Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer

För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer

Företagsinformation

Skrivet av företaget

KOOLUX, a high-tech brand of Hitway COMPANY, is a global leader in smart short-distance mobility. With a focus on fat tire e-bikes as well as a diverse range of electric scooters and lithium-ion bicycles, Koolux combines advanced R&D, production, sales and service to provide high-performance, durable and environmentally friendly mobility solutions. Our innovative designs offer improved stability and versatility to meet the needs of modern urban commuters looking for sustainable and reliable transportation options.


Kontaktuppgifter

2,5

Dålig

TrustScore 2.5 av 5

11 omdömen

5 stjärnor
4 stjärnor
3 stjärnor
2 stjärnor
1 stjärna

Har besvarat 50 % av sina negativa omdömen

Svarar vanligtvis efter mer än 1 månad

Så använder företaget Trustpilot

Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.

Företag på Trustpilot får inte erbjuda incitament eller betala för att dölja omdömen. Omdömen är enskilda användares åsikter och inte Trustpilots åsikter. Läs mer

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Where is my bike?

I ordered a bike and got a mail that said I would receive a tracking number soon which I am yet to get. Package was supposed to arrive yesterday, but is nowhere to be found. Cant get in contract with costumer service, not even for one question, or even to cancel my order. Wouldn’t recommend.

5 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för KOOLUX

Svar från KOOLUX

Hello dear customer, as we can see in our system, your order has been canceled and successfully refunded to your original payment method. Please let us know if you need any further support — we are here to help you.

Regards

Betygsatt 3 av 5 stjärnor

Das Bike sieht soweit gut aus

Das Bike sieht soweit gut aus, aber warum Fährt es so schnell an sehr gefährlich woran liegt das kann man was einstellen würde mich über eine Antwort freuen danke

31 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för KOOLUX

Svar från KOOLUX

Hallo,

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Geschwindigkeit zu hoch erscheint. Auf dem Display gibt es 3 Geschwindigkeitsstufen. Bitte starten Sie mit der ersten Stufe, dann wird Ihre Geschwindigkeit auf 10 km/h begrenzt, sodass das Fahren deutlich einfacher zu kontrollieren ist.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!

Mit freundlichen Grüßen

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

E-bike Koolux

Dopo aver pagato 931,00 euro per una bici elettrica Koolux (acquistata su Aliexpress in tre rate di cui la prima pagata subito), la bicicletta risulterebbe partita l'8 agosto dalla Polonia ma ad oggi non si sa dove sia finito il pacco. Stamattina scrivo al venditore che mi dice di aver sollecitato il corriere, allora chiamo il corriere UPS per avere notizie sulla consegna e mi dicono che non è mai partito nulla. La bicicletta doveva essere consegnata oggi tra le 10:30 e le 14:30. Diffidate da acquisti con questo venditore che su Aliexpress si fa chiamare "Good E-bike EU Store". Pessima esperienza!
English:
After paying €931.00 for a Koolux e-bike (purchased on Aliexpress in three installments, the first of which was paid immediately), the bike was supposedly shipped from Poland on August 8th, but to date, no one knows where the package ended up. This morning, I emailed the seller, who told me they had contacted the courier. I then called UPS to check on the delivery, and they told me nothing ever left. The bike was supposed to be delivered today between 10:30 AM and 2:30 PM. Be wary of purchasing from this seller, who calls himself "Good E-bike EU Store" on Aliexpress. Terrible experience!

11 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för KOOLUX

Svar från KOOLUX

We are sorry to hear that you had some issues with your order. However, we do not actually sell on AliExpress. You probably purchased from a third-party reseller, which is not part of our company. you can open a dispute on AliExpress to get your money back. We apologize for the inconvenience.

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Mooie en kwalitatief goede fiets.

Mooie en kwalitatief goede fiets.
Uitleg aan huis. Niet gekocht bij bol.com maar rechtstreeks in mijdrecht. Zeer behulpzaam en dankbare ondernemer. Aanrader.

8 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för KOOLUX

Svar från KOOLUX

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Betygsatt 3 av 5 stjärnor

Nur 3 Sterne weil der E-Roller keine…

Nur 3 Sterne weil der E-Roller keine 22kmh fährt

18 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för KOOLUX

Svar från KOOLUX

Hallo,

Um die maximale Geschwindigkeit zu erreichen, müssen Sie diese möglicherweise über das Display freischalten. Hatten Sie bereits die Gelegenheit, dies auszuprobieren?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie eine Anleitung benötigen — wir helfen Ihnen gerne weiter!

Mit freundlichen Grüßen

Betygsatt 2 av 5 stjärnor

Great Bike, bad after sales experience

While the bike is excellent, you will be extremely disappointed should you need anything from customer services, even if it is a simple question.
I've tried to get in touch twice via the website and didn't get as much as an acknowledgement message.
I've contacted Hitway rather than Koolux as they don't reply (and are the same company) and Hitway replied saying they don't know anything about the koolux bikes.
I wish I knew this before choosing Koolux. Luckily, the bike is good and fit for purpose (so far) but this lack of response (I wanted to get an extra charger, spare battery, etc) is really putting a sour spin on things.

2 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Service für Kunden

Leider kann ich diese Fahrräder nicht empfehlen.
Nach einem Defekt am Controller bk29 ist es nicht möglich ersatz zu bestellen.
Begründung: wenden Sie sich am Ihren Verkäufer
Dieser ist in einem anderen eu Land.
Es wäre so als ob ich ein Auto kaufen würde und es nur bei diesem Händler reparieren lassen kann.
Service sieht anders aus.
Schade

28 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för KOOLUX

Svar från KOOLUX

Hallo, bitte lassen Sie uns wissen, wo Sie Ihre Fahrräder gekauft haben, aus welchem Geschäft, und wir werden den Verkäufer kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen.

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Zusammenbau sehr umfangreich,

Zusammenbau sehr umfangreich,
wenn technisch ordentlich erfolgen soll, Drehmomentschlüssel erforderlich.
Lichtanlage funktioniert nur hinten, Schalter laut Bedienungsanleitung nicht auffindbar.
Bremsanlage entgegen der Vorschriften falsch installiert, re. Bremshebel auf Vorderrad und umgekehrt.
Mehrmaliges Anschreiben des Kunden-Supports während der offiziellen Öffnungszeiten ohne Rückmeldung.

2 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för KOOLUX

Svar från KOOLUX

Hallo, lieber Kunde, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie haben. Bitte überprüfen Sie Ihre Spam-Mails, da wir auf Ihre E-Mails geantwortet haben. Um die Lichter einzuschalten, müssen Sie die Plus-Taste einige Sekunden gedrückt halten. Das Bremssystem ist korrekt installiert. Wir sind seit 10 Jahren Fahrradhersteller und auf diese Weise haben wir die Bremsen in allen Ländern installiert, in denen wir unsere Produkte verkaufen. Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte. Grüße

Betygsatt 1 av 5 stjärnor
Logotyp för KOOLUX

Svar från KOOLUX

Hallo, lieber Kunde,
falls Sie Probleme mit Ihrem Artikel haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support und wir helfen Ihnen gerne weiter. Leider können wir keine Bestellungen unter diesem Namen finden und wissen nicht, wie wir Sie erreichen können.
Mit freundlichen Grüßen

Detta är Trustpilot

Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.

Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.

Läs mer om andra typer av omdömen.

Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.

Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.

Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.

Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.

Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.

Läs mer