Les Bienfaiteurs Omdömen 1 861

Une honte! Une entreprise qui affiche ouvertement une politique d’altruisme et d’éthique, et qui par la suite fait preuve d’une malhonnêteté déconcertante !
Cela fait plusieurs semaines que je tente de réclamer un retour, sans succès. Le canal officiel ne fonctionne pas depuis des mois, je tente donc un message sur leur groupe WhatsApp, pour signaler le pb. Message aussitôt effacé par le cofondateur, qui me recontacte de suite (hors groupe Whatsapp) pour m’expliquer qu’il existe des conflits dans l’équipe de gestion, que de fait il ne souhaite laisser aucune trace écrite des dysfonctionnements, mais qu’il va s’occuper personnellement de mon pb dans les plus brefs délais. Il s’engage à revenir vers moi dans la journée pour que je puisse effectuer mon retour.
Ce monsieur n’est pas revenu vers moi, ne répond pas à mes relances, et je me retrouve avec un article de 100 euros sur les bras, que je ne souhaite pas garder, et que je ne peux plus retourner car délai de retour expiré, bien sûr.
Je vois que le pb est récurrent depuis des mois!
Entreprise placée en redressement judiciaire, qui bataille depuis des mois pour redresser la barre, et c’est tout à son honneur, mais qui de fait ne tient aucun de ses engagements, et continue malgré tout d’ouvrir des ventes chaque jour! C’est honteux !
Avant de vouloir grossir, n’est-il pas fondamental que l’existant fonctionne déjà correctement ??!
Derrière la façade altruiste, une logique marchande catastrophique, qui se soucie peu des questions éthiques, visiblement !
Pour info: commande #139599, je me tiens toujours dans l’attente de mon bon de retour et de mon remboursement !!!

Catastrophique !
j 'ai passé une commande de deux paires de CAVAL le 20 novembre 2025, je n'ai rien reçu .
j'ai envoyé plusieurs messages aux bienfaiteurs , par plusieurs canaux mais personne ne m'a répondu .
Jusqu'au jour où j'ai réussi à avoir des contacts précis, une personne bien aimable( qui n'est pas le directeur de la structure ) m'a répondue en indiquant que je ne recevrai jamais les deux paires !
ils doivent me rembourser mais rien ne se passe et cela depuis plus de deux mois Je n ai aucune réponse à mes nombreux mails et j ai l'impression de me "faire balader" .
J'ai payé par ALMA et visiblement , ils n'approvisionnent pas le compte ALMA pour rembourser les clients .
en plus de se sentir volé ( la somme est de 179 euros ), on se sent lésé par une structure qui prône des valeurs humaines et de solidarité !
mon numéro de facture est le 138533, au cas ou !

Je suis cliente depuis plusieurs années et j’ai toujours été satisfaite de la qualité… jusqu’à présent.
Le 21 novembre 2025, j’ai commandé une paire de chaussures. Trop petites à la réception, je les ai renvoyées début décembre en suivant la procédure indiquée. Depuis, plus aucune nouvelle : ni remboursement, ni réponse à mes multiples réclamations (site web, email, relances…).
Pire encore : l’adresse email de contact "n'est plus consultée", et le site renvoie systématiquement vers un formulaire de réclamation… qui reste lui aussi sans suite. Que faire pour récupérer mes 100€ ? Dois-je saisir ma banque, déposer un litige en ligne, ou espérer qu’un miracle se produise ?
C’est inacceptable.
Je mettrai à jour mon avis dès que le problème sera résolu – en espérant que quelqu’un daigne enfin me répondre.

Commande #139191 passée le 10 décembre et jamais reçue ! Aucun suivi de commande, aucune réponse à mes nombreux mails et messages.

Le service client est injoignable depuis leur application, c'est inadmissible.

Il ne me reste plus qu'à saisir les services compétents pour espérer un remboursement.

Je n'ai jamais eu une expérience aussi mauvaise.

Rien à dire sur l'article et la livraison. En revanche, catastrophique pour le retour de l'article. Le site plante à chaque tentative de générer le bon de retour. Je me retrouve avec un article à 75 euros que je ne veux pas, et ce, malgré mes multiples tentatives de communication : pas de mail direct pour leur écrire, pas de messagerie sur le site non plus, juste la possibilité de faire une réclamation. J'en ai fait trois, sans suite. C'est dommage car le principe est vraiment intéressant mais on ne peut pas indiquer retours possible si cela s'avère, en réalité, impossible.

