Jonny Fresh Omdömen 

Klasse App

Die Wäsche kommt sauber und ordentlich zurück und die Bestellung per App ist ganz easy.

Danke

Zweimal habe ich den Service genutzt und beide Male lief alles reibungslos..etwas teuer aber man muss sich auch um nichts kümmern :)

Toller Kundenservice und exzellente Reinigung. Meine Wäsche kommt immer sauber und ordentlich zurück. Sehr empfehlenswert.

Please believe the bad reviews, any good reviews on Trustpilot must be from their own staff hoping to rebalance the appalling rating that Johnny Fresh has on Trustpilot.

These lying thieves have destroyed expensive clothes in past orders - chemical / bleach stains in two pairs of trousers (chinos) , actual rips /pulled seams in a shirt - a full length down coat returned filthy and matted. We attempted to get them to take some responsibility as per their policy and reimburse for the damage and were given such a run around that we let it go. At the time our family were in crisis mode in our private life and did not have the headspace to worry about a few material items.

Due to circumstance we need a pick up / drop off service for many things and have been stupid enough to use Johhny Fresh for cleaning again.

10 shirts were picked up on Monday - four of which were brand new, worn once and then added to the pile of work shirts to be cleaned. Wednesday these were returned to us ca. 8am.
I gave each shirt a thorough check and of course two newer items have once again been damaged - they have the same chemical / bleach stains (exact stains) that the trousers had been returned with - clearly they continue to use a 3rd party who either is completely incompetent or just does not give a damn.

I immediately emailed them - with pictures as per their own policy and attached the historic email with the damage to the trousers in order to highlight that not only have they returned clothes to us damaged on more than one occasion before - but the staining / damage is clearly the same!

I received a response immediately only because I included members of the executive team :

“The two shirts and the trousers are in their delivery condition and can be picked up again at your convenience. We would like to inspect the damage and determine how this could have happened.”

Which is so dismissively outrageous - firstly the trousers were damaged two years or so ago vs my shirts which had just arrived back - still with the dry clean tags / on the wire hangers / plastic packaging.

What is there to determine ? Clearly each and every item was damaged in your care and it is both unprofessional and disgraceful that you are now going to ask me to be involved in ‘determining how this could have happened’ - this is a deep dive exercise for Johnny Fresh and their contractor - who are Johnny Fresh’s agents. What have I got to do with the explanation that their outsourcer gives them in regards to “how this could have happened”?!? Clearly the next step would have been to to somehow pass the blame back to me once the shirts were back in Johnny Fresh’s possession- I replied stating that she is welcome to send a member of their delivery / internal team to inspect the damage in order to determine “how this could have happened” in their care, but that I will not be further inconvenienced by them and that beggars belief that this request was even made - absolute radio silence since my reply.
This seems to be their policy - respond, fob you off, then absolute silence.

Clearly she could not even be bothered to read my email, as common sense would tell you that trousers no longer fit for purpose would probably not be still sitting in a persons wardrobe - common sense should really tell you that they probably were never put back on the wardrobe.

Unfortunately, common sense and basic decency is something clearly lacking at Johnny Fresh. Can you imagine running a company that is routinely under fire - any decent team would be taking this very seriously. This place could not give a damn.

Please, as a minimum, request your bank make a chargeback / open a case via PayPal and request a refund for the shoddy service received. This is a very easy process and if you provide your bank / PayPal with details / pictures and let them know that Johhny Fresh are fobbing you off your payment provider will help you as their client. This can also be done historically up to a certain time frame, please check. Johnny Fresh are under obligation to deliver on their own terms of service which is contractual.

Contact incl executive team:

supportjonnyfresh.com
stefan.michaelisjonnyfresh.com, stefanmichaelisjonnyfresh.com, stefan.michaelisjonnyfresh.de, stefanmichaelisjonnyfresh.de, JanettHerlingjonnyfresh.com, JanettHerlingjonnyfresh.de, Janett.Herlingjonnyfresh.com, Janett.Herlingjonnyfresh.de,
Mihai.Muntenasjonnyfresh.com, Mihai.Muntenasjonnyfresh.de, MihaiMuntenasjonnyfresh.com, MihaiMuntenasjonnyfresh.de, SebastianSchmidtjonnyfresh.de, SebastianSchmidtjonnyfresh.com, Sebastian.Schmidtjonnyfresh.de, Sebastian.Schmidtjonnyfresh.com, Patrick.Barteltjonnyfresh.de,
Patrick.Barteltjonnyfresh.com, PatrickBarteltjonnyfresh.de, PatrickBarteltjonnyfresh.com

