Jim & Joe Omdömen 

A fuir pour les prochains ... moi je ne peux plus vu l'âge de ma petite chienne.... même avec une formule maxi, ne prend que tres peu de remboursement pour des mensualités à 48,92€.....de l'arnaque !!!!

Inscrite depuis 2 ans, il est important de savoir que vous ne serez remboursé que des 25 euros de vaccin par an (avec l'option prévention) car il leur est difficile de trouver une excuse pour ne pas rembourser un rappel de vaccin. Une fois, j'ai été remboursée de 8 € sur 106€... (?). Pour le reste, vous n'aurez pas de remboursement, mais le pire est qu'ils ne répondent pas à vos mails. Ignorance totale, donc aucune opportunité d'avoir des réponses à vos questionnements, par exemple récemmentpour quelles raisons ils refusent le remboursement de 50% d'une otite.
Si par miracle vous arrivez à avoir un conseiller sur le numéro de téléphone indiqué sur leur site, on vous dira que même s'ils voient bien votre dossier sur l'écran, ils ne vous répondront pas car vous n'êtes pas client Sante Vet, mais Jim and Joe. Alors pourquoi afficher un numéro de téléphone sur leur site ? Et quel mépris de la relation clientèle, que ce soit par l'absence de réponse aux mails et l'absence de réponse au téléphone, nous sommes des "sous-clients".
Bref, vous l'aurez compris, je vais de ce pas résilier et vous invite fortement à ne pas souscrire cette assurance qui n'en est pas une.
Et pour ne pas qu'ils disent que je ne suis pas cliente chez eux, mon numéro client: 3031XI

Suite à la réponse de Jim and Joe:

Je suis épatée de voir votre réactivité pour répondre à mon avis (moins de 24h), alors que toujours aucune réponse à mes mails. Jim and Joe n'est donc pas une société fantôme ! Vous dites ne pas avoir accès à mes mails (j'ai pourtant indiqué mon numéro client sur mon avis, donc c'est impossible). Et au téléphone, la personne avait bien accès à mes divers mails envoyés et sur votre adresse service qualite, et directement sur votre formulaire de réclamation en ligne; mais elle ne voulait pas y répondre car je ne suis pas SantéVet mais JimandJoe
Aussi, vous éludez et vous le savez ma question :je ne conteste pas le remboursement de 25 euros qui correspond à votre forfait vaccin, je conteste le fait que vous n'expliquiez pas pourquoi vous ne remboursez pas le reste, à savoir la facture soin de maladie, médicaments, vermifuges etc. Sur votre site: "L'option Prévention vous rembourse jusqu'à 100 €/an de soins de préventifs : vaccins, antiparasitaires, vermifuges, frais d'identification, stérilisation et produits d'hygiène." Mais vous refusez de le faire et vous nous ignorez. Alors que vous répondez immédiatement au mauvais avis ! Quel manque de professionnalisme.
Numéro client: 3031XI

Suite à ma réponse, Camille persiste à indiquer qu'ils n'ont pas reçu mes mails alors que j'ai même les réponses automatiques de bonne réception, mais jamais de réponses. Je n'ai jamais vu un tel manquement de considération des clients. Et j'ai bien entendu déjà écrit également via le lien indiqué. Vous n'aurez des réponses que pour souscrire, après plus rien.

Inscrit depuis 6 mois pour ma chienne Setter Irlandais en formule COOL.
- Impossible de passer au prélèvement bancaire pour le règlement (formulaire SEPA déjà envoyé deux fois par l'espace client... et rien pris en compte).
- Règlement par carte bancaire non sécurisé (je ne veux pas envoyer toutes mes infos en clair via l'espace client)
- Cerise sur la gâteau, j'ai un remboursement de 50 € dû pour des soins de novembre et l'espace client indique systématiquement que le virement sera fait le lendemain (le 15/12, il indiquait un remboursement qui viendrait le 16/12, aujourd'hui il indique que ce sera demain le 30/12, etc.). Ces gens surveillent bien leur trésorerie au dépend des remboursements.
J'ai annulé le service, mais la aussi attention, il faut continuer à payer 6 mois...

Suite à un accident survenu sur mon chat qui a occasionné beaucoup de frais, j'ai décidé de souscrire une assurance chez eux pour mes 2 animaux (chien et chat) afin d'être mieux couverts en cas de nouveaux coup durs.
Je n'ai pas eu de réticences à faire appel à un service en ligne car je suis plutôt satisfait de ma banque en ligne et aussi de mon assurance voiture en ligne.
Et là survient le premier coup-dur : il y a 1 moins pendant les vacances mon chien présente un fort abcès à la gorge et de la fièvre. Il se fait opérer en urgence pour éviter la septicémie. La demande de remboursement qui s'en est suivie a été rejeté sans aucun motif claire, malgré la formule dite COOL censée être adaptée. J'envoie un message pour demander plus d'explications. Aucun retour. J'appelle à un numéro trouvé sur le net, l'interlocutrice me raccroche presque au nez car aucun support possible par téléphone. Je passe par le formulaire de réclamation, et là quelques jours plus tard un remboursement d'à peine 20% apparait alors que la formule rembourse à 70%. Il n'y avait évidemment aucun mail ni aucun détail pour expliquer le calcul.
2 semaines plus tard l'abcès réapparait, j'emmène mon chien chez le véto pour échographie et détection du corps étranger, et là pareil, le remboursement est refusé sans aucune explication.
Je décide donc à quelques jours de de l'échéance annuelle de résilier ce contrat avec le sentiment de m'être fait voler.
Si vous voulez avoir l'esprit tranquille avec votre animal, fuyez cette assurance.

