Falta de transparencia y producto no conforme con Línea Serena ha sido…
Mi experiencia con Línea Serena ha sido muy negativa.
Realicé el pedido #221048 el 12/04/2026 por un vestido “Florencia | Vestido de Verano Elegante”, talla L, color Naranja/Púrpura, por importe de 39,95 €. La imagen comercial mostraba un vestido elegante, estructurado, con mangas voluminosas, cintura marcada y una gama de colores luminosa.
El producto recibido no se corresponde materialmente con esa imagen: el patronaje, la silueta, las mangas, el fruncido delantero, la caída, el estampado y la gama de colores son claramente distintos. La prenda recibida tiene etiqueta interior con composición 95% polyester / 5% spandex y “Made in China”, pero no incluye una etiqueta clara de marca, fabricante, importador, modelo o referencia comercial.
Además, el paquete llegó sin factura, sin albarán y sin documentación comercial válida. Tardó 18 días naturales en llegar.Solicité cancelación y reembolso antes de la entrega material, y posteriormente reclamé de nuevo al comprobar la falta de conformidad del producto. La respuesta de la empresa fue ofrecer únicamente un reembolso parcial del 15%, que no acepté porque no soluciona el problema.
También me ha generado desconfianza la falta de claridad sobre la identidad comercial de la empresa y las respuestas contradictorias recibidas durante el proceso.
No recomiendo comprar en esta web si se busca transparencia, correspondencia real entre foto y producto, factura clara y una solución adecuada cuando hay un problema.