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Företagsinformation

  1. Programvaruföretag

Skrivet av företaget

KE-BOOKING , société Française, accompagne les hébergements touristiques dans le monde depuis 2011 et propose une suite logicielle complète et notamment les fonctionnalités utiles suivantes: - un Channel Manager performant pour centraliser les réservations - des systèmes de réservation en ligne pour augmenter et diversifier les ventes (nuitées, packages, cartes cadeaux,. ..) - un logiciel Internet (PMS) pour piloter/gérer facilement les plannings, les réservations et options, les tarifs, factures, clients, ... - des solutions de paiement sécurisées et intégrées (paiement par mail, sms, caution) ou via de nombreux services tiers (Stripe, Payzen, Banques..) Notre objectif: vous proposer des solutions fiables, efficaces et en constante évolution.

Kontaktuppgifter

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Utmärkt

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Compréhension

Coralie a pu m'expliquer clairement et simplement mon incompréhension des nouvelles lois mises en place par l'état pour mieux noux contrôler.``
Merci à elle.
Luc Blanquart

29 juni 2026
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Svar från KE-BOOKING

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que Coralie ait pu vous apporter des explications claires et vous accompagner dans la compréhension des nouvelles réglementations. Chez KE-BOOKING, notre mission est d'être aux côtés de nos établissements partenaires sur toutes les facettes de leur activité, notamment pour les accompagner dans la mise en conformité avec les évolutions réglementaires, afin qu'ils puissent exercer leur métier en toute sérénité.

C'est un réel plaisir de vous accompagner depuis maintenant 8 ans. Votre fidélité est une belle récompense pour nos équipes, et nous sommes impatients de poursuivre cette collaboration à vos côtés pendant encore de nombreuses années.

À très bientôt, et encore merci pour votre confiance !
L'équipe KE-BOOKING"

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

OUAH quelle expérience .

OUAH quelle expérience .
J'ai passé mon temps à leur donner des problèmes.
Et myléne et son équipe ont su m'aiguiller afin de les résoudre.
Je ne suis malheureusement pas le bon client aussi rapide en informatique que j'aurais souhaité.
Mais étape par étape Myléne ma guider et à su maider.
Merci vraiment à toute l'équipe .
Stéphane

5 maj 2026
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Svar från KE-BOOKING

Merci Stéphane pour ce retour qui nous fait particulièrement plaisir.

Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à prendre en main les différentes fonctionnalités de KE-BOOKING.
Chaque établissement avance à son propre rythme, et notre rôle est justement de vous apporter l’accompagnement, les explications et le soutien nécessaires pour vous permettre d’être autonome en toute confiance.

Nous transmettrons vos remerciements à Mylène et à toute l’équipe, qui seront ravies de lire votre message.

Merci encore pour votre confiance et votre enthousiasme !
"Nous vous remercions pour votre message positif.

Votre retour sur la rapidité d’intervention, ainsi que sur le professionnalisme et la qualité d’échange avec nos équipes, est très apprécié. Ce sont des valeurs auxquelles nous sommes particulièrement attachés.

Au plaisir de continuer à vous accompagner,
L'équipe KE-BOOKING

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Très satisfaite du channel manager et su service client

Très satisfaite du channel manager, surtout depuis la mise à jour de fin 2025.
Equipe technique très réactive et professionnelle, ce qui est très appréciable

11 mars 2026
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Svar från KE-BOOKING

Merci beaucoup pour votre retour très positif.

Nous sommes ravis de savoir que les évolutions apportées au Channel Manager depuis fin 2025 répondent à vos attentes. Notre objectif est de vous proposer des outils toujours plus performants tout en vous accompagnant au quotidien avec un support réactif et professionnel

Merci pour votre confiance depuis 2018.
L’équipe KE-BOOKING

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Réactivité

Réactivité, rapidité, efficacité dans la réponse et l'explication

11 mars 2026
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Svar från KE-BOOKING

Merci pour votre retour et pour votre confiance.

Nous sommes heureux que la qualité de notre accompagnement, notre réactivité et la clarté de nos explications répondent à vos attentes. Notre équipe s’attache chaque jour à vous apporter un support efficace, avec des réponses précises et adaptées à vos besoins.

Merci encore pour votre appréciation.

L’équipe KE-BOOKING

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Efficacité !!!

Merci pour la rapidité de l'intervention, le professionnalisme, votre patience et votre gentillesse.