J’ai passé une commande le 24 février, nous sommes le 5 mars, et je n’ai toujours aucune nouvelle malgré mes multiples mails qui n’aboutissent pas. Je ne sais pas comment joindre cette entreprise et je suis inquiète quant à la somme que j’ai versée pour la commande que je ne reçois pas. Ce n’est vraiment pas sérieux. J’insiste encore sur ma commande 139 700. Le gros problème est qu’il n’y a aucun moyen de contacter cette société, ni téléphone ni e-mail.

commande passée le 20 août 2025... bientôt 6 mois !
de multiples demandes au service client dans l'app et par email, , quelques promesses non tenues au début, puis plus de réponse... puis un jour l'email n'est plus en service, et dans l'application on ne peut plus non plus contacter le service client...
Je sais que vous sortez d'une mauvaise passe mais ce serait bien de vous occuper de vos anciens clients qui n'ont toujours rien reçu ! Un remboursement, un avoir pour acheter de nouveau chez vous si cela vous aide à vous en sortir... mais répondez-nous !!!!!

Aucune nouvelle de ma commande passée en décembre malgré les nombreuses relances depuis que le site est reparti de plus belle.

J'ai laissé un avis ici il y a quelques semaines car je n'ai toujours aucune nouvelle de ma commande 138666 passée en novembre 2025.
Les bienfaiteurs a répondu à cet avis, en me disant de contacter le service client via mon espace client, ce que j'ai fait.
Encore une fois, aucune réponse de leur part ... Cela fait plus de trois mois que j'essaye d'avoir des nouvelles.
Nous pouvons comprendre qu'une entreprise soit en difficulté. Mais l'absence de réponse fait monter l'agacement.
Remboursez-moi svp.

SCANDALEUX !
J’ai commandé un matelas en octobre 2025 et je ne l’ai jamais reçu. Le service client m’a proposé un remboursement puis silence radio… pas de remboursement pas de matelas !
L’entreprise n’a plus aucun moyen d’être contacté et ne réponds pas aux demandes. A fuir absolument! N’achetez plus sur leur site, ce sont des voleurs !

Une première commande sans souci.
Une deuxième sans aucun retour de leur part ... Pas de livraison amorcée plus de 10 jours après l'achat, pas de nouvelle, pas de nouvelle du SAV. Évidemment commande débitée...
Au vu des derniers commentaires ils semblent être en difficulté mais l'absence de réponse est particulièrement frustrante et surtout pourquoi ne pas fermer les ventes ? Pourquoi ne pas tenir les acheteurs informés ?...

Si votre service marketing est plus efficace il s'agit de la commande 139639.

Bonjour ,

Chaussure commandé en février 2026, reçu rapidement, mais les chaussures caval présente des défauts. J'aimerai faire un retour/échange mais là tous ce complique. L'application internet a l'air défaillant, impossible de se connecter, quand je clique sur "retour" une page blanche apparaît, et sur la rubrique "besoin d'aide" une page erreur 404 apparaît. Et cela depuis quelques semaines.
J'ai envoyer un mail à bienvenue@Bienfaiteurs mais un retour me dit que ce mail n'est plus consulté.
J'ai écris sur Instagram mais mon message ne se distribue pas.
Je ne sais pas comment faire.
Si quelqu'un a une adresse mail ou un numéro de téléphone ou autres moyens de les joindres, je suis preneuse.
Ou j'espère que ce message sera vu par les service client bienfaiteurs et pourra répondre à mon problème 🙏🏻
Merci

Achat le 27 juillet 2025 de vaisselle Björn (commande 133327) pour mon appartement en location, articles reçus dans les temps, qualité ok.
Toutefois, j’ai aujourd’hui besoin de la facture pour la comptabilité de cet appartement, mais le site indique « erreur 404 ». J’ai fait une demande via le formulaire de contact il y a plusieurs semaines et je n’ai jamais été recontactée. J’ai besoin de cette facture de manière urgente et impossible d’avoir une réponse : les adresses e-mail contactées renvoient un message automatique indiquant que l’adresse e-mail n’est plus consultée et qu’il faut utiliser le portail client de l’application qui est lui même inaccessible. Injoignable également sur Instagram.
Quand il s’agit de vendre, ça va, mais quand il s’agit du suivi il n’y a plus personne …

En decembre 2025, sur une commande 3 articles, j ai reçu 3 fois un des articles et jamais les 2 manquants !! Depuis 2 mois j essaye des les contacter par tous les moyens, y compris le dirigeant sur linkedin mais pas la moindre reponse ! Ils encaissent mais ne livrent pas ce que vous avez commandé. Donc si vous n aimez pas les suprises et preferez obtenir une commande conforme, ce site est à oublier. dommage c etait un beau projet mais ils sont HS

J'ai passé une commande pour un tapis le 27 décembre 2025, et je n'ai aucune nouvelle depuis. Il est impossible de contacter qui que ce soit, j'ai écrit des mails à la pelle mais personne ne me répond, je ne sais même pas si les adresses auxquelles j'ai écrit ont bien reçu mes mails.

Je suis vraiment perplexe. Comment est-ce possible de n'avoir aucun contact à qui s'adresser pour ce genre de choses ? S'agit-il d'une arnaque ? Dans tous les cas, je déconseille très fortement d'acheter sur ce site.

