Lufthansa Omdömen 316

Ansage des Priority Boardings als schon der Strom von Eco-Kundschaft Boarding Gates blockierten. Busfahrt von Gate L in München, ohne Business Class Passagiere gesondert und als erstes zum Flugzeug zu fahren. Beim aussteigen dann alle Eco Passagiere an der Treppe, so dass man wieder nicht als erstes einsteigen konnte und dafür in der Kälte warten durfte.

Die Business Class der LH ist vom Platz und Komfort 10 Jahre hinterher. Kann mich mit 194cm weder ausstrecken noch auf dem Rücken liegen, da die Sitze zu schmal sind.

Deshalb versuche ich die LH als Senator immer zu vermeiden, da Swiss immer noch ein wenig besser ist, aber manchmal geht es nicht anders.

I’ll start by saying I understand things happen. A few years ago, I had a flight cancellation during a layover in London as I was flying to the States for Christmas. British Airways kept us fed, gave us hotel vouchers and shuttled us directly to the hotels overnight on dedicated buses. The hotel front desks helped us all with rebooking. It was a bad moment that was recovered by exceptional Customer Service.

Fast forward to this past Christmas holiday when we had a flight cancellation in Munich during a layover. Lufthansa’s Service Desk line was (no joke) 10+ hours long. Airport staff were rude and refused to answer questions. They handed out pamphlets with QR codes that led to no actual information (lots of vague language). If you called the Lufthansa phone number, we were told that they couldn’t help us and that we needed to go to the Service Desk with any questions. An intercom voice told passengers to go find a hotel out-of-pocket for 150 euro or less, and that expenses would be reimbursed. Weird, but sure.

Rebooking was a nightmare. Their chatbot couldn't handle the user volume and kept crashing. On the phone, they refused to put us on the same direct flight for the next day, even though there were plenty of seats. Instead, we were booked on a 7am flight with a new layover in Frankfurt (which was also having a meltdown). When we arrived in the morning, our Frankfurt flight was so delayed that we would miss our connecting flight. So (surprise!) we were then booked on the afternoon flight we’d originally asked for. We were stuck in the airport for HOURS. Why put us through that? Then on the flight, they only served us one meal (“due to short staff”). Huh? Ok.

Then… they lost our bags! They lost our two carry-ons (that we were forced to check) and we didn’t get them back for two weeks. We had to go out and buy everything—makeup, underwear, pants, nice clothes for the holidays. We racked up quite a bill! And then (the worst part!) they finally returned our large checked bag 3 weeks later after NYE… soaking wet and covered in mold. All of our belongings were destroyed. How this happened and how they thought this was acceptable is beyond me. Staff members must have noticed the bag was soaking wet. When it was delivered to our front porch, there was a puddle under it.

Now onto the worst part. We have filed multiple claims, meticulously itemized everything, input information into each individual cell of their tedious online claims forms. This has taken us hours. And then? Nothing. Radio silence. It’s been nearly 2 months. Nothing has been reimbursed. The only response I’ve gotten is from a CS person responding to an email I wrote asking for an update on my Claim reimbursements. They told me that they can’t compensate me for anything because I didn’t include all of the receipts in the email. What? I included all of the Feedback IDs, which are connected to all of that information. Like… what is happening?

There is no way to properly contact Lufthansa, except to submit “feedback” into a form that no one responds to. Their poor Social Media team is fielding all of the customer anger and frustration because of this ridiculous claims system (it must be awful for their Support team, too. Honestly, I can’t imagine how angry some people must be getting). But there is literally NO OTHER WAY to get in contact with Lufthansa employees. We’ve spent hours on hold on the phone to be told “they can’t do anything” and that we “need to submit this all to their Feedback Form". There is no way to see the status of your claims—or even see which claim corresponds with which Feedback ID. There was no Claims receipt copy, so I’m not even sure I filed everything for all of my claims. Because I can’t see any of it!

TLDR: Lufthansa wrecked our Christmas holiday, destroyed our belongings and owe us a large sum of money… and yet. For some reason, they won’t get back to us. :-/

Folks—Never fly this airline. It is a Kafkaesque nightmare. But hey! Maybe someone at Lufthansa will read this and finally get back to me :-) (haha)

Happy New Year, Lufthansa. Hope your holidays were swell.

