Manufactum.ch Omdömen 

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Ich habe bei Manufactum ein Produkt im Voraus bezahlt, das nach Erhalt nicht wie beschrieben funktionierte. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erhielt ich einen Rücksendeschein, dessen Barcode laut Post nicht gültig war.
Dadurch konnte das Paket nicht nachverfolgt werden – obwohl ich es ordnungsgemäss bei Volg aufgegeben habe.

Der Kundendienst teilte mir mit, dass die Rücksendung nicht eingetroffen sei. Damit bleibe ich auf dem Schaden von über 220 CHF sowie auf den Rücksendekosten sitzen.
Ich finde das Vorgehen nicht kundenfreundlich und wünsche mir, dass andere Käuferinnen und Käufer über solche Erfahrungen informiert sind.

Ich werde nicht erneut bei Manufactum bestellen und rate, bei Vorauszahlungen Vorsicht walten zu lassen.

Wollte eine Haarbürste nach bestellen die ich mal zurückgesendet habe da dies viel zu lange gedauert hat.. beim 2. mal war plötzlich kein Kauf auf Rechnung möglich.. nur Vorbezahlung.. Produkt nicht vorbezahlt aber auch nicht erhalten.. jetzt drohen die mir mit Inkassobüro.. 💩

Bestellung wurde nach 6 Wochen, trotz Lagerartikel, noch nicht versendet. Auf mehrmalige Nachfrage wurde ein neuer Auftrag ausgelöst. Nach mehreren Wochen wurden dan zwei Artikel geliefert und einer dollte auf unsere Kosten retourniert werden. Mehrmals nachgefragt, am Schluss wird man noch gemahnt. Kundendienst ist katastrophal und unflexibel. Zu dem ist die Qualität der Ware, für diesen hohen Preis sehr schlecht. Nie wieder

Habe im September 2023 einen Artikel bestellt, bezahlt und auch nach vier Monaten noch nicht erhalten.
Ich rate von dieser Firma ab.

Nie wieder werde ich bei Manufaktum bestellen. Die Buchhaltung hat intern ein grosses Chaos und die Artikel wurden verspätet und in schlechter Qualität geliefert.

Vor über drei Wochen ein paar Schuhe bestellt. Bei der Paketverfolgung vor 10 Tagen steht "wird in kürze der Post übergeben" über drei Wochen für ein paar Schuhe zu versenden! geht gar nicht.

Mein Paket kam zuerst 2 Wochen später als versprochen. Da der Mantel nicht ansatzweise den Bildern entsprach habe ich ihn wieder zurückgeschickt. nach 2 Wochen habe ich den Kundendienst angerufen, da auf Mails ja niemand antwortet, und gefragt wo mein Geld bleibt (CHF 3000.00). Der Mitarbeiter meinte das Paket seie bei ihnen angekommen, das Geld käme nächste Woche sonst soll ich mich wieder melden (was für ein Service:-)). Nach 1 Woche melde ich mich wieder und es heisst das Paket sei nie bei ihnen angekommen. Nach etlichen weiteren Kontakten kämpfe ich immer noch mit ihnen und warte auf ein Feedback betreffend der Paketverfolgung. Horrorfirma und ich kann nur jedem abraten bei ihnen zu bestellen!!!!

Sehr schlechter Service. Habe anfangs September Gartenhanschuhe bestellt. Lange ist nichts gelaufen. e-Mail wurden nicht beantwortet. Die Telefonleitung immer besetzt. Dann kamen die Handschuhe dreimal innert einer Woche. Das Paket retour schicken kostet jedesmal CHF 7.00. Einmal und nie wieder bestelle ich in dieser Firma.

Vor einer Woche 2 Artikel bestellt. Rechnung kam am nächsten Tag. Post meldet Zustelldatum unbekannt, obwohl im Shop als vorrätig und lieferbar in 5 Tagen angegeben. Auf Rückfrage per e-Mail folgende Antwort erhalten:
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Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und unserem Service ist uns sehr wichtig. Umso mehr bedauern wir, dass es durch den Umzug unseres Lagers zu starken Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung gekommen ist bzw. kommen wird.
Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung und setzen alles daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern
- Die Bearbeitung von schriftlichen Anfragen dauert aktuell bis zu 10 Werktage.
- Die Bearbeitung Ihrer Retoure kann aktuell bis zu 28 Tagen dauern.Wir bedauern diese Umstände, welche sich durch einen Umzug unseres Logistikdienstleisters ergeben haben.
- Die Erstattungen von Gutschriften erfolgen zeitnah nach der Retourenbearbeitung.
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Hätte ich das gewusst, hätte ich auf die Bestellung verzichtet. Da wird der Kunde hinters Licht geführt.

Ich war sehr Lange ein zufriedener Kunde von Manufactum.
Seit ca.1Jahr funktioniert der Service nicht einmal ansatzweise. Die Lieferungen werden nicht versendet oder nicht bestellte Ware wird zugestellt, die dann wieder mit viel Aufwand zurückgesendet werden muss.
Infos zu Lieferverzügen fehlen gänzlich. Waren Die im voraus Bezahlt sind werden nicht geliefert und das Geld Kommentarlos einbehalten. Bei Rücksendungen wird behauptet die Ware sei nie bei Manufactum angekommen und ein Inkasso wird ausgelöst,das dann ohne Kommentar wieder eingestellt wird.
Null Support von Seiten Manufactum.
Ich kann diese Firma nicht empfehlen. Man hat nur Ärger und sehr viel Frust. Werde da nie wieder einkaufen.

