Gentile Cliente,
Riteniamo corretto fornire alcuni chiarimenti, a beneficio di chi legge e per una comprensione completa di quanto "accaduto".
La sua richiesta di informazioni ci è pervenuta via email in data 31/12. Abbiamo risposto al nostro rientro il 02/01, primo giorno lavorativo utile, fornendo riscontro e proponendo di proseguire la comunicazione tramite un canale più immediato — come la chat WhatsApp in forma scritta — al solo fine di ridurre i tempi di risposta e garantire informazioni sempre aggiornate.
Precisiamo che non le è mai stato richiesto di contattarci esclusivamente telefonicamente: la proposta di WhatsApp era pensata proprio come comunicazione testuale, del tutto analoga all’email, per accorciare le distanze e migliorare la reattività.
Successivamente, la nostra attività è rimasta chiusa per le festività dal 03/01 al 06/01, periodo di cui teniamo conto anche sul nostro sito e sui canali ufficiali. La recensione negativa è stata pubblicata il 07/01, senza che ci fosse stato modo di proseguire lo scambio o di fornire ulteriori chiarimenti in tempi utili.
È importante sottolineare che questa valutazione non si basa quindi su un nostro operato concreto o su un servizio effettivamente svolto, ma su una percezione maturata prima che la comunicazione potesse svilupparsi. In nessun momento vi è stata mancata risposta, scortesia o indisponibilità da parte nostra.
Il contesto della richiesta coincideva inoltre con un periodo particolarmente complesso per il mercato IT: le festività natalizie e la forte volatilità di componenti come RAM e SSD rendono spesso necessario un canale di contatto più diretto per evitare informazioni non più attuali dopo poche ore.
Siamo sinceramente dispiaciuti se la modalità proposta non ha incontrato le sue aspettative. Rimaniamo tuttavia convinti di aver agito con correttezza, professionalità e trasparenza, valori che da sempre guidano il nostro lavoro quotidiano.
Restiamo come sempre a disposizione per qualsiasi chiarimento e ringraziamo chi legge per l’attenzione.
Cordiali saluti