I have recently experienced a flight cancellation during a stopover in Frankfurt due to congestion and bad weather.
I have been immediately rebooked onto the next flight and refunded of all expenses (hotel, dinner and extra parking fees at my destination airport, Venice) within few days.
Whenever things get rough, I feel safe flying with Lufthansa.

Ualmindelig dårlig kundeservice, desværre.

Bunch of thieves! Cancelled my flight from Porto to Stockholm and never refunded my money. It's been 6 months.

EDIT NOTES ON THE BOTTOM
------------------------------------
Im April 2022 haben wir (meine Frau und ich) einen internationalen Flug direkt auf der Website der Lufthansa gebucht. Dabei sollte es am 12. September von München über Frankfurt nach Mexico City und von dort weiter nach Puerto Vallarta gehen. Die letzte Strecke (MEX - PVR AM340) sollte von AeroMexico durchgeführt werden. Alle Strecken waren Bestandteil der Buchung direkt bei Lufthansa.
Die gebuchte Umsteigezeit (Ankunft mit LH498 um 18:30, Weiterflug mit AM340 um 22:30) in Mexico City betrug 3,5 Stunden.
Einige Wochen später erhielten wir eine Email von Lufthansa, dass der Anschlussflug (MEX - PVR) von AeroMexico AM340 ersatzlos gestrichen wurde. Man bat uns um Rückruf um eine Alternative zu finden.
Ich rief also an und die Lufthansa Mitarbeiterin bot mir als Alternative am gleichen Flugtag den Flug AM342 an, der allerdings schon um 20:10 starten sollte. Ich wies die Lufthansa Agentin darauf hin, dass dies aus meiner 4 Jahre alten Erfahrung nicht zu schaffen ist und dass die Verbindung eigentlich nicht erlaubt sein dürfte wegen Unterschreitung der minimum connecting time.
Die LH Agentin bestand darauf, dass dies eine völlig valide Verbindung sei. Sie kann es einbuchen und gleich im Anschluss die Tickets ausstellen.
Ich fand es immer noch sehr zweifelhaft, aber wie schon bemerkt stammte meine letzte Erfahrung auf der Strecke aus dem Jahr 2018 und ich konnte natürlich nicht beurteilen, was sich seither verändert hat. Außerdem habe ich der Lufthansa Mitarbeiterin vertraut und dachte, dass diese schon wissen müsste, was sie tut. Ein schwerer Fehler meinerseits.
Am 12 September flogen wir dann die Strecke.
LH498 von Frankfurt nach Mexico City hatte auch noch knapp eine Stunde beim Start Verspätung und kam letzten Endes ca. 30min zu spät am Gate in MEX an. Wir konnten also erst um 19 Uhr in MEX aussteigen. Unser Flug, den uns die Lufthansa Dame quasi aufgeschwatzt hat, sollte um 20:10 Uhr pünktlich starten. Boarding begann wahrscheinlich bereits 19:40 Uhr.
Wie gesagt, wir konnten um 19 Uhr das Flugzeug (LH498) verlassen.
Nun hieß es …
- [ ] Immigration (dauerte ca. 30min)
- [ ] Gepäck abholen (weitere 10min)
- [ ] Zoll passieren (10min)
- [ ] Gepäck wieder aufgeben (5min)
- [ ] Terminal per Zug wechseln (30min)
- [ ] Zum AeroMexico Check-In Desk um Boarding Passes zu bekommen (20min)
- [ ] Sicherheitskontrolle passieren (15min)
- [ ] Zum Abflug Gate rennen (10min)

Alles in allem über 2 Stunden. Und das war schon rekordverdächtig. Absolut unmöglich das in kürzerer Zeit zu schaffen. Und dies bestätigte unseren Verdacht, dass die Lufthansa Agentin uns eine Verbindung gebucht hat, die deutlich die MCT (minimum connecting time) unterschritt. (Ich meine mich vage daran zu erinnern, die MCT damals bei 3h auf dieser Verbindung lag).

Das war der letzte Flug des Tages (die Lufthansa Schalter waren alle bereits geschlossen) und es blieb uns nichts anderes übrig als im Airport Hotel zu übernachten. Im Hotelzimmer führte ich dann ein Telefonat mit Lufthansa um einen Ersatzflug am nächsten Morgen zu bekommen. Nach einem kurzen Frühstück konnten wir dann auch die letzte Strecke nach Puerto Vallarta antreten und kamen dann mit einer Verspätung von über 10 Stunden am Ziel an.

