Le Petit Lunetier Omdömen 2 308

J’ai commandé deux paires de lunettes dans le cadre de la promotion d’Isabeau de La Tour (une achetée, une offerte).

Résultat : on m’envoie… deux fois la même paire. Une erreur manifeste de préparation de commande.

Là où la situation devient inacceptable, c’est dans la gestion du service après-vente.
Au lieu d’assumer pleinement leur erreur, on me demande soit de me déplacer en boutique pour procéder à l’échange, soit d’organiser moi-même la réexpédition de la paire envoyée par erreur avant qu’ils ne me renvoient la bonne.

En résumé :
➡️ Ils se trompent.
➡️ Je perds du temps et de l’énergie pour corriger leur erreur.

Je réside dans le 16ᵉ arrondissement, les boutiques proposées sont loin, et organiser un retour colis représente du temps logistique dont je ne dispose pas. Ce n’est pas au client de supporter la charge d’une erreur interne.

Un service sérieux aurait immédiatement renvoyé la bonne paire et organisé la récupération de celle envoyée par erreur à domicile, sans imposer de démarches supplémentaires au client.

Malgré plusieurs relances, aucune solution concrète et satisfaisante ne m’a été proposée.

Je trouve cette gestion particulièrement décevante et peu commerçante.
Je ne recommande absolument pas Le Petit Lunetier, dont le service après-vente est loin d’être à la hauteur.

Très mauvaise expérience.

Je recommande vraiment le petit lunetier, les lunettes sont parfaites, le rapport qualité prix est imbattable, livraison soignée et rapide. Une super expérience.

Elles sont magnifiques !!! En tout point conforme à la photo

lunettes de vues et solaires de qualité, envoi rapide et soigné ! bref achat parfaitement satisfaisant :-)

Livraison super rapide 2 3 jours
Emballage soigné
Monture solide

De très bons design, une qualité excellente et un service vraiment agréable. Je recommande.

J ai commandé 2 paires de lunettes pour me protéger de la lumière bleue . Ils se sont trompés dans la commande et m ont envoyé une paire de soleil à la place d une paire pour la lumière bleue. Je les ai contacté par mail mais n ai pas encore de retour 24 h après … sans cet incident , je serai satisfaite

J’ai commandé deux paires de lunettes sur le site, une pour moi et une pour mon mari. Les lunettes sont très très belles, légères et confortable rien à redire sur la qualité.
La livraison a été très rapide. Je recommande vivement ce site. Merci à eux pour la qualité de service

Pour mes premières lunettes à la vue en verres progressifs complexes je me suis rendue en boutique à Toulouse. J'y ai été super bien accueillie, j'ai pu essayer des montures adaptées et, surtout, des conseils pour les porter, m'adapter et une séance de mesures pour avoir les bons réglages.
Après vérification de ma couverture mutuelle, je savais exactement également à quoi m'attendre d'un point de vue remboursement.
Je suis RAVIE de mes lunettes à la vue et de leur version solaire. Super boutique, super accueil, super expérience et super produits.

Très bien accueilli on a été prise en charge très rapidement, ils sont été à notre écoute et ils sont su nous aider à trouver une paire de lunettes.

Je suis très déçue du service. J’ai dû déposer une première fois mes lunettes dans la boutique de Marseille, car la branche posait problème. La réparation a été faite, mais seulement deux jours plus tard, le même problème est réapparu. Comme j’étais de retour dans le Nord, j’ai déposé les lunettes cette fois-ci en boutique à Lille.

J’en ai également profité pour signaler un micro-impact visible dans un verre. Le vendeur a confirmé que l’impact était bien dans le verre et que cela serait pris en charge. Mais en demandant à sa collègue de vérifier la fiche d’intervention, celle-ci a immédiatement relevé que mes lunettes avaient plus d’un an, ce que je n’ai pas compris puisque je ne vois pas en quoi cela changeait la situation. À partir de là, elle a re-examiné le verre et a complètement contredit son collègue, affirmant que l’impact n’était pas dans le verre et que la branche ne pouvait pas être réparée.

Le vendeur, qui me confirmait l’inverse quelques minutes avant, a finalement suivi son avis. Je lui ai fait remarquer que cela manquait clairement de crédibilité et de professionnalisme. Résultat : deux avis différents pour un même problème, aucune solution, et un vrai manque de cohérence entre les employés.

Très mauvaise expérience, et aucune confiance dans le diagnostic fourni.

