Mews Omdömen 85

We started working with Mews more than 6 years ago, when we opened our hotel, being their first costumer in Costa Rica!
In these 6 years Mews has grown & developed so much! They always stay on top of the latest features and innovations. There are so many tools you can integrate into it, allowing us to manage our business in an effective and healthy way.
All the interfaces are easy, intuitive and highly esthetic.
Our costumer experience manager in a rock star, and we strongly feel that using Mews is more like a partnership than - costumer - provider relations.
We are grateful to be growing side by side with Mews and sure any hotelier will benefit a lot from using Mews.

Minus Kundenorientierung Support nicht greifbar. Arbeit für investiert wird wird vom total unausgereiften Programm wieder auf Standsrdeinstellung zurückgesetzt. Unsere Stornobedingungen wurden vom Onboardingmitaebeiter durch MEWS- also nicht durch uns- 3 mal versucht auf verschiedene Weise zu installieren- erfolglos! Wir haben täglich andere Stornobedingungen im Programm. Emailtemplates- Katastrophe- was super vom Trsumversprechenden Salesmanager angeboten wurde entpuppt sich als simples Emailtemplates mit unverlässlicher Soeicherkapazität, Arbeit mit URLs und untragbarer Aktualisierungszeit. Und hier möchte ich erwähnen, das wir eine Websesignfima beauftragt haben, die professionell zig Programme kennt - alles eingestellt- mit dem Ergebnis, das Mews das ganze nach unfassbar 3 Wochen Bestand ohne Änderungen im System plötzlich auf Grundeinstellung- also alle Arbeit auf 0- zurücksetzt. Abrechnung/ Kasse- bevor ich einen Roman schreibe für die vielen Ounkte- kurzum sehr intransparent und das schlimmste an allem- 0 Hilfe von MEWS- wir habe. Sämtliche Fälke eskalieren lassen - nichts- wenn der Vertrag unterschrieben ist und ihr nach dem Onboarding Live geht- seid ihr bei allem allein. In unserem Fall gehen wir nach ein Glück nur 3 Monaten MEWS zurück zu unserem früheren PMS , das ich ein Glück noch nicht gekündigt hatte zurück- VON Mews hier 0 Hilfe und 0 Antwort seit 5 Tagen…. so etwas habe ich noch bei keinem Anbieter erlebt. Bis zur Unterschrift des Vertrags war alles toll, jederzeit Kontakt- danach - vernichtend und untragbar - viel Geld ,viel Zeit auf 0 gestellt .

To complicated, since covid service went from 10 to 0, alsways different employees answering questions allready reponded. Good gor very big hotels.

Before signing with Mews, I was hesitating between this system and Maestro, but I ended up being convinced by their marketing. I now regret that decision.

Mews offers a relatively basic PMS, supported by good integrations, which can seem attractive at first. However, the biggest issue is support.

When you encounter a problem, you are initially handled only by AI, with no access to human agents. Mews then offers a Premium package at roughly 70% higher cost, supposedly to provide better support.

At that point, you already feel misled, but it gets worse: when you finally reach human agents, they are not properly trained and simply repeat the same responses as the AI, without providing real solutions.

In practice, support is virtually non-existent, especially at critical moments such as go-live or operational issues.

In a system that is so central to hotel operations, this is unacceptable.

I do not recommend it at all.

We have been using Mews for our hotel operations, and it has been a very positive experience.

One of the biggest strengths of Mews is its extensive API ecosystem. The ability to connect with a wide range of third-party tools (RMS, channel managers, POS systems, automation tools, etc.) allows us to build a tech stack that truly fits our operational needs. This flexibility is a major advantage compared to more closed systems.

Another key benefit is how seamless the processes are between departments. From reservations to front office, housekeeping, and even billing, everything flows smoothly and transparently. It significantly reduces manual work, minimizes errors, and improves internal communication.

The interface is also very intuitive and user-friendly. Training new staff is quick, and even team members with limited technical experience can become comfortable with the system in a short time.

Overall, Mews is a modern, forward-thinking PMS that supports efficiency, automation, and scalability. A great choice for hotels looking to optimize their operations and embrace a more digital ecosystem.

