Lesitedelauto Omdömen 

Une expérience catastrophique – à fuir absolument.
Je tiens à alerter toute personne envisageant de faire appel à ce service : fuyez tant qu’il est temps.

J’ai versé un acompte de 1 890 € au titre de frais de courtage pour un véhicule censé être vendu « clé en main », avec un prix final parfaitement transparent. Après signature du bon de commande, je découvre par mes propres recherches qu’un malus écologique de plus de 13 000 € n’a jamais été mentionné.
Et pour cause : la fameuse "proposition commerciale" où figure ce malus m’a été transférée après la signature, depuis un mail qui ne m’était même pas destiné !

Face à ce manquement d'information flagrant, j’ai été contraint d’annuler l'achat. Résultat ?
Aucune réponse aux mails, aucun appel décroché, aucun remboursement. Même une mise en demeure officielle est restée sans suite.

On parle ici d’un service client fantôme, de pratiques trompeuses et d’une opacité totale dans la communication. Tout est bien huilé pour que vous avanciez dans les démarches sans connaître l’intégralité des frais réels.

Enfin, ils répondent aux avis en disant qu'ils vous recontactent, c'est faux ! Ou vous donne un faux numéro de téléphone. On est sur de l'escroquerie en plein air et ça dérange personne !!

Un seul conseil : passez votre chemin.

je ne comprends pas comment un site aussi sérieux que Trustpilot ne démasque pas des escrocs comme le site de l'auto. Ces gens là se font payer d'avance une prestation à 2590€ pour un service inexistant et ne remboursent JAMAIS les gens qui ont eu le malheur de tomber dans leur piège... Site à fuir !

ZERO ETOILE. Véhicule commandé le 13/08/2025 et réglé en totalité. Le 23/10/2025 appel du vendeur que le véhicule présente des pb mécaniques et qu'il a annulé la transaction. Le 3/11/2025 résiliation de contrat. Normalement remboursement sous 8 jours puisqu'aucun autre véhicule nous a été trouvé, sauf à un prix au dessus de nos finances. Après des dizaines d'appels à l'accueil, car bien évidemment les gentils vendeurs ne vous répondent plus, nous avons eu le remboursement du véhicule fin novembre mais TOUJOURS PAS de l'acompte. Tous les jours j'appelle le standard, une gentille secrétaire me répond qu'elle est désolée. Nous envoyons des mails mais AUCUNE REPONSE. Ils se foutent vraiment de nous et n'ont aucune idée des désagréments et du préjudice moral subis. Peut-être qu'une réponse va nous être donnée après cet avis qui ne sera pas sans doute pas le seul de notre part. En fait cela fait presque 4 mois que l'on nous mène en bateau

Tout s'est bien passé au début, la ou ca a commencer a marier c'est quand j'ai eu des soucis avec le vehicule et que j'ai voulu faire jouer la garantie ( 15 jours après la livraison)
Ils m'ont expliquer les démarches a suivre et quand j'ai présenter la facture plus personne ne m'a répondu que ce soit le Site ou le vendeur ( un concessionnaire italien), j'ai envoyé des dizaine d'email je les ai appelé des dizaines de fois et personne ne décrochais j'ai même contacté leur service juridique et personne ne m'a répondu.
Je me suis donc assis sur la facture.
Ce sont des menteurs et des escrocs

Experiance plus que chaotique avec cette société les personnes qui ce sont occuper de mon dossier dès menteur en tout genre ! Aucun détail des soit disant test fais sur place à croire qu'il existe vraiment et que ce n'est pas juste un argumentaire pour faire gonfler leur frais de courtage !
Les estimation de carte grise sont fais à la voler au final je me retrouve avec une carte gris 4 fois le pris de l'estimation !
Contacter quelqun est très compliquer car vous passer par 5 intermédiaire donc tout le monde se renvoie la balle ! Très décevant je ne recommande pas cette socelte et et je trouve encore plus grave que la centrale est héberge des sociétés comme celle-ci

Nous souhaitons partager notre expérience avec Le Site de l’Auto pour prévenir d’autres clients.

