Daraufhin rief ich dort an, um zu erfragen was sie damit genau meinen, weil Sie eigentlich reklamiert werden sollte wie in der Mail beschrieben und auch das ich eine Neue bei denen im Store gekauft hatte. Statt auf meine Aussage in der Mail zu reagieren, haben Sie es einfach ignoriert und bestehen auf das recht der Nachbesserung, was auch ok ist, aber leider habe ich nun eine weitere Jacke für über 650 € bei denen gekauft, die ich auch behalten muss, da dass Etikett entfernt und die Jacke getragen wurde. Hätten Sie es zu Anfang so Kommuniziert, dass sie die Jacke nicht nur Eingeschickt & geprüft wird, sondern auch versucht wird zu Reparieren, dann hätte ich mich nicht alternativ um eine neue Jacke gekümmert. Nun bin ich gezwungen beide Jacken von Mientus im wert von über 1500 € zu behalten. Meine Empfehlung kauft immer beim Hersteller, die haben es nicht nötig den Kunden auszunehmen, um ihre Ware loszuwerden. Die Kommunikation läuft dort auch wesentlich transparenter ab, ohne den Anschein zu erwecken, dass im Kundeninteresse gehandelt wird.

Das war mein erster und letzter ( Doppel) Kauf.

Online bestellt, top Ware, gut verpackt, unschlagbarer Preis , schneller Versand.
Sehr zufrieden 👍

Wir waren letzten Samstag im flagship Store in Berlin bei Mientus.
Sehr gute Beratung und Klasse Marken. Die Beratung durch Herrn Panke in Bezug auf die 2 Anzüge, die wir unter anderem gekauft haben, war sehr professionell! Sehr gerne wieder.

Kann mich nur den Vorredner anschließen. Die Verkäufer die top waren, sind alle fort.

Nach 18 Jahren Shoppen bei Mientus , nutze ich jetzt andere Plattformen und Läden.

danke für nix!
meine lederjacke von officine generale löst sich nach 4 wochen tragen langsam auf… das leder reisst an div. stellen, aber der fehler wird dem kunden zugeschoben!
kann ja mal passieren bei einer 1000,- lederjacke… eine absolute frechheit wie hier mit kunden umgegangen wird!

Habe öfters online bei Mientus bestellt. Stets schnelle Lieferung durch UPS.
Kleiner Kritikpunkt: Retourenlabel sollte dem Paket direkt beigelegt werden. Ansonsten war alles bestens.