Meine Bemühungen, die Kosten für Hotel und Frühstück (ca. 270EUR) ersetzt zu bekommen, wurden von der Lufthansa abgewiesen.
Nach diesen Bemühungen habe ich auf anwaltlichen Rat ein Mahnschreiben mit Frist zur Erledigung verfasst und per Einschreiben/Rückschein abgesendet. Diesmal allerdings nicht nur für die Kosten für Hotel und Frühstück, sondern auch für die Verspätung (zusätzlich 600 EUR pro Passagier).
Auch diese Frist hat die Lufthansa fruchtlos verstreichen lassen und zwingt uns nun damit, Klage einzureichen. Dadurch entstehen noch zusätzliche Anwalts- und Gerichtskosten, aber das scheint den Mitarbeitern bei völlig Lufthansa egal zu sein. Ich vermute deren Methode ist einfach alle Forderungen erstmal generell abzulehnen und es dann darauf ankommen zu lassen, ob jemand tatsächlich klagt.

Wir wollten es nicht dazu kommen lassen. Alles was wir erwartet hatten, war dass wir entweder pünktlich transportiert werden, oder aber dass die entstandenen Zusatzkosten ersetzt werden.
Die Lufthansa hat sich als unzuverlässiger Dienstleister mit miserablem Service erwiesen und verliert damit für immer treue Kunden. Die zig-tausend Meilen, die wir noch auf den LH Miles & More Konten haben, werden wir wohl als Sachprämie in Anspruch nehmen, weil wir ganz sicher nie wieder ein Lufthansa Flugzeug betreten werden.
-----------------------------

I edited my review and upped it to 3 stars. We got reimbursed by LH about 5 months after my review.

Online check-in am 21.09.2022 ging nicht. Grund: Gebuchter Rückflug LH 4415 (Lamezia Terme nach Frankfurt am Main) am 22.09.2022, Abflug 08:40 Uhr, war von der Lufthansa annulliert worden. Ich wurde darüber zu keiner Zeit informiert. LH Hotline konnte keinen Ersatzflug anbieten. Musste am 21.09.2022 bei einer anderen Airline neues Ticket kaufen. Am 26.09.2022 über Servicefirma Rückerstattung der neuen Ticketkosten beauftragt. Bis heute keine Reaktion der LH. Mein Fazit: mieser Kundenservice der Lufthansa.

Ich habe noch nie eine so schlechte Erfahrung mit einer Fluggesellschaft gemacht.

Die Lufthansa ist absolut unprofessionell und herzlos. Sie haben meinem Opa den Flug verweigert, obwohl er absolut gesund ist und nur aufgeregt ist, weil er nur Ungarisch spricht. Jetzt können wir ihn nicht mehr rechtzeitig zum Arzt erreichen, um das erforderliche Formular zu liefern. Die Lufthansa ist zu keinen Gespräch bereit und ist nicht bereit, den Fall zu klären.

Der Opa kommt extra aus Ungarn, um von München aus direkt nach Kanada zu fliegen. Seine Nichten wollten mit in zum Gate begleiten, denn von Ungarn aus sieht es nach einer sehr großen und aufregenden Reise aus. Als die Lufthansamitarbeiterin sie fragte, was der Grund ist, sagte sie, dass er eine kleine Herzoperation hatte, er ist aber absolut gesund, er ist nur aufgeregt, da er nur Ungarisch sprechen kann und sie ihren Opa eben zum Gate begleiten will.

Das Ergebnis, er darf nicht fliegen. Da jetzt behauptet wird, er sei herzkrank, was nicht stimmt.

Das Schlimmste daran ist, dass es keine Chance mehr gibt, vor dem Flug irgendeinen Arzt zu erreichen, um das erforderliche Formular zu liefern und der Großvater damit nicht fliegen kann.

Die Lufthansa ist zu keinen Gespräch bereit und ist nicht bereit, den Fall zu klären.

My flight got cancelled and we asked for a full refund. In theory they did it in their system, but it'd been more than 2 months since then and we haven't gotten our money back, around 1500$. I called dozens of times to customer support and they are completely useless and just say to wait.

I'm not sure I even have the willpower to complete a flight booking. After taking forever navigating the most needlessly complicated booking form, I THOUGHT I'd booked a flight. But noooooo I've reserved a flight for £27, which I now have to confirm separately otherwise it gets cancelled and I loose the £27. Except now the site won't take my money. Considering walking to Munich.

The flight itself was good but the delays appalling never travel through Munich airport the worst experience ever.