Avant de faire appel à leurs services pour acheter une voiture via un courtier, nous avions vu des avis très négatifs sur cette entreprise, ce qui nous inquiétait beaucoup. Notre priorité était d’être sûrs que nous pourrions être remboursés si la voiture ne correspondait pas à nos attentes ou si elle n’était pas trouvée.

Nous avons donc insisté sur ce point auprès de deux agents, Inès et Paolo, pour être rassurés. Inès nous a clairement expliqué que les avis négatifs venaient de personnes qui avaient tenté de se rétracter après les 14 jours légaux, et que nous, en respectant ce délai, pourrions bien bénéficier d’un remboursement si nécessaire. C’est vraiment sur ce point précis que nous avions insisté avant de payer 2 590 €.

Malheureusement, après la signature du bon de commande :
• Plus de 10 jours se sont écoulés et la voiture n’avait toujours pas été envoyée, malgré l’urgence,
• Paolo nous a proposé une solution non officielle, qui nous a clairement fait peur,(une livraison en 48 h par un ami à lui, au lieu de 3 à 4 semaine par l’entreprise officielle)
• Nous avons donc décidé de résilier dans le cadre des 14 jours de rétractation, conformément aux promesses faites par les agents.

Pourtant, l’entreprise a refusé le remboursement, en se basant sur le contrat signé, alors que nous avions été clairement rassurés verbalement sur ce droit avant tout paiement.

En résumé : manque de transparence, promesses non respectées, refus de remboursement malgré le droit légal de rétractation, et situation aggravée par le fait que nous avions pris toutes les précautions pour être sûrs de nos droits avant de nous engager.

Nous partageons cette expérience pour que d’autres consommateurs soient extrêmement vigilants avant de passer par ce courtier

Je recommande vivement, Teddy mon interlocuteur à été extraordinaire au niveau de la réactivité et au niveau du respect des critères pour le véhicule recherché. Grâce à lui j'ai pu trouver mon véhicule de rêve, sans son aide la recherche du véhicule aurait pris beaucoup plus de temps et je ne suis pas sur que j'aurai réussi à le trouver.

Merci à toute l’équipe du Site de l’Auto, en particulier Nicolas L. et Maxime H. pour leur patience, réactivité, efficacité dans la recherche et acquisition de mon nouveau véhicule ! Une équipe à l’écoute et en capacité de vous offrir un accompagnement complet dans votre recherche à la différence d’une concession automobile classique. Entre 4 et 5 étoiles car s’améliorer est toujours possible mais vous pouvez vous lancer dans l’aventure sans hésiter. C’est mon 2ème véhicule chez eux.

C'est des arnaqueurs,
Sincèrement j'ai même un doute sur les avis positifs que je vois.
J'ai versé 9.900€ au sitedelauto pour l'achat d'un véhicule qu'ils sont censés ramener de l'Allemagne, mais je n'ai jamais reçu la voiture. Pendant plusieurs mois, ils ne font que reporter la date de livraison de semaine en semaine. Après 3 mois d'attente, de leur propre initiative, ils ont décidé de mettre fin à la vente soit disant c'est leur partenaire en Allemagne qui veut plus vendre. Frustré après tous ces mois d'attente sans véhicule, j'étais loin d'imaginer ce qui m'attend. Là ça fait plus d'un mois qu'ils ont annulé la vente mais ils refusent de restituer mon argent. Je me retrouve sans véhicule et sans argent pour acheter une autre voiture. Personne ne décroche mes appels.
Je vous conseille de ne pas acheter sur ce site si vous tenez à votre argent.

