Lenovo Omdömen 26

Telefonsvarer som holder på i flere minutter før den ber meg om å taste 1 for å bekrefte at samtalen kan tas opp. Deretter brytes samtalen hver gang! Kjeltringer! Har dessverre overtatt Motorola i Norge så null kundeservice heretter for oss med slik telefon!

Dette må være den mest provoserende kundeopplevelsen jeg har hatt.
Jeg tok kontakt med et reelt problem, og ble møtt av en så kunstig “høflig” og fjern kundebehandler at det føltes fullstendig useriøst. Responsen virket totalt frakoblet situasjonen, og ga inntrykk av at jeg snakket med et dårlig konfigurert AI-system, ikke et menneske som faktisk ønsket å hjelpe.

Hvis dere bruker AI i kundeservice, finnes det modeller som er tusen ganger bedre enn dette. Det dere tilbyr nå er rett og slett uakseptabelt.

Jeg kommer aldri til å handle hos dere igjen.

En konflikt mellom Leverandør og Pick-up point har gått ut over meg som kunde, som jeg henvendte meg til Lenovo om at det er uhørt at denne konflikten skal gå ut over meg. Jeg ønsker erstatningsvare og de må ta konflikten mellom seg. Jeg er rasende over at sønnen min ikke får bursdagsgaven sin!

Håpløs kundeservice! Umulig å få tak i levende mennesker - kun AI-roboter som insisterer på at de er faktiske personer. Ingen svarer eller ringer tilbake. Selv en enkel forespørsel om å legge til en merknad til leveringsadressen ble helt umulig å få gjennomført. Estimert leveringstid var seinere enn først oppgitt, og i tillegg ble deler av bestillingen min kansellert (uten mulighet til å svare eller velge andre produkter som erstatning.) Valgte å kansellere hele bestillingen, og kommer ikke til å bruke Lenovo igjen privat før de yter en form for kundeservice.

Not sure how they demand so much for their products, I've had my LOQ PC for work and been using it for about 4 weeks total. The battery runs flat in matter of minutes of working, NOT hours. They advertise up to several hours of usage, and with completely normal use it's dead within minutes EASY.
The portable mouse is defect and doesn't work after real careful use of the computer. SSD doesn't run anything near as fast as the M2 on my main computer. Graphics are way lower than expected, quite slow, and the brightness adjustment is living it's own life. I would recommend everyone to stay the hell away from this company. It's not serious at all. Customer service was excellent during ordering the product, afterwards they leave you alone to work it out yourself even though you have guarantee for up to 3 years. They told me they will bring a operator to come fix the PC at home, but later on I didn't hear from them. Also I tried contacting Norwegian customer service, and none of them understands norwegian, only indians with broken english, even if you speak english they don't understand your simple questions.

Bestilte en datamaskin 27/11/2024. Først ga de beskjed om utsatt leveringstid før de deretter kansellerte bestillingen. Man skulle tro pengene ville bli overført tilbake men det gjør det altså ikke. Vi har pr 04.03.2025 forsatt ikke mottatt tilbakebetaling for orddren men opplever at roboten deres ber om bekreftelse på overføringen.

Har stått i kø hos tech supporten deres i over to timer uten å komme frem.

Helt ubrukelig kundeservice.

Useriøs kundeservice etter kjøp og har sterk tvil til at service vil være god ved eventuell oppfølging. Har gått 10 dager etter kjøp og laptopen til 18000 kr er enda ikke sendt! Har forsøkt å chatte med kundebehandler 2 ganger, som bare sier at den sendes snart. Kundebehandler høres ut som en robot med merkelige, kunstige formuleringer og rar "høflighet", men forsikrer meg at hen ikke er det. Vurderer sterkt å kansellere kjøp. Kan forestille meg frustrasjonen dersom det blir behov for service senere...
Oppdatert: Laptop ble sendt dagen etter anmeldelsen, akkurat da jeg hadde lagt en annen i handlekurven hos nettbutikken til Power....

Den ABSOLUTT DÅRLIGSTE handleerfaring jeg har gjort noen gang!!! Jeg bestilte vare, ventet i ukevis uten å høre noe, og da jeg til sist forsøkte å oppspore den, viste det seg i trackingen hos UPS at den var returnert til avsender "on my request". Jeg hadde IKKE bedt om dette. Når jeg etterfølgende forsøkte å komme igjennom til Lenovos kundeservice, ventet jeg i kø på tlf i 2 timer, på 2 forskjellige dager til jeg ga opp. Tror kanskje ikke det var noen som satt og tok imot telefoner der, når man hverken får beskjed om kø-nr. eller annet. Kom til slutt igjennom via Chat og har fått beskjed om at pengene vil bli returnert når de har fått varen inn retur. Jeg er veldig spent på om jeg kommer til å se de pengene noen gang. Fraråder på det sterkeste å handle med Lenovo på nett!!!

Har brukt Lenovo i snart 7 år og er meget fornøyd.

