Halvandet års ventetid, utallige løfter – og stadig ingen løsning
Jeg har været patient hos Tandlægerne Gammel Strand i ca. 25 år og har tidligere været meget tilfreds. Derfor er det ekstra trist at ende med denne anmeldelse, men jeg er så frustreret.
Den 14. januar 2025 fik jeg konstateret alvorlig tandkødsbetændelse omkring et implantat samt betydeligt knogletab. Jeg fik at vide, at der var behov for en omfattende behandling, som skulle planlægges sammen med kæbekirurger.
Det, jeg advarer imod, er ikke den tandlægefaglige vurdering, men den efterfølgende håndtering.
Siden januar 2025 har jeg været nødt til at sende et stort antal rykkere og foretage flere telefonopkald for at få de oplysninger og dokumenter, som min forsikring og den videre behandling krævede. Gang på gang blev jeg lovet, at jeg ville blive ringet op, eller at materialet ville blive sendt. Gang på gang skete det ikke.
Der gik et helt år, før jeg modtog den skriftlige beskrivelse, som fra starten var lovet, og som min forsikring havde brug for.
Nu er der gået halvandet år, og den nødvendige behandling er stadig ikke kommet i gang. Jeg afventer fortsat svar på en mail fra 25. april 2026, som jeg siden har rykket for tre gange. For en uge siden blev jeg lovet svar inden for to dage. Det svar er fortsat ikke kommet.
Det mest frustrerende har ikke været ventetiden alene, men de mange løfter, der aldrig blev fulgt op. Forløbet har efterladt mig med en oplevelse af at være blevet svigtet som patient.
Jeg betvivler ikke de tandlægefaglige kompetencer. Men kommunikation, opfølgning og ansvar er en lige så vigtig del af et behandlingsforløb. Her har min oplevelse været så utilfredsstillende, at jeg desværre ikke kan anbefale Tandlægerne Gammel Strand.
Jeg håber oprigtigt, at ingen andre patienter kommer til at opleve et tilsvarende forløb.