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Det här tycker kunderna
Die Erstlieferung von meinem Sofa war Ende November Aufgrund eines Stofffehlers wurde es dann Ende Dezember erneut geliefert. Dieses Mal jedoch so schmutzig, dass es ebenfalls wieder zurück ging. Dara... Se mer
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Ich warte seit 3 Wochen auf Kissenbezüge, die zwei Tage später in einem Micasa Store abzuholen sein sollten. Auf Nachfragen wird nur mit nichtssagenden 'Tickets' reagiert...
Der Store im Shil City ist wirklich richtig toll eingerichtet! Ein grosses Lob dafür. Auch die Auswahl an schönen Dekoartikel, die man vor Ort direkt begutachten kann, ist sehr Umfangreich. Ich habe m... Se mer
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Företagsinformation
Kontaktuppgifter
Industriestrasse 14, 8604, Volketswil, Schweiz
- +41 58 311 70 00
- brand@micasa.ch
- micasa.ch
2,6
Dålig
272 omdömen
Har besvarat 93 % av sina negativa omdömen
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Ich warte seit 3 Wochen auf…
Ich warte seit 3 Wochen auf Kissenbezüge, die zwei Tage später in einem Micasa Store abzuholen sein sollten. Auf Nachfragen wird nur mit nichtssagenden 'Tickets' reagiert...
18 april 2026
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Ich warte seit 2 Wochen auf meine…
Ich warte seit 2 Wochen auf meine Vorhanggleiter. Auf meine Frage, ob man es stattdessen abholen kann, sagt man es wäre unterwegs. Aber wohin? Ein Mal um die Welt?
5 april 2026
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Svar från micasa
Vielen Dank für dein Feedback, Sabrina. Ich möchte mich aufrichtig für die Verzögerung und die unklare Auskunft entschuldigen. Damit wir den Status deiner Bestellung klären können, habe ich dir hier auf Trustpilot soeben eine Anfrage für deine Bestell- und Kontaktdetails gesendet. Gerne gehe ich der Sache auf den Grund für dich. Herzliche Grüsse, Xenia vom micasa-Team
Kundendienst ignoriert Emails und Anrufe
Die Erstlieferung von meinem Sofa war Ende November Aufgrund eines Stofffehlers wurde es dann Ende Dezember erneut geliefert. Dieses Mal jedoch so schmutzig, dass es ebenfalls wieder zurück ging. Daraufhin musste das Sofa neu produziert werden und wurde nun Mitte März (4 Monate später) geliefert. Nach der zweiten mangelhaften Lieferung wurde mir schriftlich ein Preisnachlass versprochen unter Berücksichtigung aller Unannehmlichkeiten. Bis heute habe ich leider keinen Rabatt erhalten. E-Mails und Anrufe werden vom Kundendienst ignoriert. Nur auf einen eingeschriebenen Brief wurde mir ein absolut unzureichendes Angebot in Form von einem Gutschein gemacht. Die Dienstleistung von Micasa ist sehr enttäuschend und ich muss nun leider auch rechtliche einleiten, da meine E-Mails weiterhin ignoriert werden.
16 april 2026
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Svar från micasa
Vielen Dank für dein Feedback, SG. Es tut mir aufrichtig leid, dass es bei deiner Sofa-Lieferung zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist und du mit dem aktuellen Stand nicht zufrieden bist.
Sei versichert, dass wir keine Anfragen ignorieren oder unbeantwortet lassen. Aufgrund einer aktuell sehr hohen Auslastung im Kundendienst dauert die Bearbeitung leider länger als gewohnt – bitte entschuldige die Verzögerung.
Gerne möchte ich mir deinen Fall intern nochmals anschauen und prüfe, ob es eine Lösung gibt. Bitte sende mir dafür deine Forderung zusammen mit der Bestellnummer und ggf. mögliche Korrespondenzen direkt an brand@micasa.ch.
