Kyriad Omdömen 76

J'ai séjourné un peu moins d'une semaine dans le Kyriad près de Rouen. Le service était impeccable et le personnel au petit soin. Rien à redire sur l'état de la chambre. J'ai toutefois dû enlever une étoile car il est difficile d'avoir un calme absolu tant les murs sont fins. On entend les conversations des gens d'une chambre à une autre.

Avis concernant l'hôtel Kyriad Dijon Est Mirande (12-14 rue Pierre de Coubertin, 21000 Dijon). Séjour effectué le 16 février 2026, 2 chambres, payé sur place 183,74 € (facture).

En réservant via Booking.com depuis l'autoroute, environ 1 heure avant l'arrivée, j'ai commis une erreur de date sur mobile : 16 mars au lieu du 16 février (les deux étant des lundis). Réservation Booking : 128,16 €.

À l'arrivée, j'ai signalé l'erreur immédiatement, en personne, à la réception. Aucune flexibilité accordée. J'ai dû repayer pour pouvoir dormir, alors même que la réservation initiale (16 mars) ne serait évidemment jamais consommée.

Total payé : 311,90 € pour une seule nuit consommée.

Booking m'a indiqué qu'une régularisation n'était possible qu'avec l'accord écrit de l'établissement (waiver). L'hôtel a refusé catégoriquement, par écrit. Le siège du groupe (Louvre Hotels) à Paris n'a jamais répondu à mon email d'escalade du 20 mars 2026.

Aujourd'hui, la date du 16 mars est passée : ils ont donc encaissé 128,16 € pour une prestation qui n'a jamais été et ne sera jamais fournie, alors que j'ai payé plus cher sur place pour la même nuit.

Erreur humaine évidente, signalée immédiatement, un mois avant la date erronée. Aucune bonne foi de la part de l'établissement, qui a refusé toute correction par principe.

À éviter absolument si vous voulez un service client avec un minimum d'humanité.

Dossier en cours auprès du Centre Européen des Consommateurs (CEC), DDPP Côte-d'Or, UFC-Que Choisir, et CLCV.

Thieves. I booked the accidently 4th because booking app likes to change dates. I phoned bordeaux and I would get my money back and booked 5th. All good ? No. They refused to book my 58 euro back. Now they tell me that never happened. I talked to 2 people at bordaux. Liers and thieves. Beware of your money

Hotel Kyriad Direct Saintes. Hotel économique près de l'autoroute A10. Les chambres sont petites mais avec tout le nécessaire. Wi-Fi OK. Personnel d'accueil aimable. Petits déjeuners un peu décevants.

Mon séjour dans cet hôtel a été une vraie déception.

L’état de la chambre laissait à désirer et l’insonorisation était catastrophique, d’autant plus que l’hôtel est situé juste à côté d’une autoroute : impossible de se reposer correctement.

Mais le plus grave reste ce qui s’est produit le matin du départ. À mon arrivée la veille au soir, j’avais clairement convenu avec le réceptionniste que je pouvais quitter la chambre à 12h au lieu de 11h.

Pourtant, le lendemain matin, alors que la porte était verrouillée et que le panneau « Ne pas déranger » était affiché, une personne est entrée dans ma chambre sans mon accord, puis a ouvert la porte de la salle de bain pendant que j’étais sous la douche, nu.

La responsable a alors commencé à me parler en me demandant de quitter la chambre immédiatement à 11h, niant totalement l’accord pris la veille, et en me menaçant d’une facturation supplémentaire de 69 €.

Je suis choqué et scandalisé par ce manque total de respect de la vie privée et par cette intrusion inacceptable.

Entrer dans une chambre occupée est déjà grave, mais entrer dans la salle de bain alors que le client s’y trouve est tout simplement inadmissible.

Je ne recommande absolument pas cet établissement.

Zimmer nicht ganz in Ordnung: Teppich fleckig, Dusche / Badewanne nicht 100% sauber….👎
Personal: Herr P. ein sehr netter Hotelier, gibt alles damit man ein Zimmer bekommt obwohl nicht vorher gebucht wurde, nimmt sich wirklich sehr viel Zeit bei der Buchung und fertigt erst angefangene Gäste ab. Dafür gibt es 5 Sterne 👍👍👍👍👍
Frühstück sehr gut, eigentlich alles dabei 👍👍👍👍👍
Tip: Bitte kontrollieren Sie ihr Reinigungspersonal, ob die gereinigten Zimmer freigegeben werden können!!!

Rue de Jardin - Gaillard.
This place doesn’t even deserve one star.
The photos are completely misleading, and the entire property felt suspicious from the moment I arrived. I booked in a hurry at night, unfamiliar with the area and worried about being stranded, but I was shocked when I saw the room. I stayed only long enough to charge my phone and find another place.

For a lower price, I had a genuinely nice place in Lisbon, so I assumed the same booking site would offer similar quality in this city. Instead, this was a very shady place. The room was worse than a low‑end motel: it smelled terrible, the bed was barely wide enough for one person, and the overall condition was unacceptable.
There was a man standing and talking right outside my door the entire time, which made me feel unsafe and unable to relax. As soon as I got enough juice in my phone and signal to request an Uber and book another Hotel, I left.

