L'Erborista Omdömen 89

Svar från L'Erborista

30 jan. 2025

Gentile Francesca, la ringraziamo della sua recensione. Siamo dispiaciuti del non perfetto stato della confezione, ma purtroppo non sempre i corrieri trattano i pacchi con la dovuta cura. Quello che possiamo garantire è che noi usiamo molta attenzione nella predisposizione della spedizione, ma non sempre ciò è sufficiente. Speriamo di riaverla come cliente.

Svar från L'Erborista

21 nov. 2024

Merci beaucoup

Svar från L'Erborista

25 juli 2024

Gentile cliente,
sono dispiaciuta della sua esperienza, ma è doveroso precisare alcune cose.
Innanzitutto non si tratta, come da lei scritto, di un farmaco, ma di un integratore alimentare.
Inoltre, cosa ben più importante, le funzionalità del prodotto riportate sul nostro sito sono del tutto identiche a quelle indicate sul prodotto e non potrebbe essere altrimenti!
Il Colonerbe CI è un prodotto che ha come scopo la riduzione dell'infiammazione intestinale, ha proprietà emollienti e antinfiammatorie. Ciò vuole dire, come anche spiegato al telefono, che riducendo l'infiammazione intestinale, le attività legate alla peristalsi migliorano. Nel soggetto con tendenza alla stipsi si noterà da subito un miglioramento dell'attività di evacuazione, nel soggetto con sintomatologia opposta, scariche o forme di colite, l'azione sarà di normalizzazione dell'alvo. Il fatto che le abbia dato un effetto lassativo potrebbe avere diverse spiegazioni e sarebbe stato importante contattarci telefonicamente per capire insieme cosa era stato accidentalmente commesso: errata posologia, errata assunzione o altro.
Infine, vorremmo precisare che questa sezione è dedicata a giudicare il servizio offerto dal nostro e-commerce, che dalle sue parole non sembra essere stato messo in discussione, e non per recensire i prodotti venduti, per la quale c'è un'apposita sezione. Cordiali saluti.

Svar från L'Erborista

16 maj 2024

Grazie Serena. Siamo contenti che sia rimasta soddisfatta dei suoi acquisti e del nostro servizio. Speriamo di riaverla presto come cliente.

Svar från L'Erborista

16 apr. 2024

Gentile Amalia (o Catia, visto che sia l'ordine che la spedizione era a tale nome...), ci dispiace che le confezioni dei prodotti fossero "massacrate". Noi mettiamo sempre estrema attenzione nella predisposizione della spedizione, ma non sempre i corrieri trattano i pacchi con la dovuta cura. Nel caso in cui il pacco è visivamente danneggiato (come credo che fosse, visto il "massacro" delle confezioni al suo interno), sarebbe opportuno accettare la spedizione con riserva per segnalare in seguito eventuali danni. Ma per fortuna i prodotti erano integri. Detto questo, la "incomunicabilità" da lei lamentata, di certo non è dipesa da noi. E' stata lei a scegliere come metodo di pagamento "bonifico" pensando che lo stesso fosse poi eseguito "automaticamente" e abbiamo dovuto insistere non poco per farle comprendere che i bonifici non partono in maniera automatica. Non solo, quando ormai ci eravamo convinti che non avrebbe fatto il pagamento, rinunciando all'ordine (erano passati oltre 10 giorni), ci manda una mail accusandoci di "truffa" perché non aveva avuto notizie della spedizione dopo solo due o tre giorni dall'effettuazione del "sofferto" bonifico, non tenendo in considerazione né dei tempi tecnici bancari né tantomeno che tra l'accredito ricevuto e la sua mail c'era di mezzo un sabato e una domenica, giorni in cui i corrieri non effettuano ritiri. Certo tutto è migliorabile, come dice lei, ma non solo da parte nostra. La ringraziamo.

Svar från L'Erborista

16 apr. 2024

Grazie

Svar från L'Erborista

30 nov. 2023

Grazie della sua fiducia.

Svar från L'Erborista

9 aug. 2023

Grazie per la sua recensione.

Svar från L'Erborista

9 aug. 2023

Grazie

Svar från L'Erborista

22 nov. 2022

Grazie

Svar från L'Erborista

27 okt. 2022

Grazie per la sua recensione.

