Lexus Deutschland Omdömen 

⭐ Eine äußerst enttäuschende Erfahrung.

Nach einer Panne wurde unser Fahrzeug erst am nächsten Tag abgeschleppt. Ein zugesagter Ersatzwagen? Fehlanzeige.

Nach fünf Tagen werden unsere Anrufe nicht mehr beantwortet. Erst über eine andere Telefonnummer konnten wir jemanden erreichen – dort erfuhren wir, dass eine Mitarbeiterin unseren Schadenfall einfach geschlossen hatte.

So einen Umgang mit Kunden hätten wir von einer Versicherung für Lexus niemals erwartet. Für uns absolut inakzeptabel und definitiv nicht empfehlenswert.

Hintere Dreiecksscheibe von Lexus 450 h, am 3.7.26 bestell, sollte am 8.7.26 geliefert werden. Lieferung nicht erfolgt. Lieferung am 18.7.26 bis dato nicht erfolgt. Liefertermin kann nicht mehr angegeben werden. Am 10.7.26 bei Toyota über Kontaktformular angefragt, nur autom. bestätigt bis dato keine Rückantwort. Am 12.7.26 bei Lexus telef. angefragt. Arroganter Gesprächspartner, sollte halt warten

Ich habe meinen Lexus UX 250h nach vier Jahren Leasing zurückgegeben. Nun soll ich so genannte Schäden begleichen, die m.E. erstens Gebrauchsspuren sind und die zweitens in der Lexus Rückgabebroschüre akzeptiert werden (etwa geringfügige Kratzer). Null
Kulanz. Ein Vergleichsangebot wurde abgelehnt. Das Auto fuhr sich gut, wenngleich dieses Mild-Hybrid-Modell trotz sparsamer Fahrweise keine geringen Verbrauchswerte hatte. Ich kann Lexus-Leasing nicht empfehlen.

Meine Bewertung bezieht sich auf insgesamt 3 Kontakte mit dem Lexus-Forum München.
Wir wollten einen NX erwerben, haben aber keinerleit Zeitdruck, da wir einfach unseren Gebrauchtwagen tauschen möchten, wenn ein passender NX vorhanden ist. Zudem ist der Markt an gebrauchten Modellen rar.
1. Kontakt im Sommer 2024: wir haben über Herrn Kirchhof eine Probefahrt mit einem Lexus NX300 gemacht. Diese war unkompliziert und kurzfristig zu vereinbaren. Dieses Modell sagte uns zu, nur hätten wir gerne eins mit Ledersitzen und Sitzlüftung erworben. Herr Kirchhof, der charismatisch auftritt, wollte sich melden. Daten wurden hinterlegt. Nie wieder etwas gehört.

2. Kontakt im Juni 2025: ein passendes Modell entdecken wir auf der Internetseite, können wieder unkompliziert einen Termin für eine Probefahrt vereinbaren.
Zur ausgemachten Uhrzeit auf dem Lexus Gelände erschienen, ist das Fahrzeug gerade mit einem anderen Interessenten unterwegs. Gut, wir warteten 25 Minuten. Nicht sehr professionell, aber noch akzeptabel. Fehler passieren. Im Anschluss konnten wir das Fahrzeug probefahren. Leider war das Fahrzeug im ungepflegten Zustand, innen noch mit Staub und Geruch des Vorbesitzers. War letztlich egal, da das Fahrzeug an den Herrn verkauft wurde, der es zu unserem Termin fuhr.
Herr Kirchhof versprach abermals, sich zu melden, sobald ein passendes Fahrzeug im Zulauf war. Wir bedankten uns, erinnerten ihn freundlich daran, dass wir seit letztem Jahr nichts hörten. Liegt vielleicht auch etwas am Personalmangel, können wir nicht beurteilen. Einen Monat später zeigten wir per Mail weiteres Interesse bei Herrn Krichhof, diese Mail wurde noch beantwortet. Danach Funkstille.

3. Am Schausonntag, dem 22.2 entdeckten wir auf dem Hof einen gebrauchten NX der Nachfolgegeneration mit Preisschild.
Am Montag angerufen.....lediglich Warteschleife. Im zweiten Versuch meldete sich eine Dame, die uns einen Rückruf eines Verkaufsberaters versprach. Man ahnt es, einen Tag später abends: nichts.