We voelen ons wat opgelicht : we hadden dit hotel gekozen omwille van 3 redenen :
ligging - uitgebreid ontbijt en er kunnen dineren. De ligging naast de snelweg A71 is het enige dat klopte van de beschrijving op de website. Bij aankomst was er niemand van het personeel te zien; we moesten inchecken aan een terminal. Het restaurant was dicht (en is die avond niet open gegaan). De bat die zou open zijn van 17 tot 22 u was eveneens dicht. Van de warme gerechten (eieren, bonen en spek) die beloofd waren, was er geen spoor. De kamer niet echt proper (WC-bril was duidelijk niet gepoetst (al hing er wel een blad dat dit wel het geval was). Het laken was op 2 plaatsen gescheurd en het deken zat vol met hele plukken hondenhaar !!! Voor een huisdier moet men er bijbetalen voor de schoonmaak; maar dit doet men duidelijk niet !
Als dat een 3 sterren hotel is, wat in welke erbarmelijke toestand bevinden de 2 sterren hotels van deze keten zich dan niet ?

Kyriad Chantilly, à fuire ! on arrive vers 17h30, comme prévus, fatigués avec un besoin de nous reposer avant de sortir dîner, mais on nous donne 2 cartes pour les chambre réservées, dont l'une ne fonctionnait pas. Enfin on nous ouvre 2 chambres, elles glaciales et même 30 mn après que la dame de l'accueil ait "allumé" les radiateurs, ils étaient glacés. Elle met une demi-heure avant de trouver deux chambres où les radiateurs s'allumaient, en attendant, être assise sur le lit glacé m'a déclenché une bonne crise d'arthrose ! Il est l'heure d'aller au restau, nous laissons tous nos bagages et allons dîner, en rentrant, nous découvrons que la deuxième chambre empeste le tabac. Epuisés et pas disposés à changer encore de chambre, nous dormons les 3 dans le même lit, tête bêche avec mon jeune fils handicapé ! Le lendemain, je fais une réclamation car nous étions tellement fatigués que nous avons demandé qu'on ne touche pas à notre chambre dans laquelle nous sommes restés jusqu'à 14h...or nous avions réglé 2 chambres à 2 sur 2 jours ! On me demande d'écrire absolument un mail à Kyriad, et j'aurai une réponse le lendemain. Et me voilà donc à taper un mail de 30 mn sur mon téléphone au lieu de dormir ! Or voilà 4 jours que le directeur se débine, son adjointe m'a demandé un Rib en me disant qu'elle comprenait cette situation inacceptable, je devais être remboursée aujourd'hui, or voilà ce que je reçois à la fin, sans tenir compte de mon âge avancé et de mon enfant handicapé, je devais accepter de déménager à 23 h ! Je vous passe les détails de la douche remplie de rouille et de moisissures noires, et si vous utilisez la bouilloire vous vous retrouverez dans la bouche avec un gros morceau de calcaire ,
KYRIAD PLUS JAMAIS ça ! De plus, ils m'ont fait miroiter une possibilité de remboursement, or dès le début de l'après midi du deuxième j'avais annoncé que nous ne prenions pas la deuxième chambre du tout, et si ils avaient été honnêtes, ils nous auraient conseillé d'annuler la deuxième nuit au plus vite, sur booking ! Mais non, non contents d'avoir loué cette deuxième chambre à quelqu'un d'autre, ils ne m'ont dit que je devais annuler sur le site de booking directment, 5 jours après la bataille ! Et ils disent qu'ils souhaitent nous revoir, non merci !
En bref, une employé qui ne sait pas allumer les radiateurs, on vous demande votre heure d'arrivée mais rien ne fonctionne, bouilloire remplie de calcaire et douche de moisissures noires, direction qui ne pense qu'à une chose, faire un maximum de chiffre à court terme, en se moquant absolument des clients !

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques concernant votre séjour.

Après vérification, nous ne pourrons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de remboursement.
En effet, notre équipe vous avait proposé une seconde chambre, que vous avez refusé et finalement choisie de ne pas utiliser pleinement, préférant rester dans la première avec votre famille. Si vous aviez besoin d'annuler cette réservation, celle-ci devrait être faite auprès de Booking.

Nos collègues s'étaient par ailleurs rendus disponibles pour vous aider dans le déménagent si nécessaire.

concernant le chauffage, il était bien fonctionnel; il suffisait simplement de l'activer à l'aide du bouton situé à coté de l'appareil.

Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été pleinement satisfaisante et restons à votre disposition pour toute question ou lors d'un prochain séjour, afin d'assurer votre confort pour dès votre arrivée.

Hôtel Kyriad Chantilly

Kyriad Direct Hotel, Saran, Orléans, France. A well looked after hotel, clean and very good service from the reception, including a warm welcome. Stayed one night, without breakfast, very reasonable rate. Our only concern was the lack of lift as we struggle with stairs these days (we were on the second floor) but as it is a two-storey hotel, maybe that is unfair of us. Would be v happy to stay there again.