Suite à une perte de mon contrat, je ne peux rien faire par Internet, car il me faut des numéros inscrits sur le contrat. il est bien spécifié de les contacter par e-mail . Après deux sollicitations, toujours pas de réponse. D’autre part, toujours un problème pour rembourser…
Je compte donc arrêter mon adhésion à Jim&Joe et je ne recommande pas cette assurance.

Par téléphone très impolie ! Pas remboursement facile…! Le site est très mal réalisé !

Déplorable, j'ai besoin de renseignements , et JAMAIS personne ne répond aux appels (6 appels sans réponses)!!!!
d' autre part leur réponse aux mails citant un problème spécifique, est très longue et sans rapport avec ma question . Je regrette mon adhésion chez eux il est sûr que si j ai un autre animal à assurer ce n'est pas chez vous que je viendrais .
Travaillez sur votre relation client

Pas moyen de me connecter à mon compte alors que j’ai une demande de rembourse de faire
Envois de plusieurs mail sans réponses !
Appel téléphonique et on me dit qu’on peut rien pour moi !

Je vais résilier mon contrat chez vous est aller voir ailleurs !

2 demandes de remboursement refusees sans explications claires.
escroquerie ??

Très satisfaite de Jim&Jo depuis plusieurs années.
Mais inquiète de ne plus pouvoir vous joindre et impossible de me connecter sur mon espace client. Merci de votre aide

Je voulez avoir un remboursement de 69,50 pour la première fois et ça m’a été refusé j’ai eu un conseiller et il me parles de la cotisation est essayé de ce justifier je me suis dit je vais pas tournée autour du pot c’est des escro ils font tout le nécessaire pour pas vous rembourser

Prise en charge rapide ! Je suis cliente chez Jim & Joe depuis 2023 et j'ai toujours été remboursée rapidement !

Je suis cliente chez Jim&Joe depuis 2021 et c'est une bonne mutuelle qui couvre bien les besoins de mon chien. Je regrette simplement que les prix augmentent si vite... (8€ de + au renouvellement de mon contrat, qui passe de 32€ à 40€/mois!)

Il est vrai que ma chienne a eu des problèmes de santé en 2023,mais je paye une cotisation pour ça ! Ce matin, je reçois mon échéancier pour 2024 .JE PASSE DE 32 EUROS A 45 EUROS ! 40% D'AUGMENTATION. HONTEUX

Très mécontent, j'ai commencé l'assurance mon chien avait 3 mois. De fait de son jeune age on m'a assuré que la cotisation n'augmenterait pas d'ou son prix de départ assez elevé (25€ mois) après 2 ans l'assurance à pris 10 € de plus par mois alors que je n'ai jamais eu de gros frais pour mon chien. J'ai resilié après 4 ans, il me demandait 20€ de plus encore ! Car mon chien veillissait, je serais passé à 55€ Au total j'ai cotisé prêt de 1600€ sur 4 ans et utilisé pour 150-200€ de remboursement. Ce qui reste quand même rentable pour eux. De plus j'ai demandé un dernier remboursement avant résiliation qui m'a été refuser alors que la cotisation assurait encore pour janvier.

JE VOUS DECONSEILLE.
Après une année pleine de cotisation, sans jamais avoir demandé quoi que ce soit, je me fais refuser un remboursement de consultation dermatologique car j'ai eu le malheur d'en profiter pour faire le vaccin annuel !!!
Il fallait donc visiblement payer 2 consultations pour espérer avoir 50% de pris en charge pour l'une d'elle ...
Recours auprès du service client vain. La bagarre est donc de mise pour obtenir un mince remboursement ...

Ma petite Spitz de seulement 6 mois déjà malheureusement accidentée. Malgré quelques documents demandés en complément qui ont un peu fait tarder les choses, service client très réactif et clair. Remboursement OK rapide aussi. Merci 🙏🏼

Suite à visite chez le vétérinaire pour des soins - renvoi de la feuille de soins tamponné par la clinique veterinaire et de la facture - J&J me demande un CR du veto et un diagnostic....
La promesse client n'est pas au rendez-vous
Je vais changer d'assurance animalière car très mécontent

Suite à une visite chez veto prospectus je demande un devis et à ce jour aucun retour 3 semaines fasse aux arnaques suis en stress car j ai laissé mon Iban aucun contact tel si cela commence comme ça je suis pas trop rassurée pour la suite