Utrolig dårlig kundeservice og byggekvalitet. Jeg har eid 3 Lenovo Thinkpad X1 som jeg har eid tidligere og de fungerer fortsatt. De siste jeg kjøpte hadde en svak USB-C-ladeport som gradvis ble dårligere og dårligere kontakt. Til slutt stoppet den helt å lade. Hadde utvidet garanti, og pc’en var bare 2 år. Sendte til Lenovo for reklamasjon og fikk beskjed om at det var brukerfeil/brukerpåvirket hendelse som de kalte det. Har hatt pc derfra i mange år, og aldri opplevd noe slik tidligere. Inntrykket mitt er at byggekvalitet har gått ned og elendig kundeservice.

Ser det er flere som har hatt dårlig opplevelse med kundeservice hos Lenovo.

Fikk kontakt med en service medarbeider i chat, og ble spurt om å finne frem til handlekurv nummeret mitt. Fant nummeret og sendte det i chat. Ventet og ventet, men fikk ingen flere svar. Jeg sendte flere oppfølging spørsmål på om de hadde mottatt meldingen min, men ingen svar. Plutselig dukker det opp en melding der det står de har ingen ledige folk som kan hjelpe og jeg må vente. Så jeg ventet og ventet. Etter 50 minutt bestemte jeg meg for å avslutte chatten, for det var ingen som svarte.

Så jeg startet ny chat for å prøve igjen, da fikk jeg beskjed at de ikke kan hjelpe meg utenfor åpningstider som er mandag - torsdag 09:00-18:00.

Klokken er 15:30 på en onsdag....

Christian fryktelig dårlig kundeservice, elendig frekk.... Ingen ideer og ting og prøve ut bare insisterer på at det er min feil at jeg har problemer med performance av min pc, har hatt pc i 14 år uten noen problemer.

Jeg kjøpte nylig en ThinkPad P1 Gen 5 fra Lenovo, spesifikt for undervisningsformål. Etter kort tid oppdaget jeg en hvit flekk på skjermen, som var tydeligst mot mørke bakgrunner. Jeg tok umiddelbart kontakt med Lenovo og sendte bilder av problemet. Til min overraskelse og skuffelse, etter en kort korrespondanse, konkluderte de med at skaden var "kunde-påført" og dermed ikke dekket av garantien.

Deres begrunnelse var basert på punkt 4 i garantivilkårene, som omhandler skader som følge av feil bruk, misbruk osv. Dette føltes svært urettferdig, da maskinen kun har blitt brukt i en undervisningssammenheng og ikke har vært utsatt for noen av de nevnte forholdene.

Lenovo tilbød en betalbar depotløsning som en "løsning", hvor maskinen ville bli sendt til deres verksted og jeg ville motta et prisoverslag for reparasjon. Dette var ikke akseptabelt for en nylig kjøpt maskin, spesielt når skaden tydeligvis ikke er forårsaket av meg.

Jeg er dypt skuffet over Lenovo's håndtering av denne saken. Det er klart at deres kundeservice mangler forståelse og fleksibilitet. Jeg forventet en mye bedre opplevelse basert på deres omdømme. Jeg vil sterkt anbefale potensielle kunder å tenke seg om to ganger før de handler med Lenovo.

Jeg kjøpte PC hos Lenovo.no i juli. Av en eller annen grunn mottok jeg to tastaturer uten kabel, men dessverre virket ingen av disse. Support var hjelpsom og forsøkte å fikse over flere dager med sending av bilder uten at det hjalp og support måtte melde pass. Heldigvis var det innenfor fristen på 14 dager og jeg fikk returnert. Returen virket greit bortsett fra at de ville ha 3 pakker enda det var meldt inn og mottatt kun 2 pakker. Ifølge Lenovo skal retur ta 1 uke og refundering 2 uker. Ca 10 dager etter retur hadde jeg ikke fått noen beskjed og etterlyste flere ganger, uten noe svar. Det er også en labyrint å bevege seg i når man skal gjøre slike henvendelser hos Lenovo, mens å kjøpe går greit.
Dermed forsøkte jeg å spore returen selv, ikke enkelt det heller, men etter en del forsøk fikk jeg bekreftet at returen var kommet fra til Nederland i god behold. Etter en del forsøk fikk jeg endelig kontakt med Lenovo.no ikke visste noe om dette og ba meg sende over resultatet av sporingen. Det ble gjort og etter en stund fikk jeg ca 75 % refundert og etter litt klaging kom resten. Det hadde da gått 17 dager fra retur og det var uvisshet hele veien.
Utrolig tungvint og stressende usikkerhet.

Har bestilt og betalt "recovery kay" 07.08.22 På kvitteringen står "Takk for at du handler fra Lenovo! Bestillingen din behandles, og vi sender deg en e-post så snart den sendes. På grunn av høye volumer har vi for tiden en liten leveringsforsinkelse på ca. 1–2 dager." etter 4-re dager ingen tegn fra dem. Ingen mulighet å kontakte dem: norsk telne er ikke i bruk. Litt av dårligste kundebehandling fra denne firma.

