Deutsche Bank Service Omdömen 

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Leider bin ich mit dem Kundenservice der Deutschen Bank sehr unzufrieden.

Nach der Kontoeröffnung hatte ich Probleme mit dem Online-Banking und habe den telefonischen Kundenservice kontaktiert. Die Mitarbeiter wirkten wenig hilfsbereit und teilweise unfreundlich. Statt einer Lösung wurde ich lediglich an die Filiale verwiesen.

Besonders enttäuschend finde ich, dass man für viele Anliegen in der Filiale zunächst einen Termin benötigt. Gleichzeitig sind die Öffnungszeiten der Filialen recht eingeschränkt, was es für Berufstätige schwierig macht, persönliche Termine wahrzunehmen.

Wenn der telefonische Service nicht helfen kann und man anschließend nur auf die Filiale verwiesen wird, erwartet man zumindest eine bessere Erreichbarkeit und mehr Flexibilität vor Ort.

Von einer großen Bank wie der Deutschen Bank hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung und Servicebereitschaft erwartet. Meine bisherigen Erfahrungen waren leider enttäuschend.

Die DB möchte, dass Kunden ihre Geschäfte digital übers Handy erledigen sollen. Aus dem Grund sind und werden ja reichlich Filialen geschlossen. In Lübeck gibt nur nur noch eine Hauptstelle, die nächste Filiale in Bad Schwartau. Um an BARGELD zu kommen muss man entweder dort hin fahren oder in irgendwelche Geschäfte gehen. Denn sowohl hier im Lübeck als auch in unserer Hauptstadt Berlin gibt es Restaurants und Geschäfte, die nur Bargeld akzeptieren!
Ein weiterer Punkt ist, dass, wenn man ein Sparbuch hat, es nicht möglich ist, Geld vom Sparbuch aufs eigene Girokonto zu überweisen, um von dort aus Rechungen etc. zu bezahlen! Soll heissen, man MUSS zu einer Filiale der DB hin, um umzubuchen. Ein Unding! Wozu dann die ganze Digitalisierung? Die werben damit!
Aber abgesehen davon, hat der Service der DB stark nachgelassen. Es sei denn, die merken, dass man Geld auf dem Konto hat, dann meldet man sich.. nett & freundlich.