Lilia Sleep  Omdömen 

Achtung. Einfach nur frech und dreist. Super teures Kissen dass null Unterstützung im Nacken bietet. Verarbeitung okay aber den Preis nicht wert.
Zurückgeschickt von mir vor zwei Monaten. Bis gerade eben wurde meine Retoure ignoriert. Nach meiner Mail dann endlich die Bearbeitung und Weiterleitung an Klarna.
Ich soll 15 Euro bezahlen. Wozu? Was ist hier bitte eine kostenlose Retoure mit Probe schlafen? Wie frech kann man sein?

Spart euch den Ärger und kauft hier einfach nicht ein!

Nachtrag: keine 12 Stunden nach meiner negativen Bewertung bekam ich von Lilia eine Email mit einer Entschuldigung. Es liegt menschliches Versagen vor und ihnen tun die Unannehmlichkeiten leid. Natürlich hat man mir die 15 Euro sofort erlassen und Klarna umgehend über den Restbetrag von Null Euro informiert. Es wurde also umgehend eine gute Lösung gefunden. Nur leider ändert das nichts an meiner negativen Bewertung, denn:

Schade, dass eine solche Problemforschung und Korrektur erst erfolgte, nachdem ich negativ bewertet habe. Hätte ich meinen Mund gehalten so hätte ich die 15 Euro zahlen müssen.

Ebenso schade, dass das Unternehmen meint sich rechtfertigen zu müssen. Ja, Fehler passieren und ja eine Retoure kann mal durchrutschen.
Gar kein Problem. Nach meiner Mail wurde sich ja innerhalb von 24 Stunden um alles gekümmert und die Retoure verbucht und Klarna gemeldet.
ABER man lese mal die Bewertung von Denise H. zur Retoure durch.
Und jetzt kommt die Version die ich bekommen habe:
Zitat meiner Email von lilia Sleep
Gleichzeitig möchten wir Dir gerne erklären, warum Deine Retoure nicht automatisch sofort zugeordnet werden konnte: Wenn wir einem Kunden ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, haben wir leider keine Möglichkeit, automatisch zu erfahren, wann das Paket tatsächlich aufgegeben wurde. Da unsere Rücksendungen in diesem Fall nicht an unser Lager zurückgesendet, sondern an eine gemeinnützige Organisation weitergegeben werden, erhalten wir auch keinen Wareneingang, anhand dessen wir die Retoure automatisch erkennen und die Rückerstattung auslösen können.

Deshalb sind wir darauf angewiesen, dass Kunden uns kurz Bescheid geben, sobald die Retoure verschickt wurde, damit wir die weitere Bearbeitung und Rückerstattung veranlassen können

Welche Version stimmt denn nun? Meine oder die Version welche Denise mitgeteilt bekommen hat?

Spart euch doch einfach den Mist. Bleibt ehrlich und ich denke jeder versteht, dass Mitarbeiter einmal Fehler machen!

Natürlich wurde ich in der selben Mail gebeten noch einmal über meine Trustpilot Bewertung nachzudenken.
Sorry, aber ich fühle mich nach wie vor verarscht und man sollte SO mit Kunden einfach nicht umgehen. Deshalb habe ich nur meinen Nachtrag dazugelegt aber mein Ein-Stern bleibt.

Was man aus unseren Erfahrungen lernen kann: Nutzt das DHL Rücksendelabel, dass lilia sleep euch schickt und geht lilia sleep kurz per Mail Bescheid, dass ihr die Retoure jetzt verschickt habt. Dann habt ihr hoffentlich weniger Ärger wie wir.

Das beste und bequemste Kissen. Ich nutze es seit 1,5 Jahren. Es ist weich und stützend zugleich. Bitte verändert es niemals - es ist einfach perfekt. Seitdem sind meine Nackenschmerzen verflogen und jede Nacht schläft es sich wie auf Wolken.

Kein guter Kundenservice
Habe ein Kissen zurückgeschickt innerhalb der berechtigen 90 Tage. Das Kissen wurde nachweislich am 21.7.2026 zugestellt via DHL.
Nach mehr als 14 Tagen habe ich immer noch keine Rückerstattung erhalten. Der Shop behauptet sie haben das Kissen nicht bekommen. Und auf meinen Screenshot vom DHL Tracking den ich als Nachweis schickte, wurde einfach nicht mehr reagiert!

