Keukensale.com - Amsterdam Villa Arena Omdömen 

9 jaar geleden gekocht, 5 jaar geleden en nu de kids weer.
Er is persoonlijk contact van begin tot einde.. alles met eigen mensen

Mensen met meer dan 30 jr ervaring en blijven binnen budget

Top mensen, bedankt Danny en Mike

Allereerst ben ik een keer naar de Villa Arena gegaan om te gaan "scouten". Zo'n 7 keukenwinkels ingegaan en allemaal hadden ze wel een plausibel verhaal! Volgens mij heb ik Mike toen gesproken van Keukensale.com die er tussen uit sprong door het melden van reparatie aan huis (in het geval van een defect)en dat je een zelfde "type" keuken in meerdere prijsklassen kan realiseren...

Ik meen iets van 1,5 maand later kon ik aldus gericht naar Keukensale.com gaan, met de familie als hulp bij de te maken keuzes. We spraken toen met Danny, de eigenaar. Veel opties in kleuren in soorten hout en marmer en ook de maten waarin dit gerealiseerd moest worden, werden globaal besproken. Danny wist er wel raad mee en was geduldig en stap voor stap werden de vervolgkeuzes gemaakt...

In een tweede gesprek werden de punten op de i gezet en werd er beslist welk type keuken met welke onderdelen, zoals Quooker en oven, gekozen zouden moeten worden. Danny en Mike waren erg raadzaam en geduldig bij het kiezen van al deze onderdelen!

En vervolgens is het definitief; de keukeninstallatie werd ingepland en er werd een afspraak voor het inmeten gemaakt. Dit verliep allemaal goed waardoor er een leidingschema kon worden gemaakt voor de electricien, loodgieter en stukadoor. Als laatste werd de levering bevestigd voor ik meen iets van 2 maanden later...

Dan een sprong naar de dag van de levering. Alles werd een dag voor de montage in dozen afgeleverd waardoor ik al een bepaald beeld kreeg van de omvang van de keuken. Die werd een dag later gemonteerd door twee (Braziliaanse) heren. Super netjes en professioneel moet ik zeggen!!! En op het einde van de dag is het dan zover, de keuken staat!

Nu, twee maanden later. De keuken bevalt erg goed. De basis van het electrisch koken met inductie heb ik onder de knie echter ik moet me nog wat beter inlezen in alle handelingen! De afwasmachine doet het perfect, de combi-oven functioneert super en de ijskast werkt ook naar behoren!

Zou ik dit avontuur weer aangaan?! Weet dat als je oude keuken wordt weggehaald dat het best wel een gedoe is waar je even doorheen moet, maar ik zou het zeker aan kunnen raden met de hulp en expertise van Keukensale.com - Amsterdam Villa Arena!!!

Onze ervaring met Keukensale is helaas erg teleurstellend geweest. De eerste ervaring in de winkel was op zich prima, maar zodra de factuur was betaald, begonnen de problemen. Vooral de communicatie, opvolging en manier waarop met onze klachten werd omgegaan, vonden wij erg onprofessioneel en frustrerend.
Ook de levering verliep niet bepaald soepel. Een kast paste niet door de voordeur en kon uiteindelijk pas op de dag van de installatie worden geleverd, na behoorlijk wat heen-en-weercommunicatie. Daarnaast werden de hoge kasten en het werkblad in de hal op de begane grond achtergelaten, terwijl onze keuken zich op de eerste verdieping bevindt. Hierdoor was het behoorlijk lastig om er nog langs te komen.
Dit had eigenlijk voorkomen kunnen worden. Tijdens het eerste bezoek had degene die de keuken kwam inmeten alle maten opgenomen en vastgesteld dat de terrasdeur op de tweede verdieping de enige haalbare manier was om de keuken naar binnen te krijgen. We hebben dit tijdens een tweede gesprek nogmaals aangegeven. Toch werd er geen lift geregeld. Uiteindelijk bleek die wel nodig en moest er alsnog een lift worden ingepland, wat zorgde voor een extra leveringsafspraak en vooral veel onnodig gedoe aan onze kant.
De installatie zelf was uiteindelijk niet eens het grootste probleem. Het gebrek aan opvolging daarna was dat wel.
Na de installatie waren er maar een paar, op zichzelf relatief kleine, punten die nog opgelost moesten worden. Er moesten twee vervangende Bosch-onderdelen worden besteld: één omdat het onderdeel kapot was en één omdat het ontbrak. Daarnaast moest de siliconenkit nog worden afgewerkt en was er tijdens de installatie lichte schade aan het werkblad ontstaan.
Wat ons vooral verbaasde, was hoe lang het duurde om deze zaken opgelost te krijgen. Ondanks herhaaldelijk contact duurde het maar liefst acht weken voordat één van de vervangende onderdelen überhaupt werd besteld. De schade aan het werkblad werd uiteindelijk (ook acht weken na installatie) doorgestuurd naar de fabrikant, maar pas na veel discussie. Dit terwijl wij de schade gewoon volgens de instructies van Keukensale hadden gemeld. De siliconenkit werd uiteindelijk pas drie maanden na de installatie afgewerkt. Op het andere vervangende onderdeel wachten we op dit moment nog steeds, zonder dat duidelijk is wanneer dit wordt opgelost.
Bij de planning zijn ook de zijpanelen van de bovenkasten vergeten. Een fout kan gebeuren, maar van een keukenstudio mag je verwachten dat dit wordt opgemerkt. Helaas werd hiervoor geen verantwoordelijkheid genomen en kregen we, ondanks navragen, zelfs geen offerte voor de ontbrekende onderdelen maar wel onprofessionele reacties.