Modern, cloud-based PMS with intuitive interface. Easy for staff to learn and use, which reduces training time and improves operational efficiency.

Strong integrations and automation that connects easily with many third-party systems available at the Mews marketplace (revenue management, POS, channel managers, etc.)

Wir haben Mews nach nur zwei Wochen Nutzung sofort gekündigt, da wir von dem System extrem enttäuscht waren; es ist viel zu teuer, kompliziert und für unseren Betrieb schlichtweg unpraktikabel. Die beworbene DATEV-Übertragung funktioniert überhaupt nicht, sodass wir alle Daten manuell zurück in HS3 übertragen mussten, und der Support ist überwiegend KI-basiert und kaum erreichbar. Insgesamt ist Mews für unseren Betrieb völlig unbrauchbar – 1 Stern ist eigentlich noch zu viel.

Absolutely do NOT choose MEWS for hotel bookings or PMS — here’s why:

If you’re considering MEWS as your hotel booking and management system, think again. Many hoteliers regret switching to this platform because the real-world experience is often very different from the sales demo. Significant issues reported by users include:

📌 Poor Support & Communication

Users complain that MEWS support can be slow, hard to reach, and inconsistent — email tickets often create new chains without context, making follow-ups frustrating.

Scheduled phone or live help can be delayed or unavailable, meaning you wait days for answers when you need urgent fixes.

📌 Confusing Setup & Onboarding

Onboarding is often described as complicated and reliant on your own team’s effort, not MEWS guidance.

Some properties struggle with basic workflows, especially for business guests or advanced invoicing.

📌 Billing & Payment Problems

At least one reviewer reported multiple unauthorized card charges, leading to bank intervention.

Payment processing via MEWS’s master account can make dispute resolution and reconciliation difficult (“indirect relationship” with processors).

📌 UX & Feature Limitations

Some users find the system clunky, unintuitive, and overly complex, with features like guest self-cancellation or upsells that don’t perform as promised.

The interface sometimes opens multiple browser tabs, leading to a disjointed experience.

📌 Mixed Review Quality

While MEWS markets itself as modern and powerful, independent review sites show a wide variance in satisfaction — from rave reviews to outright warnings that the system “overpromises and underdelivers.”

Trustpilot averages are middling, and some reviewers describe the company as unresponsive to negative feedback.

In short:
MEWS can be a modern hotel PMS in theory, but in practice many hoteliers find support lacking, setup confusing, payments difficult to manage, and real-world functionality disappointing.

As Head of Operations at a boutique hotel, I have faced my fair share of challenges when it comes to property management systems. For years, I hoped to find a solution that would genuinely overcome the common limitations and frustrations so often associated with PMS platforms.
Last year, we made the decision to phase out our old PMS following its discontinuation. In our search for a modern, forward-thinking alternative, we came across Mews — and it was quite literally love at first sight. It seemed to offer everything I had ever wished for in a PMS. Although it almost felt too good to be true, we decided to take the leap.
And I can confidently say: it is that good — and it absolutely delivers.
The integrated and automated payment system alone is a complete game changer. It has streamlined our processes enormously and saves an incredible amount of administrative time. The wide range of digital solutions creates a smooth, modern and seamless guest journey, perfectly suited to today’s hospitality landscape.
One feature we particularly value is Mews University. Unlike many other software providers that charge extra for training, Mews offers a comprehensive, well-structured and entirely free knowledge base. It empowers teams to continuously develop their expertise without additional cost — a rare and refreshing approach.
But what truly sets Mews apart is not just the technology — it’s the people behind it. The team has been exceptional, consistently going the extra mile to ensure everything was implemented perfectly. I would especially like to recognise our onboarding manager, Rasmus M., who left no question unanswered and ensured that our transition was smooth, professional and genuinely enjoyable. Having him guide us through the onboarding process made all the difference.
In short, Mews has exceeded our expectations in every possible way. It is, without exaggeration, the best decision we could have made for our hotel. Highly recommended — five stars and beyond.

I seriously regret making the switch to MEWS (or even attempting to).

Another reviewer said it perfectly; "Mews purports to have amazing features as a hotel PMS, but it is actually a highly circuitous system that overcomplicates basic tasks to make it seem as if these features exist."