Le 18 mai 2025, j’ai effectué une commande sur le site Les Bienfaiteurs pour l’achat d’une paire de chaussures de la marque CAVAL, pour un montant total de 93,80 euros.
Le 30 mai 2025, un salarié du site m’a contactée via WhatsApp afin de m’informer que le livreur n’était pas parvenu à effectuer la livraison. N’ayant pas reçu ma commande, j’ai effectué plusieurs relances auprès du service client. Le 25 juin 2025, une personne se présentant comme Solène des Bienfaiteurs m’a indiqué que ma commande était revenue du relais-colis vers leur entrepôt. Elle a évoqué un problème technique survenu fin mai / début juin ayant empêché le partage du suivi des commandes avec certains clients. Elle m’a alors informée que ma commande était en cours de réexpédition et qu’un nouveau suivi me serait transmis. Le 30 juin 2025, après une nouvelle relance de ma part, il m’a été indiqué que la commande n’avait finalement pas encore été réexpédiée, mais que cela ne saurait tarder, et que je serais informée dès son départ de l’entrepôt.
Le 3 juillet 2025, j’ai reçu un nouveau message m’informant que ma commande avait été annulée et qu’elle ne ferait donc pas l’objet d’une réexpédition. Il m’a été précisé que je serais intégralement remboursée sur mon moyen de paiement initial dans les prochains jours.
Je n’ai pourtant reçu aucun remboursement sur mon compte bancaire. Malgré mes nombreux messages et appels, le site ne répond plus à mes sollicitations.
Par ailleurs, suite à un mail reçu du dirigeant du site en janvier 2026, dans lequel il est clairement stipulé qu’il s’engage à résoudre l’ensemble des problèmes rencontrés par les clients, je lui ai demandé par mail, de régulariser ma situation en procédant au remboursement annoncé. Cependant, malgré cette demande directe et cet engagement écrit de leur part, je n’ai obtenu aucune réponse et je reste, à ce jour, sans nouvelle.

Une première commande faite à l'été 2024 m'avait donné pleinement satisfaction, rien à redire, alors quand je vois qu'il y a une vente d'une marque de tapis que j'apprécie beaucoup chez Les Bienfaiteurs (autant soutenir une entreprise vertueuse), je fonce !
Commande passée le 11 décembre, un colis qui devait être remis entre le 7 et le 10 janvier, ce qui me semblait optimiste - c'est toujours énoncé comme tel sur l'appli - et depuis plus rien !
Plus rien sinon une personne de la marque en question qui, via leur compte Instagram, m'a d'abord rassuré en me disant que la commande avait été transmise (elle n'apparaissait plus sur l'appli durant un temps ; idem pour la facture "erreur 404") et serait livrée vers le 20 janvier. On est plus d'un mois plus tard (et deux et demi de la commande et facturation) et depuis, les mêmes m'ont dit qu'il y avait un problème informatique et qu'ils attendaient une avancée pour effectuer les livraisons. Ici, j'apprends le redressement. L'un et l'autre n'empêchent pas de tenir au courant les clients et d'avoir une boîte mail ou une appli qui soient joignables - bonjour(a)lesbienfaiteurs.com n'est plus une adresse active et la page de l'appli dédiée au service client est "Erreur 404"...

Grosjean comme devant, et n'aimant pas le système de note et la mauvaise parole, il se trouve que pour avoir une réponse, je suis obligé d'aller contre mes principes, pour donner un avis négatif, ici.

Je ne préjuge pas qu'il en est de même pour tout le monde, que l'entreprise soit défaillante absolument, et je comprends les difficultés et contretemps, mais regardant mon petit palier, il y a un problème, pas tant commercial (quoi que !) mais de communication, même avec une petite équipe (un mailing à envoyer en masse ça prend quelques minutes).

Je recommanderais volontiers Les Bienfaiteurs mais faudrait-il que mon problème soit réglé et que mon tapis puisse être livré prochainement ou dans un mois si la boîte "sort la tête de l'eau" comme lu en réponse à d'autres commentaires.

J'ai réalisé un retour en décembre dernier, j'attends toujours le remboursement. Service client inexistant c'est inadmissible

À ce jour, près de deux mois plus tard, je n’ai toujours reçu ni les tapis commandés ni la moindre information fiable sur l’état de ma commande. Malgré de nombreuses relances adressées au service client, je n’ai obtenu aucune réponse.

Le délai légal de livraison de 30 jours est largement dépassé. L’absence totale de communication est particulièrement préoccupante et ne correspond pas au niveau de service attendu pour un achat en ligne.

En l’absence de livraison et de réponse, je dois engager des démarches formelles pour espérer obtenir un remboursement.

Expérience très décevante. Je ne recommande pas ce site tant que ces problèmes de gestion des commandes et de service client ne sont pas résolus.

Reçu sans problème mon article mais malheureusement celui ci est trop petit. Impossible d'avoir un bon de retour malgré mes nombreuses relances (cde 139609). Je vais finir par mettre le dossier en contentieux.