Dramatisch

In 2024 hebben wij een keuken gekocht, alles is prima gegaan netjes geholpen, geleverd en gemonteerd. In oktober 2025 kwam in het keukenblad 3 scheuren bij de hoeken van de kookplaat. Onder coulance hebben wij een nieuw keukenblad gekregen. Halverwege maart kregen wij een belletje dat er was vergeten door te geven dat ze die dag bij ons voor de deur stonden (2 uur van te voren). Wij waren op dat moment op wintersport en konden bij het thuisfront helaas ook niks regelen. 1,5 week later kwamen ze bij ons langs. Het keukenblad lag in een open aanhangwagen achter de auto van de monteur wat al geen gezicht is en geen fijn idee dat je keukenblad op die manier vervoerd wordt. Meneer kwam in zijn eentje terwijl wij op 2 hoog wonen zonder lift, dit hoort keukensale te weten en het was geen doen om hem omhoog te krijgen. Ik heb de monteur verteld dat dit niet gaat en heeft hem in de gang gelegd van het appartementencomplex. 2 dagen later kwam meneer langs met een collega, uiteindelijk heeft mijn vriend ook nog moeten helpen tillen omdat het zo zwaar was. Er was aan de monteur verteld dat hij het alleen hoefde te leveren. Halve week later hebben wij contact opgenomen met keukensale en hun dachten dat het blad al was gemonteerd. Een week later kwam de monteur langs samen met zijn vrouw (dat overigens geen monteur is) om het keukenblad te vervangen. Hij is van 10 tot half 5 bezig geweest, toen hij klaar was wilde hij weg gaan zonder te laten zien wat voor schade er was ontstaan bij onze muur. Er kunnen stukken op de muur opnieuw gestukt worden, er is niet netjes gekit en het verf is beschadigd. Er werd ons verteld dat we dit zelf konden oplossen. Keukensale wilt het oplossen met een hoger achterwandje plaatsen maar dit is voor ons geen oplossing. Keukensale heeft geen 1 keer hun excuses aangeboden of wat medeleven getoond. Op elk punt wat wij gemaild hadden, hadden ze wel een weerwoord. Dit is niet de manier hoe je met klanten omgaat.

Super goed geholpen door een professionele man. Zeker een aanrader om heen te gaan.

Vreselijk aardige en kundige verkoper Mike Heinicke dankjewel voor de service en de nieuwe keuken

Dennis Hensen

Ik ben top geholpen!

Zeer goede ervaring bij Keukensale. Verkoper Mike nam uitgebreid de tijd, dacht actief mee en kwam met een prachtig keukenontwerp. Professioneel, vriendelijk en duidelijk veel kennis van zaken. Dit gaf veel vertrouwen in het hele proces.

Top top rudolf red noise keukenverkoper .. geweeeeeeldigggggg
Maar Ruud nogmaals bedankt