Update und 4. Kontakt: Tada, das Autohaus ruft an! Leider begann das Gespräch mit der Ausrede (für mich eine Lüge), dass Herr Wieser bereits gestern, also 1 Tag nach meiner Anfrage versucht hätte, mich zu erreichen. Nun, ich habe keinen Anruf auf meinem Handy, auch nicht auf der Mailbox. Das Telefon lage den ganzen Tag vor mir, mit vollem Empfang. Dann wurde direkt gefragt, ob man zu spät sei, was ich bejahte.
Dieses Servcieverhalten ist einem Autohaus generell nicht angemessen, einer Premiummarke noch viel weniger.

Nebenbei: der NX in der Ausstellungshalle im Neuzustand wurde am Schausonntag mit zwei eingebrannten Lackmängeln wegen Vogelkot oder Baumharz präsentiert. Auch hier würde ich mir eine mehr sorgfältige Aufbereitung wünschen, war ja schon der letzte Gebrauchtwagen bei der Probefahrt überhaupt nicht gereinigt.

Für uns hat sich damit leider das Thema Lexus erledigt. Da wir auf diese Werkstätte angewiesen wären, um die Relax-Garantie jährlich zu erhalten, sehen wir vom Kauf dieser Marke ab.

Kleiner Hinweis: bei Toyota nebenan (selbe Firma) wurden wir zuverlässig kontaktiert. Vielleicht wird es ja jetzt ein Toyota, ob von Dit, da zweifel ich noch.

Lexus UX mit 24000km Lenkrad schaut aus wie mit 500000km wie mit lederspray besprüht, kein Qualität was der Ober klasse sein soll , Bremse knipsen und knacken auch der Zeichen schlechte Material, Service Kundenbetreuung total schlecht nicht was die versprechen, nur frech gar nicht freundlich und nicht Kulanz.
Kein Lexus mehr und werde keinem empfehlen.

Weder Lexus Deutschland noch der Lexuspartner in Bonn haben im Problemfall seriös unterstützt. Konkret ist hier nach 4,5 Jahren die Batterie defekt. Lexus Deutschland rät dazu sich doch ein Ladegerät ins Auto zu bauen, die Werkstatt ruft 450 Euro für eine Batterie auf zzgl. Einbau. Im freien Handel liegt die Batterie bei 140 - 180 Euro. Es reicht nicht das ein Fahrzeug gut gebaut ist, der Service muss halt auch stimmen. Es gab auch weder eine Erklärung warum man an ein 70K Euro Auto ein Ladegerät bauen sollte, noch warum die Batterie einfach Lichtjahre über dem Marktpreis kostet und nach nichtmal 5 Jahren defekt ist.
Traurig alles in allem.

Mein Fahrzeug RX 450 ist super, aber der Service mit der Werkstadt Emil Frey in Filderstadt in Falle von Panne Reparatur klappt leider überhaupt nicht

Im Jahr 2020 habe ich mit voll Euphorie und Vorfreude meinen Lexus IS300h abgeholt; ein Vorführwagen vom Prokuristen.
Seit dem plagen mich immer wieder Probleme mit dem Fernlichtassistenten, welche einfach nicht in den Griff bekommen werden - und inzwischen in Rechnung gestellt werden, weshalb ein Antwort nun hinzugezogen wird. Hinzu kommt, dass meine Motorhaube (hoffentlich bleibt es jetzt aber so) sich mehrmals nicht mehr schloss. Alles in allem wurde ein zweistelliges Aufsuchen im Lexus Forum notwendig.

Ebenso wird die Leistung, Freundlichkeit und der Servicegedanke meines ehemaligen Lexusforums, samt Ausgestaltung der Preise immer schlechter, weshalb ich mich von dieser Markenwerkstatt abwende.
Nach diesen immer schlechter werdenden Erfahrungen, wird es eh mein letzter Lexus sein; bin am überlegen, zu Genesis zu wechseln.

lexus ist ein tolles auto, das ich 8 jahre in usa und japan fuhr und den service dort genossen hatte. aber in deutschland ist das auto technisch an sich auch top, nur der service existiert nicht.