Maletas.es Omdömen 

He tardado mucho en recibir mi pedido

Es la página web hay 5 pasos que realizar antes de que el pedido se dé por finalizado.
El primer paso es elegir productos, el segundo es pagarlo , el tercero abrirse una cuenta y a mí me dio problemas el abrirme una cuenta , porque descubrí que ya se habia hecho el pago a la página y que en el inicio de sesión no costaba ningún pedido.
Estoy saturada de tanto email que he enviado para que me den una respuesta ¿ el pedido lo recibiré ? ¿ me devolverán el dinero ?

Mi experiencia con esta empresa ha sido pésima y, sinceramente, roza la estafa.

Cancelé mi pedido al día siguiente de haberlo realizado (habiendo pasado 24 de las 36 horas que mencionan como plazo de entrega en su web y tras enterarme de que la empresa está sita en Alemania viendo que era imposible que el pedido llegara antes de mi viaje) , Aún así lo enviaron al día siguiente, después de haber solicitado la cancelación.

Se me indicó que rechazara el paquete cuando llegara, cosa que hice. El paquete nunca llegó a estar en mi posesión y, aun así, semanas después siguen negándose a devolverme el importe, responsabilizándome de un proceso logístico que corresponde exclusivamente desde ese momento a Maletas.es y a la mensajería.

Llevo semanas intercambiando correos sin obtener una solución. Cada respuesta contradice la anterior y parece que ni siquiera leen el historial del caso. En mi opinión, la gestión ha sido completamente inaceptable y me ha obligado a perder muchísimo tiempo reclamando un dinero que considero que deberían haber devuelto hace semanas. Al final el balance han sido 251,23 € por no tener el producto y pasarme semanas peleándome con el servicio de atención al cliente que me increpa a que devuelva un producto que no tengo porque rechacé a su entrega tal y como se me indicó.

No volvería a compr ar aquí y, desde luego, desaconsejaría encarecidamente comprar en esta tienda.

Mi experiencia con maletas.es fue penosa. Eso de que la devolución corra a cargo del cliente, me parece un robo a mano armada. Lo que yo compré, no pesaba tanto y aún así pagué más de 20€ de devolución. Lo que viene a decir es que la experiencia me salió a perdida porque tuve que devolver los artículos. En la descripción de la página, faltaban detalles muy importantes que me hubieran hecho desistir en comprar dichos artículos. Por lo tanto OS RECOMIENDO QUE TENGAN MUCHO CUIDADO Y ESTEN SEGUROS, antes de decidir comprar algo para que no les pase lo mismo. No quiero ni imaginar lo que debe costar la devolución de una maleta. Por el tamaño y el peso, puede llegar a costar incluso más que el producto en si.
Otra cosa también; en la pagina maletas.es, en las indicaciones de devolución, hacen hincapié en que hay que devolver los productos adecuadamente empaquetados, pero, en mi caso, llegaron con la caja rota. Una experiencia que no quiero volver a tener nunca más. NO RECOMIENDO ÉSTA PÁGINA.

MALETA CON DESPERFECTOS.
Compré una maleta y la misma llegó con desperfectos, reclamé el mismo día que la recibí y me contestaron 8 días después, remitiéndome a que reclamase a la empresa de transportes, que tenía 7 días desde la entrega del paquete.
Gestión nefasta, contestación demasiado tarde (yo creo que a sabiendas), al reclamar a la empresa de transportes me han dicho que está fuera de plazo.
No volvería a comprar en esta página, me he tenido que quedar con la maleta en mal estado y encima era para un regalo.

Desde el pedido inicial hasta la entrega, ¡todo fue de primera clase! Todo quedó muy claro, me mantuvieron informada del estado de mi pedido y me lo entregaron muy rápido. Mi bolso es precioso. Es exactamente igual que en la foto y tiene las mismas medidas que aparecen en la descripción. La calidad es excelente y, cuando quiera otro bolso, no dudaré en volver a comprar en esta empresa. Ya había comprado bolsos de piel antes, pero siempre me había decepcionado la calidad, sobre todo en las correas, así que me ha sorprendido gratamente.

El bolso tal cual la descripción perfecto!! entrega rápida y muy bien. lo recomiendo 100%

En la pagina prometían una entrega de 2 a 3 días al final demoró 8 días. Era una maleta para viajar en unas fechas, tuve que comprar otra. 5 emails de reclamaciones y no me han respondido a ninguno. La peor experiencia que he tenido.

La maleta muy bien pero cosas importantes a mejorar. Desde el domingo pasado llego hoy sabado. Muchos mas dias de los que dicen. La direccion correcta de envio en alemania pero en dhl españa totalmente cambiada. Tuvimos que poner un punto de recogida. Y el embalaje no preparado para trayectos largos. Mejoren todo esto y seran imparables.