Ik zou graag ook goede reviews willen geven, maar dan moet je het wel echt verdienen.
Waar zal ik eens beginnen?
Het aanschaffen van de keuken en het plaatsen “juli 2024” ging uitstekend, daar valt niets over te zeggen, maar ja er gaat ook wel eens iets defect binnen een jaar. De led verlichting onder het aanrechtblad vertoonde al vrij snel kuren. Hiervoor is in februari “2025”een monteur langs gekomen.
Helaas snapte deze totaal niet hoe de verlichting bevestigd zat en heeft de houder waar de strip in zat geheel onder het aanrecht verwijdert terwijl hij de Led strip zo uit de houder had kunnen verwijderen. Vervolgens had hij drie verschillende led strippen bij zich die alle drie niet paste. Dit is al slecht te noemen, want als er in het dossier gekeken was, hadden ze geweten welke Led strip hier vervangen diende te worden. De monteur ging met onverrichte zaken retour en er zou snel contact met mij worden opgenomen voor het maken van een nieuwe afspraak. Uiteindelijk heb ik zelf via de mail in april 2025 contact gezocht en enkele foto’s ter verduidelijking toegevoegd. Uiteindelijk heb ik op 13 mei 25 gebeld omdat een reactie uitbleef. Na contact gehad te hebben met Danny van Nispen “eigenaar Keukensale Villa Arena” kreeg ik een bevestiging in de mail van ons gesprek en dat de benodigde onderdelen in bestellen waren. Nadat ik in augustus weer een mail had gestuurd, werd er aangegeven dat de producten besteld waren maar nog niet geleverd? Begin oktober was de transformator van de overgebleven Led strip voor de 2e keer in korte tijd overleden. Hiervoor heb ik telefonisch contact over gehad en ter verduidelijking een mail met foto’s gestuurd. Uiteindelijk weer geen reactie op de betreffende mail. Nadat ik op 23 oktober gebeld had met Mike Heinicken “hij had het druk dus werd het gesprek snel afgekapt, kreeg ik een dag later een mail waarin stond “Hi frans, ik bel je a.s. dinsdag even. Je snapt het natuurlijk al, ik ben vaak gebeld, maar niet door keukensale.
Inmiddels was mijn geduld aardig op de proef gesteld en heb op 18 november een mail verzonden waarin ik heb aangegeven dat het tijd wordt dat keukensale hun verantwoordelijkheid eens gaat nemen in deze. Nu kon er ineens wel heel snel gereageerd worden op mijn mail. Echter heeft Mike het balletje bij Danny “eigenaar” neergelegd die vervolgens weer nergens op heeft gereageerd.
Kortom: Veel woorden en loze beloftes, maar afspraken nakomen en verantwoordelijkheid nemen dat schijnt net een brug te ver te zijn.

Was getekend, Frans Jansen

Als reactie op het antwoord wil ik allen nog maar zeggen “ dat is mosterd na de maaltijd”.
Als jullie het echt willen oplossen weet je mij te vinden, dat hadden jullie overigens allang moeten doen.

Super keuken gekocht en zeer correct geholpen. Het eindresultaat is fantastisch. Danny heeft ervoor gezorgd dat alles er top uitziet. Succes Danny met de volgende blije klanten. Gr Michael en Hermien uit Weesp!

Absoluut afrader: Wanprestatie en slechte service!

Dit is een vervolg op mijn eerdere klacht over dit bedrijf.

Na ruim 6 maanden wachten, kregen wij plots te horen dat de keukenuitbreiding die wij wilden niet leverbaar was en dat wij “zelf maar op Google moesten zoeken”. Uiteraard was ik hier meer dan teleurgesteld in en ben ik gaan klagen. Pas toen de eigenaar zich ermee bemoeide, kwam er eindelijk wat beweging in de zaak.

Ik heb meerdere keren de volledige plattegrond van onze woning en keuken doorgestuurd, inclusief alle apparatuur met merk en model, zodat de juiste maten en inbouwopties bekend waren en goed uitgewerkt konden worden.

Daarna ontvingen we een offerte via mail. Omdat het traject inmiddels zo slecht was verlopen, vroeg ik om een tegemoetkoming. Die vraag werd eerst compleet genegeerd. Pas na een tweede mail kreeg ik een reactie: de eigenaar was “op vakantie” en we moesten drie weken wachten. Dat typeert dit bedrijf: wanneer je met terechte klachten komt, krijg je geen oplossing, maar een brutale houding. Ze moeten altijd een weerwoord geven als je klaagt.

Op dat moment hebben wij de stap gezet naar de concurrent, een ander Keukensale filiaal in Amsterdam. Daar werden we vanaf het eerste moment serieus genomen. Ze luisterden naar ons verhaal, legden uit waarom de eerdere tekening totaal niet klopte, maakten direct een correcte nieuwe tekening en stelden dezelfde dag nog een offerte op. Binnen één afspraak was alles geregeld, inclusief een inmeetafspraak om alles te dubbelchecken.

En hier komt de grootste klapper: de concurrent was goedkoper, mét een extra kast erbij, inclusief transport en inbouw. Precies dat gene waarvan ons maandenlang was verteld dat het niet kon of niet leverbaar was.

Kort samengevat: dit bedrijf laat je maanden wachten, maakt grove fouten in tekeningen, reageert onprofessioneel en brutaal op terechte klachten en komt uiteindelijk met een te dure offerte. Ik raad iedereen met klem af om zaken te doen met dit filiaal.

Hoewel Keukensale veel positieve reviews heeft, was onze persoonlijke ervaring helaas teleurstellend.

Mijn partner en ik wilden een uitbreiding van onze bestaande keuken, die eerder via Keukensale geleverd was. Tijdens onze afspraak werden duidelijke tekeningen getoond waaruit bleek dat uitbreiding mogelijk was. Ook kregen we een indicatie van de kosten en levertijd. Tot dat moment verliep alles naar verwachting.

