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Svar från LunyMerch

20 mars 2026

Das ist natürlich sehr ärgerlich und tut uns sehr leid, besonders wenn sich deine Kinder so darauf gefreut haben. 🥹 Bitte erstelle über unsere Website ein Support-Ticket über diesen Link: https://lunymerch.de/pages/contact.

Dann kümmert sich selbstverständlich jemand direkt darum. Bitte beschreibe dort ganz genau, was passiert ist: Ist das Paket beim Transport beschädigt worden und sind dabei Inhalte verloren gegangen, oder wurden Teile deiner Bestellung gar nicht erst verschickt? Je genauer du das Problem schilderst, desto schneller können wir dir helfen und uns darum kümmern.

Svar från LunyMerch

20 mars 2026

Das entspricht natürlich überhaupt nicht unserem Anspruch, und das tut uns sehr leid.

Kann es sein, dass du uns eventuell nicht über den offiziellen Kontaktweg kontaktiert hast? Unsere Absender-E-Mail-Adressen sind bewusst nur für den Versand von Informationen von uns an unsere Kunden gedacht. Für Anfragen und Support-Tickets nutze bitte immer den offiziellen Weg über unsere Website und das Kontaktformular. Dort bemühen wir uns aktuell, innerhalb von drei Werktagen zu antworten.

Die von dir genannten 1,5 Wochen kann ich so tatsächlich nicht nachvollziehen. Daher würde ich mich über weitere Informationen freuen, damit ich der Sache auf den Grund gehen kann und nachvollziehen kann, warum deine Anfrage offenbar nicht beantwortet wurde. Bitte schildere uns dazu möglichst genau, wann und über welchen Weg du uns kontaktiert hast.

LG
Lukas

Svar från LunyMerch

13 mars 2026

Vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns natürlich sehr leid, dass du so lange auf dein Paket wartest und in der Zwischenzeit keine Rückmeldung auf deine E-Mails erhalten hast. Das entspricht absolut nicht dem Service, den wir bieten möchten.

Der DHL-Status „Die Sendung wurde elektronisch angekündigt“ bedeutet grundsätzlich erst einmal, dass das Paket in unserer Logistik verarbeitet und ein Versandlabel erstellt wurde. Soweit wir nachvollziehen konnten, wurde die Sendung auch an DHL übergeben. In seltenen Fällen kann es jedoch aus unterschiedlichen Gründen dazu kommen, dass ein Paket auf dem Versandweg verloren geht oder im Tracking nicht korrekt weiter erfasst wird.

Wir möchten die Verantwortung dafür nicht einfach auf DHL schieben — solche Fälle können leider vereinzelt vorkommen, auch wenn das natürlich nicht der Normalfall ist. Umso mehr tut es uns leid, dass es ausgerechnet deine Bestellung betroffen hat.

Bitte erstelle über unsere Website kurz ein Ticket, damit wir den Fall direkt prüfen und umgehend eine Ersatzsendung für deine Bestellung veranlassen können.

Wir hoffen sehr, dass du uns diesen Vorfall nachsiehst. Das war selbstverständlich in keiner Weise beabsichtigt.

Svar från LunyMerch

13 mars 2026

Danke für dein Feedback und auch für die ehrliche Kritik. Die nehmen wir uns selbstverständlich zu Herzen.

Wir verstehen absolut, dass 60 € für einen Hoodie auf den ersten Blick viel wirken können — vor allem, wenn man nur die Marke des Rohlings betrachtet. Wichtig ist uns an der Stelle aber auch der Hinweis, dass in diesem Preis nicht nur der Hoodie selbst enthalten war, sondern auch zusätzliche Beilagen und eine Autogrammkarte. Es handelt sich also nicht ausschließlich um den Preis für den Pullover allein.

Grundsätzlich ist es im Merchandising-Bereich so, dass wir nicht mit so großen Stückzahlen arbeiten, dass wir die Preise massiv drücken können, wie es bei großen Fashion-Ketten der Fall ist. Gerade Hoodies sind in Produktion, Veredelung und Handling deutlich teurer als zum Beispiel T-Shirts. Fruit of the Loom ist dabei im Merchandising ein bewährter und solider Standard, hinter dessen Qualität wir auch stehen.

Umso mehr freut uns dein Lob zum Druck — vielen Dank dafür. Gerade bei der Veredelung geben wir uns sehr viel Mühe, damit wir in-house eine saubere und hochwertige Qualität liefern können.

Deine Kritik am Preis können wir trotzdem nachvollziehen. Deshalb werden wir auch künftig immer wieder schauen, günstigere Produkte oder preiswertere Bundles anzubieten.

Svar från LunyMerch

13 mars 2026

Vielen Dank für dein Feedback und auch dafür, dass du die positiven Punkte ansprichst. Es freut uns sehr, dass der Pullover einwandfrei war und die Tasse heil angekommen ist.

Umso mehr tut es uns leid, dass das Paket von der Post nachverpackt werden musste und die Autogrammkarte zerknickt bei euch angekommen ist. Gerade wenn man sich auf so etwas freut, ist das natürlich besonders enttäuschend — vor allem, wenn es deinen Sohn traurig gemacht hat. Das verstehen wir sehr gut.

Grundsätzlich verpacken wir unsere Sendungen mit viel Sorgfalt und achten gleichzeitig darauf, unnötiges Verpackungsmaterial zu vermeiden. Ein Pullover benötigt in der Regel keinen zusätzlichen Schutz, während empfindliche Artikel wie Tassen von uns selbstverständlich besonders sorgfältig gesichert werden. Trotzdem kann es im Versand leider vorkommen, dass Pakete auf dem Transportweg stärker beansprucht oder beschädigt werden. Wir möchten uns an der Stelle nicht einfach herausreden, aber solche Einwirkungen im Versandprozess lassen sich leider nicht immer vollständig vermeiden.

Deine Kritik an den Versandkosten in Höhe von 6,90 € ist dennoch nachvollziehbar. Auch wir achten sehr auf eine ordentliche Verpackung. Gleichzeitig steigen die Versandkosten für uns als Händler seit Jahren spürbar an, sodass wir diese leider nicht in einem Umfang abfedern können, wie es große Konzerne tun.

Wegen der beschädigten Autogrammkarte schreib uns bitte einfach kurz ein Ticket über unsere Website. Wir schicken selbstverständlich kostenfrei eine neue nach.

Svar från LunyMerch

13 mars 2026

Hallo und danke für deine Bewertung.

Grundsätzlich bemühen wir uns, wirklich alle Tickets zu beantworten. Es tut uns leid, dass du in deinem Fall keine Rückmeldung erhalten hast.

Wir möchten aber auch transparent sagen, dass wir keine bestellfremden Anfragen oder allgemeinen Bitten beantworten können, die sich nicht konkret auf eine Bestellung beziehen. Falls es bei dir darum geht, dass bei einer bereits erhaltenen Bestellung eine Autogrammkarte gefehlt hat, dann schreib uns bitte noch einmal über unser Ticketsystem — am besten direkt mit deiner Bestellnummer. In diesem Fall schicken wir dir die fehlende Autogrammkarte selbstverständlich kostenfrei nach.

Sollte es sich allerdings um die allgemeine Bitte nach einer Autogrammkarte eines Creators handeln, bitten wir um Verständnis, dass wir solche individuellen Wünsche leider nicht erfüllen können. Wir erhalten täglich sehr viele solcher Anfragen und können das organisatorisch leider nicht abbilden.

Es tut uns leid, wenn das enttäuschend ist, und wir hoffen auf dein Verständnis.