Kyriad Laon - worst hotel in the group? We booked via booking.com - the room description stated double rooms have bath OR shower. We specifically asked for showers as one of us has mobility issues. When we arrived we paid for our rooms, were given keys and only then discovered that the rooms had showeres over the bath. Returning immediately to reception we were told that no double rooms had walk-in showers and that only 'big bed rooms' had walk-in showers. The receptionist was not sympathetic to our plight -stating that the hotel was full and so no other rooms were available. only when we said we couldnt stay there did she miraculously produce keys to other rooms, one had a shower with a curtain surrounding it, the floor was still soaking wet from the last occupant, therefore dangerous under foot and we said we couldnt stay there. Asked for a refund and have since been refused it. All they had to do was respond to our initial booking stating that walk-in showers were not available in double rooms and we would have cancelled and booked elsewhere. The misrepresentation of the room by them is the cause of our loss. disgusting behaviour.

Mes grands-parents (70 ans) ont réservé au Kyriad Rouen Sud – Sotteville via le site Louvre Hotels, mais l’accès leur a été refusé à cause de leur petit chien, alors que rien n’indiquait une interdiction lors de la réservation.
Ils ont dû écourter leur séjour et rentrer chez eux à 170 km, sans aucun remboursement, et le gérant n’a jamais daigné les contacter malgré sa promesse.
Inacceptable et irrespectueux.

Bonjour,

J'ai eu des difficultés à obtenir les clés de ma résidence universitaire. J'ai séjourné dans l'hôtel Kyriad Direct Saint Brieuc - Parc Des Expositions, 52 Rue du Gué Lambert, Trégueux pendant 4 jours pendant que je réglais ma situation de logement avec le Crous. Le personnel de cette résidence a été très accueillant, sympathique et aimable avec moi.
Ce qui m'a incité à continuer à passer la nuit dans cet hôtel, c'est sincèrement l'accueil chaleureux et le service que j'ai reçus pendant les jours où j'y ai séjourné.
Si vous venez à Saint-Brieuc, je vous recommande vivement de séjourner dans cet hôtel.
Je vous remercie de m'avoir bien accueillir.

Bien cordialement,
ANTONIO Leandro

Hôtel3 Étoiles qui n' en vaut pas 1 ,Kyriad joué les tours ,très sales , piscine inaccessible par manque d entretien,sale bain avec moisissure,porte de douche très sale , moquette au sol taché et une odeur a réveiller un mort , ascenseur non fonctionnel également et pour finir chambre que l on devait avoir pour 16h et eu a 21h honteux aucun geste commercial pour un prix exorbitant 😡pu jamais

Hôtel Kyriad Direct Centre à Château Thierry : NUL, mauvais rapport qualité-prix, salle de bain très, très petite sans parler de la douche, hôtel vieillot, tarif du petit-déjeuner trop élevé par rapport à ce qui est proposé, on pourrait croire qu'il y a un restaurant, eh ! bien pas du tout. Je ne recommande absolument pas cet établissement, passez votre route, il n'est pas difficile de trouver mieux !!

Never again

Très bon accueil, personnel compétent et au petit soin pour les arrivants sur Limoges. Très bon conseil pour les visites de musée de la porcelaine et pour dinner le dimanche soir sur Limoges.Bel hôtel très propre avec une possibilité de parking

Frechheit und Abzocke

Buchte das Kyriad Hotel in Montbeliard Sochaux. Danach bekam ich vom Hotel ein Mail, dass gerade alles renoviert wird (was vorher nirgends geschrieben war in der Beschreibung). Dann wollte ich stornieren und weder booking.com noch das Hotel gingen darauf ein. Ich musste den vollen Betrag per Kreditkarte bezahlen.

Hier soir, 18h20, je réserve une chambre via le site Kyriad Hôtel, à la réception de la confirmation je constate que je me suis trompée dans la date. Je contacte la plate-forme, le conseiller répond qu'il ne peut rien faire et raccroche. Je rappelle, discours identique et conseiller virulent qui m'oriente vers l'hôtelier. Ce dernier ne peut rien faire, la réservation ayant été faite vua internet. Je finis par mettre la plate-forme et l'hôtelier en relation, je suis prise en otage Bref, l'hôtelier réussit à modifier la date, au prix hôtel et non plate-forme. Je tiens à remercier l'hôtelier pour sa gentillesse et sa compréhension.
En bref, la plate-forme ne vous vend que du rêve et ne peut rien pour vous, leurs conseillers sont désagréables
Le service client, pas mieux ce matin, "je n'avais qu'à pas me tromper "
Les prix des plate-forme ne sont qu'un attrape rêves !

Après avoir réservé en ligne, je m'aperçois une fois sur place à 23h et à 600 kms de chez moi, que je n'ai pas de chambre. Et ce, malgré le mail de confirmation avec mon numéro de réservation !!!
J'ai eu de la chance de trouver un B&B Hôtel mais à 40 kms de là pour pouvoir passer la nuit.
C'est tout bonnement inadmissible.