I-tekOmdömen 

De spatborden waren niet goed gemonteerd en pasten achteraf ook helemaal niet bij de fiets. Na een paar honderd meter fietsen viel de koplamp er al af en zaten meerdere onderdelen los. De spatborden hebben we terug gestuurd, moesten 6,95 verzendkosten betalen maar hebben nooit het geld terug gekregen van de spatborden. Hele slechte service

Wij hadden grote zorgen na alle negatieve reviews die we online zagen. Onze Batavus-accu’s zijn tijdens de garantieperiode meerdere keren in een zogenaamde safe-modus gevallen en steeds door de dealer gereset. Net buiten de garantie gebeurde dit opnieuw bij beide accu’s en in de winkel werden we simpelweg afgescheept met: “de accu’s zijn kapot, een nieuwe kost €600”.

Omdat we dit niet konden accepteren, omdat deze klacht al vanaf aanschaf zich voordeed en nooit goed was opgelost, hebben we een officiële klacht per mail ingediend. Tot onze opluchting werden we al snel gebeld door Pascal van Itek Heerlen. Hij bood ons oprecht zijn excuses aan voor de manier waarop we eerder behandeld waren en beloofde ons te helpen.

Pascal heeft woord gehouden: hij regelde dat beide accu’s naar Batavus werden opgestuurd en dat wij kosteloos twee nieuwe accu’s zouden ontvangen. Tijdens het proces werden we steeds netjes telefonisch op de hoogte gehouden en na een week hadden wij de nieuwe accu’s in huis.

Wel werd ons uitgelegd dat op de nieuwe accu’s officieel geen aparte garantie meer geldt, omdat de garantie gekoppeld is aan de fiets en deze inmiddels voorbij is. Toen wij vroegen wat er zou gebeuren als er opnieuw problemen zouden optreden, verzekerde Pascal ons dat we de accu’s gewoon weer konden binnenbrengen en dat dit netjes opgelost zou worden.

Wij zijn daarom zeer tevreden over de manier waarop dit is opgelost en willen onze complimenten geven aan Pascal en Itek Heerlen. Waar veel reviews negatief zijn, vinden wij dat ook dit positieve verhaal verteld mag worden.

De service aan de balie en de lange wachttijden bij reparatie valt zwaar tegen, maar de service achteraf maakt veel goed en verdient zeker 4 sterren.

Binnen 150 km vielen standaard en trapper van fiets, met als gevolg van met blessures.
In winkel Venray vervolgens zeer klantonvriendelijk en zelfs vijandig te woord gestaan en totaal geen gehoor gevonden.
Gaan ons er nooit meer zien.

Overweeg je iets te kopen bij ITEK? Mijn dringende advies: doe het niet.

Ongeveer twee jaar geleden kocht ik via hun webshop een mooie elektrische fiets. De prijs was prima, de levering verliep vlekkeloos, en ik heb er twee jaar lang met veel plezier op gefietst. Tot mijn batterij kapotging. Gelukkig viel het nét binnen de garantietermijn, maar vanaf dat moment begon de ellende.

Probeer maar eens contact te krijgen met ITEK. De servicedesk lijkt onbereikbaar. Je komt meestal uit bij winkelmedewerkers die nergens van op de hoogte zijn en je weer doorverwijzen. Ik heb meerdere keren geprobeerd te bellen, met als dieptepunt 45 minuten in de wacht. Uiteindelijk kreeg ik iemand van het kantoor te spreken en mocht ik de batterij opsturen naar een filiaal.

Vanaf dat moment ging echt alles mis.

Ik kreeg geen enkele bevestiging van ontvangst, behalve de melding van DHL. Vervolgens werd ik gebeld dat ik twee batterijen zou hebben opgestuurd, en dat ze mijn exemplaar door elkaar hadden gehaald met die van anderen. Ik probeerde dagelijks contact te zoeken voor updates, want inmiddels zat ik al weken zonder fiets.

