Laegernevedfredensvej Omdömen 

Svar från Laegernevedfredensvej

6 dagar sedan

Tak for din anmeldelse.
Vi beklager naturligvis, at du oplevede 48 minutters ventetid på telefonen. Det er langt fra det serviceniveau, vi normalt har, og som vi ønsker at tilbyde vores patienter.
Vi er netop skiftet til både et nyt IT-system og et nyt telefonsystem. Det er et nødvendigt skifte for at kunne følge med den teknologiske udvikling og fortsat have et tidssvarende og velfungerende lægehus. Som ved alle større systemskift må der forventes en periode, hvor vi skal lære de nye systemer at kende og gradvist finde tilbage til det tempo, vi normalt arbejder i. Det gælder både læger, personale og vores patienter.
Vi havde allerede i ugerne op til skiftet informeret vores patienter om ændringen og bedt om ekstra tålmodighed og forståelse i perioden omkring overgangen, netop så alle havde mulighed for at være forberedte på, at tingene i en periode kunne tage lidt længere tid end normalt.

Vi har valgt en model, hvor vi som udgangspunkt tilbyder tider samme dag frem for at booke almindelige konsultationer flere uger frem. Det betyder, at man normalt kan få en tid den dag, man henvender sig, hvilket vi oplever som en stor fordel for vores patienter. Det er altså et bevidst valg og ikke udtryk for, at vi ikke har patienterne i fokus. Andre klinikker kører med forudbookede tider og længere ventetider.

Netop i disse første dage (vi startede igår!) efter systemskiftet har vi oplevet ekstraordinært lange telefonventetider. Det er naturligvis ikke tilfredsstillende, og vi arbejder målrettet på at få arbejdsgangene til at fungere så effektivt som muligt igen. Vi forventer, at ventetiderne vil være tilbage på det niveau, vores patienter normalt kender os for, når vi er kommet ordentligt ind i de nye systemer.
Vi håber derfor også, at vores patienter vil have forståelse for, at en så stor ændring ikke kan gennemføres uden en indkøringsperiode. Det har størstedelen af vores patienter heldidvis godt kunnet forstå. Mvh Katrine

Svar från Laegernevedfredensvej

Uppdaterad 11 dec. 2025

Kære Freya
Vi er kede af, at du har haft en oplevelse, som gjorde dig utilfreds og ked af det – det er aldrig vores intention. Nedenfor er vores forklaring - også hvorfor vi har opfordret dig til at skifte til en anden læge.

Vi vil gerne tydeliggøre vores arbejdsgange, da der ser ud til at være opstået en misforståelse omkring, hvad der vurderes som akut lægehjælp.
Vores telefoner er åbne kl. 8–11 til både tidsbestilling og almindelige henvendelser. Du ringede ikke. Herudover har vi en akuttelefon kl. 11–16, som udelukkende er til akutte, potentielt alvorlige eller livstruende problemstillinger. Det er vores lægefaglige ansvar at vurdere, hvilke henvendelser der falder ind under dette. En lægeattest – uanset hvor presserende det opleves – er ikke en akut medicinsk opgave.

Det er samtidig vigtigt at understrege, at en lægeattest ikke kan udarbejdes på få minutter. En attest kræver både en faglig vurdering af din helbredstilstand og korrekte, juridisk ansvarlige formuleringer. Når vi sætter vores stempel og underskrift, påtager vi os et juridisk ansvar, og attesten skal om nødvendigt kunne stå som dokumentation i en eventuel retssag. Derfor kræver den tid, grundighed og korrekt journalføring.

Da du henvendte dig fysisk i klinikken, blev du tilbudt den førstkommende tid næste morgen, hvilket i almen praksis er meget hurtigt for ikke-akutte henvendelser. Vi forstår, at du ønskede en løsning samme dag, men vi kan og vil ikke nedprioritere akut syge patienter for at udstede administrative dokumenter. Vores prioritet er altid mennesker med akut sygdom – det er det, vores akuttider er til for.

Vi er opmærksomme på, at digitale løsninger kan give udfordringer. E-konsultationer ligger uden for vores direkte kontrol, men hvis der opstår tekniske problemer, hjælper vi altid gerne med alternative kontaktveje inden for åbningstiden. Din e-kons gik dog fint igennem og blev besvaret kort tid efter, selvom vi har op til 5 hverdage til at besvare den.

Efter din anmeldelse og den dialog, der har været, vurderer vi desværre, at tillidsforholdet mellem patient og klinik er brudt. Et godt samarbejde kræver gensidig tillid, og når den ikke længere er til stede, er det hverken til gavn for dig eller for os som behandlere. Vi har derfor anbefalet, at du skifter til en anden læge, hvor du forhåbentlig vil føle dig bedre tilpas.

Vi ønsker dig alt det bedste fremover.

Venlig hilsen
Lægerne ved Fredensvej

Svar från Laegernevedfredensvej

19 nov. 2025

Kære Anne.
Tak for din tilbagemelding. Jeg beklager, at du ikke har følt dig tilfreds med forløbet i klinikken - men jeg vil gerne præcisere nogle af de forhold, du nævner. Vi bestræber os på at sikre kontinuitet i behandlingen, men ved akut behov for lægetid kan det ikke altid imødekommes. Vi har 3 faste speciallæger i klinikken udover uddannelseslæger og fast tilknyttet speciallægevikar til, når vi har ferier, kurser mm. Der er således en fast ‘bemanding’ i klinikken.

Jeg noterede mig, at du udtrykte utilfredshed i venteværelset over ikke at kunne få en tid hos mig samme dag. Jeg vil gerne minde dig om, at du hverdagen forinden var udeblevet fra din bookede tid hos mig uden afbud. Dette påvirker naturligvis mulighederne for at tilbyde hurtige, nye tider, da udeblevne tider skaber tomme konsultationer, som andre patienter kunne have benyttet. Der kan være mange årsager til udeblivelser, men man kan som patient ikke sidde og brokke sig højlydt i venteværelset, når man har fået en ny tid den næstkommende hverdag hos en anden speciallæge i almen medicin.

God kommunikation og gensidig respekt er vigtig for et godt patientforløb. Håber, du kan få det til at fungere hos din nye læge.
Mvh Katrine