9 oktober 2025
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Svar från KE-BOOKING

Nous vous remercions pour votre message positif.

Votre retour sur la rapidité d’intervention, ainsi que sur le professionnalisme et la qualité d’échange avec nos équipes, est très apprécié. Ce sont des valeurs auxquelles nous sommes particulièrement attachés.

Au plaisir de continuer à vous accompagner,
L'équipe KE-BOOKING

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Grande réactivité et réponse précise

Grande réactivité et réponse précise

25 september 2025
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Svar från KE-BOOKING

Merci pour votre retour et votre confiance.

Chez KE-BOOKING, nous accordons une attention particulière à la qualité de notre accompagnement. Notre équipe s’engage à apporter des réponses rapides, précises et adaptées aux besoins de chaque établissement afin de faciliter leur gestion au quotidien.

Nous sommes heureux que cette exigence de service contribue à votre satisfaction.

L’équipe KE-BOOKING

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Solution peu efficace, commerce deplorable

Un logiciel qui a à peine évolué depuis 7 ans que nous l'utilisons et qui nous a couté extrêmement cher (notamment à cause des commissions prélevées sur les transactions).
Connexions complexes avec le monde extérieur.
Modules de gestion très basiques.
Impossible de joindre l'équipe de gestion par téléphone.
Politique commerciale déplorable sans aucune consideration pour les clients.

Dans notre cas, renouvellement forcé pour une année de plus alors que nous n’utilisions plus le logiciel depuis 9 mois.
Nous avons mis en place Thais depuis un an, cela a changé notre vie et nous avons économisé environ un tiers d’un ETP en gestion.

EDIT après réponse de KE Booking

Cet avis n’a en rien été écrit sous l’emprise de la colère. Je reste à la disposition de toute personne souhaitant échanger : vous trouverez facilement notre adresse mail sur le site de La Romaningue.

Nous n’avons jamais menacé de rendre public notre différend : nous avons tenté à plusieurs reprises de trouver un accord et, face à l’intransigeance de l’équipe de KE Booking, nous les avons simplement informés que nous allions rendre publiques leurs pratiques.

Pour être précis :

Nous avons arrêté d’utiliser la solution KE Booking en janvier 2025, tout en continuant à payer jusqu’au renouvellement en septembre 2025.

Le fait que nous n’utilisions plus leur solution était parfaitement connu de KE Booking.

Nous avons adressé un courrier en avril 2025 demandant la résiliation de notre abonnement (notre erreur a été de l’envoyer en courrier simple).

Malgré cela, KE Booking a prélevé l’abonnement jusqu’en septembre 2026 sur notre carte bancaire, sans même nous consulter, ni vérifier si nous souhaitions continuer — ce qui serait un minimum dans une relation normale entre un fournisseur et son client.

Ils nous facturent ainsi un service qu’ils savent pertinemment que nous n’allons pas utiliser, et qui ne leur coûte rien. C’est ce que nous considérons comme de la vente forcée. Ils invoquent leurs CGV — c’est exact — mais cela ne rend pas pour autant ces pratiques acceptables.

Et oui, Mylène : quand un client des Cabanes de La Romaningue n’est pas satisfait de notre prestation (cela arrive, hélas), nous faisons toujours tout notre possible pour trouver un accord !

1 september 2025
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Svar från KE-BOOKING

Vous êtes bien client chez KE-BOOKING pour votre établissement Les Cabanes de la Romaningue depuis 7 ans (et non 10).

Vous avez probablement apprécié nos solutions, puisque vous les avez utilisées pendant autant d'années, et vous n'êtes pas le seul.

Aujourd'hui, vous vous plaignez d'un renouvellement automatique effectué conformément à votre contrat, en nous expliquant que vous êtes parti chez un concurrent sans nous en informer, et en nous menaçant de publier de mauvais avis si nous ne procédions pas à un remboursement.

Les lecteurs de cet avis se feront une idée de la situation et comprendront que votre commentaire, probablement écrit sous le coup de la colère, ne reflète pas la réalité. Vous-même n'auriez certainement pas toléré un tel comportement de la part d'un client : imaginez, par exemple, un client qui réserve chez vous pour 10 jours, part au bout d'une journée sans rien dire pour aller séjourner dans l'hôtel voisin, et exige ensuite d'être remboursé. Cet avis éclairera également vos potentiels clients, qui pourront alors préférer l'hébergement voisin au vôtre, qui lui sera respectueux du contrat.