If you are still planning to do so, DO NOT do self-service onboarding.. just pay the extra $$ to have it done for you. Absolutely laughable that they require you to pay $750 to onboard yourself.

Several critical features do not exist (even though our sales guy said they could be done). Feels like a total bait and switch.

Lastly, for a product that has TOO many features, there are some insanely obvious ones that are missing... for example, guests cannot even select multiple quantities of add-on items during check out. Want to sell a 'Smores Kit' or 'T Shirt'? Better hope your guests only want one.

Ich bin entsetzt. 2024 bekam ich ein Schreiben, dass Mews unsere Hotelsoftware gekauft hat und uns gute KOnditionen zum Umstieg anbietet. Ich habe mich darauf eingelassen und die teuerste Variante gewählt, da mir das System wirklich gut erschien - der Sales Pitch war eins mit Sternchen. Danach fing der Ärger an. Beim Onboarding wurden migrierte Daten falsch übertragen und ich musste versuchen, ein neues System zu verstehen und gleichzeitig den Fehler finden. Kinderpreise waren sehr schwer einzupflegen, die Ratenvererbung klappt gar nicht. Wenn ich einen Zimmerpreis eingebe, ist der für eine festgelegte Personenzahl, für Einzelbelegung kann ich eine Summe abziehen, für mehrbelegung etwas draufrechnen. Bei der nächsten Kategorie kann ich eine Summe x dazufügen, eigentlich ein System, das funktionieren könnte, wenn nicht die Ab- und Aufschläge fest wären. Das heißt also, wenn das teuerste Zimmer 100,- € teurer ist, als das günstigste, zahlt eine weitere Person den gleichen Preis, wie im günstigsten. Ein Fehler, der leicht zu beheben wäre, aber mews hat keine Lust, sich darum zu kümmern. Mir wurde vorgeschlagen, eine neue Rate pro Zimmer anzulegen und die große Liste zu ignorieren. Dann die Buchführung. Unser Steuerberater braucht die Rechnungen als pdfs. Buchführung ist ja inklusive - aber pdfs nicht. Ich könnte bei dem Partner omniboost auf Silber hochgehen, natürlich kostenpflichtig, aber eine Garantie, dass die gewünschten pdfs dann ankommen gibt es leider nicht. Aber noch die Möglichkeit einer Aufwertung auf Goldstandard.
Mews hat keine Ahnung von Deutschland - es gibt nicht mal eine Beherbergungsstatistik. Dafür mussten wir in verschiedenen Listen rumsuchen um sie jeden Monat händisch zu erstellen. Auswertungen - katastrophal. Beim Salespitch sah es wirklich super aus. In der Realität gibt es dann zwei Listen von Produkten und die zweite Liste kannst du nur auswerten, wenn du noch eine App kaufts. Überhaupt kaufen - du kannst vieles machen, wenn du über den Marktplatz, der ganz viele Apps enthält(alle ohne Preisangabe) neue dazubuchst. Es ist ein bisschen so, als ob du einen Tisch im Restaurant buchst und dann wird der Stuhl extra berechnet, das Besteck und dann noch die Serviette. Dazu kommt eine Ausrichtung auf Kreditkarten, die für uns katastrophal war. Wir haben viele Kunden, die keine Kreditkarten wollen und das System drängt sie immer wieder dahin. Was ich mir an Beschwerden anhören musste.
Auch der Support ist wirklich unterste Kategorie. Wir hatten umgestellt, ein Gast war an der Rezeption, unzufrieden mit seiner Rechnung und ich konnte sie nicht ändern. Eindeutig mein Fehler, aber ich brauchte Unterstützung. Also ein Ticket ausgefüllt. Wichtig angeklickt. Nach 3 Tagen kam eine Email, mein Anliegen wäre als unwichtig eingestuft, sie würden sich melden. Mittlerweile hatte ich eine Rechnung in Word geschrieben.
Nach 14 Tagen kam eine KI Antwort, die mein Problem nicht verstanden hatte (Die mews eigene KI hatte ich schon gefragt). Ich antwortetete um 2 Tage später wieder eine Mail mit dem gleichen Inhalt, etwas anders formuliert zu erhalten. Zwei Tage später habe ich mit einem Menschen telefoniert. Bei sowas kann ich mir die schlechten Bewertungen gleich selbst schreiben.
Insgesamt hat mich der Spaß ca 10.000 € gekostet, auch unser Steuerberater musste eine zusätzliche Rechnung für as Chaos stellen, und sehr viel Nerven. Ich kann vor der Umstellung nur warnen. Dazu ein Team, dass super nett auf dich zugeht, kommunikationsgeschult bis zum geht nicht mehr, aber es passiert nichts - gar nichts. Und Ausreden habe ich auch jede Menge sehr freundlich serviert bekommen.