Ba om service på min thinkpad med onsite garanti.
Ble blankt avvist. Var ikke villige til å se på pc en gang. Skjermen har 5 pixel feil
Uhørt at Lenovo som service bedrift ikke tar kundene mer på alvor. Skaden på min pc er ikke selvforskyldt. Dette er en feil på skjermen. Dere kan umulig se dette gjennom et dårlig bilde tatt med min ipad.
Styr unna Lenovo

Kjøpte en Lenovo laptop som begynte å skurre med et hardware problem 3 uker etter nytt kjøp som gjorde den ubrukelig. Jeg kontaktet da kundeservice og fikk god hjelp og reparatørbesøk flere ganger ettersom jeg hadde et abonnement på "premium support care" inkludert i kjøpet.

Da problemet kom igjen og igjen i over et år og jeg til slutt ønsket å reklamere på laptopen (etter flere timer brukt på telefon med IT-hjelp, reparatør på besøk, mail, meldinger, bestille deler, osv.) ble tonen en annen. Jeg fikk beskjed av Lenovo over mail at de "ikke hadde mulighet til dette" og videre at at norsk forbrukerkjøpslov ikke gjaldt for dem ettersom de ikke var en selger, men produsent av laptopen. (Dette er forøvrig ikke sant, og noe som jeg lett dobbeltsjekket med forbrukerrådet).

Jeg endte opp med å måtte sende en offisiell klage til Lenovo og Komplett.no der jeg ønsket å heve kjøpet i stedet for å reklamere og få lik versjon av samme laptop. Dette fordi jeg hadde lite lyst til å ha med et selskap å gjøre som åpent lyver om norsk lov til kundene sine og ikke "har mulighet til" å ta stilling til en reklamasjonssak.

Lenovo tok lite stilling til dette, mente de "ikke hadde fått" klagen jeg hadde sendt på mail (samme mail som gikk til komplett.no som raskt svarte), og unngikk generelt problemet frem til Komplett.no lett tok saken.

Lenovo har gode produkter, men ikke så gode at de er verdt styret skulle noe gå galt. Kommer dessverre til å boikotte dem videre.

500$ 3 year old Lenovo VR camera is now a paperweight...useless!!!!!
I can no longer get spare batteries for my 3 year old lenovo camera.. batteries were not allowed to bring on airplane home from holiday since they were a danger to flight safety and were bloated and not working .. after 1 year!!!!
Since not purchased in Denmark they had only 1 year warranty and can no longer be purchased!!!!
Lenovo refuse to take any responsibility and send me in circles regarding support!!!
Shame on you Lenovo!

Fikk epost om at pakken var mottatt på min adresse av Lenovo (merk, ikke av et fraktselskap). Da jeg kom hjem hadde jeg ikke fått pakken levert på døren eller i postkassen.

Jeg kontakt Lenovo på epost. Til info har Lenovo kun engelsk kundeservice. På epost fikk jeg følgende svar: "We have checked our system and shows that you need to pick up the packaged at NA , NA NA , ALESUND , 6024 , NO.". Altså en adresse som ikke finnes, og et annet postnummer enn der jeg bor.

I 3 uker med jevnlig oppfølgning fikk jeg alltid dette svaret: "Please allow at least 5 - 7 business days for delivery".

Ved å følge sporingslinken står det at pakken er levert til "nærliggende UPS Access Point". På UPS sine hjemmesider finnes det ikke oversikt over "UPS Access Point" i mitt område.

Etter flere uker og titalls eposter der jeg purret på pakken fikk jeg til svar at de hadde opprettet sak hos UPS og jeg ble bedt om å vente ytterliggere 8 dager.

Da tok jeg heller og ringte UPS selv. UPS fortalte at pakken var tilbakesendt til Lenovo fordi pakken ikke hadde blitt hentet. Jeg fikk aldri hentekode på epost eller SMS, og jeg fikk aldri beskjed om hvor jeg skulle dra for å hente pakken. Det var kort forklart umulig for meg å hente pakken. Jeg hadde til og med spurt om hvor den kunne hentes.

Da jeg skrev dette på epost til Lenovo sluttet de å svare meg. Jeg ble derfor nødt til å ringe. I kundeservice på telefon møter du på svært lite serviceinnstilt personell som snakker dårlig engelsk. Alt de sier høres innøvd ut og sies med flat tone og svært lite innlevelse. I telefon fikk jeg beskjed om at pakken skulle bli sendt på nytt.

Det gikk noen dager, og jeg hørte fortsatt ikke fra Lenovo og har heller ikke fått bekreftelse på at ny pakke er sendt. Jeg ringte på nytt og fikk nok en gang beskjed om å vente noen dager.

Det gjenstår å se om jeg noen gang kommer til å få pakken eller om jeg faktisk har blitt svindlet av en tilsynelatende profesjonell aktør.