Nach mehreren Jahren eines einigermaßen zufrieden stellenden Services nun das Konto gelöscht: Qualität der Reinigung deutlich schlechter, das Unternehmen hat seine Prozesskette nicht im Griff, falsch gelieferte Hemden, während die eigenen Hemden nicht mehr aufzufinden waren. Kundenservice auf der Basis von Standardsätzen ohne wirklichen Bezug zur Situation. Preis/Leitungsverhältnis unzureichend. Auf keinen Fall qualitativ hochwertige Kleidung zur Reinigung geben.

350 euro maßgeschneiderte Weste zerstört und auf "Herstellerfehler" geschoben. Bitte nicht hier bestellen, sucht euch einen Lokalen Laden der auch Verantwortung übernehmen.

Nach mehr als fünf Jahren der monatlichen Beauftragung (immer über €50 je Auftrag) hat Jonny Fresh mir zwei Hemden mit offensichtlichen Einklemmschäden (gezogene Fäden) geliefert. Da beide Hemden hintereinander hingen und beide Schäden exakt an der gleichen Stelle sind ist eine mechanische Ursache beim Transport wahrscheinlich.

Ich habe die Schäden reklamiert, es sind nur zwei gebraucht €90-Hemden. Der Schaden zum Zeitwert ist als marginal. Leider hat Jonny Fresh jede Verantwortung abgelehnt. Ich habe ihnen mehrfach die Möglichkeit der Korrektur gegeben. Das bedeutet natürlich, dass man Jonny Fresh keine Wäsche mehr anvertrauen kann. Was passiert, wenn wertvolle Kleidungstücke wie Masshemden, Anzüge oder Mäntel beschädigt werden? Wenn schon Kleinstschäden abgelehnt werden ist wohl kaum mit einer Regulierung zu rechnen.

Schade, so kann man natürlich Stammkunden und Multiplikatoren verprellen.

DO NOT EVEN CONSIDER USING!!!! They damaged a Valentino dress (see before and after photos) and had the AUDACITY to try to blame me despite there being proof! No apology, no responsibility, no refund, no compensation. Don't even abide to their own rules on compensation! Horrible company, horrible people!

DENKEN SIE NICHT EINMAL DARAN, ES ZU VERWENDEN!!!
Sie haben ein Valentino-Kleid beschädigt (siehe Vorher- und Nachher-Fotos) und hatten die Kühnheit, mir die Schuld zu geben, obwohl es Beweise dafür gab! Keine Entschuldigung, keine Verantwortung, keine Rückerstattung, keine Entschädigung. Halten Sie sich nicht einmal an ihre eigenen Entschädigungsregeln! Schreckliche Firma, schreckliche Leute!

Ich nutze Jonny Fresh relativ häufig, besonders auch für Bettwäsche und Bürokleidung. Ich war bisher immer zufrieden, sowohl mit der Waschleistung als auch mit der Bügelqualität. Die Bettwäsche ist schön weich. Die Wäsche wird pünktlich abgeholt und pünktlich geliefert, die genaue Lieferzeit kann man ebenfalls einsehen. Die Funktionalität der entsprechenden App könnte besser sein, aber man kommt zurecht.

Es ist desaströs.
Die Reinigungsleistung lässt zu Wünschen übrig - kleine Flecken werden nicht sauber, teilweise Hemden nicht oredentlich gebügelt. Kundenservice reagiert überhaupt nicht - auch bei mehreren Nachfragen nicht. Man wird ignoriert. Das ist keine Dienstkleistung, das ist eine Zumutung.

They do not guarantee to wash well your items, nor that they will come back in good condition!
I used the service in Munich. I’ve sent in a suit and a blazer. A blazer came back with a missing button on the sleeve, the other blazer came back with stains.
I still had to pay for everything as the customer service said they are not liable for damages nor they can make sure they remove all stains when they wash the items.

