Localnet Omdömen 6

Toimivuus heikkoa, jatkuvia huoltoja, asiakaspalvelu on näsäviisasta eikä asiakasta huomioonottavaa.

netti ei toimi. kukaan ei vastaa. laitetaan vaihtoon heti kun voin.
pysykää kaukana tästä firmasta jos teette etätöitä. Tähän ei voi luottaa eikä apua saa.

Netti toimi ok, kunnes sopumusehtojen mukaisesti asiakas päätti sopimuksen tarjouskauden jälkeen. Asiakaspalvelu oli erittäin tylyä, suorastaan passiivis-agressiivista. Sopimus suostuttiin päättämään vasta toisesta pyynnöstä ja silloinkin onnistuttiin se tekemään eri päivänä kuin mitä asiakas oli pyytänyt. Päivä ilman nettiä ei ollut iso hinta päästä tästä operaattorista eroon.

Asiatonta ja todella hidasta palvelua. Haukutaan kilpailijoita. 2viikon vastaus odotuksen jälkeen kun joutuu itse kysymään jälleen tätäkö heidän palvelu on vastataan vain "Haloo"

Kuituyhteys 1000/500 ei ole toiminut missään vaiheessa sovitusti. Tein virheen siinä vaiheessa kun tilasin heiltä mukana "valmiiksi konffatun ja varmasti toimivan" reitittimen, joka on kuitenkin ollut sutta ja segundaa. Reitittimen luoma Wi-Fi verkko yltää hädin tuskin samaan huoneeseen, aivan sama kuinka antenneja kääntelee.

Ensimmäinen valitus heti asennuksen jälkeen, mutta eipä sillä sen kummempaa väliä ollut, vaan jäin vaille vastauksia kysymyksiini, kun LocalNetin puolelta ei viitsitty vastata yhtään mitään.

Myöhemmin lähes 10 kk asiaa itse ratkottuani mm. verkonlaajentimin ja muilla härpäkkeillä - sanomattakin selvää, että turhaan, palasin asiaan, ja jälleen asiakaspalvelija kysyi itsestäänselvät kysymykset, kunnes eskaloi palautteen asiallisesti yrityksen johtoon. Tässä vaiheessa ongelmat taas alkoivat, kun reklamaatiota vastassa oli vain tylyjä vastauksia ja käyttäjän syyttämistä, sekä viikon viivettä jolloin piti vaatia vastausta, jotta palveluntarjoaja edes viitsi palata asiaan. En epäile yhtään, etteikö hän olisi uudemman kerran jättänyt asian kokonaan sikseen, ellen olisi laittanut muistutusta, asiakkaat heitä eivät kiinnosta. Toimitusjohtajan asiakkaita syyllistävää asennetta en voi käsittää. Kun itsekin lähdin samalle polulle turhautuneena, niin vastauksena oli vain kuittaus, että rahojasi et ainakaan saa takaisin, ja että asetuksiakin olisi voinut korjata etänä jos olisin "aukonut päätäni naksun vähemmän". Kannattaa siis varoa valittamasta toimimattomasta tuotteesta, sitten ei ainakaan kiinnosta.

Myöskään laitetta ei pyydetty tarkistettavaksi, vaan sanottiin että he kyllä ottavat mielellään "toimivan purkin takaisin, sille löytyy käyttöä".

Tehokkaassa työkoneessani on Wi-Fi 6 -yhteys, joka ei myydyn "huippureitittimen" kanssa saa 1000 megasta edes 50 megan yhteyttä jos etäisyyttä on enemmän kuin 5 metriä tai menen edes samaan kerrokseen jonkun seinän taakse (puutalo) - ei ovea välissä. Sama juttu vaimon koneella, ja nämä ovat uusia. Ihan toimiva reititin olisi riittänyt, varsinkin kun tämä myytiin "valmiiksi konfiguroituna" hirveään ylihintaan.

Päivitys: Asia korjautui välittömästi, kun vaihdoin reitittimen toimivaan. Samalla vaihdoin tietysti palveluntarjoajaa, kun paljon parempia löytyy, itseasiassa yhtäkään huonompaa ei ole toistaiseksi tullut vastaan.

LocalNetiä suosittelen ehdottomasti välttämään, ainakin jos haluat kotiisi tai yritykseesi myös langattoman verkon. Samaan tai halvempaan hintaan kun kuitenkin saa jopa toimivia yhteyksiä ja reitittimiä.