Livraison rapide, propre et soignée, J'ai dû malheureusement faire retour de cette commande contre remboursement, et je n'ai pas de nouvelle depuis, retour effectué le 30 mars et livré le 3 avril ...... Se mer
Ăven om vi inte verifierar specifika pĂ„stĂ„enden eftersom omdömeslĂ€mnarnas Ă„sikter Ă€r deras egna, kan vi mĂ€rka omdömen med en âverifieratââetikett ifall vi kan bekrĂ€fta att en företagsinteraktion har Ă€gt rum. LĂ€s mer
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Det hÀr tycker kunderna
Beaux articles :originalitĂ©, par contre manque des petites tailles. Je fais un 34-XS, et malheureusement je ne peux pas trouver chaque article Ă ma taille, car beaucoup ne commence quâĂ la taille S... Se mer
I purchased a blouse from La Petite Ătoile and washed it once, following the care instructions (cold delicate cycle). Unfortunately, the item shrank significantly and is now completely unwearabl... Se mer
TrĂšs bel article de trĂšs bonne qualitĂ©, conforme Ă la photo , reçu trĂšs rapidement. Je recommande et passerai de nouveau commande câest sĂ»r!
Företagsinformation
Skrivet av företaget
La Petite Ătoile incarne l'Ă©lĂ©gance dĂ©contractĂ©e Ă la française pour femmes modernes et affirmĂ©es ! Sa vision unique allie chic et nonchalance dans des matiĂšres sobres et coupes flatteuses pour accentuer la personnalitĂ©. La marque offre une garde-robe complĂšte adaptĂ©e Ă tous les moments grĂące Ă des styles intemporels aux imprimĂ©s audacieux. Elle s'engage Ă fournir une mode accessible de qualitĂ© sans compromis sur la confection. PortĂ©e par la passion de ses deux fondateurs, La Petite Ătoile est devenue une vĂ©ritable famille rassemblant une communautĂ© soudĂ©e autour de valeurs d'Ă©lĂ©gance fĂ©minine. En choisissant cette marque parisienne, les femmes adhĂšrent Ă un univers cĂ©lĂ©brant leur Ă©clat individuel Ă travers une mode chic et responsable.
Kontaktuppgifter
15 rue du Louvre, 75001, Paris, Frankrike
- bonjour@lapetiteetoile.com
- lapetiteetoile.com
3,4
Medel
88 omdömen
Har besvarat 64 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
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TrĂšs beaux articles
25 juli 2025
Svar frĂ„n La Petite Ătoile
Bonjour Lili,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravies que nos piĂšces vous plaisent :)
Mille mercis pour votre confiance, et Ă trĂšs vite,
LâĂ©quipe La Petite Ătoile âš
Paiement débité mais aucune commande répertoriée
Aux environs du 19/20 juillet, je passe commande de 2 débardeurs en solde .
Je constate que la somme d'argent a été débitée de mon compte bancaire en date du 22 juillet dernier.
Hier, constatant que je n'avais toujours pas reçu le colis, je complÚte le formulaire disponible sur Internet pour entrer en contact avec le SAV.
En retour, on m'indique qu'aucune commande à mon nom ni à mon adresse mail n'est répertoriée.
On me demande de fournir une preuve du paiement, Ă savoir un extrait de compte bancaire.
Je fournis donc la partie relative à la transaction les concernant sur laquelle il est noté : "PAIEMENT CB 1907 KEIZERSGRACHT MOL*LA PETITE ET CARTE XXXX".
Maintenant on me demande un document bancaire officiel oĂč le libellĂ© "La Petite Ătoile" apparaĂźt clairement, ainsi que le numĂ©ro de la transaction complĂšte, ou une attestation de la banque indiquant "La Petite Ătoile" comme bĂ©nĂ©ficiaire. Ce type de preuve leur permettra de poursuivre l'investigation.
Sachant que je ne dispose pas du numéro de transaction et que ma banque ne fournit pas d'attestation de ce type, j'ai bien peur que ma réclamation ne tombe aux oubliettes.
Je suis extrĂȘmement déçue car j'ai toujours Ă©tĂ© satisfaite de ce site. Au regard de la galĂšre pour obtenir gain de cause auprĂšs du SAV, c'est fini.
Suite et fin de l'histoire :
Je me suis déplacée en agence bancaire pour réclamer une attestation. AussitÎt récupérée, aussitÎt envoyée au service client.
LĂ , on continue Ă me dire qu'il n'y a pas de commande Ă mon nom mais qu'une personne va examiner mon dossier.
15 minutes plus tard, on m'annonce que ma commande a été envoyée le 23 juillet.
Bref, l'affaire se termine bien car j'ai rĂ©cupĂ©rĂ© le colis en point relais mais je reste extrĂȘmement déçue par la qualitĂ© du service aprĂšs-vente.
