Kikker Energie Omdömen 138

Kikker energie, wat een drama! Op hun site vermelden ze dat na contract einde binnen enkele weken uitbetalen.
Na 5 weken krijg ik bericht dat er te veel betaald voorschot terug wordt gestort. En dat binnen 6 weken (?).
Op emails wordt netjes gereageerd, echter je komt er niet doorheen met goed gefundeerd argumenten. Jammer Kikker, service is beneden nul.

Na een vast contract te hebben gehad, heb ik vorig jaar een eindafrekening gekregen. Na 6 weken komen ze erachter dat hun eindafrekening niet goed is geweest. hun hebben een fout gemaakt en schrijven automatisch een bedrag af om dat te corrigeren. Ik heb via telefoon aangegeven dat ik NIET akkoord ben met hun automatische incasso. Weer bellen, uiteindelijke mailen. Ze geven toe dat het niet netjes was. Ik geef aan te betalen als het mij uitkomt (na storten salaris). Nu weer een dreigbrief. WAT EEN AMATEURISTISCH GENEUZEL. Als ze gewoon een kloppende eindafrekening hadden gemaakt, was heel deze toestand niet nodig geweest. 1 ster is nog veel te veel. Vooral doorzoeken na een andere energieleverancier, want kikker energie is dramatisch amateuristisch

Prima ervaring. Heldere aanbieding en duidelijke factuur. Kortom alles volgens afspraak.

Het ontbreekt dit bedrijf aan integriteit. Ik was een voormalige DGB klant. Dit vaste contract is overgenomen door Kikker Energie. Omdat het niet rendabel voor ze was stuurden ze een dreigbrief dat het contract opgezegd zou worden en dat ik kon overstappen naar een nieuw contract of dat het mij anders vrij stond om naar een andere leverancier te gaan. Kikker pleegde hiermee dus contractbreuk. Toen de consumenten authoriteit daar voor alle klanten een stokje voor stak, stuurden ze ineens een poeslief bericht. Mosterd na de maaltijd. Na afloop van het contract rekenenden ze zeer forse flexibele tarieven van 50% boven wat wordt gerekend voor 1 jarige contracten. Ik ga nu weg en kom niet meer terug als klant. Ond advies, zoek liever een betrouwbaardere leverancier.

Na beëindiging contract had ik nog geld tegoed van Kikker Energie. Daar heb ik diverse keren over gebeld maar het zou zes weken duren voordat ze daar zicht op hadden. Het lijkt me dat met een simpele druk op de knop duidelijk zou kunnen worden wat ik tegoed had. Na iets langer dan zes weken inderdaad bericht en ja ik had geld tegoed. Weer gebeld wanneer uitbetaald zou worden. Nou dat zou nog eens zes weken duren!

Sinds ik ben overgestapt naar Kikker Energie, ben ik zeer tevreden. Het overstapproces verliep soepel en de digitale omgeving/app waarmee je je verbruik kunt volgen, is overzichtelijk en handig!

Het afsluiten was eenvoudig en pragmatisch. App overzichtelijk !! Tot nu toe erg tevreden
.

Stabiele betrouwbare leverancier voor mij

Ik ben een eerdere DGB Energie/Volti klant met een goedkoop 5 jarig contract. Na vele overnames van dit contract zijn we nu bij Kikker Energie beland. Na een jaar klant te zijn geweest heeft Kikker Energie nu het contract eenzijdig opgezegd op basis van één onbetaalde factuur van november die ze al op 12 oktober hebben afgeschreven van mijn rekening. Ik vond dit te vroeg, en was van plan deze later te betalen, het is nu net een maand verder en nu is het contract per direct stopgezet. Niet met deze mensen in zee gaan. Ze zijn failliet aan het gaan en willen de klanten met goedkope vaste contracten er zo snel mogelijk uit knallen.

Zonder enige waarschuwing kreeg ik een astronomische jaarafrekening van ruim €2000 voor alleen stroom (!). Enfin, de sluipverbruiker opgespoord, een paar weken witte bonen in tomatensaus gelepeld en de rekening direct betaald om problemen te voorkomen. Niet leuk, wel klaar, dacht ik toen. Maar ik kende Kikker nog niet. Sindsdien word ik namelijk bestookt met herinneringen, aanmaningen en incassoberichten, alsof ik nooit betaald heb.

Je denkt: ach, stuur gewoon een screenshot en bewijs naar ze toe. Dacht ik ook. Maar dan geeft Kikker gewoon niet thuis. Beantwoord met doodse stilte verdwijnt je mail in de eeuwige leegte van de klantcontactafdeling van Kikker. Telefonisch lukt het wel: daar beloven medewerkers dat het 'direct geregeld wordt', maar dat blijken valse beloftes en maanden later word ik nog steeds bedreigd met afsluiting van mijn stroom.

Zelfs het incassobureau dat zij inschakelden (ná het ontvangen van mijn bewijzen, bijzonder ongebruikelijk als je het mij vraagt), heeft mijn dossier meteen afgesloten toen ze mijn betalingen zagen. Maar Kikker is on a mission en gaat stug door.