De notre côté, nous travaillons dur et sommes fiers de fournir les meilleures solutions à nos clients et futurs clients, lesquels peuvent nous consulter pour une démonstration et un devis. Ils pourront aisément comparer et constater que nous proposons probablement la solution tout-en-un offrant le meilleur rapport qualité-prix, bien en dessous de ce que proposent les solutions concurrentes. Nous continuerons, comme nous le faisons au quotidien, à enrichir nos solutions de fonctionnalités utiles aux hébergements touristiques.

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Dans le monde complexe de l'hotellerie, KE booking vous facilite la vie

Si le programme est complexe a apprehender, ils repond a tous les besoins d'un operateur hotelier.

Sa grande force, c'est aussi son service apres-ventequi repond en moins de 24h a toutes questions que l'utilisateur peut rencontrer

Une fois maitrise le programme, l'economie de temps couvre tres largement le cout de l'abonnement.

Pour la gestion et le paiement de vos reservations, n'allez pas plus loin

21 augusti 2025
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Svar från KE-BOOKING

Un grand merci pour votre retour 5 étoiles.

Nous sommes ravis de vous accompagner dans la commercialisation, la gestion et le pilotage de votre tout nouvel établissement touristique, et heureux de savoir que KE-BOOKING répond pleinement à vos besoins tout en vous faisant gagner un temps précieux au quotidien.

Notre ambition est de proposer un logiciel à la fois complet et simple d’utilisation. Comme pour tout nouvel outil, une période d’adaptation est parfois nécessaire, même après la formation dispensée par votre chargée de compte. Il est vrai que pour de nouveaux propriétaires d’établissements touristiques, qui découvrent à la fois un métier, un secteur et un logiciel, parfois en parallèle d’une autre activité, l’ensemble peut sembler un peu complexe au départ.

C’est pourquoi nous sommes particulièrement heureux que vous mettiez en avant la réactivité de notre support. Notre mission, au-delà de fournir une solution fiable et utile, est de vous accompagner au quotidien en répondant à vos questions dans la demi-journée, souvent même plus rapidement, et ce malgré le décalage horaire avec le Japon.

Merci encore pour votre confiance.
Nous vous souhaitons une très belle continuation avec KE-BOOKING et toute notre équipe !

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Réactivité disponibilité

Merci Coralie pour les renseignements fournis ainsi que l'adresse de Vision AIR.
Problème en cours de résolution.
Bien cordialement.
Luc Blanquart

4 augusti 2025
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Svar från KE-BOOKING

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre note et commentaire concernant notamment vos échanges avec Coralie, votre chargée de compte.

L'équipe KE-BOOKING

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Utilisateur satisfait

J’utilise Ke-Booking depuis plusieurs saisons maintenant, et j’en suis satisfait. L’interface est simple, intuitive, et me fait gagner un temps précieux au quotidien. Un calendrier clair qui facile la gestion des réservations. Les réponses apportés par l'équipe technique sont rapides. Ke-Booking m’a permis d’optimiser la visibilité de mes hébergements tout en restant maître de la relation avec mes hôtes. Un outil fiable et humain. Je recommande à tous les propriétaires

26 juni 2025
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Svar från KE-BOOKING

Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif et votre note ! Toute l’équipe KE-BOOKING est ravie de savoir que notre solution vous accompagne efficacement au quotidien et contribue à la réussite de votre activité.
Nous avons à cœur de proposer un outil à la fois simple, intuitif et complet, qui facilite la gestion des réservations tout en valorisant la relation directe avec vos hôtes. Votre satisfaction confirme que nous sommes sur la bonne voie !
Merci également pour votre recommandation, elle nous touche particulièrement.
Nous restons à vos côtés pour continuer à faire évoluer KE-BOOKING avec toujours le même objectif : vous offrir un outil fiable, humain, et performant. À très bientôt

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Appli fonctionnelle et de très bon…

Appli fonctionnelle et de très bon rapport qualité prix

18 mars 2025
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Svar från KE-BOOKING

Merci beaucoup pour cette notre et votre retour ! Nous sommes ravis que nos solutions répondent à vos attentes et que vous appréciiez son rapport qualité-prix.

