Skickar mögliga väskor
Jag fick en väska som stinker mögel och därav inte går att använda och jag får inte lov att reklamera väskan trots reklamationsrätten.
(Jag fick 80 kr för en spray att ta bort möglet med och har inte blivit erbjuden någon kemtvätt som de skrivit)
Svar från Luxurybyho
Hej Mariam
Mange tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at høre om din oplevelse, men som vi også har fremlagt til dig på e-mail, har vi bestemt forsøgt at hjælpe dig.
Vi har refunderet en del af din ordre.
Vi har tilbudt at dække rens.
Vi har også givet dig mulighed for at returnere tasken mod et tilgodebevis, helt uden beregnen for transport eller andre udgifter.
Men vi kan som sagt ikke lade dig returnere tasken efter 40 dages brug, til fuld refusion.
Vores vurdering er, at du inden for din 14 dages returret, havde fuld mulighed for at kontakte os og få sendt tasken retur til os kvit og frit. Dette har du ikke valgt, og vi må derfor konkludere at tasken ikke var ‘’ubrugelig’’, da du modtog den.
Mvh. Team - Luxury by Ho 😊
(Svar til din kommentar på din anmeldelse: Vi har tilbudt dig at hjælpe med rens via e-mail, vi har netop sendt dig endnu en e-mail, hvor vi igen bekræfter det. Har du ikke modtaget dem?).