Weet je wat het is met Kikker: als je ze belt, mailt of een brief stuurt (met POSTZEGELS, een echte brief, wie doet dat nou) dan blijft het stil.

MAAR. Als ze zin hebben om jou nog maar een keertje een volledig maandsalaris te laten betalen voor jouw sluipverbruikende handdoekradiator die nooit meer één stopcontact zal zien (ik leer van mijn fouten) dan weten ze je prima te vinden. En te bedreigen met afsluiting. En geven ze deze beschamende benoening door aan de netbeheerder. En krijg je als cadeautje extra incassokosten gepresenteerd.

Dus, goedbedoeld advies van mij voor jou: zoek jij een stroomleverancier die onrechtmatige facturen stuurt? Nooit terugmailt? Incasso's op je af stuurt zonder reden? Houd je van klamme handdoeken en word je graag met regelmaat bedreigd? EN: eet je liever wat vaker witte bonen in tomatensaus omdat je al het geld op je lopende rekening steeds weer investeert in een onfatsoenlijk en onbehulpzaam bedrijf waar de communicatie net zo helder is als een defect mist achterlicht?

Kies dan zeker voor Kikker.

Heb op 7 september mail gekregen dat i 453 euro tegoed heb wat ik teveel heb betaald.dit omdat ik over ben gestapt naar andere leverancier Dit Zou binnen 6 weken op mijn rekening staan
Na 6 weken gaan bellen waar mijn geld blijft
Volgens telefoniste hebben ze een achterstand en zou het na 8 weken op mijn rekening staan

Na 8 weken nog steeds niks op mijn rekening
Ik gebeld telefoniste vond het raar
Was volgens haar al gestort
Ik zei dat dat niet klopte
Hele discussie, ik vroeg haar of ik leidinggevende kon spreken
Dat kon niet
Ze zette mijn klacht door naar de back office
Alles gebeurt via mail ze reageren mondjes maat
En ik heb mijn geld nog steeds niet
Via mail zag ik dat ze het naar verkeerde nummer hebben gestuurd weer mail gestuurd,want telefonisch kunnen ze mij niet helpen
Heb nog steeds mijn geld niet
Super slechte service

Blijf hier weg!! asociale club, reageren niet op een gegronde klacht, telefonische bereikbaarheid dramatisch, echt heel slecht en met een rot gevoel blijven zitten...echt een hele trieste club...

Ik ben totaal niet tevreden over Kikker energie we hebben een waterschade gehad en kregen een afrekening 3500 euro bijbetalen ze geven niet thuis en reageren niet op de mail of als je belt kastje naar de muur gestuurd nu een verzekering en verschillen commissie erop gezet kikker energie krijgt van mij koude douche

Na veel rond gedwaald te hebben bij de klantenservice, ben ik ter plaatsen goed en kundig geholpen door een medewerker, waarbij het geschil dezelfde dag nog is verholpen en opgelost. Zeer tevreden over de afhandeling.

Na eerst lang te hebben gedwaald bij de klantenservice, is het probleem snel opgepakt en opgelost door een medewerker ter plaatse.

Mail gehad binnen 6 weken zouden ze de jaar afrekening storten . Binnen 1,5 netjes gestort op onze rekening. Nog nooit problemen gehad bij kikker energie

Erg slecht.
Zonder reden ons contract opgezegd terwijl wel iedere maand het bedrag geincasseerd is.
Heel vreemd, erg brutale klantenservice.

Overgestapt naar een andere leverancier.

Mijn lopend contract is zomaar opgezegd, terwijl alles netjes betaald is. Kikker Energie heeft mijn contract ooit overgenomen van een andere leverancier, maar lijkt moeite te hebben zich aan de voorwaarden te houden. Fout is toegegeven, maar na een week is het nog steeds niet hersteld. Slechte communicatie en geen betrouwbare partij.

Hoi, ik heb vorige week een mail gestuurd met de vraag, kan ik mijn jaarafrekening krijgen? Tot nu toe nog niks gehoord. Probeer vandaag te bellen maar alle medewerkers zijn in gesprek wordt er gezegd al een half uur. Weet niet wat voor bedrijf dit is, maar niet klantvriendelijk

Al meerdere malen een mail gestuurd met het verzoek een nieuwe automatische incasso te bewerkstelligen. Deze is blijkbaar geblokkeerd nu zij Volti/DGB hebben overgenomen, waar wij klant waren (en niet omdat er te eruit Samsom op de rekening staat.
Er wordt gewoon niet op gereageerd!!!
Laatst door die melding dat de factuur niet betaald was, een factuur 2x betaald.
Ook daarover gemaild (tezamen met wederom het verzoek een automatische incasso te regelen)
Wel een antwoord gekregen dst het geld aan het einde van die week teruggestort zou worden maar geen antwoord op mij vraag mbt de automatische incasso EN we zijn nu al 2 weken verder en het geld is nog niet teruggestort.