Lipault Paris Omdömen 51

Catastrophique. J’ai commandé une valise pour l’anniversaire de ma copine. Livraison annoncée en 3 jours, toujours rien reçu 2 semaines plus tard. Maintenant l’anniversaire est passé.

7 soi-disant “échecs de livraison” dans 2 points relais UPS différents + à mon domicile. Toujours le même message, toujours la même boucle. Le colis n’a jamais bougé du centre de tri. J’ai déjà appelé 5x le service client et échange une quinzaine de message avec eux sur Instagram et rien ne bouge.

Ça en devient presque drôle.

Ne commandez jamais chez Lipault.

Le SAV de la boutique madeleine Paris n’ai absolument pas professionnel. Aucune considération pour la demande du client. En plus de cela je dépose un sac à 150€ pour une prise en charge SAV on ne vous donne aucun justificatif. La vendeuse est absolument imbuvable ne gère pas ses émotions et fait de votre requête une affaire personnelle. Cela dis je vous déconseille fortement d’acheter des sacs ou valise de leur matière imperméable. Cette matière est une vrai catastrophe ultra salissant même si vous faite attention vous allez avoir taches partout qui ne partiront jamais même sur du noir. Si vous souhaitez vraiment prendre un sac de cette marque favorise le tissus. Cela dit l’un dans l’autre la qualité est médiocre et le SAV est incompétent !!

Pour ce prix on s’attend au moins à ce que le service après vente en cas de défaut soit performant. Pas un petit défaut en plus puisqu’il s’agit de la fermeture éclair de la valise qui s’ouvre intempestivement ! Après deux mois d’attente on m’informe :
1- que Lipault ne peut pas la réparer mais on me donne l’adresse d’un artisan qui lui peut le faire …
2- que je peux récupérer ma valise «gratuitement» !
Inutile de dire que je ne rachèterai plus cette marque dont la qualité n’est pas au niveau du prix et que dire du SAV …

Mauvaise qualité, après un voyage international, le tissus a été déchiré.
Message envoyé au SAV pour information de réparation, j’ai eu un message automatique nul, aucun respect avec le client. Plus jamais!

Un achat par internet pendant les soldes, ils proposent une étiquette bagage avec vos initiales, vous leur confirmez votre souhait et surprise à la réception RIEN!
Vous contactez le service client, impossible par téléphone…. Et par mail, ils disent en substance que cette prestation est un supplément!
Très déçu par Lipault!!!

I love my Lipault carry-on. The pull handle broke, so I decided to order a new Lost In Berlin 2.0. In fact, I also ordered one for my daughter. Both were ordered on May 14th. I paid $99 for 1-2 day shipping as I was leaving on a trip and needed it quickly. My item was never shipped to me... still has not arrived. I just received an email from Lipault that the item for my daughter shipped on May 20 (6 days AFTER my order was confirmed)! I tried to call the Lipault customer service number and got a recording that ALL their agents are in a training class. What a disaster of customer service. I have no idea what is happening with the order of my new item. I needed it on Monday of this week for my trip, so I had to buy another bag from Tumi. I don't even need/want the Lipault anymore. The item for my daughter was shipped a week late and will likely not arrive for another week. Extremely disappointed in a brand I thought I loved.

Surtout n’achetez plus de valise Lipault
Elles ne sont pas solides
Les fermetures éclairs se cassent et ils ne sont pas capables de les changer…,
Il y a avait un sav performant
Ce n’est plus le cas!
Pas sympathique, ils vous font attendre 2 mois pour dire qu’ils sont incompétents pour changer une fermeture éclair !!!

Nous avons signalé un colis non livré.
Jamais vu un service aussi inexistant.
A fuirrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

J’ai acheté un sac en janvier 2024 et moins d’un an après il présentait des déchirures d’usure sur la base du sac à dos
J’ai écrit au SAV pour leur signifier et malgré 2 tentatives ils n’ont rien voulu savoir et ne m’ont rien proposé en dédommagement
C’est très regrettable car c’est le 2eme sac à dos que j’achetais chez eux
Le premier a duré plus de 10 ans
Le second même pas 1 an
C’est évidement mon dernier achat à cette marque

I never got my order!! Give me a refund now!