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Une nuit d'étape au Mazet

Nous avons réservé une chambre au Mazet de Lodève pour une nuit d'étape. Facile d'accès, nous avons été très bien accueillis. La chambre, calme absolu, très propre et confortable avec une bonne literie nous a permis de passer une excellente nuit. Le repas proposé (produits de pays) était assez copieux et le petit déjeuner très bon et bien fourni (impossible de tout manger). Nous reviendrons avec plaisir.

9 augusti 2023
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Betygsatt 1 av 5 stjärnor

BILAN APRES 3 ANS D'UTILISATION

COMME VOUS POURREZ LE CONSTATER, ILS ONT MIS 3 ANS POUR ME RÉPONDRE .... LES GUIGNOLS !!!

Tout d’abord vous ne trouverez que 19 avis 5 étoiles sur Google business, alors qu’ils sont supposés avoir des centaines de clients… toujours se méfier des sociétés qui n’ont que des avis favorables. Cela prouve bien qu’ils "nettoient".
La démo de leur produit est très rapide, ce qui fait beaucoup d’informations à mémoriser surtout si vous n’êtes pas un cador de l’informatique et il vous faudra entre 2 et 3 mois pour l’installer a moins que vous ayez un web master.
Leur site n’est pas agréable à utiliser.
Pour tout problème technique il faut envoyer un email détaillé expliquant tous les points (ce qui prend du temps) afin qu’ils étudient le temps nécessaire qui vous sera imparti pour leur réponse. Ensuite vous devez attendre leur appel téléphonique ce qui ne se fait pas dans l’heure. En fait vous allez être bloqué jusqu’à leur réponse. Ils n’ont pas de vidéo de démonstration, ce qui est utile si vous oubliez quelque chose.
Vous n’aurez jamais la possibilité de leur téléphoner directement, en fait, si vous avez accès a un numéro, vous ne pourrez que laisser un message.
Leur programme est vieux avec une interface archaïque.
Concernant le paiement des clients : vous avez le choix entre leur faire régler la totalité du séjour à la réservation (ce qui est complètement illégal) ou demander un acompte et ensuite le solde. Pour cette dernière solution vous devrez faire un calendrier ou vérifier tous les jours afin de ne pas rater votre demande de paiement car vous n’aurez aucune alerte de KE-Booking (surtout si vous avez une date limite pour vos conditions d’annulation). Vous pouvez souscrire a une garantie d’annulation a 10 euros HT/mois mais nous n’avons pas trouvé cela utile.
Pour le remboursement des clients en cas d’annulation dans les délais, vous devrez faire un virement bancaire car vous n’avez pas la possibilité de recréditer le client avec leur Payment Manager. Par contre vous devrez payer leur pourcentage de 2% + 0,50 cts par transaction
Dans le cas ou vous souhaitez avoir des prix différents avec les OTA (à cause de leur commission), il va vous falloir aller physiquement chez eux, un par un afin de les modifier manuellement ce qui n'est pas le cas avec les concurrents.
Concernant les documents comptables, vous n’avez pas la possibilité de choisir les paramètres qui vous intéressent, vous devrez prendre la documentation qui vous est fournie et les interpréter. Cela vous fera plus de travail ainsi qu’à votre comptable si vous en avez un. Tous les mois nous devions fournir un tableau Excel à notre comptable et c’était un véritable cauchemar, il nous était impossible de leur communiquer les documents directement. Dans notre cas Il nous fallait 8 heures de travail pour 4 chambres et 2 gites durant la haute saison et entre 4 et 5 heures durant la basse saison. Nous leur avons demandé de faire une modification mineure sur des factures afin qu’elles soient plus facilement exploitables mais peine perdue, nous étions obligés de faire un calcul pour chaque facture afin que les montants correspondent (maintenant nous transmettons les listings directement a notre comptable et cela nous prend 5mn).
Il y a sur le marché beaucoup de Channel Manager qui sont plus modernes et agréables a utiliser et surtout qui vont vous faciliter la vie et c’est ce dont nous avons tous besoin (faire une recherche de classement sur internet). Il ne suffit pas d’éviter les doubles bookings mais de gagner du temps que ce soit du point de vue de la gestion, comptabilité, administratif et surtout d’avoir la possibilité de parler a un interlocuteur qui va être réactif à vos besoins et qui fera ce qu’il faut pour vous satisfaire…. ce qui ne sera pas le cas avec KE-Booking car leur site est figé contrairement à d’autres Channel Manager.
Parfois il faut mieux payer un peu plus afin d’avoir un vrai service client car cette société n'a pas beaucoup de personnel et nous en faisons les frais.
Lors de la résiliation KE-Booking va pourrir votre site internet car supprimer les widgets Ke-Booking du front-end sur wordpress est simple, mais supprimer les nombreuses références des widgets dans le back-end (qui laissent des espaces réservés vides sur le front-end) est extrêmement difficile a moins de vraiment s’y connaitre ou de payer un webmaster. Essayez d'obtenir les CGV avant de signer car vous aurez des surprises .... comme nous ! J'ai fait téléphoné une amie qui s'est fait passer pour une possible cliente mais quand elle a demandé les CGV on lui a répondu qu'il fallait qu'elle s'inscrive d'abord ... Tout est dit !