Aber der Oberhammer ist mich fälschlicherweise zu beschuldigen, dass ich etwas falsch gemacht habe. Anstatt meine Beschwerde ernst zunehmen und nachzuforschen wo das Problem liegt, wird hier fälschlicherweise kommentiert ich habe kein Label angefragt und hätte es angeblich selbst erstellt. Die Schuld wird mir zugeschoben!
Nicht mal eine Entschuldigung , aber dafür eine Anschuldigung.Das ist frech. Ich habe alles schriftlich.
Woher soll ich den sonst die Rücksendeadresse wissen?
Ich habe das Label bei euch per Mail angefragt und zwar am 10.07 um 11:15 und auch von euch bekommen am Donnerstag 16.7 um 15:12
Wenn an dem Label etwas falsch war müsst ihr das intern klären.
Das finde ich wirklich sowas von daneben.

Ich muss meine ursprüngliche Bewertung korrigieren. Ich habe zwar lange auf eine Antwort von Lilia Sleep warten müssen. Allerdings hat das Unternehmen sich dafür entschuldigt und ich durfte großzügigerweise das Kissen behalten.

Schnelle und unkomplizierte Lieferung in hoch-qualitativer Verpackung. Das Kissen ist sehr gemütlich und kann individuell angepasst werden. Es riecht überhaupt nicht nach Chemie. Der Kundenservice ist einfach erstklassig. Klare Empfehlung!

Super schnelle Lieferung.
Nach einer gewissen Eingewöhnungszeit (hatte vorher Federkissen) schlafe ich nun ganz gut. Gut auch die individuelle Anpassung der Kissenhöhe. Schön auch der waschbare Kissenbezug, welcher fast ein wenig zu warm ist. Habe einfach einen anderen Kissenbezug zusätzlich drüber bezogen. Dann war es besser. Einen Stern weniger gebe ich für den relativ hohen Preis. Mal sehn wie lange es hält.

Der Versand erfolgte wirklich sehr schnell via expresslieferung dauerte es nur einen Tag bis das Kissen bei mir war. Durch meine breiten Schultern brauchte ich ein sehr hohes Kissen, das lilia durch sein 4-Schicht System bietet. Ich schlafe jetzt seit zwei Wochen darauf und bin sehr zufrieden.

Was ich überhaupt nicht mag ist, dass ich nun um dieses Rücksendeetikett betteln muss! Ich habe eine Retoure gemeldet, weil ich darauf einfach nicht schlafen kann! Dies wurde mir nicht übermittelt, sondern Ratschläge wie ich es noch versuchen soll. Nein, ich habe alles versucht und konnte mich tagelang nicht bewegen! Ich möchte das Kissen einfach retournieren, es geht aber nicht und somit liegt es in der Schachtel rum. Meine 3 letzten Nachrichten wurden nicht beantwortet! Ich werde das Kissen nicht bezahlen und ein Problem bei Klarna melden. Ich finde das extrem unseriös!

Ein neues Kissen ist erstmal eine Umgewöhnung und die ersten Nächte waren nicht so erholsam wie auf dem gewohnten Kissen. Aber inzwischen schlafe ich super darauf. Das Lilia Kissen ist super weich und bequem und das individuelle Einstellen der Höhe ist Mega! Ein tolles Kissen!

Snelle levering, vriendelijke klantenservice goed geholpen.

Goede service,
Kwalitatief goede kussen je kunt hem na wens aanpassen aan jouwn beste houding.

Klantenservice is zeker goeie aanrader ze helpen je super goed

Very good customer service and most importantly I love the cushion. It's not just another memory foam cushion but with the various options you can really adjust it to your needs. Whenever I sleep somewhere else I miss the cushion and hope Lilia makes a smaller travel version soon so I don't have to compromise on sleep when I'm somewhere else (and no, not even hotels offer cushions as nice as this). So please please please make a travel version as well so I don't suffer neck issues each time I travel. I'd be forever grateful

