Jouwdroombadkamer Omdömen 

Wij hebben dit bedrijf ingeschakeld omdat we onze badkamer professioneel wilden laten verbouwen. Helaas is vooral de communicatie met de aannemer/projectleider ons erg tegengevallen.

Vanaf het begin kregen we bij vragen over mogelijkheden en kosten regelmatig het gevoel dat we lastig waren. Opties werden pas uitgezocht als we al zeker wisten dat we ze wilden, terwijl wij juist informatie nodig hadden om een weloverwogen keuze te kunnen maken. Wanneer we opmerkingen of zorgen hadden, voelden we ons bovendien regelmatig niet serieus genomen en kregen we vaak een defensieve reactie.

Ook werden belangrijke zaken verkeerd ingeschat. Zo werd gezegd dat er geen stroompunt voor de afzuiging aanwezig was en dat dit extra kosten zou geven, terwijl later bleek dat het stroompunt er wel degelijk was. Bij de sloop werd onze draagmuur ernstig beschadigd en werd vervolgens gezegd dat het geen draagmuur was. Omdat wij daar geen vertrouwen in hadden, hebben we zelf een constructeur moeten inschakelen. Die bevestigde dat het wél een draagmuur was en dat de voorgestelde herstelmethode niet constructief verantwoord was.

Ook afspraken werden niet altijd goed doorgegeven. Zo werden tegels verkeerd geplaatst ondanks duidelijke instructies. Toen wij dit direct meldden, bleek de tegelzetter hier de volgende dag niets van te weten.

Wat voor ons uiteindelijk het meest is blijven hangen, is de manier waarop er met ons als klant werd gecommuniceerd. We verwachtten niet dat alles foutloos zou gaan, maar wel dat fouten serieus werden genomen en dat er op een normale en professionele manier met ons werd gecommuniceerd. Dat hebben wij helaas onvoldoende ervaren.

Tijdens de verbouwing ontvingen we bovendien per ongeluk een WhatsApp-bericht met de tekst “Niech spierdalają”. Toen wij hiernaar vroegen, werd aangegeven dat het niet voor ons bedoeld was en als grap was verstuurd. Wij vonden dit, ongeacht de bedoeling, erg onprofessioneel.

De vakmensen hebben hun werk uiteindelijk op verschillende punten hersteld, maar onze ervaring met de aannemer/projectleider en de communicatie gedurende het traject heeft ervoor gezorgd dat wij dit bedrijf niet zouden aanbevelen.

Onze zeer verouderde badkamer is weer helemaal bij de tijd en klaar voor komende jaren.

Kort samengevat: het vakwerk en de inzet van de uitvoerders verdient complimenten, maar de communicatie, transparantie en klantbehandeling vanuit de organisatie zelf schieten ernstig tekort. Zonder de inzet van de vakman en technisch voorman had mijn beoordeling nog lager uitgepakt. Ik zou JouwDroomBadkamer daarom niet aanbevelen aan anderen.

Het eindresultaat van de badkamer is goed geworden, en dat is vooral te danken aan de mensen die het werk daadwerkelijk hebben uitgevoerd. Zij hebben hard gewerkt, dachten mee en hebben het werk netjes opgeleverd. Over hun inzet en vakmanschap ben ik tevreden.
Helaas kan ik dat niet zeggen over de communicatie en projectbegeleiding vanuit het bedrijf zelf. Op de website en in het verkoopproces wordt sterk benadrukt dat zij transparant werken en duidelijk communiceren om verrassingen te voorkomen. Mijn ervaring was helaas precies het tegenovergestelde.

Bij het opstellen van de offerte kwam eerst iemand langs die achteraf onvoldoende bouwtechnische kennis bleek te hebben om een volledige en correcte offerte op te stellen. Dat werd pijnlijk duidelijk toen de projectmanager twee weken voor de start langskwam om de offerte door te nemen en een bouwtechnische tekening te maken. Nog vóór de start van het werk bleek er al meerwerk nodig dat 2000 euro extra zou kosten. Dat gaf weinig vertrouwen. De bouwtekening zelf bleek bovendien fouten te bevatten, waarvoor ik meerdere keren contact heb moeten opnemen nadat ik zelf alles had nagemeten.

Tijdens het project zelf verliep de communicatie moeizaam. De projectmanager zou mijn vaste aanspreekpunt zijn, maar vragen werden slecht of onvolledig beantwoord, wat leidde tot misverstanden en spanningen. De communicatie was geregeld bot en onbehulpzaam, en in een telefoongesprek escaleerde dit zelfs tot een situatie waarin er geschreeuwd werd nadat het gesprek met een persoonlijke aanval op mij begon. Hij zei tijdens het gesprek dat hij geen tijd had om al mijn vragen steeds te moeten beantwoorden, want hij had ook nog 9 andere projecten lopen. Dat vind ik onacceptabel in een professionele klantrelatie.