Herzliche Grüsse,
Xenia vom micasa-Team
NIE MEHR MICASA
Am 22.02.26 haben wir online 4 Gartenstühle bestellt. (#51404). Der Kaufbetrag wurde prompt von unserem Konto abgebucht. Die Ware haben wir leider nicht erhalten. Bei telefonischer Kontaktaufnahme leider immer wieder nur Warteschlaufe. e-mail wurde Eingang bestätigt aber auch hier, keine konkrete Antwort. Als langjährige micasa-Kundin bin ich echt enttäuscht und werde in Zukunft bei der Konkurrenz einkaufen.
Nachtrag: Nach dieser Bewertung hat sich nun der Kundendienst gemeldet und sich entschuldigt. Die Ware sollte nun nächste Woche geliefert werden.
Das freut mich.
9 april 2026
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Svar från micasa
Liebe Monika, merci vielmal für deine Rückmeldung, auch wenn es uns natürlich sehr leid tut, dass es bei deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist. Dass du uns als langjährige Kundin enttäuscht verlassen möchtest, bedauern wir ausserordentlich.
Wir haben deine Bestellung direkt geprüft: Meine Kollegen in der Logistik haben bereits alles vorbereitet – die Lieferung geht heute an unseren Auslieferpartner Planzer raus. Deine Gartenstühle sollten somit bereits Anfang nächster Woche (voraussichtlich Montag) bei dir sein.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Wartezeit und die schlechte Erreichbarkeit. Wir setzen alles daran, dass nun alles reibungslos klappt, und würden uns riesig freuen, wenn du uns doch noch eine Chance gibst.
Herzliche Grüsse, Xenia vom micasa-Team
Wo ist meine Lieferung??
Am 27.02.2026 habe ich bei Micasa eine Bestellung (Nr. 53237) aufgegeben und vollständig bezahlt. Eine entsprechende Bestellbestätigung liegt vor.
Bis heute wurde die Ware weder geliefert noch habe ich eine verbindliche Auskunft zum Lieferstatus erhalten.
Meine schriftliche Anfrage blieb unbeantwortet, abgesehen von einer automatisierten Eingangsbestätigung. Auch der telefonische Kontakt mit dem Kundendienst führte zu keiner Klärung. Im Gegenteil wurde mir mitgeteilt, dass es vorkommen könne, dass Bestellungen im System nicht erfasst werden.
Diese Aussage ist aus Kundensicht nicht akzeptabel. Mit Vorliegen einer Bestellbestätigung und erfolgter Zahlung besteht ein klarer Anspruch auf Lieferung oder zumindest auf eine transparente und zeitnahe Klärung des Sachverhalts.
Das Verhalten des Unternehmens erweckt den Eindruck mangelnder interner Prozesse sowie unzureichender Kundenbetreuung.
Ich erwarte eine umgehende Klärung sowie eine verbindliche Stellungnahme zum Verbleib der Bestellung.
Aufgrund dieser Erfahrung sehe ich derzeit von weiteren Bestellungen bei Micasa ab. Und hoffe zumindest, dass ich das Geld oder Zeitnah das Produkt bekomme.
Schade, früher freute ich mich immer auf einen Besuch in die Micasa.
8 april 2026
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Svar från micasa
Vielen Dank für deine offene Rückmeldung, Reto. Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass es bei deiner Bestellung zu solchen Unannehmlichkeiten und zu mangelnder Kommunikation gekommen ist. Das entspricht absolut nicht dem micasa-Service, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir haben bereits versucht, dich telefonisch zu erreichen, um den Sachverhalt persönlich zu klären, konnten dich aber leider nicht erwischen. Wir werden es weiterhin versuchen, damit wir deinen Fall so schnell wie möglich lösen können und du Gewissheit zu deiner Bestellung erhältst.
Wir setzen alles daran, dein Vertrauen wieder zurückzugewinnen.