30 oktober 2021
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Svar från KE-BOOKING

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un avis aussi détaillé concernant votre expérience avec KE-BOOKING. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que nos services n’ont pas pleinement répondu à vos attentes mais cela après 3 ans d'utilisation et d'accompagnement.
Nous souhaitons répondre point par point à vos remarques pour apporter des éclaircissements.

Avis et retour d'expérience des clients
Nous ne "nettoyons" aucun avis, et il est d'ailleurs impossible de le faire pour les avis Google. Tous ceux présents sur nos pages reflètent de véritables expériences utilisateurs. Nous encourageons activement nos clients à partager leurs retours, positifs comme négatifs, soit de façon public ou directement auprès de nos services et en 3 ans, nous n'avons pas eu de retour négatifs de votre part.
Les avis permettent d’améliorer nos services.

Prise en main et démo du produit
La prise en main initiale peut parfois sembler dense, notamment pour les utilisateurs peu familiers avec les outils numériques. Nous proposons des sessions de formation et de suivi pour accompagner cette phase. Nous travaillons également avec des ressources comme des tutoriels, afin d’aider nos clients à mieux naviguer dans le logiciel. Chaque établissement dispose d'un chargé de compte dédié pour l'accompagner et peut demander une session de support en écran partagé ci-necessaire.

Support technique
Notre processus de support via e-mail vise à diagnostiquer très rapidement les problèmes et à fournir des solutions adaptées. Ce système permet aussi aux établissements d'avoir une réponse généralement dans la demi-journée et même de fixer un créneau dans la journée pour un accompagnement personnalisé par téléphone selon ses disponibilités ou en visio. Nous continuons de travaillons activement sur des outils qui permettant de simplifier cette communication tout en répondant utilement aux établissements.

Fonctionnalités et ergonomie
Nous regrettons que l’interface que vous utilisiez en 2022 ne corresponde pas à vos attentes. Notre solution, bien que fonctionnelle, évolue constamment et un nouveau logiciel est d'ailleurs disponible depuis avril 2023.

Comptabilité et gestion des données
Nous comprenons que la gestion des données comptables peut être un défi. KE-BOOKING fournit des exports standards qui conviennent à de très nombreux établissements et comptables mais vos remarques sur la personnalisation des paramètres sont pertinentes. Nous allons examiner ces suggestions pour améliorer notre offre.

Résiliation et widgets
Concernant la résiliation et la suppression des widgets, nous comprenons que cette opération puisse sembler technique. Cependant la mise en place des widgets et leur suppression est à la charge des établissements ou de leur agence de communication.
Nous fournissons des tutoriels et nos widgets sont de simple copier/coller de code HTML

Politique de résiliation et CGV
Nos Conditions Générales de Vente sont disponibles à tout moment sur demande et en permanence dans le logiciel. Nous regrettons que des points de contrat aient pu vous surprendre. Cependant, vous avez demandé votre résiliation qui a été effectuée conformément à votre contrat et nous vous avions fourni l'ensemble des actions à mener dont notamment la procédure de récupération des données 1 mois avant la fermeture de votre logiciel.
Après votre résiliation effective, vous n'aviez pas récupéré les données et comme indiqué, si nous devons fournir les données après résiliation, elles sont facturées.

Notre objectif est toujours d’apporter un service performant, réactif et humain, et nous sommes désolés que votre expérience ait été différente.

Nous vous remercions pour votre temps avec KE-BOOKING et vous souhaitons une excellente continuation dans la gestion de votre établissement.

L'équipe KE-BOOKING

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