We have been using Mews for several years now, and it has truly transformed our daily operations. The platform is intuitive and easy to use, which made onboarding our team quick and painless. One of the standout features is the seamless integration with other tools, allowing us to automate many processes and save valuable time.

Mews is constantly updating its features, showing that they listen to customer feedback and are committed to improvement.

Zeit und Energieverschwendung.
Ein Programm das nur und wirklich nur Lücken aufzeigt.Nein,es kann nur von Theoretikern entwickelt worden sein die keine Ahnung haben,wieviel Zeit verschwendet wird und….Nerven.
Wie schon öfter erwähnt-ich will nach 40 Jahren nicht mehr.
Wenn man ein Dz verkauft,möchte MEWS das beide Namen eingetragen werden,tillt aber weil beide die selbe Adresse haben.
Ist das zu fassen?
Es steht bei einem der 2 Personen:UNVOLLSTÄNDIG.
Meldeschein sind Papierverschwendung weil für ein Dz zwei Namen ausgedruckt werden.
# die out of order geschaltet werden,werden weiterhin vom System bebucht.
Noch ein Highlight-da MEWS doch so unfassbar gut mit allen Buchungsplattformen zusammenarbeitet,bekomme ich ständig # mit Kind zwischen 8-12 und was kommt-Erwachsene,lustig,wenn man überlegt was MEWS kostet.
Es tut mir aus tiefster Seele weh
das ich 1 Stern geben musste.
Das tut mir sehr weh.
Grüße ans Allgäu und ich wünsche Euch das Ihr besseres
erlebt,mit MEWS

Over my 40+ year career in the hospitality industry, I’ve worked with virtually every major PMS on the market—and Mews PMS clearly outperforms the rest.

From its intuitive, operator-first design to the strength of the Mews Community and the depth of the Mews Marketplace, the platform simply works. But let’s be candid: the deciding factor is measurable RevPAR growth.

Mews doesn’t just modernize operations—it drives top-line performance, and that’s the only KPI that truly matters when evaluating a PMS change.

Wir sind total zufrieden mit Mews und den Arbeitserleichterungen, die es mit sich bringt. Die Automatisierung der Prozesse ist für uns sehr wichtig und gibt uns mehr Zeit für den direkten Kontakt mit unseren Gästen.

Mews has proven to be a strong and reliable PMS for our hotel. The platform feels modern and well thought-out, with features that genuinely support everyday hotel work rather than complicate it.

Daily operations in both reception and administration are smoother thanks to a clear interface and smart automation. Processes such as check-in, check-out, payments, and reporting are easy to manage and give us good control and insight into our operations. The integrations with external systems also work very well.

Another major advantage is the support team. When assistance is needed, responses are fast, professional, and focused on finding practical solutions. It’s also reassuring to see that the system continues to develop based on feedback from hotels.

All in all, Mews helps us work more efficiently and confidently in a digital environment, and we would gladly recommend it to other hotels looking for a flexible and forward-looking PMS.