Daarna bleef verdere opvolging uit. We hebben meerdere keren zelf contact moeten opnemen, waarbij we telkens te horen kregen dat het druk was en dat we later terug moesten bellen. Uiteindelijk werden we weken later opnieuw vergeten. Dit patroon herhaalde zich, waardoor we bijna een half jaar bezig waren zonder concreet resultaat.

Tot onze verbazing ontvingen we uiteindelijk een kort mailtje met de mededeling dat levering toch niet mogelijk bleek, in tegenstelling tot wat eerder in de showroom was verteld en getoond. Daarbij werd ons geadviseerd om zelf via Google naar een oplossing te zoeken.

Onze poging om dit alsnog met Keukensale op te lossen, liep vast op een medewerker van de "Coördinator Service", die geen verantwoordelijkheid wilde nemen en het probleem teruglegde bij ons. Een verzoek om contact met een leidinggevende werd gehonoreerd, maar niet zonder eerst commentaar te geven op onze toon terwijl er wel werd toegegeven dat er fouten zijn gemaakt.

Kortom: een zeer onprofessionele afhandeling en gebrek aan klantgerichtheid.
Wees gewaarschuwd: het kan misgaan, en als dat gebeurt, word je niet geholpen.

Ik zou heel graag iedereen willen afraden een keuken te kopen bij keukensale Amsterdam Arena!
Ik heb daar een keuken uitgezocht voor ik dacht een goede prijs. Later bleek het op andere plekken goedkoper te kunnen, maar oke. Toen bleek dat de keuken niet paste (10 wekenvoor plaatsing) moest ik de twee te vervallen kasten wel gewoon betalen. Verder, nadat zij zelf aangaven de keuken later te kunnen leveren, hebben wij de verbouwing hierop aangepast. Toen de keuken echter toch eerder kwam, moesten wij de opslag voor de eerder geleverde keuken, betalen! Verder hebben wij ook extra moeten betalen voor een nieuwe plaatsingafspraak! Toen de keuken eenmaal geplaatst zou worden, bleek dat de keuken niet paste en is toen zo goed en kwaad als het ging toch geplaatst, lelijk!! Nu de keuken geplaatst is blijkt er een onderdeel te ontbreken, waardoor het hele huis maar riool stinkt. Bij het aangeven van bovenstaande punten werd mij iedere keer, op ongeïnteresseerde, zelfs beschofte manier verteld dat ik hoervoort getekend had 😳. Uiteindelijk zit ik met een lelijk geplaatste keuken en een riool stank. Ik heb inmiddels een gekwalificeerd keukenbedrijf in de hand genomen om alle problemen op te lossen en om van het gezeik en de stank af te zijn…
Maar ik zou iedereen heel graag willen waarschuwen voor dit bedrijf en hoe zij met hun klanten omgaan nadat de keuken is gekocht!

Erg leuke eerste ontmoeting in de winkel met verkoper Mike van Keukensale in Villa Arena. De man straalt rust en vertrouwen uit! Daarom zijn we teruggegaan voor een verkoop/aankoop gesprek. Alles werd ons in een uitvoerig gesprek met 3D beelden op PC uitgelegd. Na eerder prijsonderzoek elders kwam de Keukensale voor ons met de beste deal! We zijn blij en tevreden met onze nieuwe keuken! Dank nog Mike!

Goede service, snelle levering. Heel tevreden

Ontzettend goed geholpen door Mike Heinicken bij Keukensale Villa arena Amsterdam. De service bij levering en plaatsen was ook goed. Heel tevreden.

Onwijs fijne ervaring bij de heren! Na dat we ons nieuwe huisje gekocht heb, hebben we de heren ingeschakeld die een keuken op maat gemaakt hebben voor ons. Zowel Danny als Mike wisten goed waar ze mee bezig waren en hebben goed de tijd genomen voor ons. Daarnaast mijn complimenten met betrekking tot het goede contact. Wij genieten nu optimaal van onze keuken.

Tot nu toe heb ik twee goede afspraken gehad bij Keukensale Amsterdam Arena. Ook is er een designer (Mike) bij mij langs geweest om advies op maat te geven aan de hand van mijn huidige keuken, mijn inrichting en zijn expertise. Ik bestel met alle vertrouwen een keuken bij de deskundige en vooral gastvrije mannen; Danny, Robert en Mike van Keukensale Amsterdam Arena. Ik kijk uit naar de vervolg gesprekken en natuurlijk vooral het eindresultaat. Het is niet gemakkelijk om een keuken op maat uit te zoeken en daarom ben ik zo blij met de hulp van deze mannen!