Svar från L'Erborista

Uppdaterad 3 sep. 2022

Gentile cliente, il prodotto da noi spedito era integro e speriamo che questo non sia messo da lei in dubbio. Sfortunatametne, durante il trasporto si possono verificare dei danni e, in questo caso, sicuramente il pacco risulta danneggiato esteriormente. Quando questo succede dovrebbe essere accortezza del cliente ritirare il pacco con riserva di verifica perchè, solo in questo caso, è possibile richiedere al corriere un risarcimento nel caso in cui il contenuto sia danneggiato. Lei, invece, si è solo limitata a mettere una recensione, come se questo potesse, magicamente, risolvere il presunto problema e quando siamo stati noi a contattarla ci ha detto che non era riuscita a mettersi in contatto con noi prima, non era riuscita a trovare nessun indirizzo e-mail a cui scriverci!!! Peccato che sul nostro sito ci sono non uno, ma ben due indirizzi e-mail disponibili, gli stessi che sono riportati in tutte le comunicazioni che lei ha ricevuto fin dalla registrazione sul nostro sito. E poi, mi scusi, basterebbe mettere il nostro nome su un qualsiasi motore di ricerca per trovare tutte le informazioni ecessarie per comunicare con noi. Infine, nonostante il nostro invito, stiamo ancora aspettando che lei ci mandi la foto del presunto barattolo rotto.

Svar från L'Erborista

Uppdaterad 20 juli 2022

Gentile cliente, siamo dispiaciuti della sua delusione. Tuttavia riteniamo opportuno precisare alcune cose. Il numero delle sigarette contenuto nel pacchetto è chiaramente scritto nella scheda prodotto e il prezzo, purtroppo, non è deciso da noi, ma imposto dal produttore. In merito alla loro utilizzabilità, è vero che la combustione non è uguale a quelle delle sigarette tradizionali ma, aggiugiamo, non può esserlo proprio per la loro natura e per mancanza dei tipici effetti nocivi che le sigarette con tabacco hanno. Infine, vorremmo precisare che questa sezione è dedicata a giudicare il servizio offerto dal nostro e-commerce, che dalle sue parole non sembra essere stato messo in discussione, e non per recensire i prodotti venduti, quindi la sua recensione penalizza in maniera ingiustificata il nostro lavoro. Cordiali saluti.

Svar från L'Erborista

25 mars 2022

Grazie

Svar från L'Erborista

3 feb. 2022

Gentile Michele.
Non abbiamo risposto subito alla sua recensione perché la problematica rappresentata andava, a nostro avviso, risolta innanzitutto attraverso un contatto diretto con lei, come abbiamo fatto nelle scorse ore.
Adesso che abbiamo chiarito, rispondiamo anche alla recensione in modo che tutti possano comprendere cosa sia successo.
Il prodotto che le abbiamo spedito ci era stato appena consegnato dal nostro fornitore, ci siamo limitati (forse fidandoci troppo di un fornitore abituale? Può darsi…) a spostare le sue tisane da una scatola all’altra e provvedere a consegnarle al nostro corriere, senza controllare le scadenze.
Il tutto le è stato confermato dal nostro fornitore, nella comunicazione inviatele, con le dovute scuse.
Premesso tutto quanto sopra, abbiamo provveduto ad effettuare il rimborso di quanto pagato, ma ci resta l’amaro in bocca per come la situazione sia stata gestita.
Purtroppo oggi siamo tutti abituati ad avere a che fare con la freddezza di una tastiera, a urlare attraverso la rete il nostro disappunto, senza magari prima chiedere, fermarsi un attimo e provare a PARLARE, a cercare il confronto e non partire dal presupposto che tutti ci vogliano fregare a prescindere.
Certo, lei ha tutte le ragioni del mondo, non siamo qui a dire il contrario, ma gli errori si possono commettere, l’importante è porvi rimedio, come abbiamo fatto, non certo sentenziando che “siamo stati fregati” … e poi?
Lei ci ha detto che, al giorno d’oggi, solo le recensioni negative destano l’attenzione dei venditori. No, non è così.
Ci saremmo comportati allo stesso modo anche se si fosse limitato ad inviarci una e-mail o a farci un colpo di telefono. Perché quando si ha ragione, non serve essere Cliente, si fa ragione è basta.
Cordialmente.
L’Erborista.