Très mauvaise expérience. Après avoir payé les frais de courtage de 2600€ payables immédiatement , le véhicule réservé a été annulé par le site de l auto(véhicule accidenté). Maintenant, ils demandent plusieurs semaines pour restituer cet argent alors que le problème vient de leur part .Depuis un mois sans voiture en attendant le retour des fonds …À fuir

—-Modification après réponse de l’entreprise—-
Le service client m’est revenu aujourd’hui pour me confirmer que le remboursement interviendra dans les 3 jours prochains

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J'ai trouvé un véhicule. L'expert me propose de l'acheter via le site de l'auto et qu'il sera disponible dans 10 jours au port.
Après avoir payé, ils me donnent une bonne nouvelle, le véhicule sera disponible dans 6 semaines au minimum.
Ce n'est pas ce qu'on avait discuté, et je souhaite me rétracter. Ils me disent que c'est ok, et depuis lors plus de réponse concernant mon remboursement de 2,570€.

Je n'ai pas encore commander, mais j'attends vos avis sur cette société, courtier bien misterieuse

Escroquerie tel est le mot qu il convient d utiliser.
On vous attire par une annonce alléchante puis on vous fait signer un contrat de mise en relation qui ne vous lie que VOUS.
Et de là on vous balade, impossible de se faire rembourser donc vous finissez par accepter un véhicule qui s avère avec les différents frais plus cher qu en France.
Vous le recevez et la galère commence :
Pas de 2ème clef comme prévu, de la rouille sur les étriers , une suspension abîmée.
Vous écrivez au SAL, au commercial, à tout ce qui porte le nom lesitedelauto mais rien ne se passe .
J ai fait partir deux lettres ar et aucune réponse , de toute façon il ne font que mettre en relation et ne sont responsables de RIEN.
Ne faites JAMAIS appel à leurs services

Les échanges avec les mandataires furent vraiment cordiaux et j’étais enjoué de cette trouvaille. Quelqu’un s’occuper de cette recherche chronophage.
En revanche, à ce jour 1 an après, j’ai acheter ma voiture directement à un concessionnaire et donc sans le site de l’auto et je n’arrive toujours pas à me faire rembourser.
Donc pour moi ils ne respectent absolument pas leurs engagements.
Donc véritablement pas recommandable.

Très mauvaise expérience site à fuir véhicule acheté le 31 juillet eu 4 interlocuteurs au téléphone dans un premier temps, je peux récupérer le véhicule direct chez Mercedes en Allemagne, et après on me dit que c’est pas possible qu’il me sera livré gratuitement à mon domicile. Ensuite on me dit que le véhicule ne passe pas au contrôle technique car il y a une fuite au niveau de la boîte de vitesse et que le véhicule ne peut être vendu à un particulier sans contrôle technique et qu’ils sont dans l’obligation d’annuler la vente sachant qu’au mois d’août, on m’a confirmé que la société Dekra était intervenue sur le véhicule pour vérifier les 250 points de contrôle j’ai enfin reçu le remboursement le 13 novembre
Vraiment très mauvaise expérience

Des voleurs en attente d’un remboursement depuis bientôt 1 an malgres mails et recommandé alors je pense qu’il faut aller plus loin c’est gens là ne doivent pas rester impunis
Des aujourd’hui je dépose une plainte et un recours en justice …….
Voilà

Très bonne relation et bon suivi client

Cette expérience etait bonne au niveau services et de l accompagnement mais decu au niveau du produit a la recption

Tres mauvaise expérience qui n'est pas terminée faute de remboursement.
Impossible de se faire rembourser malgré un mail m'indiquant que le remboursement a eu lieu (après plus d'un mois suivant la demande qui exige un formalisme exagéré à mon sens).
A éviter surtout si votre projet implique une importation et un malus écologique.

J’ai été suivi par une conseillère à l’écoute.Merci à Lisa.
Qui a su répondre à toutes mes questions et réactive.
Au top!
Maintenant je peux rouler avec mon nouveau véhicule tant attendu.