19 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frĂ„n La Petite Ătoile
Bonjour Isabelle,
Nous sommes vraiment désolées pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration.
Pour que nous puissions enquĂȘter davantage et tenter de retrouver votre commande, pourriez-vous nous recontacter Ă bonjour@lapetiteetoile.com en joignant Ă nouveau tout document utile Ă lâidentification du paiement ? MĂȘme si votre justificatif ne contient pas toutes les informations demandĂ©es, nous ferons le maximum pour dĂ©bloquer la situation.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience, et merci de nous en avoir fait part.
LâĂ©quipe La Petite Ătoile âš
A fuir
A fuir ! Les délais de livraisons ne sont pas respectés. AUCUNE possibilité de les contacter. Les messages automatiques sans lien à votre demande.
22 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frĂ„n La Petite Ătoile
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolées pour cette mauvaise expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Les dĂ©lais de livraison et la qualitĂ© de nos Ă©changes sont essentiels Ă nos yeux, et nous regrettons que cela nâait pas Ă©tĂ© Ă la hauteur. Pour que nous puissions consulter votre dossier et revenir vers vous avec une solution adaptĂ©e, nâhĂ©sitez pas Ă nous Ă©crire Ă bonjour@lapetiteetoile.com avec votre numĂ©ro de commande.
Encore toutes nos excuses, et merci dâavoir pris le temps de nous en faire part.
LâĂ©quipe La Petite Ătoile âš
Mauvaise qualité
Mauvaise qualité, le remboursement est long et le service client inexistant
2 juli 2025
Svar frĂ„n La Petite Ătoile
Bonjour Françoise,
Nous sommes sincĂšrement dĂ©solĂ©es dâapprendre votre dĂ©ception et comprenons votre mĂ©contentement.
La qualitĂ© de nos piĂšces ainsi que la rĂ©activitĂ© de notre service client sont des points essentiels pour nous, et nous regrettons que cela nâait pas Ă©tĂ© Ă la hauteur de vos attentes. Pour que nous puissions vĂ©rifier votre dossier et accĂ©lĂ©rer votre remboursement, pourriez-vous nous envoyer votre numĂ©ro de commande Ă bonjour@lapetiteetoile.com ?
Encore toutes nos excuses pour cette expĂ©rience, et merci dâavoir pris le temps de nous en informer.
LâĂ©quipe La Petite Ătoile âš
Tout se passe bien quand tout se passeâŠ
Tout se passe bien quand tout se passe bien... Jusqu'Ă ce que ! Les premiĂšres expĂ©riences avec la marque ont Ă©tĂ© trĂšs positives. Livraison soignĂ©e et rapide. Retour efficaces. VĂȘtements de qualitĂ©s....
Jusqu'Ă cet Ă©tĂ© 2025 oĂč j'effectue une commande, puis un retour, puis un simple changement de taille. Et là ça beuge. Je constate que la livraison de mon retour n'est toujours pas faite 15 jours aprĂšs le dĂ©pĂŽt en point relais. Et je m'aperçois que les numĂ©ros de commande ne correspondent pas Ă l'Ă©tiquette de retour. Je contacte la marque pour avoir des rĂ©ponses...
RĂ©sultat: Attitude dĂ©plorable et franchement honteuse pour une marque qui se dit de qualitĂ© : aucun numĂ©ro pour les joindre, Ă©change par mail : "notre serveur ne retrouve pas les numĂ©ros que vous Ă©voquez, veuillez joindre mondial Relay"... Alors qu'il me semble quand mĂȘme, que c'est la marque qui a choisi mondial relais comme intermĂ©diaire et que c'est elle aussi qui envoie les numĂ©ros de commande et les Ă©tiquettes de retour..... Il me paraĂźtrait judicieux,donc, que la marque se charge des beug quand il y en a...! Et que l'on ne laisse pas le client se dĂ©merder tout seul dans cette jungle numĂ©rique ! Au-revoir la petite Ă©toile. Plus jamais !
12 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frĂ„n La Petite Ătoile
Bonjour Oriane,
Nous sommes sincÚrement désolées de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration.
Il nâest jamais dans nos intentions de laisser un client sans solution, et nous regrettons que votre expĂ©rience nâait pas Ă©tĂ© Ă la hauteur de vos prĂ©cĂ©dentes commandes. Nous allons transmettre votre retour Ă notre Ă©quipe logistique pour amĂ©liorer nos process avec Mondial Relay.
Pour que nous puissions vous aider au plus vite, pourriez-vous nous renvoyer votre numéro de commande complet à bonjour@lapetiteetoile.com ? Nous ferons tout notre possible pour débloquer la situation rapidement.
Encore toutes nos excuses pour cette expĂ©rience, et merci dâavoir pris le temps de nous en faire part.