Das forever Pillow macht einen sehr hochwertigen Eindruck. Ich habe vorher diverse andere anpassbare Kissen getestet, welche jedoch auf Dauer einfach doch noch zu hart waren. Das letzte hatte insgesamt 3 Schichten, was schon gut ist, aber für mich war dann trotzdem nicht die perfekte Höhe dabei. Das Lilia Kissen hat nun 4 Schichten, die alle an sich ziemlich bis sehr weich sind, aber durch ihre unterschiedlichen Dicken trotzdem gut stützen. Es ist wirklich sehr angenehm weich und durch den Bezug flauschig, man sinkt gut ein und erfährt trotzdem eine stütze. Man könnte nun denken dass man durch die 4 verschiedenen schichten nun deutlich über 20 verschiedene Anpassungsmöglichkeiten hat. Dies stellte sich aber als falsche Annahme heraus, da beiden Hauptschichten ganz oben und unten laut hersteller immer im Kissen bleiben sollen, und alle schichten nicht nur unterschiedlich dick, sondern auch von der Länge unterschiedlich groß sind. Dadurch würde bei falscher Anordnung eine Schicht die andere überlappen sodass der Kopf dann an der Seite abknickt.Man kann also eigentlich nur die beiden mittleren schichten entfernen wenn ich das richtig verstanden habe. Dadurch gibt es für seitenschläfer nun folgende Optionen: Kissen etwas flacher, oder circa 1 cm höher, sowie durch das Wenden des Kissens entweder eine weiche Auflage oder eine etwas festere. Das war erst etwas enttäuschend für mich aber ich denke ich habe nun eine passende höhe gefunden. Fazit: Das Kissen ist hochwertig, es sieht wirklich gut aus und ist sehr kuschelig. Auch beim öffnen ist es durch den hochwertigen, lila bezug innen sehr hübsch anzusehen und anzufassen. Die gesamte Verarbeitung ist einfach makellos. Wenn die Schichten mindestens 3 Jahre halten ohne plattgelegen zu sein, würde ich mich sehr freuen und meine Bewertung entsprechend nochmal ergänzen. Lilia Sleep macht als Unternehmen einen seriösen Eindruck und bei Betrachtung der Website sieht man dass sich jemand wirklich Gedanken gemacht hat. Einzig dass man nicht wirklich erfährt, wer genau hinter der Firma steckt finde ich etwas seltsam. Ansonsten alles bis jetzt sehr gut! Ich kann es wirklich empfehlen.

Alles tiptop. Perfekt, da es anpassbar ist. Verwende es im Dachzelt als Seitenschläfer mit allen 4 Lagen, da "harte" Unterlage ohne Einsinken. Da brauch ich hohes Kissen, damit Arm nicht einschläft und Schulter gut gestützt ist.

Ich habe für meine Frau und mich jeweils ein Forever Pillow gekauft. Die Qualität des Kissens ist sehr gut und die Probezeit von 90 Tagen wirklich hilfreich. Am Ende hat meine Frau das Kissen behalten, ich habe meines zurückgegeben, da es für mein Befinden zu warm war. Das retournieren war kein Problem, der Kundensupport sehr schnell und freundlich. So soll es sein!

Bestellung und Versand liefen problemlos, jeder weitere Vorgang wurde mir angezeigt, ich hatte Montag Vormittag bestellt und Mittwoch war es da , das Kissen ist schön verpackt , es liegt noch eine kurze Einleitung mit bei ,so das man gleich weiß , welche Schicht für welche Position entfernt werden muss. Der Bezug ist total weich und angenehm, die erste Nacht war schon echt ein Traum , ich hab mit drei Schichten die ideale Position und endlich mal ein paar Stunden am Stück schlafen können , ich hab so viele Kissen davor probiert aber endlich hat die Suche ein Ende , eine ganz klare Empfehlung von mir

Lilia pillows are amazing. My husband and I bought two and each of us customized the pillow to our liking. I like mine firmer but lower, and my husband likes his softer and higher. Waking up without neck, shoulder, or back pain is wonderful. Thank you, Lilia Sleep. I highly recommend it!

Lilia Schlaf ist vertrauenswürdig. Schnelle Lieferung

This Lilia pillow is the best, it was recommended to me by AI for medical reasons. I can totally adjust the pillow for my neckproblem. The service from the company is the best I have ever experienced. I truly recommend to buy this pillow.

Endlich das passende Kissen! Das Forever pillow von Lilia ist die beste Entscheidung, die ich je für meinen Schlaf und meinen Nacken getroffen habe! Nach jahrelangem Experimentieren und unzähligen anderen Kissen, mit denen mrine Schulter-Nackenschmerzen einfach nicht besser oder sogar noch schlimmer wurden, habe ich jetzt mein Traumkissen gefunden. Es lässt sich sehr leicht in Höhe und Festigkeit variieren, ohne dass durch umständliche Herausnehmen winziger Schaumstoffbrösel eine Sauerei entsteht. Alles wird super erklärt und nach einer kurzen Testphase hatte ich meine perfekte Höhe gefunden. Seither haben sich meine Schmerzen stark verringert und ich schlafe viel besser. Ich kann mich für dieses tolle Produkt nur herzlich bedanken und empfehle es gerne jedem weiter. Absolut top!