Herzliche Grüsse,
Xenia vom micasa-Team
Freundliches Personal
Freundliches Personal, gute Qualität, tolles Angebot
7 april 2026
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Svar från micasa
Vielen Dank für deinen Besuch und das Feedback, Evelyne! Es freut uns, dass alles zu deiner Zufriedenheit war. :) Viel Freude mit deinem Kauf & sonnige Grüsse, Xenia vom micasa-Team
Sehr nette, sympathische und kompetente Beratung
Super Erfahrung am Ostermontag!
6 april 2026
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Svar från micasa
Vielen Dank für deinen Osterbesuch, Tatjana! Schön warst du da und war alles zu deiner Zufriedenheit. 😀Wir würden uns freuen, dich bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Herzliche Grüsse, Xenia vom micasa-Team
Preis-Leistung TOP- nettes Personal
Nettes und freundliches Personal, super Service und gutes Preis-Leistung Verhältnis. Gerne wieder
2 april 2026
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Svar från micasa
Vielen Dank für dein Feedback, Corinne! Es freut uns sehr, dass du mit deinem Besuch rundum zufrieden warst. Das freut uns sehr zu hören! Schön warst du da & viel Freude mit deinem Kauf! Herzliche Grüsse, Xenia vom micasa-Team
Zierkissen mit Pilzmotiv :)
Ich habe so grosse Freude an meiner neuen Bettausstattung und den neuen Baumwoll-Anzügen. Danke an die Filiale Schönbühl für die top Beratung.
11 mars 2026
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Svar från micasa
Liebe Evi, ich freue mich mit dir über die süssen Pilz-Zierkissen (die sind wirklich toll) und deine neue Bettausstattung. 😀 Schön warst du bei uns und ganz schöne Ostern! Herzlich, Xenia vom micasa-Team
Vielen Dank
Hallo Zusammen - ich war am Freitag im Micasa Zugerland. Von der Beratung bis hin zur sehr sypathischen Dame an der Kasse wurde ich freundlich und kompetent bedient. Vielen lieben Dank und einen schönen Start in die Woche...
27 mars 2026
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Svar från micasa
Merci vielmal für deinen Besuch bei uns im Zugerland, Graf JL von Montfort!
Es freut uns, dass du mit dem Erlebnis von A bis Z zufrieden warst. So soll es sein. 😊
Wir wünschen dir viel Freude mit deinem Einkauf und schöne Ostern!
Herzliche Grüsse, Xenia vom micasa-Team
Online Bestellung am 24.März 2026
Am 24.März bestellte ich online zwei Aufbewahrungsboxen mit Deckel mit Bestellnummer #61003. Gemäss Zulieferer und Lieferstatus "Planzer Pakete" von Micasa hätten diese am Freitag 27. März angeliefert werden sollen. Genau nach 3 Tagen Lieferfrist, wie in der Bestätigung erwähnt. Die Lieferung erhiehlt ich aber nicht. Gemäss Abklärung mit Planzer Pakete hat Micasa die Lieferung zurück gezogen und der Fahrer vom Anlieferer war nie an meiner Adresse. Trotz mehrfachem Versuch, Micasa telefonisch zu erreichen, Kontaktformular ausfüllen und Reklamations-E-Mail, habe ich bis heute nicht erfahren, wo meine bestellte und bezahlte Ware ist und wann ich diese erhalte. Am Telefon wird man minutiös hängen gelassen und auf Schriftliches wird nicht zeitnah reagiert. Sehr schlechter Kundenservice Micasa!!!...seit du nicht mehr zu Migros gehörst!!!
31 mars 2026
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Svar från micasa
Liebe Sonja, es tut mir wirklich Leid, dass deine Bestellung nicht wie geplant angekommen ist. Wir haben uns soeben per E-Mail bei dir gemeldet. Herzliche Grüsse, Xenia vom micasa-Team
Super Angebot online gesehen
Super Angebot online gesehen, gekauft und in ein paar Tagen schon Zuhause. Ich bin total zufrieden.
8 mars 2026
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Svar från micasa
Vielen Dank für das tolle Feedback! 😊
Es freut uns riesig, dass von der Bestellung bis zur Lieferung alles so schnell und unkompliziert geklappt hat.
