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Dossier SAV ouvert le 14 décembre 2025…
Dossier SAV ouvert le 14 décembre 2025 auprès de Le Cèdre Rouge pour une table modèle Opéra (marque Imperial Line, environ 4 500 €) dont le plateau en céramique s’est fissuré en usage normal, sans choc ni mauvaise manipulation. La table est inutilisable depuis.
Nous sommes le 20 avril 2026, soit plus de 4 mois après, et le dossier n’est toujours pas résolu.
Une table de prêt a été fournie, mais elle est plus petite et ne correspond pas à l’usage prévu. Sur le fond, le principal problème reste la gestion du SAV : absence de suivi, manque total de visibilité sur les délais, aucune communication proactive, et nécessité de relancer en permanence pour obtenir des informations. À ce jour, cela fait encore 10 jours sans retour.
Un accord aurait été trouvé le 4 mars pour remplacer le plateau. En pratique, aucune mise en œuvre depuis : aucun planning communiqué, aucune date de livraison, aucune indication d’avancement. Le dossier semble à l’arrêt.
Des solutions alternatives avaient été proposées pour accélérer la résolution (remboursement ou échange avec un autre modèle du catalogue), mais elles ont été refusées, prolongeant inutilement les délais.
Pour un produit de ce niveau de prix, et au regard des achats déjà réalisés auprès de cette enseigne, le niveau de service est clairement en deçà des attentes. Manque de réactivité, de transparence et de pilotage du dossier.
Avis très négatif sur la gestion du service après-vente.
20 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Le Cèdre Rouge
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, et sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez.
Votre dossier, ouvert en décembre 2025, concerne en effet une vente réalisée en mai 2024 dans notre magasin de L'OEIL DU JOUR Domus. Dès l’origine, nous avons pleinement pris en charge votre demande et avons engagé des démarches auprès du fabricant afin d’obtenir, à titre gracieux, le remplacement du plateau. Cette prise en charge a nécessité de nombreux échanges, le fournisseur ayant initialement refusé avant que nous parvenions à obtenir son accord de changement de plateau.
Depuis, le processus implique plusieurs étapes techniques (reprise de l’ancien plateau, intervention du fournisseur, fabrication et remplacement), qui peuvent malheureusement allonger les délais et sur lesquelles nous restons en partie dépendants.
Nous comprenons toutefois parfaitement votre insatisfaction quant au manque de visibilité et de communication sur l’avancement du dossier. Ce point n’est pas conforme au niveau de service que nous souhaitons offrir, d’autant plus pour un produit de cette valeur.
Nous traversons par ailleurs actuellement une phase de transition liée à la mise en place d’un nouvel ERP, qui peut ponctuellement complexifier le suivi des dossiers SAV et les échanges avec nos équipes. Cela ne saurait cependant justifier les délais de réponse que vous avez constatés, et nous en sommes sincèrement désolés.
Soyez assurée que nous avons tout mis en œuvre pour faire avancer votre dossier dans les meilleures conditions et trouver une solution satisfaisante. Nous allons vous recontacter immédiatement afin de vous apporter un point précis sur l’état d’avancement et les prochaines étapes, avec une visibilité claire sur les délais.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.
Bien cordialement,
L’équipe Le Cèdre Rouge
Délais de livraison inacceptables (près de 3 mois !)
Très mauvaise expérience avec Le Cèdre Rouge concernant la logistique. J'ai passé ma commande d'embouts en plastique le 4 décembre 2025 et je n'ai été livré qu'à la fin du mois de février. Attendre quasiment trois mois pour recevoir des accessoires est tout bonnement inacceptable pour une boutique en ligne aujourd'hui. Le service d'expédition ne suit absolument pas. Je déconseille fortement si vous souhaitez recevoir vos achats dans un délai raisonnable.
4 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Le Cèdre Rouge
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré.
Au Cèdre Rouge, nous avons à cœur d’accompagner nos clients dans la durée, et cela passe notamment par la possibilité de commander des pièces détachées, comme les patins que vous avez souhaités. Cette démarche s’inscrit dans notre volonté de proposer un service complet et responsable, permettant d’entretenir et prolonger la vie des produits.
Cela étant, ces références spécifiques sont parfois soumises à des délais d’approvisionnement fournisseurs sur lesquels nous restons malheureusement tributaires, ce qui peut entraîner des délais plus longs que ceux habituellement constatés.
Dans votre cas, nous avons par ailleurs pris le temps d’échanger avec vous afin de nous assurer de la parfaite compatibilité des patins avec vos chaises, dans une logique de qualité et de satisfaction durable. Nous comprenons néanmoins que ce délai ait pu être perçu comme excessif et en sommes pleinement désolés.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Le Cèdre Rouge
Le service client defaillant
Le service client est joignable au téléphone 1 fois sur 2... à defaut ca sonne dans le vide
Concernant les retours par email, c'est la même chose parfois rapide et parfois absence totale de retour.
J'ai reçu une une livraison d'une table a plus de 1500 euros non conforme. Je suis dans l'attente de son remplacement depuis plus d'un mois et demi !