Après un devis ou je choisis l'amincie des verres a 1.74, je reviens commander et la suprise sur le bon de commande l'amincie est à 1.63. Pourtant le prix est identiques au devis à 1.74, je demande la modification sinon je préfère annuler la commande, on me dit qu'ils vont bien faire le nécessaire et que j'aurais l'amincie comme convenue, 1 mois plus tard je réceptionne mes lunettes de jolie étiquettes dessus coller 1.74.. mais un doute je compare mes lunettes actuelles qui on exactement la même forme et la meme taille qui eux n'ont qu'un amoncie de 1.50 la vision est identiques.. suprise les nouvelles lunettes on des verres qui font 0.5mm de plus que me mes verres avec un amoncie 1.50.. impossible qu'un verre soit disant amincie a 1.74 soit plus épais qu'un verre aminci a 1.50.. je me rend chez l'opticien qui me confirme que c'est impossible que non seulement c'est pas de l'amincie 1.74 mais que en plus c'est un peut epais pour du 1.63.. donc ils n'ont rien rectifier, ils m'ont fait croire que ca serait fais en réalités ils ont juste coller une étiquettes 1.74 pensant que je m'en renderai pas compte mais c'etait tellement flagrant au vue de l'épaisseur des verres que j'allais l'en rendre compte je leurs avait pourtant dit que je souhaitez annuler la commande si le devis n'etait pas respecter donc c'est de la vente forcer.. en me fesant croire que je recevrait le service pour laquelle j'ai fais la commande.

1 mois pour recevoir 2 paires de lunettes commandées en boutique de cap3000. Le geste commercial : 1 spray, un étui et surtout un mini carambar!! J'ai quand même fait 2 A/R de 50km

Venue à reculons chez l opticien car une première pour moi ....les lunettes ...
Une petite boutique très propre , bien agencée avec une bonne atmosphère.
J'ai été agréablement reçue et dirigée par une jeune femme prénommée Shirley.
Celle-ci a su m'écouter sur mes besoins, mes envies et de ce fait me diriger vers des montures adaptées à mon visage.
Je ressors de la boutique de Lille située rue le Pelletier ravie.
Je recommande le petit lunetier et surtout Shirley qui aime son travail et ça se ressent .
Merci a elle
Bonne continuation a tous

I placed an order via The Bradery from Le Petit Lunetier on September 12th, heard nothing from them so had to get in touch for an update. After contacting them, they specifically asked my if I would like my package shipped via Mondial Relay or UPS. I selected to use Mondial Relay as UPS are notoriously incompetent. My request was ignored this and shipped with UPS anyway. As expected, UPS didn’t even attempt delivery they dumped the parcel at a pickup point, which is over an hour’s walk away.

Now I'm told I’ll only get a refund once the parcel makes its way back to the brand, which could take weeks. In other words, I paid for something I never received.

Too many delays, too many excuses, zero reliability.

Absolute worst shopping experience. Never again.

Après un an d'utilisation, je viens de comprendre un problème, après ma visite chez l'ophtalmologue et l'orthoptiste en 2025 qui ont constaté un souci de champ inadapté.
Malheureusement, mes lunettes m'ont été proposé en 2014 sans vérification de ce champ ( trop large pour moi) pour des raisons financières. Il ne m'a pas éte demandé si je pouvais ou non payer un dépassement pour adapter le champ aux besoins de la vue, ni éventuellement un paiement échelonné de ce dépassement.
D'office, on m'a proposé ce type de lunettes avec ce champ. Cette information a été vérifié par le professionnel de santé en prenant contact un an après test sur lunettes..
Cette pratique est forcément inacceptable et à dénoncer . Si le magasin n'est pas en mesure de faire des propositions adaptées aux besoins de Tous, il est peut-être préférable de prévenir le client qui pourra s'adresser à un opticien capable de répondre aux spécificités de chacun !!

Il est très rare de trouver un service client aussi réactif et efficace.
Bravo, c’est indéniablement l’une des plus grandes forces de cette entreprise.

Peu de choix de montures qui sont toutes de qualité médiocre ne valant pas les prix pratiqués. Aucune information sur la qualité et l'origine des verres, qui se tachent et se rayent facilement. Pas de tiers payant. Personnel certes sympathique mais totalement incompétent en matière d'optique. Ils ne savent que vendre des montures. On m'a remis mes lunettes sans aucun réglage. J'ai du retourner en boutique 3 fois : documents remis non valides pour le remboursement avec des informations manquantes ou erronées, et 2 fois pour faire ajuster la monture. Dernièrement, je suis retournée dans la boutique pour faire resserrer les branches, l'employée s'est contentée de tordre la monture à la main !
A fuir absolument. Une arnaque totale !

le désigne est jolie mais la qualité n'y est pas .très déçus de la qualité

Lunettes portées moins d’une semaine jusqu’à je me rende compte qu’elles comportent un défaut. Malgré le réglage par un opticien, les vis qui maintiennent la partie centrale ne tiennent pas serrées. Le service client fait la sourde oreille et m’envoie le lien d’un tuto pour régler les branches. Sérieusement 😧 !