Vielen Dank für dein Vertrauen und wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinem neuen Produkten.
Herzliche Grüsse,
Xenia vom micasa-Team
Didn't return the money when cancelled…
Didn't return the money when cancelled order. has to ask my bank to revert the transaction after asking micasa multiple times
26 mars 2026
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Svar från micasa
Hello Ole, thank you for your feedback, although we are very sorry for the circumstances.
It is truly regrettable that the refund after your cancellation did not go as planned and that you had to go through contacting your bank. This is certainly not the level of service we strive to provide.
If there is anything else we can do for you regarding this matter, please feel free to reach out to us at any time at brand@micasa.ch.
Best regards,
Xenia from the micasa team
Service client incompétent
Je reste sans confirmation d'une commande en ligne effectuée il y a 3 semaines. Je n'arrive pas à joindre leur service client ni par téléphone ni par formulaire de contact. 3000chf on été débités de ma carte mais je ne sais pas si/quand je serai livrée.
Je n'avais jamais eu de problèmes avec l'enseigne Migros.
26 mars 2026
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Svar från micasa
Nous sommes sincèrement désolés, Sarah, que vous attendiez une confirmation depuis trois semaines et que vous n'ayez pas pu nous joindre jusqu'à présent.
Nous vous avons contactée directement sur Trustpilot afin d'obtenir plus de détails sur votre commande. Dès que nous aurons vos informations, nous traiterons votre dossier en priorité absolue pour vérifier le statut de votre commande et vous tenir informée.
Bien cordialement, Xenia de l'équipe micasa
Super Service!
25 mars 2026
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Svar från micasa
Vielen Dank für deinen Besuch, Xyz. Es freut uns sehr zu lesen, dass alles zu deiner Zufriedenheit war. 😊 Wir würden uns freuen dich bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Herzliche Grüsse, Xenia vom micasa-Team
Kunden-Dienst, wie man ihn sich wünscht
Ich habe heute ein Bett in der Micasa Wädenswil gekauft. Die Beratung war kompetent, freundlich und pro-aktiv. So wurde ich auf Verbesserungsvorschläge hingewiesen, auch wenn diese keine Umsatzrelevanz für meinen Verkäufer hatte.
23 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från micasa
Vielen Dank für dieses tolle Feedback, F.R.! 😊 Es freut uns riesig, dass du dich in Wädenswil so gut aufgehoben gefühlt hast und unser Team proaktiv mitgedacht hat, um die beste Lösung für dich zu finden.
Vielen Dank für deinen Besuch und wunderbaren Schlaf im neuen Bett!
Herzliche Grüsse,
Xenia vom micasa-Team
Kauferlebnis micasa
Filialberatung: TOP
Kundendienst: speditiv und lösungsorientiert (schon lange nicht so ein professioneller Kundendienst erlebt)
Lieferung: einwandfrei und schnell
7 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från micasa
Vielen Dank für dein Feedback, Alban!
Es freut uns sehr, dass alles speditiv und zu deiner Zufriedenheit lief. 😊 Viel Freude mit dem Kauf und herzliche Grüsse, Xenia vom micasa-Team
Bestellung nicht ausgeliefert und erhalte keine Infos!
Ich habe am 02.02.2026 eine Online-Bestellung mit Lieferung bei Micasa aufgegeben und mit TWINT bezahlt. Eine Bestätigungs-E-Mail habe ich erhalten, darin stand, dass die Ware innerhalb von 24 Stunden zur Auslieferung bereit ist.
Leider habe ich bis heute nichts mehr gehört. Auf mehrere E-Mails erhalte ich keine Antwort. Auch telefonisch konnte ich den Kundendienst nicht erreichen – nach 30 Minuten Warteschleife musste ich aufgeben.
So einen schlechten Service habe ich bei Micasa noch nie erlebt. Sehr enttäuschend. Ich werde künftig bei anderen Möbelgeschäften einkaufen – aber sicher nicht mehr bei Micasa.