Na veel moeite kreeg ik telefonisch te horen dat ze ermee bezig waren, maar dat de monteur ziek was. Daarna volgde het ene lulverhaal na het andere. Plots kreeg ik een DHL-melding dat de batterij retour gestuurd zou worden, zónder dat ITEK iets had laten weten over wat er precies mis was of wat ze eventueel gerepareerd hadden. Die retourzending zou op mijn adres zijn afgeleverd, maar ik heb nooit iets ontvangen.

Weer geprobeerd contact te zoeken. Geen reactie. Halfslachtige antwoorden. Smoesjes dat iemand het verzendlabel verkeerd had aangemaakt. Daarna bleef het stil. Radiostilte.

Eindstand:
Ik krijg ITEK niet meer te pakken.
Ik heb geen batterij.
Ik heb geen oplossing.
En inmiddels al drie à vier maanden geen fiets.

Ik heb serieus nog nooit zo’n waardeloze service meegemaakt. De medewerkers van de serviceafdeling zijn totaal ondeskundig of weten überhaupt niet wat ze daar doen. Eén zenuwachtige man zei letterlijk dat hij er ook pas net werkte en eigenlijk ook niks wist.

Dus, overweeg je een mooie deal bij ITEK? Geef jezelf en je gemoedsrust een plezier: leg een paar tientjes extra neer en koop je fiets bij de lokale fietsenboer. Een fiets kopen bij ITEK is makkelijk. Maar zodra er iets misgaat (en geloof me, bij elektrische fietsen gebeurt dat vroeg of laat), wil je kunnen rekenen op service.

En die is bij ITEK onbestaand.

Ik ga stoïcijns verder met het forceren van een oplossing en heb inmiddels een flinke klacht ingediend bij de consumentenbond in zowel NL als BE.

At first like most not charging, My fault, did not realize blue film on charge points for protection , once removed works brilliant perfectly

Elektrische fiets met foutmelding error 30 nog onder waarborg al voor de tweede maal binnengedaan. Al 2 weken aan t wachten op hopelijk definitieve herstelling. Verkopen is 1 maar herstellen is2. We wachten af….

Aantal maanden geleden een elektrische fiets gekocht, en daarom recht op een gratis servicebeurt binnen de eerste 6 maanden. Bijna 3 weken geleden mijn fiets daarheen gebracht, na telefonisch een afspraak te hebben gemaakt. Bij aankomst wisten ze niks van de afspraak af. Inmiddels al 5x gebeld, maar de fiets is nog steeds niet klaar!! Ik heb nu al bijna 3 weken een andere fiets moeten huren.
Bij bellen zeggen ze alleen maar: de fiets is nog niet klaar, u hoort het van ons als hij klaar is. Of dit nog 3 dagen, 3 weken of 3 maanden gaat duren kunnen ze niet zeggen. Om te janken natuurlijk. Een servicebeurt hoort in 1 dag, of uiterlijk 2 dagen klaar te zijn.
Met andere woorden: je kunt met dit bedrijf geen afspraken maken.

Of je ze nu belt of mailt. Beiden geen antwoord. 2 x gebeld. Meer dan 15 minuten in wacht. Mail gestuurd en na 1 week nog geen reactie. Goedkoop is duurkoop gaat echt op bij ITEK

PAS OP!!!
JE MOET NOGMAALS VERZEND KOSTEN BETALEN OM RETOUR TE ZENDEN!!!
niet bestaande klantenservice..
GEEN STER VOOR DEZE ONDERNEMING, -5 STERREN.DUURDE 4 WEKEN OM RETOUR OP TE HALEN.

In april een bakfiets gekocht. Zeer vriendelijk en behulpzaam personeel. Top ervaring 👍

Kan door oogoperatie niet meer autorijden en fietsen, mijn fiets nog geen jaar oud gekocht voor €1329,95. Gevraagt aan ITEK Heerlen of zij de fiets willen terug kopen. Het antwoord was nee, zet hem maar op marktplaats.

Geweldige service

Absolute rubbish!
Unable to charge or pair with iPhone.
Earbuds have now been consigned to the bin ……!!
I do not recommend this supplier

bakfiets 3,5 maand geleden gekocht, ik wacht nog steeds op de kap, die zou geleverd worden. meerdere keren naar gevraagd (langs gegaan), zit nu al ruim 10 min in de wacht voor telefonisch contact...