Verder waren er nog meerdere verrassingen tijdens het project:
De vakman sprak slecht Engels en Nederlands. De communicatie verliep moeizaam, maar met de hulp van vertaalapps en wat geduld lukte het wel enigzins. De projectmanager sprak wel Nederlands, maar ik vond het communiceren met de vakman uiteindelijk nog makkelijker.
Ik moest parkeerkosten betalen voor de werkers hier (dit werd mij de avond voordat ze begonnen medegedeeld, was verder nooit besproken en staat ook niet in de offerte)
Bij het opstellen van de eerste offerte werd mij verteld dat ze vakmensen hadden voor alles. Een stucadoor, een tegelzetter, een loodgieter, een elektricien... Toen de projectmanager langs kwam zei die al gauw dat er maar 1 iemand komt, omdat het maar een klein project is. Doen ze altijd zo volgens hem, dus dan vind ik het zeer apart dat ik andere dingen te horen kreeg voordat ik akkoord ging met de offerte.
De ochtend dat ze begonnen stond ineens een andere vakman voor de deur dan wat met mij communiceerd was.
Op 1 dag tijdens het project kwamen de project manager en technisch voorman (ieder apart) onaangekondigd langs. Niet eens een appje om te laten weten dat ze onderweg zijn of überhaupt langs zouden komen die dag.Ik zat zelf in meetings de hele dag en mijn vriendin moest ze te woord staan.
Tijdens het project bleek dat de muren/plafond scheef lopen in de badkamer, waardoor een hoogteverschil zichtbaar zou zijn. Mij werd geadviseerd om het plafond te verlagen ipv te stuccen. Dat zou dan 700€ excl. BTW en materialen zijn. In de meerwerk offerte stond niet duidelijk waar ik dan precies voor betaal, en na een paar keer vragen kreeg ik te horen dat het standaard tekst was wat ze niet kunnen aanpassen. Daar ben ik niet mee akkoord gegaan en het plafond is gewoon gestuct. Ziet uiteindelijk prima uit, dus was allemaal niet nodig.

Super tevreden over onze badkamer.
Ondanks dat er wat uitdagingen waren gedurende de verbouwing, werd alles telkens netjes opgelost en het eindresultaat mag er zijn!
Mijn complimenten aan Ali, Satchel en het bouwteam van Kamil!
Super tevreden👍🏼👍🏼👍🏼

Zeer betrouwbaar bedrijf. Alles top geregeld, goed bereikbaar. Voor, tijdens en na de verbouwing goede communicatie. Prettige medewerkers. Zou het iedereen aanraden.

Contact was prettig, goede afspraken, op tijd klaar volgens planning!

UPDATE: Een aantal dagen na het uploaden van deze review, werden we gebeld door de eigenaar van Jouwdroombadkamer. Hij heeft zijn excuus aangeboden en wist niet van dit verloop af. We hebben een aantal concrete afspraken gemaakt. Verkeerd gefactureerde producten zijn binnen een dag gecrediteerd. Ook is er een afspraak gemaakt voor het herstellen van een verkeerd gemonteerd kozijn. Hij heeft meegedacht voor verschillende oplossingen, dit vonden we erg fijn. Ook was het contact nu erg snel en duidelijk.

Afgelopen zomer hebben onze badkamer laten renoveren door Jouwdroombadkamer, maar zijn tijdens het proces tegen meerdere punten aangelopen die voor verbetering vatbaar zijn. Het grootste knelpunt was de interne communicatie. Verschillende belangrijke zaken bleken niet bekend te zijn bij de uitvoerende partij, zoals het feit dat wij zelf het sloopwerk zouden doen, dat er een draai kiepraam was besteld en betaald (uiteindelijk kregen we enkel een kiepraam, waarvan de prijs achteraf ook niet klopte), dat materialen nog zouden worden nageleverd en dat een medewerker met vakantie zou gaan. Dit zorgde voor onnodige verwarring en kwam op ons onprofessioneel over.
De communicatie over advies en werkzaamheden was niet altijd duidelijk. Zo kregen we advies over het sloopwerk terwijl we al bijna klaar waren, en ontstonden er misverstanden over de levering van materialen. Ook bij het leidingwerk kwamen onduidelijkheden naar voren: wij kregen een bevestiging dat de situatie goed was, maar dit bleek later toch niet zo te zijn.
Daarnaast was er weinig inzicht in de planning. Op vragen hierover kregen we vooral start- en eindtijden, en de toon van sommige berichten hebben wij als niet professioneel ervaren. Ook wisten we vooraf niet dat er nog een schoonmaakploeg zou komen — iets wat handig was geweest om van tevoren te weten.
Tot slot ontstond er onduidelijkheid over het deurkozijn (de afwerklat is eraf gehaald, wat nu een onvolledige uitstraling geeft); het gegeven advies bood geen oplossing, en we hebben lang moeten wachten op een terugkoppeling. Uiteindelijk hebben wij dit zelf op moeten lossen.
Aan het einde van de renovatie vroeg de hoofduitvoerder ons om een review. Wij hebben toen eerlijk aangegeven dat we tevreden zijn over het werk van de ingehuurde vakmensen, maar dat de onderlinge communicatie voor ons een aandachtspunt was. Later ontvingen wij midden in de nacht een bericht waarin werd aangegeven dat hij het niet eens was met onze feedback. Daarbij werd ons een compensatie aangeboden met de vraag of we de review dan zouden willen weglaten. Dit vonden wij zeer ongepast en het bevestigde voor ons het gevoel van een gebrek aan professionaliteit. Wij zijn hier niet op ingegaan.
Onze feedback is bedoeld als eerlijke, constructieve input. We hopen dat deze punten gebruikt worden om de communicatie en het proces voor toekomstige klanten te verbeteren.

