Iziconfort Omdömen 

J’ai souscrit un contrat d’entretien pompe à chaleur le 29/07/2025. Dès le départ, c’est une catastrophe : premier rendez-vous repoussé sans même me prévenir, je le découvre par hasard pendant mes vacances… et en plus reporté à plus d’un mois plus tard ! Si votre agence ne veut pas se déplacer, il ne fallait pas accepter le contrat.

Face à ce manque de sérieux, je me suis rétracté dans les délais légaux. Cela fait maintenant plus de 15 jours, et aucune réponse de leur part, silence radio complet. Je vais donc devoir saisir les autorités compétentes pour les obliger à respecter la loi et obtenir mon remboursement.

Qu’une filiale d’EDF (Izi Confort) soit aussi mal notée sur Trustpilot n’est finalement pas une surprise : j’ai moi-même été déçu en moins de 10 jours. Un grand groupe public devrait montrer l’exemple, mais ici c’est tout l’inverse.

À fuir absolument !

L’agence IZI Confort située au 27 Boulevard du Montparnasse à Paris a toujours su faire preuve d’écoute et de réactivité face à mes questions ou demandes.

Aucune réactivité, pas d’intervention alors même qu’il y a un contrat de maintenance, personnel incompétent, pas de transmission d’information. À fiit

Depuis que CHAM est devenu Izi Confort sur ma ville (Aubagne), le service s'est dégradé.
- très compliqué d'avoir un RDV pour le contrat d'entretien (un jour est imposé sans me consulter)
- les rendez-vous ne sont pas toujours honorés.. (pas le temps de passer désolé... notre service reprendra contact avec vous...) - et rien ne se passe...
- quand c'est une grosse panne (pb carte electronique).. y'a plus personne ! (désolé on ne trouve pas votre carte...)
- le commercial ne m'a jamais envoyé le devis de PAC demandé... malgré mes x relances... dommage pour eux.

Des escrocs. Une fuite sur la pompe à eau à changer sur une chaudière de 2 ans. En attente du devis, je reçois un avis de résiliation du contrat d’entretien alors que la chaudière parce que l’accès est soi disant mauvais.
Alors qu’ils sont passés faire un entretien l’année dernière sans rien signaler de mauvais !
Des incapables qui ne donnent même pas de justification. A fuir. Je vais faire appel à une autre entreprise sérieuse. Pas ces escrocs

IEI CONFORT, c’est une vaste blague… mais pas drôle du tout. Une bande d’incapables qui se font passer pour des pros. Première intervention : ils débarquent, tournent en rond, ne trouvent rien, repartent comme des touristes. Deuxième passage : ils bidouillent le chauffe-eau sans vraiment savoir ce qu’ils font. Résultat ? Une fuite monumentale, une inondation dans la maison, des affaires foutues… et bien sûr, aucun geste, aucune excuse. Rien.

600 E de plombien des leurs depart depense pour eviter de patoger dans la flotte, pendant qu’eux encaissent sans scrupule. C’est du ***********à un niveau olympique. Le pire, c’est qu’ils osent appeler ça un “service”. Si c’est ça leur définition du travail bien fait, qu’ils ferment boutique et vite.

IZI CONFORT c’est l’escroquerie déguisée en prestation. À gerber. Fuyez-les comme la peste.

Depuis une révision pour une fuite datant du 21/10/24 selon le contrat d'entretien, la chaudière à gaz n'a jamais bien fonctionné.
Après 4 autres interventions toutes inefficaces les 31/12, 16/01, 20/01 et 01/03 la fuite a persisté avec des problèmes de réglage malgré le changement de différentes pièces puis la chaudière est finalement tombée complètement en panne le lendemain de la dernière intervention.
Les techniciens intervenus étaient tous différents et avaient des avis divergents et parfois critiques sur les réparations déjà effectuées.
Malgré de multiples tentatives il m'a été impossible de joindre un responsable technique pour avoir des explications. Différentes pièces avaient été changées à 3 reprises et on me proposait encore un changement de pompe.
J'ai envoyé un mail le 02/03 en urgence car il n'y avait plus d'eau chaude ni de chauffage pour avoir des explications et des propositions. Je n'ai jamais eu de réponse.
J'ai donc fait appel à une autre entreprise pour changer la chaudière.