Fietsbatterij binnen gebracht bij Itek Hasselt.Na 1 maand nog niets gehoord.2 telefoontjes gedaan en ik zou dadelijk terug gebeld worden.Na 1 week nog niets gehoord.Vandaag naar de winkel geweest en eindelijk konden ze me zeggen dat mijn batterij stuk was Was 2 weken uit garantie.Dan noemt men dan service.1 maand niet kunnen fietsen.

Ik wou een bestelling plaatsen die niet online verkrijgbaar was, er waren in verschillende winkels nog voorraad, uren telefonisch proberen klantendienst te bereiken zonder gehoor, via mail wel contact en een antwoord dat deze die ik wou niet meer levertijd na zovele mails, dit is geen service promo goedkoop zoals hun klanten service, verdoe je tijd niet aan deze firma

Waardeloze klantenservice bij Itek in Heerlen. Ik wilde 2 remblokjes laten vervangen. Dat deze mini reparatie niet meteen mogelijk was kan ik accepteren. Wat absoluut onacceptabel is : Itek plant geen afspraken in. Je kunt je fiets achterlaten ( en hoe kom je dan thuis ? ) en wordt een week later gebeld als de reparatie klaar is ( en hoe kom je dan op je werk of op school in die week ? ). Kortom : Itek Heerlen heeft geen enkele belangstelling voor klantenservice en dwingt klanten elders hun reparatie uit te laten voeren. Mij zul je hier niet meer zien !

Itek Roermond.

Zo 2 nieuwe elektrische fietsen gekocht, binnen 1.week 5 keer terug gegaan, dan dit dan dat.
Maar steeds werden wij goed geholpen, maar na 5 keer verloor ik een beetje mijn geduld, en ik kreeg 2 nieuwe fietsen.
Wel iets duurder maar daar hebben wij zelf voor gekozen.

ITEK Roermond bedank voor jullie geduld en oplossing.

Zeer dure fiets gekocht meegekregen met verkeerde sleutels en bieden geen oplossing ik kan er niet geraken heb geen wagen en lachen me gewoon vierkant uit aan telefoon BLIJF ER WEG zijn geen klant waardig

I Tek Heerlen ruilde een Akku van mijn Moma vouwfiets zonder arzeling tegen een nieuwe Akku terwijl ze volgens de garantiebepalingen dat niet verplicht waren. Een dikke pluim daarvoor!

Eigenlijk nog niet eens één ster waard!
Mijn zoon heeft daar van zijn gespaarde geld een fiets gekocht, vol trots bij de kassa betaald, en deze harteloze mensen gaven hem zonder enig schuldgevoel een fiets — duidelijk bedoeld voor een kind — die niet verkeersveilig is.
Het was al vervelend genoeg dat de inspectie slecht werd uitgevoerd — we moesten de achterband in de winkel laten oppompen — maar de kroon spande het toen mijn zoon zijn eerste rondje thuis reed en de fiets daarna parkeerde. De zogenaamd geïnspecteerde band was alweer leeg. Mijn kind was natuurlijk erg gefrustreerd.
De volgende dag gingen we terug om te klagen en kregen we op uiterst onvriendelijke wijze te horen dat we een afspraak hadden moeten maken. Alleen met tegenzin werd een nieuwe inspectie uitgevoerd en beweerden ze dat de band was gerepareerd. Er zou zogenaamd een nieuwe binnenband zijn geplaatst.
Thuis aangekomen, de fiets een nacht in de garage laten staan — band alweer plat. Er is absoluut geen nieuwe binnenband geplaatst. Het ventiel was bovendien ook defect — dat heb ik zelf thuis kunnen vervangen. De binnenband moet nu worden vervangen door een lokale vakman.
Echt de moeite waard om bij een “speciaalzaak” te kopen!

Een ronduit walgelijke bedrijfsfilosofie en onmenselijk gedrag — vooral gezien het feit dat een kind, dat zichzelf iets wilde gunnen van zijn eigen spaargeld, zo schaamteloos wordt opgelicht. En dan ook nog liegen en bedriegen bij een klacht — echt schandalig.
Deze winkel zou eigenlijk gesloten moeten worden!