Muy mala experiencia con Maletas.es. El bolso llegó en una caja abierta y rota, lo que ya generó una muy mala impresión desde el primer momento.
Además, el bolso no tenía ningún tipo de protección adicional: ni funda protectora, ni bolsa, ni ningún envoltorio que evitara daños durante el transporte. Como resultado, el bolso llegó con varios arañazos y marcas visibles.
Lo peor vino cuando intenté devolver el artículo. El servicio de atención al cliente tardó muchísimo tiempo en responder a mis mensajes y, después de la espera, me informaron de que yo debía asumir los gastos de devolución de un producto que había llegado en malas condiciones.
Considero inaceptable tener que pagar por devolver un artículo defectuoso o dañado durante el envío. Por la mala gestión, la falta de protección del producto y la deficiente atención al cliente, no recomiendo comprar en esta tienda.

Péssimo suporte ao cliente. Não recomendo.

Se o cliente cometer um único erro no preenchimento, vai gastar imenso tempo a tentar resolver um problema que poderia ser facilmente corrigido pela empresa. No meu caso, coloquei todos os dados da morada corretamente (código postal, rua e o número), porém, por erro meu, o país de envio ficou selecionado como Portugal em vez de Espanha. Se a empresa fosse eficiente, antes de efetuar o envio teriam verificado que existia uma total incongruência entre a cidade (Barcelona) e o país (Portugal).

Assim que recebi a confirmação do pedido, notei o erro e tentei entrar em contacto imediatamente. No entanto, sem sucesso. A única opção de contacto que disponibilizam é um e-mail, ao qual respondem apenas quando querem.

Após uma troca de e-mails longa e com respostas muito "pingadas", o último e-mail que recebi por parte deles garantia que, assim que a mala regressasse ao armazém, fariam o meu reembolso. O pedido foi feito há mais de um mês e este último e-mail já tem duas semanas. Até agora, continuo sem o meu dinheiro de volta e sem qualquer resposta.

Não recomendo esta loja a ninguém. Se querem ter um e-commerce, façam-no direito. O suporte ao cliente é a principal via para resolver imprevistos e, se continuarem a trabalhar assim, irão perder muitos clientes. Sigo a aguardar respostas e o meu reembolso, pois a mala nunca chegará às minhas mãos.

Una experiencia pésima y frustrante. Compré un bolso para un evento muy importante que es mañana y la gestión ha sido desastrosa. Me han cobrado el dinero de la cuenta corriente inmediatamente, pero el pedido no aparece registrado en su página web, no he recibido ningún correo de confirmación de pago y, por supuesto, el producto no ha sido enviado.
​Llevo una semana intentando resolver la situación con el servicio de atención al cliente y solo recibo respuestas vagas que no aclaran nada. Nadie sabe decirme dónde está mi dinero ni mi pedido. Si no me devuelven el dinero o solucionan esto antes del lunes, presentaré una denuncia formal ante las autoridades competentes. No recomiendo para nada comprar aquí, es una falta total de seriedad y profesionalidad.

Aún no la he recibido. Mas de una semana paea recibir una maleta que aún no se sabe donde esta...no se yo...

7 meses esperando un reembolso de 68,91€ — NUNCA LO RECIBÍ
Compré una maleta en octubre 2025 (pedido 2464499). Nunca la recibí. Tras meses de gestiones, formularios firmados y cumplir cada paso que me pedían, en marzo 2026 confirmaron el reembolso — pero lo enviaron a una cuenta cerrada, ignorando que les había notificado el cambio de cuenta en el mismo hilo de correos. El banco confirmó que el dinero rebotó y volvió a ellos. Se niegan a retransferir al IBAN correcto alegando que "no es su responsabilidad". He tenido que presentar reclamación formal ante el Centro Europeo del Consumidor (expediente ECCES-80612). Servicio de atención al cliente que dilata, esquiva y no resuelve. Huyan de esta tienda.

7 months waiting for a €68.91 refund — NEVER RECEIVED
Bought a suitcase in October 2025 (order 2464499). Never received it. After months of paperwork and fulfilling every step they requested, they confirmed the refund in March 2026 — but sent it to a closed account, ignoring that I had notified them of the account change in the same email thread. My bank confirmed the money bounced back to them. They refuse to transfer to the correct IBAN, claiming it's "not their responsibility." I had to file a formal complaint with the European Consumer Centre (case ECCES-80612). Avoid this store.

Producto perfecto y envio super ràpido. Recomendable

La empresa DHL no va entregar el paquete en el domicilio del comprador, a pesar de haber pagado los gastos de envío. La empresa DHL derivó el envío a Correos, quién se limitó a dejar una nota para ir a recoger el paquete a sus oficinas. El servicio de Maletas.es me parece pésimo y no volveré a comprar nunca más.

Muy rapidos, muy buena calidad al mejor precio, no era la primera vez, ni será la última !!