2 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från micasa
Update:
Liebe Monika, da wir keine E-Mailadresse haben von dir, melde ich mich hier mit dem versprochenen Update. Ich habe soeben nochmals in deinen Auftrag Einsicht genommen und er ist aktuell in Auslieferung und sollte jeden Moment heute bei dir ankommen. Vielen Dank für deine Geduld und nun viel Freude mit deinem Einkauf.
Herzliche Grüsse, Xenia vom micasa-Team
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Es tut mir wirklich leid, dass du nach deiner Bestellung vom 02.02. so lange nichts mehr von uns gehört hast und auch im Kundendienst nicht durchgekommen bist, Monika.
Ich bin deinem Fall direkt nachgegangen: Die Ware ist leider verzögert bei uns eingetroffen, aber wenn jetzt alles glatt läuft, sollte die Lieferung noch diese Woche bei dir ankommen. Ich behalte das im Auge und melde mich bei dir mit einem Update, sobald dein Paket auf dem Weg ist.
Danke für deine Geduld.
Herzliche Grüsse,
Xenia vom micasa-Team
Die Micasa Webseite ist eine einzige…
Die Micasa Webseite ist eine einzige Katastrophe. Jetzt muss ich halt anderswo bestellen.
Suchbegriff Matratze: Es erscheinen 5 Untermenüs. Das erste ist „Matratze“; das öffne ich also. Möchte als Filter 90x200 eingeben. Oops leider kann man nur 60x120 und 70x140 eingeben.
Ich klicke mich durch diverse Mateatzen-Untermenüs und irgendwann kann ich als Filter 90x200 eingeben. Aber zu früh gefreut: Es zeigt nur einen einzigen Artikel, irgendein Klappbett.
Meine Geduld ist zu Ende und ich werde in einem anderen Geschäft einkaufen.
23 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från micasa
Es tut uns wirklich leid, dass dich unsere Webseite so viel Geduld gekostet hat, C.R. Dass die Filter bei der Grösse 90x200 nicht richtig funktioniert haben, ist absolut ärgerlich. Da unser Onlineshop aktuell im Aufbau ist, hilft uns dein detaillierter Input enorm – wir haben diesen direkt an unser Webteam weitergeleitet. Vielen Dank dafür!
Falls du doch noch einen Blick auf unser Sortiment werfen magst: Wir können dir die Robusta Elanbasic II sehr empfehlen.
Direktlink in deiner Grösser von 90 x 200: https://micasa.ch/products/robusta-elanbasic-ii-s-medium-matratze?variant=53423150760267
Sie wurde auch vom K-Tipp als ‚sehr gut‘ bewertet und ist ein echter Favorit unserer Kunden.
Falls du Fragen hast beim Kauf im Onlineshop empfehlen wir unsere Videoberatung. Dort unterstützen wir dich persönlich und direkt bei der Auswahl, ohne mühsames filtern. Wir würden uns freuen, dich trotz des Ärgers bald wieder bei uns zu begrüssen!
Freundliche Grüsse,
Xenia vom micasa-Team
Top Lieferservice bei micasa
Bei micasa habe ich ein Bett bestellt, nachdem ich im Geschäft micasa Bern-Wankdorf sehr nett und kompetent beraten worden bin. Die Lieferzeit ist mit 10 Tagen angegeben worden. Das Bett ist bereits nach drei Tagen im Geschäft abholbereit gewesen und in einwandfreiem Zustand geliefert worden. Top Service! Ich bin sehr zufrieden und kann micasa sehr empfehlen.
20 mars 2026
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Svar från micasa
Vielen Dank für das tolle Feedback, Therese! 😊 Es freut uns riesig, dass du in Bern-Wankdorf so kompetent beraten wurdest und dein neues Bett sogar viel schneller als erwartet abholbereit war. Dass alles reibungslos geklappt hat, ist für uns das schönste Kompliment. Wir wünschen dir einen erholsamen Schlaf im neuen Bett!
Herzliche Grüsse,
Xenia vom micasa-Team
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