LUOX Energy Omdömen 11

Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Luox Energy ist leider nicht möglich. Ich habe zum 1.11.2025 einen Vertrag über einen dynamischen Stromtarif abgeschlossen. Bis heute habe ich noch keine Abrechnung bekommen. Noch schlimmer aber ist, dass kein Kontakt mit dem Unternehmen herzustellen ist. Am 1.2.2026 habe ich per E-Mail auf diese Situation aufmerksam gemacht, habe - nachdem keine Antwort eintraf - einen Monat später und dann noch einmal 10 Tage später meine Nachricht erneuert. Als immer noch keine Antwort kam, habe ich meine Mails per Einschreiben an die angegebene Adresse des Unternehmens gesendet. Das Schreiben kam unzustellbar zurück. Auch telefonisch ist kein Kontakt herstellbar, da immer nur darauf hingewiesen wird, zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzurufen. Ich werde meinen Vertrag jetzt kündigen.

Ich habe seit dem 07.01.2026 einen Vertrag mit LUOX Energy ( dynamischer Stromtarif) Vertragsabschluss ging schnell . Mein Vertrag steht in der App auch auf aktiv. Aber bisher habe ich keine Abrechnung bekommen. Auf Mails und auf Beschwerden über das Kontaktformular auf der Webseite bekomme ich keine Antwort. Telefonisch ist Luox überhaupt nicht erreichbar. Nur Ansage, daß zur Zeit alle Mitarbeiter im Gespräch sind und dann wird aufgelegt. Über ein Dutzend Anrufversuche. Und plötzlich bekomme ich Post, daß ich in der Grundversorgung ( e.on) bin. Zu teuren Kwh-Tarifen.
Also Nichts mit Energiekosten sparen.
Absolut mieser Kundenservice . Nicht mal ein Stern wert.
Werde denn Vertrag kündigen.
"Danke" für Nichts und die Mehrkosten Luox Energy durch den Grundversorgertarif.

Es ist die Katastrophe schlechthin. Wie viele schon beschrieben haben, erreicht man niemanden, es werden keine Rechnungen gestellt und auf Mails wird sowieso nicht geantwortet. Nun habe ich mich nach 6 Monaten dazu entschlossen, zu kündigen. Mein Anwalt steht bereit, sofern es hier zu Problemen kommt.

Wir vermarkten unseren Strom seit einiger Zeit über LUOX Energy und sind zufrieden. Die Prozesse sind klar und fachlich fühlt man sich immer gut abgeholt. Insgesamt ein verlässlicher Partner.

Ich bin seit Juli Kunde bei Luox im dynamischen Stromtarif mit dynamischen Netzentgelten und in der Direktvermarktung unseres PV-Stroms. Das Einzige, was ich seit Vertragsbeginn erhalten habe, war die Lieferbestätigung. Laut AGB sollte monatlich abgerechnet werden – doch:
- Keine Rechnungen
- Keine Übersicht in der App
- Kein verlässlicher Kundenservice
Wir haben noch nicht einen Ct bezahlen müssen und haben noch nicht einen Ct bekommen. Bei unserem Netzbetreiber ist unser Vertragskonto seit Lieferbeginn der lUOX Energy GmbH inaktiv.
Nach knapp fünf Monaten ohne Abrechnung bin ich gespannt, welche Nachforderungen noch auf mich zukommen und ob ich jemals etwas für meine Direktvermarktung bekomme.
Ich vermute, dass wir jetzt wieder in die Grundversorgung rutschen. Mal schauen was da noch bei rauskommt, denn auch auf Emails wird nicht reagiert.

Ich kann von diesem Unternehmen nur abraten. Website und Auftragsbestätigung sehen gut aus, aber dann begann die Katastrophe. Die Stromversorgung wurde nicht umgestellt und ich bin nun in die Grundversorgung zurückgefallen. Mehrere Emails wurden überhaupt nicht beantwortet und telefonisch war die Firma mehrmals nicht zu erreichen (Warteschleife, dann Bandansage und Ende des Telefonats).

In der Antwort unten gibt Luox eine Email an an die ich mich jetzt wenden soll. Sieht gut aus wenn man das liest - tatsächlich hatte ich aber auch schon dort hingeschrieben und es ist nichts passiert.

Ich habe für unser Unternehmen die Direktvermarktung unserer PV-Anlage mit rund 200 kWp beauftragt und bin mit der gesamten Zusammenarbeit sehr zufrieden. Ich habe eine feste Ansprechpartnerin, die meine Fragen immer transparent beantwortet.

Das Unternehmen scheint nicht wirklich zu existieren. Außer einer Anmeldung ist nichts passiert – eine E-Mail-Antwort in 4 Monaten. Telefonisch nie erreichbar - keine Rückrufe. Nichts - einfach gar nichts.

Finger weg!

Leider muss man mindestens einen Stern vergeben, sonst hätte ich keinen gegeben!

Ich bin seit Mai Kunde bei Luox im dynamischen Stromtarif mit dynamischen Netzentgelten. Das Einzige, was ich seit Vertragsbeginn erhalten habe, war die Lieferbestätigung. Laut AGB sollte monatlich abgerechnet werden – doch:
- Keine Rechnungen
- Keine Übersicht in der App
- Kein verlässlicher Kundenservice

Telefonisch ist praktisch niemand erreichbar. Ein einziges Mal hatte ich jemanden am Apparat – dort wurde die Verantwortung direkt auf den Netzbetreiber abgeschoben, mit der Begründung, es würden Zählerdaten fehlen. Gleichzeitig sehe ich aber sowohl im Portal des Netzbetreibers als auch im Luox-Portal meinen Verbrauch.

Seitdem: Funkstille. Auf E-Mails kommt, wenn überhaupt, erst nach Monaten eine Antwort.

Ich habe den Vertrag inzwischen gekündigt. Auch dieser Prozess läuft äußerst merkwürdig und intransparent. Nach fünf Monaten ohne Abrechnung bin ich gespannt, welche Nachforderungen noch auf mich zukommen.

Wer überlegt, zu Luox zu wechseln, sollte sich meine Erfahrung gut überlegen. Ich kann nur dringend abraten.

Update: Endlich gibt es eine Reaktion von Luox. Wie man sieht, sind sie sehr schnell, bei negativen Bewertungen. Diese Energie sollten sie vielleicht besser in Kundenservice und ein funktionierendes Produkt stecken. Ich habe bis heute keine Rechnung. Mein Vertrag steht auf inaktiv und obwohl ich monatliche Kündigungsfrist habe, kann mein Tibber Vertrag erst Ende Dezember starten. Lasst die Finger von Luox. Außer auf Bewertungen antworten, läuft da nichts.
Und nein, ich werde mich nicht bei euch melden. Man bekommt ja sowieso keine Antwort. Habe ich jetzt seit Mai 25 versucht. Ob per Mail oder Telefon. Lasst es einfach.

Die Zusammenarbeit mit dem Luox Team war von Anfang an professionell und unkompliziert. Unsere PV-Anlagen wurden reibungslos in die Direktvermarktung überführt, und bei Rückfragen war per Mail stets jemand erreichbar, der weiterhelfen konnte. Besonders positiv ist uns der zuverlässige und kundennahe Service aufgefallen – so wünscht man sich das. Ein großes Dankeschön an das Team von Luox

Seit über einem Jahr versuchen wir unsere Anlage ans Netz zu bekommen. Kundenservice kaum erreichbar auf Emails kommt garkeine Antwort und wenn man mal jemanden erreicht leere Phrasen und Versprechungen. Völlige Katastrophe