Je relance systématiquement le service client qui ne prend pas la peine de tenir au courant ses clients.
18 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Le Cèdre Rouge
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez. Au Cèdre Rouge, nous accordons une attention toute particulière à la qualité de nos produits comme à celle de notre accompagnement client. La situation que vous rencontrez n’est donc pas conforme au niveau d’exigence que nous souhaitons maintenir.
Nous traversons actuellement une phase de transition importante avec la mise en place d’un nouvel ERP, qui peut ponctuellement générer des difficultés dans le traitement des demandes et la mise en relation avec nos équipes. Cela ne saurait toutefois justifier le manque de suivi que vous avez ressenti, et nous le regrettons sincèrement.
Concernant votre table, nos équipes sont acctuellement en contact avec vous pour finaliser le processus de remplacement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai et pour l’absence de communication perçue, et vous remercions pour votre patience dans ce contexte particulier.
Bien cordialement,
L’équipe Le Cèdre Rouge
L'article proposé et acheté n'était pas…
L'article proposé et acheté n'était pas assez explicite
23 februari 2026
Svar från Le Cèdre Rouge
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées sur la pièce détachée Martinelli Luce commandée.
Au Cèdre Rouge, nous avons à cœur d’accompagner nos clients dans la durée, et cela passe notamment par la possibilité de commander des pièces détachées. Cette démarche s’inscrit dans notre volonté de proposer un service complet et responsable, permettant d’entretenir et prolonger la vie des produits.
Cela étant, ces références spécifiques sont parfois soumises à des spécificités techniques problématiques et des délais d’approvisionnement fournisseurs sur lesquels nous restons malheureusement tributaires, ce qui peut entraîner des erreurs et délais plus longs que ceux habituellement constatés.
Nous sommes désolés que l'Alimentateur pour lampe à poser PIPISTRELLO ne vous donne pas toute satisfaction car il dépend de l'année de fabrication de votre produit. Afin de nous assurer de sa parfaite compatibilité nous vous proposons de prendre contact directement avec notre service client qui trouvera la bonne solution.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Le Cèdre Rouge
Très bien
Très bien, l'envoi des produits (en stock) a été immédiate et la livraison s'est très bien déroulée également.
9 januari 2026
Délai de livraison non respecté et mauvaise communication
Commande le 29/11 sur le site, d'une lampe vue au magasin de Fourqueux.
Le delai d'expédition était annoncé pour le 22/12, puis mail le 08/01 pour une nouvelle date le 23/01, puis mail le 28/01, pour nouvelle date le 02/02.
La communication est donc à revoir, si je n'avais pas appelé le 24/12, je n'aurais pas su qu'il y avait un retard de livraison de plus d'un mois. Quand la livraison est décalée 3 fois, il faut savoir décrocher son téléphone plutôt que d'envoyer tardivement des mails impersonnels.
13 februari 2026
le produit est conforme à la description
Le site web est bien fait ainsi que les informations données mais les délais sont un peu lent
12 februari 2026
Pièce de design à prix intéressant.
Pièce de design à prix intéressant.
Emballage super soigné et expédition rapide.
Boutique hautement recommandable
13 februari 2026
Pratiques commerciales mensongères
J'ai commandé sur le site car le délai d'expedition annoncé était de 4 à 5 jours et les produits indiqués comme en stock.
J'ai reçu dès le lendemain un mail m'indiquant que le produit n'est pas en stock et serait expedié dans 6 semaines.
2 semaines plus tard, je constate que la mention "produit disponible, expedié en 4 à 5 jours" est toujours visible pour ce produit sur leur site.
Comment en 2026 on laisse agir cette entreprise dont les clients ont déjà remonté ces pratiques commerciales trompeuses il y a cela plusieurs années.
1 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Le Cèdre Rouge
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message et tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour la situation que vous décrivez.
Nous comprenons parfaitement votre déception au regard du délai initialement affiché lors de votre commande. Nous avons effectivement été informés par le fabricant d’un délai de production plus important que prévu pour l’un des trois articles commandés, ce qui a entraîné un ajustement du délai d’expédition.
Dès réception de cette information, le délai correspondant a été mis à jour sur notre site internet pour l’article concerné. Il est possible que vous ayez consulté la page avant la prise en compte technique de cette modification, et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous vous confirmons que ce retard concerne uniquement l’article en question et n’a aucun impact sur la disponibilité ni sur l’expédition des deux autres produits de votre commande.
Nous attachons une importance toute particulière à la transparence des informations communiquées à nos clients, et regrettons vivement que cette situation ait pu laisser penser le contraire.
Restant bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire, nous vous remercions de votre compréhension.
Le Servie Clients du CEDRE ROUGE
Parfait.
Parfait.
L'article correspond à mes attentes.(lampe à poser Fatboy)
Conditionnement très adapté, envoi respectant les délais annoncés.
Je recommande et recommanderai sur le site Cèdre rouge.
30 januari 2026
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