Here’s what they wrote:

Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut mir sehr leid, wenn ein Knopf nach der Reinigung gebrochen ist.
Leider können wir hierfür nicht haften. Dies können Sie in unseren AGB nachlesen.

Auch garantieren wir keine vollständige Fleckenentfernung. Sakkos werden chemisch gereinigt, also ohne Wasser. Daher kann es sein, dass nur wasserlösliche Flecken im Material bleiben.
Wir können leider aus Haftungsgründen keine Fleckenbehandlung vornehmen.

Es tut mir sehr leid, Ihnen nicht behilflich sein zu können und wünsche dennoch einen angenehmen Tag.

Bin seit Jahren Kunde und sehr zufrieden.
Abholung und Lieferung immer im angegeben Zeitfenster, sehr zuverlässig und freundlich.
Wäsche ist immer top sauber.

Termintreue, unkomplizierte Bestellung / Lieferung
Sehr gute Reinigungsqualität.
Rundherum eine gute Sache !

Hemd wurde nach Reinigung mit großem Riss im Ärmel geliefert und Jonny Fresh entzieht sich jeglicher Verantwortung und Haftung. Kundenservice reagiert sehr abweisend mit keinerlei Interesse das Problem zu lösen. Nie wieder - avoid at all cost.

Ich habe meine Winterjacken dieses Mal von Jonny Fresh reinigen lassen. Zu meinen Bedauern ein grosser Fehler, da an zwei Jacken sämtliche Applikationen beschädigt wurden. Der Kundensupport verwies auf die AGBs und das Alter meiner, bis dahin gut erhaltenen, Jacken. Unverständlich, denn warum sollte ich defekte Jacken in die Reinigung geben ? Als weitere Information kam dann noch ein erzieherisch verstandener Rat, dass man Jacken auch mal austauschen müsse. Meine Fragen wo die Jacken gereinigt wurden, wurde nicht beantwortet. Die Jahre davor hatte ich sie immer in die Reinigung vor Ort gegeben und bis dahin sind sie auch immer unversehrt zurück gekommen.

Schlimmste Erfahrung mit einer Reinigung und auch mit einer Firma und einem Kundenservice generell. Verstehe die 3.8 Sterne auf Google nicht, wsl. sind diese fake Bewertungen. Mir wurde ein Lieblingsteil verloren und aufpassen, man wird in solche Fälle nach einer Abschreibungstabelle der Textilien in Deutschland ein Betrag als Entschädigung ausgerechnet, in meinem Fall niedriger als der Einkaufspreis und mein Kleidungsstück war fast ungetragen. Hauptsache muss ich die Rechnung begleichen, bevor ich die Regulierungssumme erhalten werde. Sehr enttäuschend. Ich hätte mir Zeit, Geld und Nerven sparen können wenn ich eine normale Reinigungsfirma gewählt hätte.

Unfortunately my bed sheets were ripped and returned to me without saying a word about it.
I reached out to the customer service that asked to arrange a pick up to check on the damage. I was unfortunately away and wasn't there for the pick up dates so I asked for a new date when I was back. I had 0 support from the customer service, no apology nor refund.
Very sad for the experience as I used to be a recurring customer.

Lieferung kam einfach nicht, keine Nachricht - nichts, 3h umsonst gewartet.
Ob ich jemals wieder meine Sachen bekomme?

Am Anfang lief wirklich alles Super und wir waren mit Jonny Fresh sehr zufrieden und dann haben die Probleme angefangen.
Plötzlich bekamen wir unsere Bettwäsche voller Fusseln und plötzlich wurden uns auch noch die falsche Bettwäsche geliefert.
Dies wäre für uns aber auch kein Problem, aber was uns dazu gebracht hat die Zusammenarbeit zu kündigen, war ein Schaden von 2500,- €, der durch DHL entstanden ist.
Jonny Fresh lässt einen sofort alleine und möchte von nichts wissen. Auch der Support wird plötzlich nicht mehr freundlich, sondern antwortet einfach nicht mehr auf die E-Mails.
Die Aussage, wir wären selber schuld, da es ein Videoüberwachter Ablageort gewählt wurde.
Sehr schade! Die zwei Sterne, sind nur für die Anfangsphase!

They broke a piece of my jacket that tightens it :) and this is dry cleaning