LâĂ©quipe La Petite Ătoile âš
TrĂšs belle jupe et jacket, taille parfaite
12 juli 2025
Svar frĂ„n La Petite Ătoile
Bonjour Karin,
Merci dâavoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous sommes ravies que la jupe et la veste vous plaisent et que la taille soit parfaite :)
Mille mercis pour votre confiance, et Ă trĂšs vite,
LâĂ©quipe La Petite Ătoile âš
Commande facile sur le site trĂšs clair
Commande facile sur le site trÚs clair. Un envoi soigné et rapide.
2 juli 2025
Svar frĂ„n La Petite Ătoile
Bonjour Mary,
Merci dâavoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous sommes ravies que votre expérience en ligne vous aient plu !
Mille mercis pour votre confiance, et Ă trĂšs vite,
LâĂ©quipe La Petite Ătoile âš
Svar frĂ„n La Petite Ătoile
Bonjour Corinne,
Merci dâavoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous sommes ravies que lâoriginalitĂ© et le style de nos piĂšces vous plaisent !
Mille mercis pour votre confiance, et Ă trĂšs vite,
LâĂ©quipe La Petite Ătoile âš
Svar frĂ„n La Petite Ătoile
Bonjour Sylvie,
Nous sommes sincÚrement désolées de lire votre déception et comprenons votre mécontentement.
La qualitĂ© de nos piĂšces est une prioritĂ©, et nous regrettons quâelle nâait pas Ă©tĂ© Ă la hauteur de vos attentes. Pour que nous puissions Ă©tudier votre dossier et vous proposer une solution, pourriez-vous nous envoyer votre numĂ©ro de commande Ă bonjour@lapetiteetoile.com ?
Encore toutes nos excuses pour cette expĂ©rience, et merci dâavoir pris le temps de nous en informer.
LâĂ©quipe La Petite Ătoile âš
Rapidité de l expédition
RapiditĂ© de l expĂ©dition, vĂȘtements trĂšs bien emballĂ© et de qualitĂ©
2 juli 2025
Svar frĂ„n La Petite Ătoile
Bonjour Maryse,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravies que la rapiditĂ© dâexpĂ©dition, lâemballage et la qualitĂ© de nos piĂšces vous aient satisfaite.
Au plaisir de vous revoir trĂšs bientĂŽt.
LâĂ©quipe La Petite Ătoile đ«
Une marque Ă bannir
Une marque à bannir. Des réponses automatiques, aucun numéro à contacter. Des descriptifs de produits ne correspondant pas à la réalité, un pantalon annoncé coton et lin reçu 100% polyester, et des tailles 38 de ceintures reçu en 75 (soit en dessous du 36)
Jâattends encore le remboursement mais ne passerai plus jamais commande Ă cette marque.
3 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frĂ„n La Petite Ătoile
Bonjour Anais,
Nous sommes vraiment désolées de lire votre message et comprenons tout à fait votre déception.
Il est important pour nous dâoffrir des descriptions prĂ©cises et des produits conformes Ă vos attentes, nous regrettons sincĂšrement cette erreur. Pour votre remboursement, nous vous confirmons que notre service client reste Ă votre Ă©coute et fait le maximum pour finaliser la procĂ©dure rapidement.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expĂ©rience, et merci dâavoir pris le temps de nous en informer.
LâĂ©quipe La Petite Ătoile âš
Je souhaite partager ma premiĂšre expĂ©rience avec La Petite Ătoile Paris, pour prĂ©venir dâautres personnes.
Jâai commandĂ© une jupe en ligne et, Ă la rĂ©ception, elle prĂ©sentait plusieurs taches ressemblant Ă de lâencre. Malheureusement, cela montre un rĂ©el manque de contrĂŽle qualitĂ©.
Jâai contactĂ© le service client. On mâa confirmĂ© que je pouvais faire un retour ou un Ă©change (la procĂ©dure standard), mais je dois gĂ©rer moi-mĂȘme lâenvoi, sans aucune compensation pour le temps perdu ni pour la gestion du retour.
Je trouve cela regrettable, et jâapprĂ©cierais quâune marque qui se positionne sur des produits de qualitĂ© propose de meilleures solutions Ă ses clients en cas dâerreur de sa part.
5 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frĂ„n La Petite Ătoile
Bonjour Olga,
Nous sommes sincÚrement désolées pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Pour que nous puissions vérifier votre dossier et trouver la meilleure solution possible, pourriez-vous nous renvoyer votre numéro de commande à bonjour@lapetiteetoile.com ? Nous traiterons votre demande en priorité et restons à votre écoute pour toute précision.
Merci dâavoir pris le temps de nous en informer, et encore toutes nos excuses pour ce dĂ©sagrĂ©ment.
