iStore Omdömen 58

Istore é um estabelecimento com falta de profissionalismo, a pessoa fica em chamada a espera que atendam se for possível 4h, comprei um AirPods e a previsão era de levantamento em loja num domingo ou numa terça e já se passaram 4 dias e não tenho resposta, por email eles não respondem nada

Fiz um compra faz hoje 12 dias de um artigo que aparentemente se encontrava disponível. O pagamento foi confirmado de imediato. Mas até á data não foi feita a entrega por suposta indisponibilidade de stock. Já tentei contactar via WhatsApp responderam me por 2vezes fora do horário de atendendimento de modo a evitar mais perguntas. Liguei para o número de apoio, fiquei 3 horas em espera para ficar colocada em "2° na lista de espera" e desligarem-me a chamada e enviei um email ao qual não obtive resposta. Ainda estou a aguardar a resolução do problema.

Serviço pps venda inexistente. Estou à mais de uma semana a tentar contactar a I store para pedir 2 via de factura e não tenho resposta. Mensagens não respondidas e telefone, são muitas horas de espera para nem see atendido. Do pior que já vi

O trust pilot obriga a colocar uma estrela pelo menos para dar uma opinião mas este indivíduos da iStore não merecem nem sequer uma estrela serviço do “pior” para não dizer uma asneira.
Não merecem a atenção de nenhum cliente

Péssimo atendimento on-line, mais de 2 horas à espera que atendam uma chamada.
Fiz uma encomenda que segundo a loja demoraria 1 a 2 dias úteis e passaram 7 dias úteis, sem nem sequer enviarem alguma informação sobre o estado da encomenda.

Encomenda feita há 15 dias e nada ainda.
Comprei uns airpods no site com levantamento em loja. Passado uma semana passei na loja e tinham dito que não podiam ajudar em nada, que tinha que ser mesmo com a loja online. Nota que em loja havia stock "às paletes" dos airpods que comprei.
Ligo para a loja online e nunca atendem, fico em linha durante 3 horas e quando me atendem desligam o telefone.
Serviço online péssimo e com falhas. Serviço em loja fisica idem aspas porque nunca conseguem ajudar. Ja tinha enviado emails no passado e nunca respondem.

NÃO comprem na Istore. Hoje em dia com inumeros revendedores apple e a preços competitivos, existe melhores opções.
Disponibilidade do produto em loja (e com certeza online), e mais de 15 dias há espera e ainda a contar....

Serviço online, péssimo e com falhas.
Horas intermináveis ao telefone.
Falta de feedback e acompanhamento.
Repensem antes de comprar na Istore. E a istore devia repensar o modelo e a simpatia dos funcionários e as respostas que são dadas.
Disponibilidade do equipamento em loja, e demoram 7 dias a confirmar o levantamento...Ridiculo em 2025.

Confesso que estava um pouco reticente por mandar vir desta marca devido aos comentários que li, mas confesso que comigo foram impecáveis, entrega super rápida no dia estabelecido e sempre me responderam às minhas dúvidas.

Do not buy from this sp Istore order an I pencil on 23 May paid for next day delivery still not received phone and email no response put it in the hands of bank

company sending out goods,branded as real companies yet mine was faulty.All communication is I believe delivered by AI bots.Their company address is a believed known bot address.They claim to be some sort of authorised APPLE ACCESSORY seller but dont believe to be true.NOTHING about them seems to be honest .Buyer take caution and beware .Any communication seems to be responded by a bot .You can get some information on companies website about the owner - company only just started recently this year

Comprei um ipad dia 8, no dia 9 liguei para lá e disseram-me que foi processada a venda e que ia ser enviado.

Ontem, dia 12, voltei a ligar e ninguém sabia dizer o numero de seguimento da minha encomenda mas que deveria estar a chegar.

Hoje dia 13 liguei de manhã disseram-me o mesmo. Durante a tarde liguei ao que me disseram que a encomenda tinha sido extraviada nos ctt e que ninguém sabia.

Pedi a devolução do meu dinheiro ao que me dizem que isso é do departamento financeiro. Pedi para falar com o departamento e disseram-me que eles não falavam com as pessoas por telefone e sim apenas via e-mail!

Eu referi que já me tinham enviado e-mail e ninguém me respondeu, a menina segurou-me que ia ser respondida de imediato.

Eles já só me atendem se eu ligar em privado. Ninguém me diz nada, ninguém me responde e não recebi nem a encomenda nem o meu dinheiro!

Eu desde dia 9 que envio e-mails e ninguém me responde. Só hoje já enviei mais de 11 e-mails e não obtive resposta nenhuma.

Chego à conclusão que isto é BURLA!!

E pior, perguntei se me poderiam enviar novo iPad ao que me disseram "não temos mais em stock e não sabemos quando vamos ter"!!!!

É a gozar com a cara das pessoas!!

Gostaria de partilhar a minha experiência com a iStore na esperança de que esta crítica sirva como uma chamada de atenção para melhorias urgentes no atendimento ao cliente e na gestão de stock da empresa.

Infelizmente, a minha experiência com a iStore foi profundamente frustrante desde o início. Um dos primeiros problemas com que me deparei foi a extrema demora na resposta aos contactos. Seja por email, redes sociais ou telefone, a comunicação com a equipa da iStore é lenta e, muitas vezes, inconclusiva. O cliente fica completamente às escuras, sem saber o que está a acontecer com o seu pedido. E o pior é que, quando finalmente há uma resposta, o atendimento é muitas vezes marcado por má educação e falta de empatia, como se estivéssemos a incomodar por simplesmente querer saber do estado de uma compra já paga.