Pas de chauffage depuis 9 mois et c'est pas fini.
(pour l'eau chaude, la coupure n'aura été que de 7 mois)
Plus de pièces remplacés que de pièce dans la chaudière.
De nombreuses interventions annulées pour des raisons absurdes, farfelues et douteuses.
Incapable de commander, ou de faire approvisionner des pièces en moins de 3 semaines.
Des prestations inutiles, superflues et proposés de façon sournoise ou incongrue (selon le point de vue).

Entreprise a déconseiller, pas sérieuse, pas de responsable au bureau, 1 mois pour avoir une chaudière donc sans eau chaude et sans chauffage en période de froid..Au téléphone la réponse était il manque des pièces , bizarre pour une chaudière neuve

Filiale d'EDF qui serait bien inspiré de s'en séparer

1) le "technicien" qui vient et enlève la pile du thermostat et demande de mettre une pile Saunier (et donc laisse en plein hiver les habitants sans chauffage), c'est normal pour eux, et en plus répondent que si le technicien doit revenir c'est un passage facturé en plus du "contrat"!!!!!
2) Vous quittez le logement pour entrer en ehpad donc vous arrêtez le contrat: ils vous ponctionneront les mois restant; pas de prorata temporis chez ces gens

Après plusieurs rdv déplacés faute de personnel (ce que j'ai bien compris et été très conciliante, dommage) un technicien m'invente une norme de sécurité aléatoire qui n'a rien a voir avec mon problème d'eau chaude et met volontairement ma chaudière en panne . je rappelle gentiment la secrétaire qui me rappelle en me racontant n'importe quoi pour bien sûr se protéger de sa non intervention et qui au final me raccroche au nez et me prévient que personne n'interviendra tant que je n'aurai pas engagé des frais ou carrément changer ma chaudière!!! alors que c'est l'intervention du chauffagiste qui est la cause de la panne . Je ne décolère pas de la malhonnêteté de cette personne et surtout de leur secrétaire qui ne voulais rien entendre mais juste continuer à se cacher derrière un problème de soi disant sécurité. à fuir et à dénoncer d'urgence.
On paye un entretien annuel, le manque de personnel est compréhensible et excusable la malhonnêteté non !
ramonage non fait car le chauffagiste ne voulait pas se casser la tête te et mon problème de tuyau non conforme soi disant devait se régler avec du scotch qu'il n'avait pas dans son camion..bref à fuir

J'ai fait une demande en ligne d'une visite d'entretien le 12 novembre 2024, en choisissant un rdv le 6 décembre entre 8h et 10h. Je paye 154 euros, jusque là tout va bien.
Le 6 décembre, personne n'est jamais venu.
Le 9 décembre j'appelle le service client pour faire réclamation et demander soit remboursement soit rdv rapide, on me dit qu'il y a un bug et qu'on me rappellera rapidement pour fixer un rdv...
Voyant que personne ne me rappelait, j'ai envoyé un mail un peu menaçant. On a fini par me fixer un rdv le 21 janvier.
Le 21 janvier pendant le créneau du rdv, le technicien m'appelle en me disant qu'il ne peut pas intervenir dans ma résidence. Je lui demande un remboursement...
Il y a 15 jours ne voyant pas de remboursement j'appelle l'agence d'Aubagne pour réclamer encore le remboursement... aujourd'hui toujours rien....
C'est de l'escroquerie, ils encaissent l'argent mais n'interviennent pas !

A fuir absolument !
5eme rdv non honoré pour l'entretien de ma chaudière depuis octobre (j'ai un contrat d'entretien depuis plus de 15 ans)
Et le technicien ose noter pour le rdv d'aujourd'hui : "contrôle effectué mais non concluant " alors qu'il n'est pas passé !!!!!

Après beaucoup de déboires avec un technicien,j’ai enfin eu a faire a des professionnels cette après midi respectueux et qui ont fait tout pour récupérer les erreurs des intervenants d’entretien précédent, un grand merci
Mme Leroy

Qd t'as plus d'eau chaude depuis PLUS de 2 mois qu' IZI confort (agence de
RONCQ) t'envoie des techniciens qui sont tout SAUF chauffagistes . Plus d’eau chaude depuis le 17/12/2024. 3 interventions infructueuses dont la derniere le 10/02 ou le technicien vient avec la piece a changer (depuis le 02/01) MAIS na pas prevu les autres pieces necessaires a l’intervention. La « réceptionniste » qui te repond ne pas avoir que ça faire de lire les mails d’acceptation de devis quand tu lui demandes quand seront commandées les pièces manquantes!!!!
Cette société encaisse le règlement de contrat d’entretien sans AUCUN professionnalisme (diagnostic et devis erroné, plus d’1 mois d’attente entre les interventions infructueuses, aucun respect du client.

