Keladams Kebab Omdömen 27

Ich war mit großer Vorfreude bei Keladams Döner in Metzingen am Ende wurde ich leider enttäuscht.

Wir waren von 16:00 bis 20:30 Uhr vor Ort. Allein das Bestellen hat rund 1,5 Stunden gedauert was ich sogar noch nachvollziehen kann. Doch nach weiteren drei Stunden Wartezeit wurde mir erst gegen Ende gesagt, dass ich meinen Döner gar nicht mehr bekommen werde.

Ich habe 36,80 € bezahlt, habe weder etwas zu essen bekommen noch bislang mein Geld zurück. Dabei wurde mir versichert, dass das Geld nicht abgebucht bzw. rückerstattet wird leider ist das nun über zwei Wochen her, und es ist nichts passiert. Auf Nachrichten wird nicht reagiert, es gibt keine funktionierende Website, keine erreichbare E-Mail-Adresse und inzwischen höre ich auch, dass Bewertungen mit Kritik gelöscht werden.

Ich möchte niemandem einen Vorwurf machen ich weiß, wie stressig so ein Betrieb sein kann. Aber es muss möglich sein, klare Abläufe und eine verlässliche Kommunikation zu schaffen. Wenn man weiß, dass man überlastet ist, sollte man fair kommunizieren, ob Bestellungen noch möglich sind. So habe ich viereinhalb Stunden meines Tages gewartet und am Ende war es leider umsonst.

Ich hoffe sehr, dass diese Bewertung das Team erreicht und mein Geld zeitnah zurücküberwiesen wird. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten nicht, weil ich es will, sondern weil ich keine andere Möglichkeit habe, wenn niemand erreichbar ist.

Auf das bezahlte Geld bestehe ich und das mit vollem Recht.

Meine konstruktive Kritik wurde einfach gelöscht. Allgemein werden kritische/negative Berichte gelöscht...

Leider war unser Besuch bei Keladam’s Kebab alles andere als zufriedenstellend. Wir haben eine ziemlich lange Zeit (über 4 Stunden!) auf unser Essen gewartet, was schon zu Beginn unangenehm war. Insgesamt mussten wir zwei Versuche starten, um an unseren Döner ranzukommen: Beim ersten Anstehen hieß es, dass die Portionen bereits abgezählt wurden und alles ausverkauft sei. Aus diesem Grund durften wir nicht mehr anstehen und wurden weggeschickt. Etwa eine halbe Stunde später sind wir erneut bei Keladams Kebab vorbeigelaufen und haben gesehen, dass neue Leute an der Schlange stehen und das Anstehen wieder möglich sei. Also haben wir uns wieder an die Schlange gestellt und hatten die Hoffnung, doch noch einen leckeren Döner zu bekommen. Als wir schließlich als nächste dran kommen sollten und vor den Bestellschaltern standen, kam der Bruder von Keladam plötzlich zu uns und meinte, dass keine weiteren Bestellungen mehr möglich wären und die Schalter jetzt ausgeschaltet werden. Netterweise hat das junge Paar vor uns eine weitere Bestellung aufgegeben und den Zettel von der Bestellung uns weiter gegeben.

Allerdings kam es dann noch kurioser: Als wir unsere Döner entgegengenommen haben, hatten wir gefragt, ob wir gegen Bezahlung weitere Döner bekommen könnten. Sodann meinte der Bruder von Keladam, dass das nicht möglich wäre (was voll in Ordnung wäre, wenn jeder Gast gleich behandelt werden würde)! Merkwürdigerweise haben sich weitere Personen hinter uns angestellt, die offensichtlich bereits ihren Döner gegessen haben und auch weitere Leute, die keine Bestellung am Schalter gemacht haben (weil die Geräte vor unseren Augen ausgeschaltet wurden) und offensichtlich keinen Zettel hatten, was ja normalerweise erforderlich ist. Diese Personen konnten trotzdem noch bestellen und haben ohne zu Warten einen Döner bekommen. Das Ganze war extrem unprofessionell und wir fühlten uns regelrecht übergangen und ungerecht behandelt.

Insgesamt war das Ganze sehr enttäuschend und unorganisiert. Der Service ließ sehr zu wünschen übrig. Ein besseres Management und eine klarere Kommunikation wären hier definitiv notwendig. Schade, wir hatten uns wirklich auf den Döner gefreut! Geschmacklich war der Döner gut - aber ein zweites Mal würde ich das Ganze nicht nochmals wiederholen.

P.S. Schlechte Bewertungen werden bei Google Rezensionen systematisch gelöscht.