Outro ponto extremamente grave é a questão da (des)informação sobre o stock. A loja anuncia produtos como estando disponíveis — o que leva naturalmente o cliente a efetuar o pagamento com a confiança de que o artigo será enviado em breve — mas, na prática, não têm stock. Só depois do pagamento é que se descobre que o produto afinal está esgotado, e que será necessário esperar até que haja reposição, sem qualquer prazo claro. Este tipo de prática é, no mínimo, desonesto e demonstra uma enorme falta de respeito pelo consumidor.

Para piorar, o processo de devolução do dinheiro é absurdamente demorado. Estar à espera até 10 dias para reaver um valor pago por um produto que nem sequer foi enviado é simplesmente inaceitável em 2025, especialmente tendo em conta o ritmo de funcionamento de outras lojas online — tanto nacionais como internacionais — que processam reembolsos em 24 a 48 horas.

Num mercado competitivo como o atual, onde o consumidor tem inúmeras opções e espera um serviço eficiente, transparente e respeitoso, a iStore falha em praticamente todos os pontos essenciais de uma boa experiência de compra. Esta experiência deixou-me não só insatisfeita, mas também desconfiada em relação à fiabilidade da loja.

A iStore precisa urgentemente de repensar a forma como lida com os seus clientes: investir num atendimento mais célere e profissional, garantir que a informação sobre disponibilidade de produtos é verdadeira, e tornar os processos de reembolso muito mais rápidos e transparentes. Enquanto esses aspetos não forem melhorados, não voltarei a fazer compras na loja e também não a recomendarei a ninguém.

Probably the worst service I have ever received
Despite requesting a refund of replacement of faulty goods 8 days after purchase they are completely ignoring or at best not understanding EU rules
Please everyone avoid purchasing from I store at all costs 😞

Comprei um MacbookAir M2 a um preço fantástico.
Equipamento novo! Não leva 5* porque infelizmente o atendimento ao cliente não é do melhor, mas, a nivel do produto, preparação e envio (mesmo sendo para os Açores que demora) correu bem.
Faço uma atenção, tendo em conta os preços praticados nos portes para as RA, existe na concorrência melhor preços e envios mais rápidos. GLS enviou me uma encomenda no mesmo dia que supostamente a minha foi enviada via maritima e chegou uma semana mais cedo. AMBAS de Barco

Então quer dizer dizer que não há nenhuma entidade que feche de vez a iStore? Pergunto-me come é que a Apple deixa pessoas como esta senhora que apanhei. Além de não haver qualquer tipo de informação no site relativamente ao stock, é comprar e esperar que haja stock para o cliente. Sacam o dinheiro e depois é que dizem que não há. Depois apanho um suporte que deve estar a trabalhar na praia. Não sabe dar informações e é mal educada. Tantas mensagens que mandei e só diz que o pedido já foi efetuado. Quando apanharem uma Ana Mendes, aconselho vivamente a pedir outro representante para falar.

Comprar um telemovel no site pode demorar mais que o esperado para a entrega. Eles induzem o cliente a achar que demora 1 dia util. Mas na verdade somente depois da compra falam que o prazo é 3 dias úteis. Demoram a responder, e não tem muito controle sobre os status das encomendas. Já comprei faz uma semana e Ate agora não sei se já enviaram, se alguem recebeu por mim. Escolham outra loja para comprar

Eu pedi um clear capa iphone 6 pro no website istore.pt e depois vi os commentarios aqui no trustpilot e fiquei ansiono. Tenho que dizer que nao recebi o tracking no meu email e o estado na minha conta ficou Em preparação. Ultimamente a capa chegou em 3 dias tudo ok! Falei com apoio de cliente e ele me deu o tracking numero pelo whatsapp 913527846. Nas final das contas estou satisfeito com o produto e quero dizer que nao e um scam!

Istore de coimbra, ser atendido por um funcionário a mascar pastilha de boca aberta o tempo todo, falar para mim a mascar a pastilha de boca aberta… sinceramente, querem se posicionar num segmento premium mas o atendimento deixa muito a desejar

A pior loja Apple de Portugal. Fiz uma compra online de iPhone, Air Pods, e Apple Watch. Quando fiz o pedido, e fiz o pagamento, todos os produtos estavam disponíveis para entrega imediata em loja. Para minha surpresa, no dia seguinte avisam por email que os produtos estavam em falta, e que devia aguardar novo contacto. Após três dias sem conseguir contato de qualquer forma, dizem que outro produto está em falta. Vou até a loja, não estornam o pagamento, e nada podem fazer. Ridículo!!

Falsa informação de stock na istore online.
No dia 6 de Janeiro fiz a encomenda de um iphone 16 pro na loja online, pensando que o artigo existia em stock, uma vez que não havia informação do contrário no site. Como não obtive qualquer tipo de email com feedback, decidi questionar o estado a encomenda e a resposta foi que estavam a aguardar stock do fornecedor. Questionei sobre uma possível previsão ao que me respondem que estavam a aguardar feedback do fornecedor.
Péssimo serviço tanto porque fazemos uma compra de algo que não existe no momento e nem têm previsão como posteriormente no atendimento online. Tenho pena de ter confiado na loja e por isso não ter pesquisado por reviews, pois não teria sido a minha escolha definitivamente.
Neste momento estou sem o artigo, sem o dinheiro e sem uma previsão de vinda de stock.