It is IMPOSSIBLE to get help from Miles and More. Links on websites don't work. You cannot communicate by filling in their form as it doesn't work and when you call no one answers. Their chat robot is useless. Really infuriating experience.

Erstatter ikke ødelagt bagage (autostol til baby), besvarer ikke e-mails, og de kan ikke kontaktes pr. telefon.

NQZMLF, Wofür man bei der Lufthansa Sitzplätze reserviert, für die man nicht wenig Geld bezahlt. weiß ich nicht. 2 Flüge von jeweils 11 Stunden wurden vorreserviert und kurzfristig durch die Airline geändert.
Obwohl die gebuchte Variante frei war, landet man auf den billigsten Plätzen des Fliegers.
Telefonisch nach 50min Warteschleife die Auskunft man hätte wichtigere Probleme zu lösen. Ja sorry dass ich mein Geld zurück haben möchte wenn ich eine Leistung nicht erhalte und das auf beiden Flügen. Lufthansa-nie wieder, auf jedem Billigflug hat die Sitzplatzreservierung nie Schwierigkeiten gemacht!!!!!

My bestman was traveling for our wedding and had his flight cancelled less than two days before the date. No phone number was working when trying to contact them. Finally found one and they were only able to rebook it for five days later, two days before the wedding. They then cancelled it again two days before the flight but didn't even notify them. No flights before the wedding were available, so had to pay a lot to get a last minute flight through other methods. Struggling to get a refund as well

I normally don’t write reviews but now felt compelled to do so because my experience with the Lufthansa customer service was really excellent. I waited max 3 min in the (English speaking) line (was mentally prepared to wait 1,5 hours after a recent experience of a friend), was helped by a super friendly and competent employee, and was thus able to have the entire issue fixed in less than 10min. Interesting: Even though I had an issue with Lufthansa, otherwise I needn’t have called the customer service (I didn’t receive the booking confirmation), I am giving 5 stars because the hotline experience was really that superior. This is how you make and keep satisfied customers.

Thank for ruining our vacation first on the phone 11.5 h to fix a mistake you made then you loos our baggage and I’ve spent 34 days winning 9 h standing I line in the airport and talking with somebody that barley speaks English. You customer service is the worst I have ever tried. I will be seeking compensation for every Tiny expense I had with this. I am so disappointed.

So thanks alot Lufthansa for cancelling my flights this morning over two hours AFTER i checked in (you knew about the cancellations for days but like to just mess your customers about and give little notice?), you then make it impossible to rebook anything else and your automated chat is completely useless, alternative flights are coming up as a day earlier (i.e. today)?? but are NOT bookable, it crashes every time you try to rebook. Your call centre has hours of people waiting to get rebooked. I will NEVER be using Lufthansa again and if the shambles of trying to get a refund continues for the booking my children were on (same cancelled flight) as it has done for most of today then i will be taking legal action against Lufthansa.

Really rude staff and not friendly at all. unhelpful and aggressive towards their customers really bad experience

Die schlechteste Fluggesellschaft der Welt. Erspart euch Ärger, Wut und Probleme und bucht nicht bei Lufthansa. Ich wurde mit tollem „bei uns kann man umbuchen“ gelockt, jedoch ist das ein Witz. Um umzubuchen muss man den Kundenservice anrufen, dieser ist sehr schwer zu erreichen. Ich habe die letzten Wochen mindestens 24 Stunden meines Lebens verschwendet. Wenn man es dann doch mal geschafft hat, einen dieser faulen und ahnungslosen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen, bekommt man keine kompetente Antwort. Wenn es dann doch mal mit der Umbuchung geklappt hat, funktioniert nichts mehr. Das Gepäck ist plötzlich verschwunden und man kann nichts mehr machen. Das Geld wird nicht eingezogen. Hört sich ja gut an, naja aber einen Flug bei dem man nicht mehr sieht das Gepäck gebucht wurde und die Dokumentenprüfung nicht funktioniert bringt einen auch nichts so kurz vor Abflug. Bei Anfragen an den Kundenservice werden leere Versprechungen gemacht, keiner kann einem helfen. Am Flughafen wird man auf den nichtsnutzigen Kundenservice verwiesen. Und dieser Chat Roboter ist ein Witz. Lufthansa ihr solltet euch schämen, eure Kunden so schlecht zu behandeln. Ein Flug sollte was tolles sein und nicht purer Stress für einen Monatsgehalt.