Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
3,1
5 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 33 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
En kundservice och returprocess som är under all kritik, inget svar på ang min returprocess trots att de skriver på sin hemsida att de svarar inom 24 timmar, det har gått 5 dagar nu…..
Får jag inget svar innan veckans slut gör jag en anmälan till ARN.
Så otroligt team med en rolig, jätte nöjd med min lagom!
Tyvärr var min upplevelse av Lagom Phone väldigt dålig. Jag fick inget svar på returförfrågan på mejl till kundservice på 14 dagar, trots att jag skickade flera påminnelser. Till slut behövde jag ringa in för att få svar. Kommunikationen har därför varit bristfällig.
Jag vet att det är ett nytt företag, så jag hoppas verkligen att de tar detta som konstruktiv feedback. Produkten och idén har potential, men kundservice och svarstider behöver förbättras rejält.
Svar från Lagomphone
Hej Pernilla,
Tack för att du tog dig tid att skriva, och förlåt. 14 dagar utan svar är inte okej, oavsett omständigheter, och du ska inte behöva jaga oss för att få hjälp.
För att vara öppen med vad som hände: vi är ett litet svenskt team, och när Lagom plötsligt nådde över 10 miljoner människor fick vi långt fler ärenden och meddelanden än vi var byggda för. Det förklarar det, men det ursäktar det inte.
Din retur är hanterad och återbetalningen gjord. Vi har också tagit din feedback på allvar och nu kunnat anställa en kundserviceansvarig, så att ingen ska behöva vänta som du gjorde.
Tack för att du trodde på idén och gav oss en chans. Det betyder mer än du tror för ett litet företag som vill förändra hur vi använder tekniken.
Varma hälsningar,
Thomaz,
grundare @ Lagom
Grymt Nöjd!
Ironiskt nog så har jag hört om Lagom på snapchat där grundarna dokumentarar resan.
Killen jobbar typ 16 timmar om dagen haha
Svar från Lagomphone
Kul att du följer resan på Snapchat, och stort tack för ditt köp!
Det betyder verkligen jätte mycket med all support och kärlek vi har fått för vårat mission.
Mvh
Thomaz
Grundare @ Lagom
Kan någon förklara för mig varför jag läser om människor som haft samma upplevelse som jag på sociala medier, samtidigt som Lagom Phone fortfarande inte finns på Trustpilot?
Jag var helt såld på idén och lade mina CSN-pengar på telefonen med höga förväntningar. När den väl kom blev jag otroligt besviken. Kvaliteten var så dålig att telefonen helt enkelt inte gick att förlita sig på i vardagen.
De marknadsför samtidigt en 14-dagars garanti med orden:
“Try Lagom Phone for 14 days. If you don't feel more present: send it back for a full refund. No questions, no hassle. That's how sure we are that you won't want to go back.”
Jag kontaktade därför företaget via mejl och skapade även ett konto kopplat till min order på deras Freshdesk-sida på min tionde dag.
Till en början var de väldigt snabba på att svara. Men i stället för ”no questions, no hassle” frågade de om de kunde få mig att ändra mig och bad mig förklara varför jag inte ville behålla telefonen. Jag svarade inom en timme och förklarade mina skäl.
Sedan dess: total tystnad.
Idag har det gått en månad sedan deras senaste svar. Under tiden har jag skickat över åtta mejl och meddelanden via deras hemsida utan att få svar. Det är anmärkningsvärt att ett företag kan svara nästan omedelbart när de vill övertala en kund att behålla produkten, men sedan sluta svara när kunden faktiskt vill använda den återbetalningsgaranti som företaget självt marknadsför.
Jag vill därför verkligen varna andra innan ni lägger era pengar på Lagom Phone för detta är en pågående mardröm
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.
