Nederlandse Loterij Omdömen 5

Doe nooit mee! Dat is wat ik iedereen kan meegegeven, ontvangen van geld kunnen ze wel, maar nooit uitgeven! De kans dat trump morgen op de koffie komt is 100% groter.

het valt mij op dat de hoge prijzen meer en deels op een abonnee valt net als de eurojackpot die meer en deels in Duitsland valt ,ik speel met een clubje wij zijn allemaal gestopt met die 2 loterij

Ik heb jaren in het buitenland gewoond en overal is de lotto goed, behalve in Nederland.
Hier straalt het aan alle kanten uit, dat het uitkeringspercentage belachelijk laag is en je daarom vrijwel geen leuke prijzen kunt winnen.
Als ik het goed het gelezen, keren jullie maar 14% van de inleg uit!!!

Ik heb in Australie, Amerika, Asia en Oostenrijk gewoond. Laten we een Europees land als voorbeeld nemen.
Oostenrijk heeft de helft aantal inwoners als Nederland, lotprijs is bijna de helft lager (1,30 euro per rijtje). Als daar de jackpot een paar keer niet valt, staat deze al na 3 of 4 keer boven de vijf miljoen euro en na zeven keer boven de 10 miljoen euro (start jackpot 1,2 miljoen).
Ook zijn de kleinere prijsjes vele malen beter. Hoe kan dit? Ik had me al voorgenomen geen Lotto meer te spelen en na de laatste “vernieuwing” hebben jullie mij en mijn vrienden definitief over de streep getrokken. Geen lotto meer voor ons!
Tenzij jullie nu eindelijk het uitkeringspercentage eens gaan verhogen (dan maar minder aan sport doneren) en daarmee de jackpot en kleinere prijzen verhogen aantrekkelijk maken. Ook een lotprijs van 2 euro voor zo’n lage winkans is absurd!

Waarom kan ik wederom niet inloggen bij de Nederlandse loterij. Heb er al vaker last van gehad. Waar kan ik terecht met mijn vragen. Zou graag loten kopen bij de Europese loterij. Weer niet mogelijk. Graag zie ik een reactie tegemoet van de Nederlandse loterij.

Telefonische beloftes/toezeggingen zijn niks waard, de Lotto maakt eigen beloftes vakkundig tot niks waard. Ten koste van de klant, ze lijken er nog trots op te zijn ook.

Einde (spoiler alert) : Na 45 minuten bellen moest ik maar een klacht indienen via de mail (werd bijna met trots aangegeven). Ik had een beter idee : Abonnement opgezegd.

Het verhaal : Ik ben eind vorig jaar gebeld door de Lotto vanwege een speciale actie omdat ik al zo lang klant was. Ik had van de Lotto medewerker begrepen dat ik voor 3 maanden mee zou kunnen doen met extra loten met 50% korting. Er werd mij expliciet verteld dat ik niks hoefde te doen en dat de loten aan het einde van de actie automatisch zouden stoppen en ik weer terug naar normaal zou gaan. Dat leek mij leuk en voelde mij zelfs vereerd om mee te doen.

Helaas niks significants gewonnen. Aan het einde van de actie werd er wel ineens 84 euro afgeschreven van mijn rekening (maandelijkse incasso). Ik schrok enorm van dat hoge bedrag. Normaal de helft of minder, vandaar de schrik. Gebeld met de klantenservice dat ik daar niks van begreep omdat mij telefonisch toegezegd/gegarandeerd werd dat dat de extra loten van de actie automatisch zouden worden gestopt bij het einde van de actie. Zij vertelde mij dat de loten wel doorgezet waren na het einde van de actie. Ik boos omdat mij toegezegd was dat de loten zouden stoppen na de actie. Lang verhaal kort is dat de klantenservice mij overhaalde NIET mijn abonnement op te zeggen en dat zij om die reden de actie opnieuw 3 maanden zou aanbieden. Dan toch maar zelf opletten bij het einde van de actie. Daarbij werd een nieuwe belofte gedaan dat ik, als extra, na 3 maanden (eind mei, vandaag) weer kon bellen en dat ik de actie dan telefonisch kon verlengen.

Vandaag klantenservice gebeld om die actie, zoals telefonisch beloofd/toegezegd nog een keer te verlengen. Antwoord : Kan niet. Ik laat me niet zomaar afschepen. Ik ben uiteindelijk 3 keer doorgezet (45 minuten verder) naar -uiteindelijk- de juiste afdeling van de klantenservice die over escalaties gaat.

Nadat ik voor de 3e keer mijn verhaal wou doen onderbrak ze mij (redelijk bruut) tijdens mijn verhaal. Het maakte helemaal niet uit wat haar eigen medewerker telefonisch gezegd/toegezegd/beloofd had want met trots kon ze vertellen dat promoties/acties/aanbiedingen op elk moment gewijzigd konden worden. En nu? En nu niks.

Ik heb haar meermaals -proberen- uit te leggen dat belofte schuld maakt en dat ik mij simpelweg beroep op een toezegging/belofte van hun eigen klantenservice, net als in het echte leven. Maar dat was aan dovemans oren gericht. Ik had namelijk nog niet gehoord van loze beloftes ; Haar antwoord was in feite dat er in de regels verscholen lag dat zij de regels met betrekking tot acties/promoties konden aanpassen wanneer ze maar willen en ik daarmee gewoon pech had en dat het bovendien heel normaal was.

Conclusie : Geen oplossing. Lotto doet niks. Lotto heeft nog wel andere acties en aanbiedingen hoor. Klant gedupeerd? Maakt niet uit. Jarenlange klant die boos zijn abonnement opzegt? Boeit niks, we hebben er nog vele anderen. Net als de Lotto met heel veel nummertjes werkt, word de klant zelf vakkundig gedegradeerd tot een nummertje.

Moraal van het verhaal : Valse beloftes maken is niet normaal Lotto! Een eervolle loterij laat zich dat geen twee keer zeggen en zorgt dat de klant een mooie oplossing krijgt met excuses erbij, zodat deze weer met een glimlach op zijn gezicht ophangt.

Mijn conclusie : Lotto, zo ga je niet om met een jarenlange klant. Wat een deceptie, na al die jaren braaf betalen. Ik wil niet langer klant zijn van deze organisatie die zo bruut met haar klanten omgaat. Dan geen Lotto meer voor mij. Op naar een andere loterij die mij wel weet te waarderen als klant.

Nog even van mij aan de directie van Lotto :

Als je denkt dat alles vanzelf gaat dan kom je ervan zelf achter dat het niet vanzelf gaat, als het te laat is. Een teleurgestelde (ex) klant.