Commande passée le 23 janvier et à date toujours aucune nouvelle du colis. Il n'y a aucun suivi du colis, sur le site UPS, aucune nouvelle du colis, il n'y a même pas eu de tentative de livraison.
J'ai acheté un sac sur le site Lipault pour gagner du temps.
Résultat ? J'ai été obligé d'acheter un sac dans une boutique concurrente car j'en avais besoin immédiatement.
J'ai fais un mail au service client il y a une semaine et aucune réponse.
J'attends le remboursement du sac depuis 20 jours.

Wors customer service ever,

I received a defective toiletry case as a gift for my girlfriend on December 19, i sen the request mail to return that day. After two weeks without reply and the 15 days max to return i get in touch with them via instagram without response and seen messages. After this tedious process i ended up opening a paypal case where they did not response too......

Boutique de la rue Madeleine 75008
J'avais acheté il y a quelques années un sac à dos aux galeries que j'ai toujours. Pendant ma pause déjeuner, je décide d'aller jeter un oeil à la nouvelle collection. Je rentre dans la boutique, la directrice et un collaborateur étaient occupés ensemble. Au bout de 10mn dans le magasin, je me permets de poser une question. Le collaborateur vient me voir et on échange. Au bout de 2mn, la directrice vient nous interrompre et me répond sèchement pour mettre un terme à notre échange préalable. Le collaborateur était gêné. Sur le coup, je me suis dite qu'ils étaient occupés. Mais j'ai eu le sentiment qu'elle s'est permise cela de part mes origines. J'ai pas voulu avoir ce raccourci réducteur mais je me suis sentie chassée comme une malpropre. Je n'ai jamais plus remis les pieds dans cette boutique et je ne regarde plus leur collection.

Des CGV qui empêchent de retourner un produit s’il est personnalisé… on parle juste de l’étiquette mais soit. L’erreur n’est donc pas permise… Mais quand le label est faux, on fait comment? Pas de retour non plus? Je suis balladé depuis 3 semaines, avec des demandes d’envoi de photos. À fuir.

INCREDIBLE RECOVERY by repairstatus samsonite com!! THANK YOU!!
Within days of their response below and my reaching out, new wheels were promptly sent to Samsonite's representative here in Cyprus. Today, I collected my lovely cabin Lipault, perfectly repaired with new wheels! I still took off 1 star off my new rating because the online samsonite repair and parts site obviously needs improvement. However, I am very satisfied with the reoslution of the problem, at a reasonable cost.
Initial review: Wheels falling apart, no parts available. Terrible website aka 'customer support'. No contact email or number. Although the (cabin) bag itself is still in excellent condtion (5 yrs old but not used a lot), the soft rubber parts of the wheels are totally destroyed and are falling apart. It is proving impossible to find wheel replacements, which is unacceptable for a 270 Euro cabin bag, from a company presenting itself as part of the Samsonite group. Shame, as they are beuatiful, albeit sensitive pieces of luggage. Had I realised the problem of spare wheels last year, I would never have bought a Lipault as a gift to my daughter.
I appreciate the reply below and have sent an email to the email address, as suggested. I hope this will be resolved.

Super déçu du service. J’ai commandé une valise et réglé la livraison express comme annoncé. La valise n’a pas été livrée et Lipault me propose de rembourser le complément de transport express. Je suis parti en voyage sans la valise… avec une vielle pourrie.

Extrêmement déçue par l'achat de cette valise. A l'intérieur des fils non coupés, des finitions peu soignées et ouvertes. J'ai payé plus de 300 euros cette valise. Je regrette vivement mon achat.

Vendeuse très agréable et souriante. Grand plaisir d’avoir acheté nos valises dans votre boutique

Faites extrêmement attention.
J’étais cliente de lipault depuis des années et j’ai récemment acheté une valise que je n’ai tout simplement jamais reçue.
Ils ne l’ont même pas envoyé.
J’ai envoyé deux emails (j’ai tout de même effectué l’achat en avril). Aucune réponse, aucun remboursement. Je vais devoir gérer ça avec ma banque.
Passez votre chemin vraiment.

Très bon accueil par Sacha au Lipault rue de Rennes, de très bon conseil et agréable!