Apres avoir rapporter une défaillance de leur chaudière après le nouvel an et une première visite d'un technicien le 3 janvier, mes parents sont rester 18 jours sans chauffage et eau chaude !! mon père a 87 ans et ma mère a 84 ans. Pendant cette période izi confort a démontré un niveau d'incompétence inimaginable, par exemple technicien qui commande mauvaise pièce, ou arrive sur chanter sans les outils (pas de manomètre pour contrôler la pression gaz et pas les bon tournevis). Chef d'équipe n'était pas vraiment mieux. A chaque visite il y avait un diagnostic différent avec des pièces commander ce qui prenait 2 jours de plus sans chauffage pour mes parents. Pendant cette périodes les température dans la nuit était tombé à -5 , mais à aucun moment le personnel (de la réceptionniste jusqu'au chef d'équipe ) n'ont pris la situation au sérieux vis à vis de l’âge des parents et de la priorité de la situation de laisser des personnes vulnérable sont chauffage . Cela démontre une éthique déplorable et honteuse de cette Enterprise et de ces employés en plus de leur incompétence. A éviter à tout prix !

Après deux mois, 13 interventions avec 7 techniciens différents, ma chaudière était toujours en panne. Que des mauvais diagnostics. Ils m’ont fait commander des pièces qui n’étaient pas en panne. Le responsable est devenu injoignable. 50 jours sans chauffage. 16°dans mon appartement. Temperatures extérieures proches de 0. J’ai finalement fait intervenir Izi by EDF qui a réglé le problème en 4 jours. Après avoir envoyé 2 LRAR, ils proposent juste de rembourser les pièces que j’ai payées, qui avaient été commandées pour rien. Même pas un geste commercial. Fuyez les

AGENCE DOUAI

Contrat entretien pris , le plus haut niveau avec pièces comprises.

Visite de contrôle ok personne sérieuse.

Quelques mois après , j'ai une fuite ... J'appelle, intervention en 48h , soit disant un purgeur mal serré...ok .... La personne part , la fuite continue.. je rappelle (car répondeur et personne ne me rappelle) visite sous 72h (bien loin des délais annoncés).

La même personne vient , me dit que la chaudière est mal placée pour travailler (plan de travail) - s'excite sur la chaudière, un boulot est soit disant grippé , il faut changer tout le bloc et commence à faire un devis ... J'indique que les pièces sont comprises, de la le discours Change, il ressert aussi fort le boulon que possible. Remets en route la chaudière en espérant que la fuite ne soit pas pire dans la mesure où il a touché à la pièce. 0 fuite de la on nous dit qui ne vaut mieux pas changer la pièce (?!?) , la personne repart comme elle est venue nous insistons pour qu'il commande tout de même la pièce au cas où car lui-même n'était pas sûr que la chaudière allait tenir.

Une semaine après (aujourd'hui) la chaudière pisse littéralement de la flotte de partout je n'ai plus d'eau chaude ni de chauffage j'ai appelé easy confort la pièce n'est pas commandé on me rappelle lundi il faudra environ 7 jours pour la pièce.

Résultat il fait moins deux dehors, je n'ai ni eau chaude ni chauffage personne n'a pris les devants on vous laisse tel quel on vous rappelle plusieurs jours après... Pour le service le prix n'y est pas

Je modifierai peut-être mon avis on verra la suite des événements mais pour le moment c'est mal barré

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Petit update au 07-02-2025

Devinez qui n'a toujours pas de nouvelles, ni d'eau chaude, ni de chauffage ? .... 13 jours sans rien qui ne fonctionne et bientôt un autre week end à ce geler en plein hiver.
On vous promet une réception de pièce sous 3 jours... "lol".

IZY CONFORT (DOUAI), c'est l'assurance de payer pour :
> Avoir votre chaudière HS
> Avoir votre plan de travail HS
Pas d'eau chaude et chauffage pendant 15 jours minimum

agence de roncq (59) desastreux, plusieurs semaines voire mois pour avoir intervention inefficace, erreur de diagnostique. pieces commandées alors qu'il n'y a pas lieu, aucun rappel ni reponse aux mails. nous payons un contrat d'entretien dans le vent. deux mois sans eau chaude. et tous les ans c'est le meme non professionalisme