Ich MUSS meine Bewertung leider über Trustpilot schreiben da keladam meine Bewertung auf Google löschen lassen hat. Deswegen hier nochmal:

Leider war der Besuch heute eine reine Katastrophe.

Ich bin extra eine Stunde hingefahren, um um 16 Uhr gesagt zu bekommen das keine weiteren Gäste angenommen werden. Es sei schon alles genau kalkuliert worden sie seien danach ausverkauft.
Bisher alles gut, 2 Stunden später sehen wir aber plötzlich eine Riesen Schlange vor dem Laden. Ich habe einen Mitarbeiter gefragt warum jetzt doch weitere Gäste angenommen werden, es hieß es ist eine spontane Lieferung mit Ware eingetroffen.

Da wir extra wegen dem Döner gekommen sind, haben wir uns angestellt. Nach 2 Stunden warten in der Schlange sind wir endlich am Bestellterminal angekommen. Dort waren wir um etwa 20 Uhr.
Gerade am Terminal angekommen (einzige Möglichkeit zu Bestellen) stellt sich ein Mitarbeiter uns in den Weg. Es können keine weiteren Bestellungen angenommen werden, da es sonst zu spät werden würde und sie gerne pünktlich schließen möchten.
Also total umsonst gewartet und das 2 Stunden!!! (Man muss sagen das jedem gesagt wurde das es sein kann das man nix mehr kriegt!)

Netter Weise hat uns ein Paar was von ihrer Bestellung abgegeben, das Paar stand vor uns am Terminal (sie durften noch bestellen danach wurden die Terminals geschlossen) und das Essen ist um 22 Uhr fertig geworden, also nach 4 Stunden warten!!!

Katastrophaler Besuch, die Organisation ist furchtbar. Zudem war nicht genug Personal da, es ist extrem einfach gewesen sich vorzudrängeln. Wir haben ein Haufen Leute gesehen die einfach unter der Absperrung durch direkt zum Terminal gegangen sind.
Noch dazu waren alle außer Keladam und die Dame am Tresen unfreundlich zu uns.

Der Döner war aber gut. Ich gehe aber nicht nocheinmal hin bevor die Organisation besser geregelt ist.

Der Döner ist aber geschmacklich top!

Google Bewertung wurde Gelöscht !!!
Wer keine Kritik verträgt sollte nicht in Gastronomie selbständig werden !!
Katastrophe Brot und Preis Leistung stimmt überhaupt nicht

Ich habe mich entschlossen, meine Rezension hier auf Trustpilot zu veröffentlichen, da Keladam derzeit offenbar systematisch kritische Bewertungen auf Google entfernen lässt – mit der Begründung, sie seien angeblich „defamierend“. Auch meine ehrliche, sachlich formulierte Rezension wurde betroffen. Ich habe gegen die Löschung Beschwerde bei Google eingelegt, woraufhin mein Beitrag nach Prüfung wiederhergestellt wurde.

Um jedoch sicherzustellen, dass meine Erfahrung nicht erneut unterdrückt wird, teile ich sie nun auch hier – denn Kunden haben ein Recht auf authentische Rückmeldungen, auch wenn sie negativ ausfallen. Vertrauen basiert auf Transparenz – nicht auf der Ausblendung kritischer Stimmen.

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Wir hatten uns auf den Besuch bei diesem viel besprochenen Dönerladen gefreut und nahmen dafür einen längeren Anfahrtsweg in Kauf. Laut offiziellen Angaben sollte um 11:00 Uhr geöffnet sein. Wir waren bereits kurz vor 11 Uhr vor Ort, wurden jedoch weggeschickt – mit dem Hinweis, dass Bestellungen erst ab 11:30 Uhr möglich seien.

Tatsächlich wurden die ersten Gäste dann aber erst kurz vor 12 Uhr eingelassen – und das waren gerade einmal zehn Personen. Diese warteten nochmals rund 30 Minuten auf ihren Döner, bevor die nächsten zehn Gäste hineingelassen wurden. Die Abwicklung war insgesamt sehr schleppend und wirkte schlecht organisiert.

Nach über 1,5 Stunden Wartezeit kamen wir schließlich an die Reihe. Der Döner war geschmacklich nur durchschnittlich. Das Fleisch war nichts Besonderes, geschmacklich vergleichbar mit einem beliebigen Standard-Imbiss. Das Brot war zwar geschmacklich in Ordnung, bekam aber schnell Risse, sodass der Inhalt am Ende größtenteils in der Tüte lag.

Fazit: Der Hype um diesen Laden ist für uns nicht nachvollziehbar. Die Qualität des Essens steht in keinem Verhältnis zur Wartezeit und dem betriebenen Aufwand. Wir werden den Laden nicht erneut besuchen – und auch nicht weiterempfehlen.