LâĂ©quipe La Petite Ătoile âš
Qualité trÚs médiocre
Article acheté il y a plusieurs mois ( jupe longue tropicale), portée au maximum 5 fois et la fermeture complÚtement HS !!! TrÚs mauvaise qualité !! Inadmissible au vu du prix !!! à fuir dorénavant
5 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frĂ„n La Petite Ătoile
Bonjour Stéphanie,
Nous sommes sincÚrement désolées pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Pour que nous puissions vérifier et trouver une solution au plus vite, pourriez-vous nous envoyer votre numéro de commande à bonjour@lapetiteetoile.com ? Nous traiterons votre demande en priorité.
Merci dâavoir pris le temps de nous en informer, et encore toutes nos excuses pour cette situation.
LâĂ©quipe La Petite Ătoile âš
Parfait livraison rapide et soignĂ©eâŠ
Parfait livraison rapide et soignée l'article est trés sympa
2 juli 2025
Svar frĂ„n La Petite Ătoile
Bonjour Fabienne,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravies que tout se soit parfaitement passé !
LâĂ©quipe La Petite Ătoile âš
Svar frĂ„n La Petite Ătoile
Bonjour Clotilde,
Merci pour votre retour, nous sommes ravies que tout vous ait plu !
LâĂ©quipe La Petite Ătoile âš
Pas sérieux
Commande passĂ©e le 19 avril, jâai attendu plusieurs semaines, et rien⊠apparemment mon colis sâest perdu, jâai repassĂ© commande, reçu rapidement, mais jâai fait une demande retour car un article ne me convenait pas. Jâai respectĂ© scrupuleusement les consignes de renvoi de commande, et ça fait plus dâun mois et demi que jâattends dâĂȘtre remboursĂ©e. On me dit que le virement a dĂ©jĂ Ă©tĂ© effectuĂ© il y a un mois !!! Mais câest faux !!! Site Ă Ă©viter.
19 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frĂ„n La Petite Ătoile
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolées pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Pour que nous puissions vérifier et régulariser votre remboursement au plus vite, pourriez-vous nous envoyer votre numéro de commande à bonjour@lapetiteetoile.com ? Nous traiterons votre demande en priorité.
Merci dâavoir pris le temps de nous en informer, et encore toutes nos excuses pour cette situation.
LâĂ©quipe La Petite Ătoile âš
La laniĂšre s'abĂźme rapidement
La laniĂšre s'abĂźme rapidement
Porté 10 fois uniquement deja un mauvais look
25 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frĂ„n La Petite Ătoile
Bonjour,
Nous sommes dĂ©solĂ©es dâapprendre que votre article sâest abĂźmĂ© aussi rapidement. La qualitĂ© et la durabilitĂ© de nos piĂšces sont essentielles pour nous.
Pour que nous puissions examiner votre cas et vous proposer une solution, pourriez-vous nous contacter à bonjour@lapetiteetoile.com en joignant des photos et votre numéro de commande ?
Merci pour votre retour et votre confiance.
LâĂ©quipe La Petite Ătoile âš
Jâai achetĂ© la ceinture Assia jâai reçuâŠ
Jâai achetĂ© la ceinture Assia jâai reçu une Alicio. Aucune aide du service client on mâa dit de me dĂ©brouiller sur l eshop pour faire un retour puis de passer commande moi mĂȘme Ă nouveau âŠ. En payant Ă nouveau des frais de port âŠ. Donc perte de 9 euros (4,5x2) sur ma commande alors que lâerreur vient du magasin !
LPE108245
4 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frĂ„n La Petite Ătoile
Bonjour,
Nous sommes sincĂšrement dĂ©solĂ©es pour cette erreur et pour le manque dâaccompagnement que vous dĂ©crivez.
Ce type de situation ne reflÚte pas notre exigence de service. Nous aimerions régulariser cela au plus vite : pourriez-vous nous écrire à bonjour@lapetiteetoile.com en précisant votre numéro de commande ?
Nous trouverons ensemble une solution rapide et adaptée.
Merci pour votre patience et votre retour.
LâĂ©quipe La Petite Ătoile âš
Mauvaise qualité
Mauvaise qualité, le fermoir du sac a tenu 3 mois :(
1 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frĂ„n La Petite Ătoile
Bonjour,
Nous sommes dĂ©solĂ©es dâapprendre que votre sac sâest abĂźmĂ© si rapidement. La qualitĂ© de nos produits est essentielle, et ce que vous dĂ©crivez nâest pas normal.
Pour que nous puissions trouver une solution, pourriez-vous nous écrire à bonjour@lapetiteetoile.com en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo du fermoir ?
Merci pour votre retour.
LâĂ©quipe La Petite Ătoile âš
Svar frĂ„n La Petite Ătoile
Bonjour, nous vous remercions dâavoir partagĂ© votre avis. Nous sommes ravis dâapprendre que vous ĂȘtes satisfait de nos services.
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