HS3 Hotelsoftware war leider nur 4 Jahre unser Begleiter danach sollten wir jetzt zu MEWS wechseln. Wow die Ersten Kontakte schnell Deutsch usw. Dann nach Vetragsunterzeichnung war natürlich der Herr nicht mehr für uns Zuständig. Und dann kam das Onboarding. Mann sollte die Kurse machen und ehrlich war mir erst mal das "Programmieren"viel wichtiger, da wenn man nicht im Internet auftaucht, kann man auch nicht gebucht werden. Bis man erst mal alles verstanden hat und evtl. alles Programmiert hat sind Tage und Wochen an Lebenszeit verschwendet und die Optik ist meiner Meinung nach oh jeh. Nachdem einigermaßen alles Programmiert war, wollte ich und meine Frau sich mit Abrechnung beschäftigen. Da man ja sofort bei Fiskalis angemeldet wird sollte die Abrechnung ja stimmen. Eine Anzahlung eintragen. Gehen Sie nach 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 dann nach 11 jetzt ist da ein minus Betrag der muss mit dem und dem Verrechnet werden nach ca. 20 Klicks hat man dann entlich die Anzahlung eingetragen wenn man hoffentlich alle Schritte richtig gemacht hat. Bei einem Storno muss alles genau so Kopliziert Rückgängig gemacht werden. Automatisch geschieht nur alles, wenn man mit Kreditkarte und Kreditkartentherminal abrechnet das von MEWS kommt dann geschieht natürlich alles Automatisch. Die Zeitleiste ist ein Witz nur ca. 15 Tage in der übersicht und versuchen Sie mal einem Päärchen die gleiche E-Mail zuzuordnen das ist nicht möglich und somit ist dann einer von beiden erst mal ohne Mail. Ein tolles Programm für alle die Ihr Hotel, Pension einmal Programmieren und alles andere automatisieren usw. und Geld eingang und Storno usw. alles Automatisieren möchten. Für Hotels die mit Ihren Gästen in Kontakt stehen und ein gutes Miteinander pflegen und dies zusammen mit dem Gast erledigen ist das Programm nicht Komfortabel. Versuchen Sie mal in einer Woche, in der die Zimmer ab 3 Nächte buchbar sind auf 1 Nacht umzustellen. Wer nicht echt Fitt in der Programmierung ist kann so viel falsch machen dass gar nichts mehr geht. Oder versuchen Sie mal in einem Zimmer noch jemanden dazzuzubuchen, wenn Sie die Raten und Zimmer auf 2 Personen Programmiert haben. Nach dem Onboarding verabschiedet man sich von Ihnen aber Sie können ja jederzeit den Spezial Service dazubuchen a ca. 299,00 € und dies min. für 3 Monate also knapp 900,00€. Ich würde leider mit den momentan vorliegenden Schwächen das Programm nicht mehr benutzen. Schade aber man fühlt sich nicht aufgehoben und ohne lange Einarbeitung kann keiner auf das System losgelassen werden.

Der Übergang von HS3 - seit 30 Jahre Nutzer - auf MEWS war ein Verkaufsversprechen welches von MEWS nicht eingehalten wurde. Die negativen Erfahrungen der deutschen Kommentierer 2025 sind eindeutig, gleiche Erfahrungswerte wie beschrieben und von mir voll nachzuvollziehen.
Ungeeinete PMS-Hotelsoftware für kleinere Hotelbetrieb mit wenig Fachpersonal. 0 Sterne sind leider nicht möglich.

Das PMS ist an einigen Stellen kompliziert, kann aber recht viel. Allerdings ist der Support eine Katastrophe. Wenn man Probleme hat, dann wird man komplett im Regen stehen gelassen und man bekommt nur vorgefertigte Bedienungsanleitungen die einen selten weiter bringen. Unter Kundenfreundlichkeit verstehe ich was anderes, vor allem bei dem Preis für das System. Da gibt es sicherlich bessere PMS Systeme, die günstiger sind.

Bereits in der ersten Kontaktaufnahme zeigt Mews Schwächen: Für eine einführende Systemvorstellung ist eine Wartezeit von über einer Woche nötig. Ein auffälliger Kontrast bei einem angeblich modernen System zu anderen PMS-Anbietern, die kurzfristigere Termine anbieten. Dieser mangelnde Fokus auf Interessenten wirft die Frage auf, wie die spätere Kundenbetreuung ausfällt – und die vorhandenen negativen Bewertungen zum Support scheinen diese Befürchtung zu bestätigen. Modern scheint bei Mews Personaleinsparung bei Ihren zukünftigen bzw. vorhandenen Kunden zu sein.