Finger weg vom Onlineshop Manufactum. Reklamationen werden ungenügend oder gar nicht beantwortet. Lieferungen kommen teilweise und Ersatzlieferungen kommen erst gar nicht an. Hauptsache die Ware ist bezahlt, warum noch eine Kundenbetreuung. Leichter kann man kein Geld verdienen. Also nochmals Finger weg !!!!!!!!!!

Vor drei Wochen habe ich bei manufactum Produkte bestellt, angegeben war, dass dieses Produkt vorrätig und lieferbar innert 4-5 Werktagen sei. Erhalten habe ich bisher gar nichts, die Ware jedoch schon bezahlt.

Der Service von Manufactum ist grottenschlecht, um es kurz zu fassen. Ich habe Anfang April einen ca. 2000€ teuren WaterRower bestellt. Weil eines der Rollen am Sitz quietschte und das Metall darunter zerkratzte, habe ich mich an den Service/Support gewendet. Die erste Antwortzeit betrug knapp 1 Woche, was grundsätzlich erstmal kein Problem ist - davon ausgehend, dass ich anschl. engmaschig betreut werde... Fehlanzeige! Es hiess der Lieferant werde sich bei mir melden, niemand meldete sich. Am 25.05. hatte ich meine Beanstandungsmail geschrieben und trotz mehrmaliger Nachfragen habe ich bis zum 15.06. keine einzige Antwort von Manufactum über den Stand der Dinge erhalten. Auch weiss ich bis heute nicht wer der "Lieferant" ist, sonst hätte ich mich selbst dort direkt gemeldet. Nach mehrmaligem Anrufen und weitergeleitet werden, habe ich mit einer relativ unfreundlichen Support Mitarbeiterin sprechen können, wobei dann endlich etwas ging! Man hat mir neue Rollen geschickt. Ich habe die betroffene Rolle getauscht und bemerkt, dass es immer noch die Problematik mit dem Quietschen und Zerkratzen gibt. Nun habe ich mich erneut an den Support gemeldet um den gesamten Sitz zu wechseln, weil da etwas nicht zu stimmen scheint. Nun beginnt die ganze Leier von vorn... inzwischen warte ich seit 3 Wochen und habe, trotz, dass ich per Mail nachgefragt habe, keine einzige Rückmeldung (weder von Manufactum, noch von dem „Lieferanten“) erhalten. Ich habe den Rower seit Anfang Mai und kann ihn seither nicht mehr nutzen... Für das, dass Manufactum einen "Namen" hat und man ein Heidengeld für die Produkte bezahlt ist der Service/Support peinlich und absolut unverschämt! Ich empfehle niemandem hier zu kaufen!
Bei mir ist Manufactum unten durch!

Selten so einen schlechten Service erlebt.
Schicken falsche Ware und behaupten ich hätte falsch bestellt.
UVP stimmt hier absolut nicht. Shirt war angegeben mit UVP 69,90 real aber 39,90.
Seltsames Gefühl hier zu kaufen.
Hatte mir von solch einer renommierten Firma mehr erwartet.
Schade ich bin als Kunde raus.

Schlechter Service und sehr lange Lieferzeiten. Unzumutbar wird es bei Rückerstattungen. Ich habe nach vier!! Wochen trotz Nachhaken mein Geld immer noch nicht erhalten.

Habe vor mehreren Tagen bestellt. Rechnung kam sehr schnell. Von der Ware noch keine Spur

Ich habe bisher nur gute Erfahrungen mit Manufactum gemacht. Die Produkte, die ich bestellt habe (ich bestelle grundsätzlich nur Produkte, bei denen mir das Preis-/Leistungsverhältnis angemessen erscheint), waren immer einwandfrei und kamen innerhalb der "versprochenen" Lieferzeit bei mir an.

Die Preise sind in CHF extrem hoch. 99.90 € = 159.90 CHF. Kann verglichen werden im CH- und DE-Shop. Suche nach „Markttasche“.
Das einfach unverschämt.
Dass der Versand viel Zeit braucht, kann ich bestätigen.

preise sind relativ happig. das eine woche verfliesst, bis endlich die bestellung kommt, fand ich doch ziemlich daneben.

Am 29. Oktober 2022 habe ich über das Internet eine Bestellung aufgegeben und die Rechnung sofort via eBanking beglichen. Am 03. November 2022 erhielt ich die E-Mail, dass die bestellte Ware versandt worden sei. Doch ein Päckchen erhielt ich zum 08. November nicht. Als ich dann die Track&Trace-Nummer aufrief, erhielt ich die Mitteilung: "Unter dieser Sendungsnummer wurde keine Sendung gefunden." Ich wandte mich an die Unternehmung, erhielt jedoch nicht einmal eine automatisierte Eingangsmeldung und schon gar keine persönliche Mitteilung. Ich las dann die Meldungen auf dieser Site und gab die Hoffnung auf, jemals Produkte zu erhalten. Aber am 10. November 2022 kam die bestellte Ware in Top-Zustand und angemessener Verpackung. Manufactum war in meinem Fall besser, als die vielen negativen Meldungen hier es vermuten lassen. Deshalb poste ich meine Erfahrung.