De beloofde "droom" badkamer is een regelrechte nachtmerrie. Het project was geschat op 15-7 werkdagen, echter zijn we nu al 45+ werkdagen verder en is het vooralsnog niet opgeleverd. Zeer slechte communicatie en uitvoering. Draagbalken amateuristisch kapotgemaakt, zwaluwstaartplaten verkeerd gelegd, wastafel op verkeerde hoogte, 4 verschillende tegelpatronen gelegd op de muren behalve het patroon waar wij om hebben gevraagd en uitgetekend, leidingwerk verkeerd gedaan, ventilatie verkeerd aangesloten, dak beschadigd, verscheidene holle tegels, tegels zeer scheef gelegd, na douchen plassen water op de grond die niet weglopen, kitranden ook amateuristisch en zo gaat het lijstje maar door. We hebben een onafhankelijk bedrijf laten langskomen om het te beoordelen, naast een groot aantal fouten kwam er als conclusie uit "Gezien de constructieve tekortkomingen en het geknutsel aan leidingwerk, lijkt het erop dat deze werkzaamheden zijn uitgevoerd zonder de vereiste ervaring of technische kennis. Herstel door een ervaren partij wordt aanbevolen om verdere schade te voorkomen.".

Bedrijf werkt alles tegen om werkzaamheden af te maken, zijn ondanks afspraken aanmaningen aan het versturen en aan het dreigen met incassobureau.

Geschatte materiaalkosten was 1750-2250, uiteindelijk 2 facturen gekregen van ~1500 en ~3500, waaronder voor een compleet nieuwe cirkelzaag...

Na dit gedoe is de medeoprichter langsgekomen en zijn er gesprekken gevoerd waarbij er allemaal toezeggingen werden gedaan, dat alle werkzaamheden hersteld zouden worden en niet meer door de mensen die dit in eerste instantie hebben uitgevoerd. Uiteindelijk stonden er 3 mensen, waarvan 1 alsnog uit die groep maar dit werd eerst ontkent en later pas toegegeven nadat er echt bewijs van was. Toen was het opeens het excuus dat dit intern bekend was, maar niet bij ons… Ook zou er elke dag een projectleider langskomen, die 2x is lang geweest op dag 1 en dag 9 van het 3 daagse herstelproject… Vooralsnog zijn er veel werkzaamheden niet uitgevoerd, wordt geweigerd door Jouwdroombadkamer en veel werkzaamheden zijn opnieuw verkeerd uitgevoerd. We hebben nog meer schade omdat leidingwerk was hersteld in dit 2e project, wat niet goed was aangesloten en dus een hele lading WC water beneden in de woonkamer lag. Wordt geweigerd om te herstellen, want dit stond niet in de eerste bespreking???

Ook hebben ze de vloerverwarming incorrect aangelegd, hebben wij hier expliciet garantie op gekregen vanuit jouwdroombadkamer, omdat anders de hele vloer er uit zou moeten. Bleek dat de thermostaat het niet deed, teruggestuurd naar de leverancier en die heeft het getest. Er is NIKS mis met de thermostaat, maar dus iets met hoe de vloerverwarming is geïnstalleerd. Vervolgens wordt hier door Jouwdroombadkamer moeilijk over gedaan, want ondanks dat ze garantie hebben op de werkzaamheden, garantie hebben gegeven op dit product, ze dit niet getest hebben voordat ze het in de vloer hebben gezet (WAT WEL MOET PER INSTRUCTIES VAN DE LEVERANCIER) weigeren ze hier ook maar iets aan te doen.

Er waren afspraken gemaakt rondom de tweede betalingen, die afspraken zijn zij zelf niet nagekomen en nu eisen ze wel de betalingen op. Er is al opnieuw gedreigd met incassobureau inschakelen.

Het wordt nu dus een rechtzaak waarbij zij zwaar in gebreken zijn en de gemaakte afspraken keer op keer niet nakomen. Meerdere externe, onafhankelijke experts zijn langsgeweest ter inspectie van de badkamer en allemaal zeggen zij dat het prutswerk is.